客服工作计划模板八篇.docx

客服工作计划模板合集八篇 一、客服部物业前期接收工作职责： 1. 与开发商签订物业治理托付合同。 2. 与开发商资料交接，办理业主入住，协作工程接收验收。 3. 在工程经理的安排下，帮助开发相关部门完成备案及业主对物业效劳的询问事宜。 4. 编制接收、入住宅需资料清单，报工程经理审批。 5. 协作工程经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品选购等工作。 6. 依据工程物业接收验收规划，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。 7. 帮助工程经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。 8. 结合工程实际状况汇总交接资料，并协作工程部进展钥匙、资料等接收验收。 9. 对交接验收存在的问题汇总，提交工程经理。 10. 依据开发商的入住通知时间，协作公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。 11. 依据入住时间帮助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。 12. 熟识周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。 13. 完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。 14. 完成上级领导交办的其他事宜。 二、各部门共同汇编的文件： 房屋使用、治理、修理公约 房屋质量保证书 房屋使用说明书 房屋交付（入住）通知 入伙授权书 业主（使用人）效劳指南 装修治理规定 办理装修流程说明 治安、消防协议书 二次装修施工区域治安、消防承诺书 二次装修协议书 业主联络资料登记表 收楼须知 物业治理费收费标准 公约承诺书 备注：房屋使用、治理、修理公约编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区治理办公室进展备案，备案生效后执行。 建议：公约承诺书与治安、消防协议书可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；公约、房屋质量保证书、房屋使用说明书、业主（使用人）效劳指南、装修治理规定、办理装修流程说明可合装成一册，作为业主收楼时的用户手册。同时，在用户手册正文内容前增加：“总经理致 三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜 1. 制订物业治理收费标准明细：物业治理费（押金）、车位费（押金）、租线费（押金）、装修治理费（押金）。 2. 制订业主（使用人）收楼流程，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。 3. 制定业主（使用人）二次装修治理流程，建立“业主（使用人）装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表（管业部）”、“施工人员出入证”。 4. 制订有偿效劳价格表：修理费、车位费、电话费、装修治理费、能源费、特约效劳费。 5. 制订部门运作手册：人员编制、岗位职责（经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待）、工作程序、治理制度。 6. 编写车位租赁（购置）协议书、电话租线（购置）协议书。 7. 落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地（楼层垃圾间）。 8. 编制员工手册，经公司领导批准后，统一印刷成册。 9. 制订员工考勤制度，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。 10. 制订员工奖惩条例，建立“员工过失单”、“嘉奖审批单”。 11. 制订员工聘用方法，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。 12. 制订员工培训规定、培训规划，建立“培训审批表”、“培训协议”。 13. 制订物资选购、验收、入库、报销流程。 14. 制订员工工服治理规定，建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”。 15. 制订员工请假制度，建立“休假申请单”。 16. 制订薪金实施细则，建立“工资报表”、“薪金明细表”。 17. 制订印章治理规定，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制（公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章）。 18. 制订库房治理规定，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物19. 品台帐”、“月收、发、存报表”、“选购申请单”。 20. 制订内部行文治理规定，建立“文件签收表”、“内部请示报告”。 21. 制订档案治理规定，建立“档案分类表”、“档案（一、二、三级）名目表”、“档案借阅登记表”。 22. 制订部门运作手册：人员编制、岗位职责（经理、行政主管、总经理秘书、库房治理员、文员）、工作程序、治理制度。 23. 联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。 24. 制订开办费使用方案，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期选购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。 25. 制订合同、协议审批制度、合同、协议治理方法，建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单”。 26. 制订规划性工作治理方法，建立“年度（月度、周）工作规划、总结报表”、“规划、总结考核统计表”。 四、与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进展交接 1.确定收楼时间 2.确定物管费的起计日期 3.前期工程遗留问题的解决 4.办理大厦前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作： 五产权资料 房地产的产权资料是国家房地产部门依法对各类房地产进展治理的依据；是房地产治理部门确认产权，税务部门依法征税，司法部门处理产权纠纷的必要凭证；也是产权人参加产权租赁、交易、抵押的必要凭据；物业公司将以产权资料为依据，收取或分摊有关费用，行使治理职能，防止发生私拆、乱改、违章搭建，损坏房屋构造和公共设施等行为，维护公有设施，共有部位和绿地不受侵害，维护广阔业主的权益。接收验收时检索提交的产权资料主要有： 客服工作规划 篇2 1. 日工作规划 （1）阿里旺旺需全天保持在线状态，夜间由值班人员手机在线 （2）每天从上午8点开头，每间隔一小时重发20条（一口价）产品信息，下午17至18点之间重发全部未发的信息，这样做可以使产品在晚间有较好的呈现，排名；过了18点以后，系统不再更新产品信息。 （2）看店铺统计数据，讨论访问量、转化率等数据有没有特别 （3）查看产品排名，是否上升，是否有特别，对重点引流产品和关键词推断是否需要做针对性优化，无论是交易方面还是其他方面。 （4）有没有新品可上，有没有爆款可以用来引流。 （5）店铺装修和详情设计等，有没有需要修改的内容 （6）该怎样用最小的投资转化成最大的推广效果 （7）有没有新的销售渠道消失，分析是否可行 （8）查看最新专场活动，适宜的就报名参与 （9）每日在社区中公布至少一条与产品或公司有关联的帖子，帖子内容不行复制，以原创与伪原创为主要内容，侧面宣传企业及产品。 目标板块：（哪些详细的位置） （10）积极回复询价信息并做好记录，不得延误（自动询盘和被动询盘）。 （11）每日学习一篇阿里巴巴优化技巧的