小区楼宇岗保安工作规程.docx

小区楼宇岗保安工作规程_物业经理人 小区楼宇岗保安工作规程 为了确保各小区内楼宇随时处于受控状态，保证业主/住户出入平安、楼宇秩序井然，特制定以下规程： 一、值班制度 1、楼宇岗保安工作实行24小时全天候值班制。 2、实行三班制，每班工作8小时。时间安排为：白班：7:00至15:00；中班：15:00至23:00；晚班：23:00至7:00（次日）。 4、每七天依次转换一次，即每周日为轮换日。 二、站立式效劳 1、站立式效劳时间： 7:00-8:00；11:00-12:30；16:00-18:00（治理处依据实际状况可作调整）。 2、任何时间，若有访客、公司领导、小区业主/住户进入小区等状况时，应起立行站立式效劳。 3、站立姿态 立正、跨立、稍息三种姿态。 4、站立位置 站立式效劳的位置由治理处依据实际状况作安排；（除非站立式效劳时间以外）需站立式效劳时，敏捷地以跨立与立正姿态效劳。 三、来访登记 1、业主/住户、公司领导及公司员工进出本小区内不用登记。 2、当有业主/住户早、中、晚外出经过保安岗位时，保安员应以立正姿态、主动点头微笑，并用“XXX早上好！“XXX您好！“等话语以示问候；当有业主/住户回家进入通道/楼宇大堂经过保安岗位时，保安员应以立正姿态主动点头微笑，并用“XXX您回来了！“XXX您下班了！“XXX您好！“等话语表示迎接和问候。 3、对外来客人（包括业主/住户的亲友、各类访客、装修等作业人员及员工的亲友等）一律实行进、出楼宇登记有效身份证件制度。 4、当有客人来访时，保安员应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您访问哪位，他（她）住哪层、哪座？“请您出示你的身份证给我登记一下。“对不起，让您久等了，感谢合作，请进！“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您谅解！“等话语予以提示或表示歉意。 5、准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边疆证等。 6、仔细核对证件和证件持有人是否相符，若不符则不予登记并制止其进入。（特别状况要快速报告班长帮助处理。） 7、来访客人必需说准所找业主/住户的姓名及其所住楼、座号等其他状况，必要时须用（可视）对讲系统等方式与业主/住户通话确认前方可予以登记进入。 8、当业主/住户带有亲友或访客时，保安员应礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/住户做好必要的解释工作，以消退业主/住户的不满心情。 9、由公司（治理处）领导伴随到小区内检查、参观、学习的人士，保安员应敬礼后说：“欢送光临，欢送指导！“以示欢送，并热忱答复客人的询问或敏捷地处理问题。 10、当外来人员离开小区时，保安员应礼貌地说“再见！“或“慢走！“等用语，并记载离开时间。 11、熟识本小区业主/住户的根本状况，包括；姓名、楼号、座号、人口状况、亲友状况、相貌特征、常常出入小区内的时间等。 12、当发觉年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/住户及访客出入大门有困难时，要主动帮忙其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请“的手势。当业主/住户说“感谢“表示感谢时，应答复说：“不用谢！“等，然后轻轻地关门。 13、当业主/住户搬出物品或搬家走时，应请其到治理处办妥有关手续，并主动维持楼宇通道秩序和电梯运行秩序。提示搬家的业主/住户要留意使用电梯，并避开在其他业主/住户进出顶峰时段搬运物品，以防造成通道秩序混乱。 14、对进入小区内进展作业的外来人员，应请其到治理处办妥有关手续，并仔细进展登记，作业完成后，经治理处派人验证未损坏公共设施前方可放行。 15、当遇有特别状况，如接到匪警、火情报警等，保安员应一边向班长报告、一边把好大门关，与其他队员共同作战，直到警报解除。 四、严密监视通道和电梯 1、保持警觉，严密凝视进、出通道的各类人员，特殊是外来人员。如有可疑状况，马上通知班长并帮助班特长理。 2、当发生电梯关人大事时，应马上善言劝慰乘客，准时报告班长及治理处，通知电梯工立刻进展抢修，帮助做好善后工作，并做好值班记录。 五、留意事项 1、迎送效劳语言要得体，态度要恳切，目光不要游离，应用亲善的目光看着效劳对象。 2、开门动作要自然、快速、稳健，关门时动作要轻，避开发出过大声响。 3、站立式效劳时间内，若此时有效劳对象进入需供应开门效劳时，应说“对不起，请稍等。“并快速走出值班室为访客开门。 4、尽量不要在站立式效劳时间内分发报刊、邮件或做其它非急需处理的工作。 5、不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，答复业主/住户、领导、同事及访客询问应简捷。 6、相关表格：来访登记表。