小区物业管理处内部管理制度(各岗位工作职责).docx

小区物业管理处内部管理制度(各岗位工作职责)_物业经理人 小区物业治理处内部治理制度（各岗位职责） 1、物业处经理岗位职责 A.应主动协作、支持公司正副总经理和治理部、财务部的监视、检查工作； B.熟识并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度； C.带着各岗位人员进展小区验收，做好小区的各项治理工作及经济核算工作，完成公司下达的经济指标； D.做好员工治理工作，检查各岗位人员完成任务状况； E.鼓舞员工积极学习专业学问，留意选拔有潜质的员工，对业绩差的人员提出调整或赐予处分的意见； F.关怀小区管委员会建立，并承受管委员会监视，共同搞好管辖区的各项工作； G.协作街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作及其他上级交办的工作； 2、经理助理岗位职责 A.负责本中心职责范围内工作的筹划、指导、监视、把关； B.负责每月向治理处经理提交本中心工作规划及工作总结； C.负责对本中心员工各类考核； D.向治理处经理提交各岗位用人规划； E.接待来访住户，对住户的投诉准时处理；投诉处理率99%； F.熟识楼宇构造、单元数、户数；管线的走向；各种设备操作方法，公共设施养护方法和常见故障、常用修理方法；催促本中心工作人员准时收缴治理费，收缴率达预定目标； G.熟识有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等治理规定； H.每日巡查小区，检查各部门工作，发觉潜在问题准时安排处理，并加以改良； I.负责指导、监视健全档案治理，并抽查工作状况； 3、环境治理部主管岗位职责 A、依据小区的环境规划，制定小区环境整体养护的年度、季度、月度规划，营造小区良好居住环境，搞好小区绿化和清洁卫生； B、对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业治理，做到员工之间任务划分清晰，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现； C、负责定期组织员工培训，提高员工的政治素养，业务技能和工作效率； D、常常巡察检查员工现场工作状况，随时把握小区内绿化状况和清洁状况，必要时到现场督导员工操作； E、对小区内各种环境标识牌及人文景观的布置等提出合理化建立性意见和观点，提高社区环境文化品位。 F、定期开展小区的消杀工作，并严格根据消杀规划检查和监视消杀工作； G、合理掌握本部门各项费用，广开增收渠道； 4、保安部主管岗位职责 A、负责保安人员的上岗培训和职业道德的思想教育宣传工作，不断提高保安人员的专业素养和责任心； B、制定业务培训规划，按规划定期组织专业训练，并做好记录； C、严格执行各种安全治理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和财产安全，并承受物业处和辖区派出所的监视指导； D、负责辖区治安、消防、交通车辆的治理工作； E、负责辖区消防组织工作、检查、监视消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作，确保每位保安人员都能做到“二懂、三会、三能“： 二懂：懂防火措施、懂起火后扑救方法； 三会：会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故； 三能：能遵守消防制度、能准时发觉火险、能扑救火情。 F、负责保安部日常工作安排，出勤考核，合理调配人员，坚持白天和夜间的定期查岗制度； G、定期巡察，对发觉的各类事故、大事隐患准时制定解决措施并催促落实，遇到突发大事时以身作责，组织处理； H、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作； I、负责水体四周的安全防范，杜绝恶性事故的发生。 5、工程修理部主管职责 A、负责小区公用设施、设备的运行、保养、修理、安全检查工作的安排与落实； B、组织参加设备的大、中、小修，制定规划，负责员工的专业技术培训； C、负责制 定设备、备件选购规划，报财务选购； D、做好各项记录，收集整理设备技术资料及修理保养记录，做好设备台帐工作； E、参加违章订正工作，准时发觉和制止违章建筑和施工； F、负责用户对本部门工作的投诉处理，不合格效劳的处理，订正和预防措施的实施，跟踪检查； G、负责员工的考评工作，准时上报本部门考勤； H、合理掌握本部门各项费用，广开增收渠道； 6、效劳中心主管职责 A、熟识物业治理有关法规政策； B、负责建立完善效劳中心信息流通网络，包括业主报修效劳，投诉受理传递，各部门信息汇总，对业主公布信息等； C、负责多种经营效劳及各种费用收缴的组织治理； D、制定社区文化活动规划，丰富业主、住户的文化生活； E、负责效劳中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的定期检查； F、负责开展效劳中心宣传工作和公益性活动。</P