培训的心得体会和感想培训的感悟心得体会(三篇).docx

培训的心得体会和感想培训的感悟心得体会(三篇)推举培训的心得体会和感想一 首先，_教师的讲解记忆深刻、幽默幽默，于谈笑间将以往销售中的种.种问题点拨出来。 _教师讲行业：销售是世界上最荣耀最有保障的工作，收入不稳定才有高收入。通过六脉神剑步骤讲解(吸引客人留住客人了解需求塑造价值先跟后带欢乐成交)每个步骤每个案例都是那么的深刻，使我更清楚的把握如何处理工作中遇到的种.种问题并且严格要求自己在今后工作中将简洁的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情欢乐做。 _教师讲心态：在学习期间，我明白了不管任何工作首选要从思想上树立行业的价值观，树立喜爱工作的信念，不惜一切努力，为业绩而奋斗。只有端正了心态，才能经得起被顾客拒绝的的考验。 _教师讲形象：通过学习把握“形象和标准化”让我从个人形象到商品形象再到店铺形象都清晰的理解到治理门店应当发挥视觉、听觉、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具备竞争力。 _教师讲技巧：引用苦痛销售法从发觉问题制造问题放大问题解决问题来叙述顾客购置就在一念之间我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。 通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队： 首选我要仔细学习理论学问，做到学以致用、应才适用。其次努力成为优秀团队的建立者提升门店的营运力量，促进门店绩效提升。然后推动现场教育、培训活动、提升门店人员的作用力量、改善心态、促进门店营业目标的达成。 感谢公司安排的这次培训，给大家难得的学习时机! 感谢_教师，不仅给我们带来了营销学问，还给了我盲作的表率。经过这次培训，感觉收获不小，与以往全部培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进展，从早上_点多至下午_点多现场气氛活泼，培训生动而又形象的传授着_文化、销售技巧，与平常可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到_文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自_的专卖店的同行的沟通，使我熟悉到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有许多学问要学习提高。 首先，在企业文化上，我们要时刻与_文化保持全都，仔细深刻准时的学习文化，跟上_的文化进展脚步，在公司内部结合自身制造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。 再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，依据_话术的总岗，总结一套有用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并准时开展销售人员摸拟演练，绽开fab法则，仔细学习并应用;查找自己的缺乏，不断提高销售人员的业务水平与定单胜利率。 专业学问的学习，就像_教师讲到的“讨论员站柜台”，我们有时遇到专业点的学问，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了-“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。 人员素养培育：我们注意人员的精神面貌，不断提人员的素养。我们坚信只有高素养的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻表达我们_人的“准时、专业、真诚、热忱”从而打造我们自己的品牌。 在企业的治理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的进展中我们将不断学习改良和创新，只有这样才能在竞争剧烈立于不败之地，我们有信念在_的圈子里提升自己，成为真正的_人。 推举培训的心得体会和感想二 200x年初我很荣幸成为10000客户效劳中心的一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，不管是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们的性格、兴趣我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们相互信任，无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。她们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品位，指导年轻的员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作的欢乐，从而把握着幸福的生活 两年来，我将关爱表达在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心动身，相互理解，真心相待，赢得了员工的敬重和认同，这是我人生的最大财宝!我傲慢，由于我们是公司最友爱的团队，我骄傲，由于我是优秀团队中的一员! 一、注意客服中心效劳理念和团队文化建立，努力创立一支富有分散力和战斗力的学习型团队 所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有分散力，是否有相互学习、学问共享，打算了团队的战斗力，它是影响单位或部门进展的关键因素之一。 “众心齐，泰山移”，我深知：一个无论多么优秀的治理人员其个人力量是有限的，而众人的才智是无穷的，怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热忱，创立一支富有分散力和战斗力的学习型团队，让每一个员工具有归属感和职业骄傲感，这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求的境地和尽力奋斗的目标。 10000号在公司团队建立中是难度系数最大的单位，由于中心员工年龄差异大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素养要求高，而且在工作中常常不被理解，遭受委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心，对内是克制困难中心”，事实确实如此，面对现状，如何在这种状况下舒缓员工的压力?怎样防止效劳过程员工自我心情失控而产生的负面影响?通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热忱，增加员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我经常思索和需解决的实际问题。 治理是一种观点，是一种效劳，更是一种艺术，鼓励与日常治理与团队建立亲密相关不行分割，客服中心的鼓励工作具有人力资源治理的共性，也有它的特别性，大家都知道，无论任何单位的进展都离不开全体员工的制造力和积极性，虽然物质鼓励仍旧是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神鼓励的作用在肯定程度上超出了物质嘉奖的意义，我认为：有鼓励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常治理工作中，将鼓励措施面对全部员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，敏捷运用，一张满足的笑容，一个赞许的眼光，一句确定的话，都会成为员工“温馨效劳，每天进步”的动力。重视员工，观赏员工，塑造员工，点点滴滴的积存就形成了团队的合力，保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标的顺当完成。 我经常告戒自己和鼓励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必需是最好的，由于我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就代表着随州电信! 二、细化根底治理，量化绩效指标，营造了一个公正、公正、公开的考核气氛。 标杆要定位，治理要精细，指标要量化，评价要公允，这是我对客服中心日常治理工作的简洁概括。 我们以正面引导为主，大胆执行分公司的绩效考核精神，结合中心实际，针对不同岗位进展了分工，分别制定了岗位职责，给每一员工下达了绩效考核指标，设置优质效劳明星岗，在细化、量化员工的工作任务的同时，提出工作的详细要求和标准，使每个员工对自己应担当职责的做到心中有数，客观评价自己，公正对待他人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞赛气氛。 三、防微杜渐，准时纠偏，甘当“灭火器”愿做“防火墙” 假如说营销谈单难度大，那么效劳补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是根底，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进展情感的修复，信任感的重新建立，宽容、急躁是根底，审时度势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。 200x年初，我一上任就面临了一个重大投诉的考验，南郊ip计费消失错误，用户王越级投诉要求赔偿自装机之日起的总话费共计30万元，否则就要向媒体曝光。接到投诉后，我屡次上门与用户进展沟通，但该用户执意坚持要求赔偿。经过屡次交涉我发觉由于用户的职业性质，不愿事情闹得太大，虽其原与电信有积怨想猎取个人利益，但有恐被组织知晓影响前途，针对用户这一特别心态，制订一系列补救措施，通过锲而不舍的努力得到用户的理解，在躲避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的熟悉。 假如说200x年初的王 ip计费错误越级投诉处理案例，在高总的指导下我是小试牛刀，那么20xx年底至20xx年初68户“一机双号”用户安全退网无一越级申告，让我初显身手。在每件处理客户投诉时，我不是仅仅为了平静事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升效劳质量有更多新的熟悉。我深深体会到：效劳质量是企业的生命线，效劳就是效益这看似简洁，体会之后却内涵丰富，它让我清楚地认定我所从事职业的意义多么重要，更坚决了我严格治理，防微杜渐，准时纠偏，愿当企业效劳质量的防火墙的信念。 感到特别欣慰的是自10000号成立至今，凡经我手的各类麻烦的用户争议、96180和上级领导转办的投诉，都得到了圆满的处理，很多被认为比拟“难缠”的客户与我交上了朋友建立良好关系。 四、营造学习与学问共享的文化气氛，创新培训思维，查找多样方法，相互学习，学问共享，加快员工自身素养与效劳营销力量的提升 自信来自专业，专业来自学习，10000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们依据工作实际状况制订具体的培训规划，要求员工按时参与，按规划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后学问的把握和应用，在月底进展考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，通过多形式的培训方式如：案例分析、业务争论、专家讲课等，鼓舞员工奉献和共享她们的阅历、技巧和最正确实践，由个人学问变为团队学问，使得一方面员工可以通过学习，避开重犯类似错误;另一方面，再消失同类问题后，员工可以少走弯路，准时精确地处理好客户需求。 为了积存工作阅历，加强沟通和沟通，每月每位员工写一篇工作日记或学习心得，内容和格式不限，通过每月的练笔，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是从字里行间我能捕获到员工思想动态，引导她们到达学问共享的目的。 随着对客户响应速度的提速，效劳标准的不断提升，岗位对员工的工作技能和个人素养提出了更高的条件，不仅要他们要把握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通力量和营销技巧。在日常培训工作中，业务学问、操作技能、效劳技巧、优质客户效劳意识及效劳行为标准是常常所涉及到，但员工对电话营销学问和宽带障碍预推断、预处理仍需加强培训力度，近期，在高总的亲自部署和大客部、公客部的大力支持下，何骏驰、付建峰两位网络精英，牺牲休息时间现场指导，并将编辑宽带业务培训教材，以加强培训效果。 五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热忱。 200x年元月我从多媒体分局调入1000号，当时正值公司劳动人事改革，人员紧缺，工作地点分散，由于是新成立的单位，工作流程与治理制度无章可循，一切的一切需要我从头做起，面对挑战我没有害怕，边顶班边学习，边摸索边总结，在最短的时间内调整好角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和长久的工作热忱，积极主动，有规划有步骤地实施着1000号机构的搭建和内部治理，建立了一套较为科学的治理方法和鼓励机制，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的根底治理工作在省公司组织的渠道建立与优质效劳工作检查中屡次受到了好评，200x年我所在的中心被分公司授予 “优质效劳窗口”和“先进生产集体”的称号，200x年评为“先进工会小组”，申报了省青年文明号荣誉称号。 200x年9月公司实施bpr流程重组后，我的角色发生了变化-从中心主任转换成中心副主任，我听从组织安排，准时调整心态，转变角色，积极协作主任的工作，在近两月中编写了10000号流程执行手册，组织中心员工开展岗位练兵活动，分析 10000号行业特点，收集编写了三万余字的坐席代表培训手册;为了有效提升坐席代表的专业水平，我抓住要点分别搜集和整理了adsl学习手册、互联星空学问问答、小灵通解答手册、坐席代表发音技巧，为中心内部员工培训供应了保证 在我已近20xx年工作经受中，无论是高岗低聘时，还是竞聘落榜时，我总能准时调整心态，笑对逆境，保持长效的工作热忱，由于自始至终我心底有一个最朴实的想法：岗位级别可以低些，工资待遇可以少些，但对自己的工作标准不能降低，所带着团队的效劳质量和工作效果更不能降低，努力工作是我应尽的本分，带好团队仍是我职责所在。 两年来时间匆忙而过，我见证了客服中心从无到有，从小到大，从1000到10000，员工从7人增至今日的21人，一次次效劳提升中，无论是机房的搬迁，还是人员的培训或日常治理，我尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，用脑去思索，用情去治理，专心去工作，当看到客户从敌意到满足，从对立到认同，我感受到工作的欢乐，享受到实现自我价值的欢乐，我爱我的岗位，我更爱我所在的团队，我们克难奋进一起战斗，相互鼓舞，相互感动，同甘共苦，风雨同行，共同走过最初困难的创业路，这段人生经受使我对岗位的理解和10000号的熟悉得到了不断的升华! 推举培训的心得体会和感想三 为全面落实从严治党向基层延长,进一步提高基层党建工作水平，全面贯彻立德树人，办好人民满足的教育，在局党委的引领带头下于2023年4月17日，举办了为期一天的首期基层党务工培训。作为一名基层党支部书记，现就本次培训谈如下客观熟悉： 近年来，基层党建工作要求高，任务新特,别强调党建对教育教学工作的引领作用。对此,针对基层党建工作与教育严重脱节，教学质量效果不显著问题，党建工作能否在实际中发挥应有的作用，关键是如何定位，有位则要有为，作用从党支部的地位而来，我个人认为，党建工作主要定位在建言献策，把关监督，号召凝聚，带头示范，真抓实干五个方面。 建言献策，通过榆林市第六小学党支部书记刘玉靖带头下，学校教育教学工作取得显著成就的事例，证明只有充分发挥支部职能，才会正真促进教育教学的欣欣向荣。“一名党员，就是一面旗帜。”党员同志永远是走在时代前列的先进人士，汇集党员的建议良策教育工作定会新上台阶! 把关监督，这是党建工作的一项重要职能，基层党建工作，要将各项规章制度、廉政建设、工作质量，严格把关，加强监督，才能有效确保广大教师积极求取，杜绝懒散漫不良作为，保证教师队伍的先进性，最终铸造高尚师魂，迎来教育发展新风。 号召凝聚，通过党建工作活动的诸多形式和内容，党员干部的积极宣传，才能团结一致，为实现教育工作在思想统一，工作热情和砥砺奋进方面提供坚实的基础。 带头示范，局党委带头各个支部引领教育工作正式拉开帷幕，支部也必将带头示范各项工作落到实处把党员干部放在中心位置，绝不是口头上是党员，实际上党建工作毫无作用，所以重视党支部及党员们的模范带头作用至关重要! 真抓实干，党支部传达的工作意见，各学校必须根据实际情况落到实处，必须做到狠抓落实，充分发挥党支部的战斗堡垒和政治核心作用，为高质量的工作营造向上、进取和谐的氛围。 通过本次实地观摩市一幼党建工作亮点，参观市十四小“红十和美”主题党建阵地活动，市六小的座谈会，阅历沟通、主题讲座、尹局长掷地有声的讲话，对于基层党建工作，在标准性和今后努力的方向上更是熟悉诸多，感悟破深。 日常工作中党建工作往往被认为是虚的，形式主义的，其实不然。党建工作不是片面熟悉中的宣传相关文件，记政治笔记、“三会一深”，党员组织生活、党员志愿效劳、主题党日活动等，而是为其他一切工作效劳的领航者、实干者。怎样把建党工作落到实处，这就需要我们在党组织的号召下进一步标准各项工作。对于党建工作的真正效力，只有各学校的支持，协作才能有效保障党建工作标准化，促使党建活动新奇，阵地建立有特色，教学效果见成效。信任，通过今后的努力，我支部党建工作会越来越标准，定会在扬帆启程后进步越来越大! 总之，这次培训意义重大，内容切合工作实际，针对性强，特殊是这些活动生动详细，内容丰富多彩，使我们基层党务工受益匪浅，让我也更深切地感受到上级领导对基层党建工作的重视程度。今后，我们更要取长补短，将学习所得更好地融入到我支部实际工作中，发挥党员先锋榜样作用，以提高教育支部党建工作为己任，找准切入点，效劳教育，效劳学校，效劳学生，不断促升教育支部工作水平。