小区物业客服培训心得体会范文小区物业客服工作心得(三篇).docx

小区物业客服培训心得体会范文小区物业客服工作心得(三篇)有关小区物业客服培训心得体会范文一 本合同当事人 托付方（以下简称甲方）：_ 受托方（以下简称乙方）：_ 依据有关法律、法规，在自愿、公平、协商全都的根底上，甲方将_托付于乙方实行物业治理，订立本合同。 物业根本状况 物业类型：_ 座落位置：_市_区 建筑面积：_平方米；_ 乙方供应效劳的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同担当相应的责任。 房屋建筑共用部位、共用设施、设备的治理、修理养护。 道路、排水管道等公用设施的使用治理和修理养护。 公用绿地、花木等的养护和治理。 公共环境卫生。包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 交通与车辆停放秩序的治理。 维持公共秩序，巡察、门岗执勤。 治理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。 帮助社区组织开展社区文化消遣活动。 负责向业主和物业使用人收取以下费用； 1、物业治理综合效劳费； 2、房屋共有部位和共用设施日常修理费； 3、停车费； 4、装璜垃圾清运费。 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的修理、养护，在当事人提出托付时，乙方应承受托付并合理收费。 对业主和物业使用人有违反业主公约的行为，针对详细行为并依据情节轻重，实行批判、奉劝、警告、制止等措施，并报有关执法部门处理。 托付治理期限为_年。自_年_月_日起至_年_月_日止。 甲方权利义务 1、代表和维护产权人、使用人的合法权益； 2、制定业主公约并监视业主和物业使用人遵守公约； 3、审议乙方拟定的物业治理制度； 4、检查监视乙方治理工作的实施及制度的执行状况； 5、审定乙方提出的物业治理效劳年度规划、和房屋及设施修理规划； 6、按_市住宅小区物业治理条例向乙方供应物业用房，其租金用于物业治理； 7、帮助乙方做好物业治理工作和宣传教育、文化活动； 8、业主和物业使用人不按规定交纳物业治理费应担当违约责任，甲方帮助做好协调和思想工作，帮忙乙方催交。 乙方权利义务 1、依据相关法律法规及本合同的商定，制订物业治理制度； 2、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理； 3、按本合同第十四条的商定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进展处理； 4、可选聘专营公司担当本物业的专项治理业务，但不得将本物业和治理责任转让给第三方； 5、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备 、绿化带的年度修理养护规划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施； 6、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面商定，并负责监视； 7、负责编制物业治理年度治理规划、资金使用规划及决算报告； 8、每年第一季度底，向全体业主和物业使用人公布上年度相关治理经费的使用状况； 9、对本物业的公用设施不得擅自占用和转变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套工程，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施； 10、本合同终止时，乙方必需向甲方移交全部经营性商业用房、治理用房及物业治理的全部档案资料； 乙方按_市一般住宅小区物业治理效劳等级参考标准中“_级效劳等级标准”实现目标治理，详细详见附件。 条 物业治理综合效劳费 1、住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米_元向业主或物业使用人收取；非住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米_元向业主或物业使用人收取； 2、空置房屋的治理效劳费，按全额收取； 3、业主和物业使用人逾期交纳的，按以下方法处理： 从逾期之日起每天应按费用的千分之一交纳滞纳金。 公共设施日常修理费 房屋的共有部位、共用设施、设备、公共场地的日常修理、养护费用由乙方按多层住宅每年每平方米_元收取，非住宅按每年每平方米_收取，并根据以下标准执行：日常小修、养护费用，从房屋共有部位和共用设施日常修理费中担当；大中修费用、更新费用，由乙方制定规划，报甲方审核，由全体业主共同担当。 车位使用费由乙方根据_市区住宅小区物业治理停车收费方法和住宅小区机动车地下停车收费标准规定，由乙方向车位使用人收取，收入用于弥补物业治理本钱。 乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的修理、养护及其它特约效劳，由当事人按实发生的费用计付，收费标准须经甲方同意。 甲方违反本合同第十六条的商定，使乙方未完成规定治理目标，乙方有权要求甲方在肯定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同。 乙方违反本合同第五章的商定，未能到达商定的治理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同。 乙方违反本合同第六章商定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退。 本合同未尽事宜，可以甲、乙双方共同协商解决。可以用书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 合同期满后，乙方全部完成合同并且治理成绩优秀，业主、物业使用人反映良好，甲、乙双方可续订合同。 本合同之附件均为合同有效组成局部。本合同及其附件内，空格局部填写的文字与印刷文字具有同等效力。 本合同及附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。 本合同正本连同附件共_页，一式四份，甲乙双方及街道办事处、区物业治理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。 因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等缘由，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方担当并作善后处理。产生质量事故的直接缘由，以政府主管部门的鉴定为准。 本合同执行期间，如遇不行抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定准时协商处理。 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请_街道办事处、区物业治理行政主管部门进展调解，协商或调解不成的，可以向人民法院起诉。 合同期满自然终止，双方如续订合同，应在合同期满_天前向对方提出书面意见。 本合同自签字之日起生效。 甲方签章：_ 代表人：_ _年_月_日 乙方签章：_ 代表人：_ _年_月_日 有关小区物业客服培训心得体会范文二 本合同当事人 托付方（以下简称甲方）：_ 受托方（以下简称乙方）：_ 依据有关法律、法规，在自愿、公平、协商全都的根底上，甲方将_托付于乙方实行物业治理，订立本合同。 物业根本状况 物业类型：_ 座落位置：_市_区 建筑面积：_平方米；_ 乙方供应效劳的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同担当相应的责任。 房屋建筑共用部位、共用设施、设备的治理、修理养护。 道路、排水管道等公用设施的使用治理和修理养护。 公用绿地、花木等的养护和治理。 公共环境卫生。包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 交通与车辆停放秩序的治理。 维持公共秩序，巡察、门岗执勤。 治理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。 帮助社区组织开展社区文化消遣活动。 负责向业主和物业使用人收取以下费用； 1、物业治理综合效劳费； 2、房屋共有部位和共用设施日常修理费； 3、停车费； 4、装璜垃圾清运费。 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的修理、养护，在当事人提出托付时，乙方应承受托付并合理收费。 对业主和物业使用人有违反业主公约的行为，针对详细行为并依据情节轻重，实行批判、奉劝、警告、制止等措施，并报有关执法部门处理。 托付治理期限为_年。自_年_月_日起至_年_月_日止。 甲方权利义务 1、代表和维护产权人、使用人的合法权益； 2、制定业主公约并监视业主和物业使用人遵守公约； 3、审议乙方拟定的物业治理制度； 4、检查监视乙方治理工作的实施及制度的执行状况； 5、审定乙方提出的物业治理效劳年度规划、和房屋及设施修理规划； 6、按_市住宅小区物业治理条例向乙方供应物业用房，其租金用于物业治理； 7、帮助乙方做好物业治理工作和宣传教育、文化活动； 8、业主和物业使用人不按规定交纳物业治理费应担当违约责任，甲方帮助做好协调和思想工作，帮忙乙方催交。 乙方权利义务 1、依据相关法律法规及本合同的商定，制订物业治理制度； 2、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理； 3、按本合同第十四条的商定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进展处理； 4、可选聘专营公司担当本物业的专项治理业务，但不得将本物业和治理责任转让给第三方； 5、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备 、绿化带的年度修理养护规划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施； 6、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面商定，并负责监视； 7、负责编制物业治理年度治理规划、资金使用规划及决算报告； 8、每年第一季度底，向全体业主和物业使用人公布上年度相关治理经费的使用状况； 9、对本物业的公用设施不得擅自占用和转变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套工程，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施； 10、本合同终止时，乙方必需向甲方移交全部经营性商业用房、治理用房及物业治理的全部档案资料； 乙方按_市一般住宅小区物业治理效劳等级参考标准中“_级效劳等级标准”实现目标治理，详细详见附件。 条 物业治理综合效劳费 1、住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米_元向业主或物业使用人收取；非住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米_元向业主或物业使用人收取； 2、空置房屋的治理效劳费，按全额收取； 3、业主和物业使用人逾期交纳的，按以下方法处理： 从逾期之日起每天应按费用的千分之一交纳滞纳金。 公共设施日常修理费 房屋的共有部位、共用设施、设备、公共场地的日常修理、养护费用由乙方按多层住宅每年每平方米_元收取，非住宅按每年每平方米_收取，并根据以下标准执行：日常小修、养护费用，从房屋共有部位和共用设施日常修理费中担当；大中修费用、更新费用，由乙方制定规划，报甲方审核，由全体业主共同担当。 车位使用费由乙方根据_市区住宅小区物业治理停车收费方法和住宅小区机动车地下停车收费标准规定，由乙方向车位使用人收取，收入用于弥补物业治理本钱。 乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的修理、养护及其它特约效劳，由当事人按实发生的费用计付，收费标准须经甲方同意。 甲方违反本合同第十六条的商定，使乙方未完成规定治理目标，乙方有权要求甲方在肯定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同。 乙方违反本合同第五章的商定，未能到达商定的治理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同。 乙方违反本合同第六章商定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退。 本合同未尽事宜，可以甲、乙双方共同协商解决。可以用书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 合同期满后，乙方全部完成合同并且治理成绩优秀，业主、物业使用人反映良好，甲、乙双方可续订合同。 本合同之附件均为合同有效组成局部。本合同及其附件内，空格局部填写的文字与印刷文字具有同等效力。 本合同及附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。 本合同正本连同附件共_页，一式四份，甲乙双方及街道办事处、区物业治理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。 因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等缘由，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方担当并作善后处理。产生质量事故的直接缘由，以政府主管部门的鉴定为准。 本合同执行期间，如遇不行抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定准时协商处理。 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请_街道办事处、区物业治理行政主管部门进展调解，协商或调解不成的，可以向人民法院起诉。 合同期满自然终止，双方如续订合同，应在合同期满_天前向对方提出书面意见。 本合同自签字之日起生效。 甲方签章：_ 代表人：_ _年_月_日 乙方签章：_ 代表人：_ _年_月_日 有关小区物业客服培训心得体会范文三 一、加强宣传发动，推动全民义务植树活动持续开展 积极响应区委、区政府的号召，社区开展全民义务植树活动已坚持多年。为使这项活动深入长久地、更有效地开展，今年植树活动以义务植树，促进小区绿化建立，营造舒适的人居环境为主线。植树月活动的主题为“居民一起动手，打造绿色家园”，以此来启动小区植树活动的开展。组织居民群众进展植树、宣传、询问、展览等形式多样的活动，提高大家的绿化意识，推动义务植树活动的开展，居民尽责率达100%，使小区公共和个人绿化面积都大幅度增加。 二、加强环境治理，制造相宜社区进展和生活居住的美丽环境 社区的绿化工作要从过去的“见缝插针”转变为“规划建绿”，园林绿化的建立要以改善人居环境，提高居民生活质量为动身点，做好规划建立和治理工作；要与驻区单位一道，重点抓好绿地建立、绿化带建立及小区绿化环境整治工作；要创立“绿色”社区，确保社区绿化用地面积不低于30%的要求，努力制造一个能使居民身心更加愉悦的优质环境。 三、加强绿地规划建立，推动社区美化绿化工作 社区的绿化工作重点是加强社区绿化美化的规划工作，制定社区绿化总体规划和年度实施规划，进展分类治理，重点推动，努力做到因地制宜，布局合理，干净美丽。在加强花草的养护治理的同时，肯定要做好生态园、社区绿化的合理规划，不断充实丰富植物层次，使乔、灌、花、草配置得当，园艺特色明显，景观设计有时代感，感观效果好，以进一步增加小区绿地面积，提高小区环境质量。 四、强化绿化养护治理，营造良好的公共环境 社区绿化治理水平是反映小区面貌的重要方面。社区要加强对公共绿地的养护治理，加大养护巡查的力度，每月坚持组织检查，要求严格根据养护标准进展日常治理，以全面提高小区绿化养护治理水平。 五、加强治理，落实各项治理措施 加强制度治理，逐层落实责任制，实行责任到人。要树立全局意识，提高办事效率，增加责任感，落实各项绿化治理措施： (1)强化宣传教育，增加社区居民人人参加社区绿化美化、爱惜花草树木的意识，无人为损坏的现象发生。 (2)严格根据技术操作规程，坚持绿化带每月(春夏季)或两月(秋季)修剪一次，花木每年整形修剪一次，确保花木造型美观。 (3)准时去除枯枝枯苗，适时补植，不留空缺，保证绿化完整。 (4)切实做好病虫害的防治工作，准时喷药。工作规划 (5)依据植物生长状况，每年适时追肥两次，确保植物生长旺盛。 (6)依据植物抗旱力量和气候状况，适时对花草进展培土浇水，保障花草所需水分。 (7)做好冬季花草树木的防冻工作，在立冬前进展培土、包干、涂白，增加花木的抗低温力量，确保其安全越冬。