大厦物业管理服务内容和标准.docx

大厦物业管理服务内容和标准_物业经理人 大厦物业治理效劳内容和标准 1客户效劳 1.1接待效劳 *仪表仪容端庄干净； *按规定着装，服装干净，佩戴胸卡，头发梳理整齐，淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油； *接听电话，做好来电记录； *为客户供应珍贵物品保险箱期存放效劳； 1.2问讯效劳 *承受问讯及查询； *处理客户的邮件； *函件、杂志收发治理。 1.4票务效劳 *客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务； *经确认后赐予办理； *预定胜利后电话通知客户或上门效劳； 1.5叫车、洗车效劳 *为客户联系预定出租车或其它用车效劳； *代客户到洗车场洗车； 1.6引导效劳 *门岗安保供应引导客户至俱乐部效劳； 1.7收费、缴费效劳 *代客户缴水费、电费、煤气费等各类费用； 1.8信息效劳 *交通方面信息； *主要消遣休闲、购物、体育信息； *旅游观光场所信息； 1.9代订报刊杂志效劳 *为客户供应订阅报刊杂志的信息； *依据客户要求代订各类报刊杂志； 1.10商务中心效劳； *客户可收发传真； *商务中心可以为客户供应打字、复印、秘书效劳； *可供应上网效劳； 1.11家政效劳 *代请代搬家具公司； *代请保姆、清洁钟点效劳； *代请家教 2安保效劳 2.1大厅岗效劳 *外来人员进出治理 *物品出门治理 *大厦的安全防范 2.2巡逻岗效劳 *大厦公共区域安全防范治理 *业主装修状况巡察治理（装修施工、装修时间、垃圾清运、电梯使用） 2.3监控效劳 *24小时监控效劳 *特别状况准时处理 *大厦的安全防范 2.4车管效劳 *车辆停放治理 *机动车泊位使用治理 3清洁绿化效劳 3.1清洁效劳 *维护公共区域清洁 *负责垃圾清运 3.2绿化效劳 *绿化养护 *更新室内摆绿 3.3住户特约清洁效劳 *代办家庭单位保洁效劳； *代请清洗地毯、地板打蜡； 4修理效劳 4.1设备运行 *设备的日常检查 *设备日常与定期维护保养 4.2修理保养 *公用设施的检查 *公用设施的维护与修理 *入室修理效劳 5俱乐部效劳 5.1健身房 *健身房按会所规定的效劳时间开放； 在健身房使用设施和设备应留意安全，违章操，由自己担当风险，在使用设备或设施时，效劳人员应主动向客人演示； *使用健身房者应衣着适当； *14岁以下者不准进入健身房； *不得将食品或饮料携入健身房，严禁在健身房吸烟。 5.2阅览室 *按规定的时间开放； 为住户供应中外报刊杂志坐堂阅览； 5.3棋牌室 *谢绝18岁以下者进入棋牌室； *可以依据时点确定收费标准； 5.6室内修理24小时有偿效劳收费标准（局部） 5.7室内保洁有偿效劳收费标准