小区大堂门岗工作操作手册.docx

X小区大堂门岗工作操作手册_物业经理人 某小区大堂门岗工作操作手册 一、岗位工作职责 1、负责来访人员，对来访人员进展具体了解和登记经确认后放行。 2、负责严格掌握人员出入，维护所负责区域的治安、消防和交通安全，确保交通秩序井然。 3、负责严格执行出入物品检查制度，确保业主财产安全。 4、负责门岗接待效劳工作，在岗位职责允许的状况下，为业主供应优质效劳和帮忙。 5、发觉可疑状况和紧急状况时应处理或上报领导。 6、仔细记录当班期间所发生的一切事情，严格执行交接班制度。 7、协作相关部门做好业主/住户的效劳工作。 8、热忱对待业主/住户的全部投诉工作并仔细记录，向上级领导汇报。 二、工作流程 1、交接班：早班：08：00-20：00夜班：20：00-08：00 接岗时，参与班前讲评。须提前15分钟进入岗位，认真检查接班（岗）物品（如对讲机、警械等）以及岗位设施设备、环境卫生状况，了解岗位有关事项。交接双方在未办好手续时，交岗者不得离开岗位，否则，由交岗者负责一切后果。 交接时，交岗者须将当值时发生的事项以及需要跟进的事项向接岗者逐一说明。交接的物品由双方当面清点，若发生在接岗后物品损坏等状况，则由接岗者负主要责任。交接完毕后，接岗者须向领班报告交接状况，交岗者将当班期间的相关单据交由本班领班存档，参与班后总结。 2、接班者转入正常工作。 三、效劳标准 “友善与威武共存、效劳与警卫并举“ 1、为业主及其他进入人员供应物业引导效劳，包括物业小区方向位置等。供应有关物业治理的简洁的询问效劳。 2、业主及其他进出人员携带较多物品时，为其供应必要的帮忙。 3、为老弱病残及其他需要帮忙的业主及其他进出人员供应必要的、可行的效劳。 4、根据公司规定的效劳标准执行。 5、保持仪容着装整齐、站岗时要求礼宾站姿、挺胸抬头、精神饱满。 四、留意事项 1、不得在工作期间做与工作无关的事情。 2、听从命令、听从指挥。 3、不准与业主发生认何形式的冲突。不准消极怠工。