外贸业务员的年终总结5篇.doc

外贸业务员的年终总结5篇 在外贸公司工作，听起来是一份很好的工作，我刚开头的也是这么认为的，但是在自己走上工作岗位后才感觉不是那么回事，正因外贸公司面临着许多的困难，我也是在工作后感觉到了公司生存的压力。虽然我工作的时刻并不是太长，但是我知道了其中有许多的问题需要我们来解决，其中的苦楚也只有自己清晰了。 工作两个月后，针对公司老板提出的报价就是见光死，不能报价;我们有进出口权，什么都能够卖等问题，我们作出如下工作总结。以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。务必留意以下几个方面： 一、公司经营产品及价格定位： a、公司的主营产品，假如公司以小规模进展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚状况下，公司务必经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面对更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜寻与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业学问来操控。 买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是带给优质的效劳，如这点做不到，是无法赢得客户信任的。 报价并不是一个很简洁的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以到达报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 b、报价表 公司以必需的数量为根底，带给一份产品价格表(pricelist)。此报价表上的数据是企业进展策略的一局部。正因它打算了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进展了定位。不一样的价格就会培育不一样素养的客户群，也就打算了公司的进展方向，产品/效劳策略，进展速度和将来。因此小小的一份报价表，看似简洁，实则要经过认真和仔细的推敲。 报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，一般的产品不好报高。正因客户往往会从你的报价来打算你的诚恳性，并同时打算你对产品的熟识程度;假如一个非常简洁一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚恳性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理睬。 摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，铺张时刻。外贸竞争特别急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，共性留意效劳和常常学习，避开出错。 二、公司(包括业务员)给客户的信念及信誉度如何? 这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司效劳怎样?信念和信誉是双向的。解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员精确快捷的效劳。(良好的与客沟通技巧) 客户最想了解的是什么： 1)你是不是做这个产品多时了。 2)你对产品了解多少。 3)你这个人的人品如何。 4)固然价格是否有竞争力是不行少的必要条件。 要做到以上4点你就务必做超多的资料搜寻，收集，比拟工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业学问。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清晰，技术关键在那里，质量如何掌握，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何客户才会对你放心和信任。取得客户的.信任很重要啊! 客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，准备订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时刻长期等。 你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误会或模糊不清，业务人员的素养如何)? 对客户的任何信息要准时响应并回复;对客户的回复不能简洁的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不行啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去连续交谈的时机。 想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供给商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。 一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户： 1、做好质量营销。 2、树立客户至上效劳意识。 3、强化与客户的沟通。 4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面透过改善产品、效劳、人员和形象，提高产品的总价值;另一方面透过改善效劳和促销网络系统，削减客户购置产品的时刻、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币本钱。从而来影响客户的满足度和双方深入合作的可能性。 5、建立良好的客情关联。 6、做好创新。 以后的路还要怎样走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的发奋，那么迎来的就必需是很好的前景，虽然我知道在外贸公司工作并不是长期之计，但是目前供我选取的余地也不是很大了，因此我只有自己不断的发奋了，正因自己还是要生活的。生活中有许多的事情来做，但是需要不断的发奋。这样的我才是更好的我，我会做到更好的! 外贸业务员的年终总结2 转瞬间又要进入新的一年20_年了，新的一年是一个布满挑战、机遇与压力开头的一年，也是我特别重要的一年。出来工作已过个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习。在此，我订立了本年度工作规划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟识公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员帮助。作为公司一名老业务人员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达万元以上(每件万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等客户交办业务的进展状况。 在其次季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参与专业展销会、上网、电话、生疏人访问等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于到达4。万元以上代理费(每月不低于1万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等客户交办业务的进展状况。 第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业学问与综合力量的相对提高，对规模较大的企业符合了中国著名商标或者广东省闻名商标条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件广东省闻名商标，承办费用达7万元以上。做著名商标与闻名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等交办业务的进展状况。 第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务状况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的学问产权爱护做到最全面，代理费用每月至少达万元以上。 二、制订学习规划。 学习，对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方一直补充新的能量。专业学问、综合力量、都是我要把握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还盼望业务经理给与我支持。 三、增加责任感、增加效劳意识、增加团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。 以上，是我对20_年的个人工作规划，可能还很不成熟，盼望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。展望20年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一个业务，也力争赢的时机去寻求的客户，争取的单，完善业务开展工作。信任自己会完成新的任务，能迎接20_年新的挑战。 20_年，我有着的期盼，信任自己肯定能够在20_年取得更大的进步，自己就是这样一年一年的走过来的，从一个什么都不懂的毛头小伙到现在很有深度的资深公司业务员，我的成长布满了曲折，不过在今后的工作中，我还是需要连续不断的努力，信任自己在20_年肯定走的更远! 外贸业务员的年终总结3 我自_年3月2日入职公司，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下积极开展各项业务工作，至今已有一年。通过一年来的努力，我共完成销售量8846吨，实现平均吨钢利润60元/吨，月平均销售量885吨，利润总额_元。除东莞裕丰货款尚有130万元未能收回之外，其他货款均已安全回笼。根椐一年来的工作实践、阅历和教训，秉承实事求是的原则，我对个人工作作如下总结： 一、两个感谢 首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上赐予我最大的支持。在选购、销售、回款过程中，您赐予我单独操作的最宽松的环境。使我以前的工作阅历和销售方式得以很好的应用，这让我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞。 其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活上对我的关怀照看。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进展良好的沟通，订正我的思路，使我的业务工作能顺当的进展下去。当我们对某件事情的处理上执不同看法时，您很少以领导者的身份将事情压下，而是通过讲一些道理让我明白，我的打算并不正确，从而使我放弃固执的想法，削减了我很多的工作失误。相反的是，我曾对您心存的诸多误会，如今令我感到万分惭愧。 二、几点缺乏 首先是为人的缺乏。 1、最应当反省的是我急躁的脾气和固执的性格。这让我在工作中常常冲动、发火，对同事说些不敬重的话和做出一些不敬重之事。与一些同事之间产生许多冲突和磨擦，给自身的工作带来很多麻烦。学会敬重、宽容别人才能得到别人的敬重和宽容。如今我明白了一个道理，脾气是可以掌握的，而性格是可以转变的。在今后的工作和生活中不断提升自身的修养，冷静平和的对待已经发生的事情，尽可能的做到己所不欲勿施于人。 2、心态极不稳定。在工作比拟顺当、到达个人短时间内的预期目标的时候，我的心态消失较大程度的失衡。在_年7、8、9月，由于市场的因素和某些客户的预谋，而让我在工作上临时取得的一点点业绩，令我沾沾自喜。自以为是的认为，自己做得如何如何优异，产生特别的优越感。到10月份客户开头拖款，而且问题越来越严峻时，我的心态同样消失较大程度的失衡。当时满心里想的全是事情的严峻性和后果的不确定性。令我思维混乱，不能正常工作和休息，整个人显得非常颓废。患得患失的心态从高到低，令我的承受力量几乎到达极限。不能平心静气的对待问题这是我为人心态的缺乏。放下得失，平淡的对待事情进展的经过，享受成败的人生经受，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这或许是在今后的工作中调整自我心态的一剂良药。 二是做事的缺乏。 1、对目前所把握的客户资料及对其以前的了解依靠性太强，对其目前的生产及资金状况调查不够，风险意识不强。经常是未经现场考察便想对新客户赊销。这样的做法给公司带来极大的资金风险。对客户了解得不彻底，仅仅是对其规模、产能、生产是否正常作一个根本的了解，并没有通过对客户进展细致的观看，也没有对其信用度、供给渠道、销售渠道、融资渠道作进一步的了解。经常是在完成销售以后才考虑客户是否存在资金风险的问题。这方面，在今后的工作中，应当做的是，没做实地考察绝不赊销，没有足够的了解绝不放量，新客户一律先款后货或者货到马上付款，绝不由于利润较高而放弃正常操作原则。 2、对包括供给商和终端客户在内的新客户的开发力度不够，对已经做开的客户依靠性太强。由于炒货这种操作模式对销售而言存在较大的局限性，所以花更多的时间和精力不断查找最正确货源和能适应炒货的客户才是炒货业务开展和提高业绩的根本之路，而且会是一个长期的过程。对老客户依靠性太强的直接后果就是盼望对其放量至无限大，以增大资金回笼风险作为代价提高业绩，把正常的业务来往变成了赌客户无资金风险的个人行为。这样的做法一但消失问题，后果将非常严峻。赊销本身就存在风险，而把风险掌握在最小的范围之内，把资金安全永久放在首位才是工作的重中之重。 3、对客户心态的推断不够。对已经合作一段时间的供给商和客户，我会轻信他们。从供给商报价和客户反应得到的市场信息，大多数状况下我是听之信之，极少持疑心态度，没有作进一步的分析和推断。这样做的后果会由于信息的不精确导致公司对市场的推断可能消失偏差，在操作中可能导致严峻失误。也会消失选购价较高而销售价格偏低的状况。这都会造成公司肯定程度的损失。 4、在工作中我很少动脑筋思索问题，即使思索了也不够细致，思维方式比拟单一。许多时候我都是按程序做事，依据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本缘由。总觉得没什么好思索的。而思维方式由于没有经过对事情周密、细致的思索和全面的分析，从而变得比拟单一。作为一个业务员，必需考虑许多东西，以清楚的思路，思索事情的每一个细节，才能正确推断客户的真实状况。 三、工作失误 _年我在工作中消失的最严峻的失误，是东莞裕丰拖欠货款大事。以接近100元/吨的利润作为销售目的，以20万元的保证金作为回笼货款和滞纳金的保障。看似万无一失，却隐含了造成严峻后果的多个失误。 失误一：在8月份的销售中，我对东莞裕丰的销售量到达操作以来的最高，货款也像前几个月一样，虽然有拖延，但拖延的时间并不长，而且也按合同支付了利息，这让我感觉得其经营状况并没有太大问题。由于去东莞的路程较远，为了节省费用，我并没有常经去实地考察了解其生产经营状况。疏于对客户进展常常性的实地了解。这是导致后来在9月份对其放量和从10月份开头严峻拖延的首要缘由，同时也是我作为一个业务员的重大失职。 失误二：东莞裕丰作为一个月生产力量只有2023多吨的厂，仅凭二十万违约保证金便给其放量7车计560吨货，货款到达250万元。这是种极不正常的操作模式，埋伏了巨大的资金安全隐患。仅靠着自己对客户信用和资金实力的猜想和估量，远缺乏以成为放量的依据。在其常常拖延支付货款时，我没有对其供给渠道进展调查摸底和了解其外欠货款的状况下，赊销250万元，这是一个工作上的重大过失。从某种意义上可以说是一种对公司资金安全不负责的表现。 失误三：当东莞裕丰拖欠货款的时间越来越长而每次的还款金额越来越小时，我仍寄盼望于客户的承诺和信用。并没有通过有效的法律途径来追付欠款。直到发觉客户已经停产，上门追付货款的人越来越多时才向法院提起诉讼。在把握主动性的时间上往后延迟了至少两个月时间。这是单方面一味的信任客户，简洁对客户寄于盼望，在其屡次的违反承诺时，表现出无计可施和脆弱。没有把握主动权准时实行有效的法律措施，这是遇到问题时，处理过程中的重大失误。在今后的工作中，遇到问题时应当作出最快的反映，想出最有效的解决方法，实行相应的有效措施解决问题。而不能太多的顾及合作关系等因素，而耽搁把握主动的最正确时机。 四、工作业绩 我对业务这项职业布满喜爱，我努力尝试仔细的做好每单业务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。可在总结序言中所述的个人业绩令我本人感到汗颜。在入职伊始，我对个人业绩的估计值是月平均销售量在1500吨到2023吨之间，月平均利润到达8万元至10万元。但我只完成了自我估计最底值的60%。实际状况和预期目标的较大差距令我本人感到挫败。 回忆一年来的实际工作状况，消失这种结果的主要缘由有三点：首先是想固然的对个人销售力量的估量过高，自我期望值过高，在制定目标之初，没有更多综合考虑其他包括炒货的操作局限性、市场变化、资源状况等方面的因素。其次是销售手段单一，凭借以往的销售阅历和操作方式进展选购和销售，销售量和利润始终得不到提高。再次就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源，使整个销售工作总在一个圈子里转圈，没有找到更好的销售出路。最终是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一，感觉有力没法使、没处使。 外贸业务员的年终总结4 转瞬间，进入重庆兰格机械进出口有限公司已经近2个月了，虽然目前我只是公司的一名试用员工，但回忆这六十天在公司的日子，我仍感受颇深。 首先，对我入职以来的工作进展进展大体总结，如下几点： 1、目前已根本完本钱部门产品名目的大体编写。 2、业已初步完成局部产品资料的整理，包括图片、图纸和技术参数等。 3、学习并理解了局部外贸专业学问，如外贸开发信的写作、询盘回复信的写作和外贸价格术语及其计算方式等等。 作为一名既外贸又产品的外行，能取得以上的工作进展，离不开公司骆总、部门江经理等领导的指导，离不开本部门及公司同事的帮忙，因而，我要诚心地感谢全部帮忙过我的人。另外，自身的努力学习也是取得进步的必要条件，在以后的工作中，我将连续保持这种对工作的热忱和勤奋的学习态度。 虽然取得了肯定的成绩，但我亦非常清晰，自身还存在许多的缺乏，若不加以弥补，势必对工作产生负面影响。现将自身缺点及其解决方案归纳如下： 1、对外贸专业学问的欠缺。作为非科班出身，未承受外贸专业学问的系统教育，在自学中对某些专业术语理解及其计算显得较为吃力。不过，通过前期的初步学习及往后的不断学习，我信任自己能够解决这一难题。 2、对产品学问的不熟识。通过前期的学习，虽然明白了产品的材质、技术参数、生产工艺及市场行情等局部学问，但要做到真正地把握这些学问，自身仍存在肯定的差距。对于这一点，我对自己是很有信念的。 20_已经过去，身于重庆这片热土，乘于兰格这艘远航，展望20_，我对自己提出了以下要求： 1、仔细做好试用期的本职工作，争取在春节后即申请转为正式员工。以尽快步入外贸业务员的工作正轨，尽快为公司、为部门、也为个人制造价值。 2、转为正式员工后，本着不断学习的思想，力争完成并超出公司下达的销售任务。 3、在做好工作的根底上，要不断地提升自我，包括自身素养修养、性格缺陷等等。 最终，预祝大家工作顺当、新年欢乐! 外贸业务员的年终总结5 转瞬之间一年又将要过去，回忆一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮忙和指导下，经过这段时间的学习和实际操作较好地完成了各项工作任务。以下是本人在20_年度个人工作总结报告： 一、工作回忆 (一)不畏艰辛、克制困难，全力做好本职工作 我是20_年09月10日进入公司，也是我踏入社会工作的第一天。面对生疏的环境，生疏的工作，当时无从下手，布满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简洁的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮忙下，很快便对工作业务有了肯定把握，较好地熟识了入库操作、在库治理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参加三运仓库治理，至今顺当完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进展马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参加新秀丽审计盘点等。能精确、准时地与客户协调处理特别状况，能较好地处理各种工作细节和听从上级、公司的工作安排和治理制度。 (二)对本职工作的熟悉 1、对仓库的熟悉：熟识马士基、三运仓库根本状况，包括库房库区、货架、货品摆放等; 2、对流程的熟悉：熟识马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值效劳操作流程;特别处理流程;盘点流程等; 3、对治理的熟悉：较好地熟识了5s治理;仓库安全治理;库区规划;货品摆放;本钱节省;人员安排等; 4、对职责的熟悉：明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障精确性;对工作能够负责和能够按时顺当完成。 二、几点粗浅体会 (一)高效效劳，全力做好客户效劳工作 我们的工作本职是效劳，效劳客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户效劳，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效效劳，对于客户的电话询问，我都急躁解释并赐予解决，客户提到的问题和需要，都能准时解答和解决。 (二)专业学习是做好工作的动力源泉 我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假设我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论学问得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的进展，交错成面的扩张，使自己能够掩盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。 (三)因势而变，顺势而为，全力做好自己 在各种突发状况和紧急中，我快速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事争论改良方法。争论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有阅历的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。“天下难事，必始于易;天下大事，必先于细”，从简洁的事做起从细节入手。在精细化治理时代已经悄然而至的今日，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当急躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，胜利才可能和我们不期而遇。 (四)仔细负责是做好工作的有力保障 你手上的每一份工作，都是为自己而做，在效劳别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的酬劳，还有技术的熬炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财宝，条件是你必需转变自己的思想和熟悉，努力培育自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你制造的财宝。 (五)心态打算一切 对环境和自我的推断打算我们的行为。我认为全部的工作转变首先来自于思想上的转变。疑心、埋怨、无所谓、思想上的懒散这些态度对工作是致命的。熟悉到工作是自己的事便不会有懒散的思想。 三、存在问题及个人工作规划 在过去的工作中，在公司领导和同事的帮忙下，经过自己的努力，较快熟识和顺当完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和熟悉，对物流专业学问也有很大的缺乏。 外贸业务员的年终总结