小区的楼宇巡查管理标准作业规程.docx

小区的楼宇巡查管理标准作业规程 小区的楼宇巡查治理标准作业规程 一、目的 标准楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于小区的楼宇巡查工作。 三、职责 1、效劳处主管负责楼宇巡查的组织、治理工作。 2、效劳处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。 四、程序要点 1、效劳处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 2、楼宇巡查的内容 (1)治安隐患的巡查。 (2)公共设施设备安全完好状况的巡查。 (3)清洁卫生状况的巡查。 (4)园林绿化维护状况的巡查。 (5)装修违章的巡查。 (6)消防违章的巡查。 (7)利用巡查时机与住户沟通。 3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。 (1)“看”：通过观看来发觉楼宇治理效劳中存在的问题。 (2)“听”：从设施设备运行时的声音推断是否有故障。 (3)“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 (4)“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 4、房屋本体巡查的工作要领 (1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表状况。当水表在无人居住的状况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示;当发觉电表特别运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在巡查登记表中予以记录并准时报告效劳处主管。 (2)巡查楼梯间： 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态; 检查梯间墙身、天花批荡是否消失剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损; 检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好; 检查卫生状况是否良好。 (3)巡查逃命天台： 检查逃命天台门是否能顺手翻开(严禁上锁); 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好; 检查有无违章占用逃命天台现象; 检查雨水治理道是否通畅; 检查卫生状况是否良好。 (4)巡查电梯： 检查电梯的运行是否平稳，是否有特别响动; 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好; 检查照明灯及安全监控设施是否完好; 检查卫生状况是否良好。 (5)巡查大堂、门厅、走廊： 检查各类安全标识是否完好; 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好; 检查卫生状况是否良好。 (6)巡查中发觉梯间充满石油气味、焦味时应马上对相关单位进展调查，当缘由不明时应马上告知安全处进展检查。 5、公共设施设备巡查的工作要领。 (1)巡查水、电、气、通讯设施： 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象; 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好; 检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 (2)巡查公共文体设施： 检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患; 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患; 检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土暴露现象，长势是否良好。 (3)巡查道路、广场、公共集散地： 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象; 检查标识、路牌、警示牌是否完好; 检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全; 检查卫生状况是否完好。 (4)巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场： 检查防盗设施是否完好; 检查停放的车辆是否有损伤现象; 检查各类标识是否完好无损; 检查卫生状况是否良好。 6、巡查周边环境。 (1)检查瑞金广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 (2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 (3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 (4)检查卫生状况是否良好。 7、巡查违章装修： 8、巡查空置房： 9、对巡查中发觉问题的处理要领 (1)治理员巡查时发觉有上述问题消失时，如本人能进展奉劝、阻挡、处理的，应予以马上解决;否则准时将问题记录在巡查记录中巡查回来后报告效劳处主管解决。 (2)效劳处主管视状况按以下状况处理： 属公共设施设施破损丧失的，按报修治理标准作业规程处理; 属物业部其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关处主管前往处理。巡查中发觉的问题一般状况下应在一周内解决;特别状况需经物业部经理同意后可适当延长; 属住户违章造成的问题，应按住户违章处理标准作业规程处理。 (3)对巡查中发觉的重大问题，效劳处主管应准时向物业部经理汇报，由物业部经理处理。 (4)巡查中发觉问题处理完毕后效劳处员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。 10、巡查记录表、巡查问题处理表每月底汇总由效劳处归档保存，保存期两年。 五、记录 1、巡查登记表 2、巡查问题处理表 物业经理人： 篇2：物业客服中心楼宇巡查治理标准作业规程 物业客服中心楼宇巡查治理标准作业规程 一、目的 标准楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于效劳中心的楼宇巡查工作。 三、职责 1、效劳中心主管负责楼宇巡查的组织、治理工作。 2、效劳中心治理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。 四、程序要点 1、效劳中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 2、楼宇巡查的内容 (1)治安隐患的巡查。 (2)公共设施设备安全完好状况的巡查。 (3)清洁卫生状况的巡查。 (4)园林绿化维护状部的巡查。 (5)装修违章的巡查。 (6)消防违章的巡查。 (7)利用巡查时机与住户沟通。 3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。 (1)“看”：通过观看来发觉楼宇治理效劳中存在的问题。 (2)“听”：从设施设备运行进的声音推断是否有故障。 (3)“摸”：通过用手触措感觉设施设备的使用状况。 (4)“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解住户对我们的效劳有什么意见和建议。 4、房屋本体巡查的工作要领 (1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表状况。当 水表在无人居住的状况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门品贴上相关告示;当发觉电表特别运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在巡查登记表中予以记录并准时报告效劳中心主管。 (2)巡查楼梯间： a、走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态; b、检查梯间墙身、天花批荡是否消失剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损; c、检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象; 防火门是否关闭;消防安全疏散是否完好 ;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好; d、检查卫生状况是否良好。 (3)巡查逃命天台： a、检查逃命天台门是否能顺手翻开(严禁上锁); b、检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好; c、检查有无违章占用逃命天台现象; d、检查雨水管是否通畅; e、检查卫生状况是否良好。 (4)巡查电梯： a、检查电梯的运行是否平稳，是否有特别响动; b、检查安全标识是否完好 ，电梯按钮等配件是否完好; c、检查照明灯及安全监控设施是否完好; d、检查卫生状况是否良好 。 (5)巡查大堂、门厅、走廊： a、检查各类安全标识是否完好; b、检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好; c、检查卫生状况是否良好。 (6)巡查中发觉梯间充满石油气味、焦味时应马上对相关单位进展调查，当缘由不明时应马上告知保安部进展检查。 5、公共设施设备巡查的工作要领 (1)巡查水、电、气、通讯设施： a、检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象; b、检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好; c、检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 (2)巡查公共文体设施： a、检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患; b、检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患; c、检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土暴露现象，长势是否良好。 (3)巡查道路、广场、公共集散地： a、检查设施设备是否完好 ，是否有违章占用现象; b、检查标识、路牌、警示牌是否完好; c、检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全; d、检查卫生状况是否完好。 (4)巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场： a、检查防盗设施是否完好; b、检查停放的车辆是否有损伤现象; c、检查各类标识是否完好无损; d、检查卫生状况是否良好。 6、巡查周边环境： (1)检查小区内及小区外周边是否有乱张贴、乱拉线等现象。 (2)检查是滞有损坏公共设施、违章制造噪章、污染环境、高空抛物现象。 (3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 (4)检查小区内及小区外周边卫生状况是否良好。 7、巡查违章装修：详见装修治理标准作业规程。 8、巡查空置房：详见空置房治理标准作业规程。 9、对巡查中发觉问题的处理要领 (1)治理员巡查时发觉有上述问题消失时，如本人能进展奉劝、阻挡、处理的，应予以马上解决;否则准时将问题记录在巡查记录表中，巡查回来后报告效劳中心主管解决。 (2)效劳中心主管视状况按以下状况处理： a、属公共设施设备破损丧失的，按报修治理标准作业规程处理; b、属治理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前住处理。巡查中发觉的问题一般状况下应在一周内解决;特别状况需经治理处经理同意后可适当延长; c、属住户违章造成的问题，应按住户违章处理标准作业规程处理。 (3)对巡查中发觉的重大问题，效劳中心主管应准时向治理处经理汇报，由治理处经理处理。 (4)巡查中发觉问题处理完毕后效劳中心治理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。 10、巡查记录表、巡查问题处理表每月25日前汇总由效劳中心归档保存，保存期两年。 11、本规程执行状况作为相关员工绩效考评的依据之一。 五、记录 1、巡查登记表 2、巡查问题处理表 七、相关支持文件 1、报修治理标准作业规程 2、装修治理标准作业规程 3、住户手册 4、住户投诉处理标准作业规程 5、空置房治理标准作业规程 6、住户违章处理标准作业规程 篇3：金湾物业楼宇巡查治理规定 XX市XX物业效劳有限公司作业文件 文件编号 XX-KF -009 版次 A/0 楼宇巡查治理规定 生效日期 2023年6月20日 页 码 第1页 共4页 1.0目的 标准楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2.0适用范围 适用于物业中心的楼宇巡查工作。 3.0职责 3.1物业主管负责楼宇巡查的组织、治理工作。 3.2物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作。 4.0工作内容 4.1楼宇巡查的内容 4.1.1治安隐患的巡查。通过有效的巡查，防范于未然，将治安、消防等隐患消退。 4.1.2公共设施设备完好状况的巡查。通过有效的巡查，确保公共设施、设备处于良好状态。 4.1.3清洁卫生状况的巡查。 4.1.4园林绿化维护状况的巡查。 4.1.5装修违章的巡查。 4.1.6消防违章的巡查。 4.1.7空置房的巡查。 4.1.8利用巡查时机与住户沟通。 4.2物业助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 4.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、闻、“调查了解”、“跟进处理”等。 4.3.1“看”：通过观看来发觉楼宇治理效劳中存在的问题。 4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音推断是否有故障。 4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况。 4.3.4“闻”：通过触觉来区分是在何时、何地、感觉是什么存在问题。 4.3.5“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况。 4.3.6“跟进处理”：对发觉问题跟进处理，直至妥当解决为止。 4.4楼宇巡查的频率 4.4.1物业助理至少每日巡查两次以上。 4.5楼宇巡查工作的要领： 4.5.1检查水电表: 4.5.1.1检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表状况。当水电表在无人居住的状况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示;当发觉电表特别运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在楼宇巡查表中予以记录并准时报告客服组主任。 4.5.2巡查楼梯间： 4.5.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态; 4.5.2.2检查梯间墙身、天花墙皮是否消失剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损。 4.5.2.3 检查消防是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;消防通道消火栓是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好; 4.5.2.4 检查卫生状况是否良好。 4.5.3巡查逃命天台： 4.5.3.1检查逃命天台门是否能顺手翻开(严禁上锁); 4.5.3.2检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好; 4.5.3.3检查有无违章占用逃命天台现象; 4.5.3.4检查雨水管是否通畅; 4.5.3.5检查卫生状况是否良好。 4.5.4巡查电梯： 4.5.4.1检查电梯的运行是否平稳，是否有特别响动; 4.5.4.2检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好; 4.5.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好; 4.5.4.4检查卫生状况是否良好。 4.5.5巡查大堂、门厅、走廊： 4.5.5.1检查各类标识是否完好; 4.5.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好; 4.5.5.3检查卫生状况是否良好。 4.5.6巡查中发觉梯间充满石油味、焦味时应马上对相关单位进展调查，当缘由不明时应马上告知相关部门检查。 4.6公共配套设施设备巡查的工作要领。 4.6.1巡查水、电、气、通讯设施： 4.6.1.1巡查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象; 4.6.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好; 4.6.1.3检查室外消防设施是否配件齐全，标识完好。 4.6.2巡查公共文体设施： 4.6.2.1检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患; 4.6.2.2检查儿童游乐是是否完好，有无安全隐患; 4.6.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土暴露现象，长势是否良好。 4.6.3巡查道路、广场、公共集散地： 4.6.3.1巡查设施设备是否完好，是否有违章占用现象; 4.6.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好; 4.6.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好; 4.6.3.4检查卫生状况是否完好。 4.6.4巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场： 4.6.4.1检查防盗设施是否完好; 4.6.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象; 4.6.4.3检查各类标识是否完好无损; 4.6.4.4检查卫生状况是否良好。 4.6.5巡查周边环境: 4.6.5.1检查小区内是否有乱张乱贴、乱拉线等现象。 4.6.5.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 4.6.5.3检查是否有违章饲养家禽等现象. 4.6.5.4检查卫生状况是否良好， 4.7巡查要求与处理方法： 4.7.1先走到楼房屋顶，从上至下逐户、逐项检查，严禁抽查; 4.7.2编制好巡查路线，提高工作效率; 4.7.3留意刷卡签到或在签到本上签到; 4.7.3发觉损坏状况必需当日记录并跟进; 4.7.4发觉住户家中有特别状况时，除特殊紧迫状况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自翻开住户门锁进入住户家中; 4.7.5巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在楼宇巡查表中。 4.7.6物业助理巡查时发觉有问题消失时，如本人能进展奉劝、阻挡、处理的，应予以马上解决;否则准时将问题记录并报告物业主管解决。 4.7.7物业主管视状况按以下方法处理： 4.7.7.1属公共设施设备破损丧失的，按报修治理规定处理; 4.7.7.2属物业效劳中心其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发觉的问题一般状况下应在一周内解决(有特殊时效要求的，必需按时效要求处理);特别状况需经物管部经理同意后可适当延长; 4.7.7.3属住户违章造成的问题，应按业户违章处理治理规定办事。 4.7.7.4对巡查中发觉的重大问题，客服组主任应准时向物管部经理汇报，由物业部经理处理。 4.7.8巡查中发觉问题处理完毕后物业助理应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。 4.8楼宇巡查表每月底汇总由客服组归档保存，保存期2年 5.0相关文件 5.1报修治理规定 5.2装修治理规定 5.3业户投诉处理规定 5.4空置房治理规定 5.5业户违章处理规定 5.6回访治理规定 6.0相关表格 6.1楼宇巡查表 6.2装修巡查表 6.3整改通知单 6.4空置单元巡查记录表 编制：z 审核：z 批准: