城市管理局投诉受理工作服务承诺制度.docx

城市管理局投诉受理工作服务承诺制度 城市治理局投诉受理工作效劳承诺制度 一、标准效劳行为，凡属职责范围内的行政效劳内容作出效劳承诺，并做到举止文明、效劳到位。 二、遵循公开、公正、公正、便民的原则，以提高效劳水平、提高办事效率和群众满足程度为目标，把处理群众来信来访工作置于社会和公众的监视之下。 三、坚守工作岗位，对信访人要求办理的信访事项，能够当场答复是否受理的，当场书面或口头答复，不能当场答复的，自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。(信访人的姓名、住址不详的除外) 四、不将信访人的检举、揭露和控告材料及有关状况透露或者转给被检举、揭露、控告的人员或单位。 五、对重大、紧急信访事项和信访信息不隐瞒、谎报和瞒报，不授意他人隐瞒、谎报和瞒报。 六、群众来信来访事项自受理之日起60日内办结，状况简单的，经本局负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不超过30日，并告知信访人延长理由。 七、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内恳求原办理行政机关的上一级行政机关复查，收到复查恳求的行政机关自收到复查恳求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。 八、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关恳求复核。收到复核恳求的行政机关自收到复核恳求之日起30日内提出复核意见。 九、对收到的信访事项做到准时登记、转办和交办，并按时催办和督办，做到件件有着落，事事有回音。 物业经理人：.pM 篇2：行政机关及工作人员效劳承诺制度 行政机关及工作人员效劳承诺制度 效劳承诺制是指行政机关及其工作人员在遵守法律、法规和有关规定的根底上，依据本部门(单位)的职责分工和职能要求，针对本部门(单位)向公民、法人或其他组织(以下简称效劳对象)供应行政效劳的内容、办事程序、办理期限等相关详细事项，通过媒体等向社会和公众作出公开承诺，承受社会监视，担当违诺责任，并实行有效措施保障承诺事项落实的制度。 制定效劳承诺必需遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高公共效劳水平、效率和公众满足度为目标，做到积极主动效劳、依法依规效劳、公开透亮效劳、廉洁高效效劳。 1.坚持原则，依法行政，不徇私情，切实履行市委、市政府给予的职能，保证政令畅通。 2.严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不擅离职守。 3.仔细执行中心的各项规章制度。窗口人员努力精通本窗口的职责业务，做到务实高效，不扣件，不压件，不超时限。 4.实行公示制，做到身份职责公示和办公制度公示。公开工作职责，规章制度，办事流程，办事时限和办事结果。 5.忠于职守，优质效劳。遇事不推委，不扯皮，不与申请人发生争吵。对申请人要主动热忱，使用文明用语，禁用效劳忌语，急躁解答问题，不盛气凌人。 6.严格自律，秉公办事。严格遵守廉政建立有关规定，不承受申请人的馈赠与宴请，不以权谋私，不搞权钱交易，不行贿受贿。 7.承受监视，有错必纠。 8.违反本制度的，根据追究责任制度相关规定追究有关单位和人员责任。 效劳承诺除在中心门户网站、电子屏向社会公开外，各窗口可利用印制效劳手册、办事指南等方式将效劳承诺向社会公开，承受社会和公众监视。 篇3：机关处室优质效劳承诺制度 机关处室优质效劳承诺制度 第一条 为了更好的供应优质效劳，保障有效措施的落实，承受群众的监视，制定本制度。 其次条 效劳承诺制是指机关各处室室、效劳大厅依据职能要求，将对外效劳的内容、程序、时限以及效劳标准等事项向社会作出公开承诺，并实行有效措施保障承诺事项的落实，自觉承受群众监视的制度。 第三条 适用范围：局机关、局属各单位全体工作人员 第四条 效劳承诺的主要内容： 1、公开效劳内容。包括：效劳工程、政策依据、申办条件、申报材料、办理程序、办理时限、承办部门及承办人、联系电话、监视电话等内容。 2、简化办事程序。承诺办事程序力求科学、合理、简便、易行，办事必备详细条件、明确，最大限度便利群众。 3、缩短办事时限。能办的立刻就办;不能办的要限时办结;缩短流转签批时间，一般要求当天签办。 4、供应优质效劳。机关工作人员应增加宗旨意识和责任意识，作到文明礼貌、态度热忱、效劳周到，努力为效劳对象供应优秀的效劳。 5、办理条件和详细要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等，实行公开栏、询问电话等向社会公示，以便利群众办事。 6、对消失违反承诺行为的处室和人员，经查实后，并依据情节轻重，赐予相应处理。