小区物业大堂岗工作规程.docx

小区物业大堂岗工作规程_物业经理人 小区物业大堂岗工作规程 文件编码：WI05-01-05 版本号：C 大堂岗工作规程 1.0目的 确保小区大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控，确保小区内的治安消防安全。 2.0适用范围 适用于小区大堂岗保安员的值勤工作。 3.0职责 3.1当班保安员负责站岗值勤，处理本岗位发生的事务，做好记录，准时向当班领班汇报。 3.2当值领班对保安员的执勤状况进展检查、监视。 4.0工作程序 4.1本岗位值勤规定 4.1.1本岗位执行16小时站岗值班，时间为：早上7：00时至晚上23：00时。 4.1.2站岗值勤时，要求站岗姿态为：抬头挺胸，上身挺直，成跨立姿态，不准斜着或靠在墙上。 4.1.323：00时至次日7：00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心和夜班负责监控。 4.1.4大堂岗负责帮助其他岗位监控外围治安状况，若有工作需要或者在紧急状况下可作为机动岗或应急人员调遣。 4.2本岗位责任范围 4.2.1维护大堂内摆设及环境卫生。 4.2.2为业主/住户供应高质量的效劳。 4.2.3维持大堂秩序，做好引导工作。 4.2.4监控电梯的运行。 4.2.5制止无关人员进入本栋楼层。 4.2.6做好非办公时间加班登记工作。 4.2.7遇到变天下雨时，准时通知消防中心在大堂内放置雨伞袋机和告示牌，并通知清洁部铺设地毯防滑。 4.3交接班（岗） 4.3.1接岗保安员行至大堂玻璃门前3-4米，同交岗保安员相互敬礼，按交接班（岗）治理规定进展交接。 4.3.2交岗保安员向接岗保安员讲明当值状况及需留意和跟进事项，然后移交物品，接岗保安员负责以下工作： a.检查对讲机是否能正常使用，完好无损.。 b.检查大堂内的设施设备是否齐全完好，卫生状况是否良好。 c.检查外围设施及绿化是否完好。 d.检查电梯是否正常运行，掌握键是否按规定掌握。 4.3.3交接岗完毕，接岗保安员应将交接状况报告领班。 4.4人员出入治理 4.4.1值班员须熟识本栋业主/住户的状况，把握业主/住户的姓名、楼层、房号、人员相貌特征、常规出入小区时间等。 4.4.2保证门口安全畅通，劝说无关人员无故不要在门口聚拢逗留。 4.4.3留意进出小区（本栋）人员的动态，对行为可疑的人进展礼貌查询，准时制止衣冠不整、精神反常的人进入楼层，发觉问题准时上报领班。 4.4.4业主/住户进入大堂时，准时为客人开门，并维持客人乘搭电梯秩序，制止一切人员使用客梯运载货物或违规使用电梯。 4.4.5发觉搬出珍贵、大件、可疑物品应进展礼貌查询，收取放行条核对后放行。 4.4.6有礼有节地制止客人使用可能损坏大堂蜡面的有关器件（如手推车、铁器、货 物在地上面拖行等）。 4.4.7发觉双手提（拿）着重物的业主进出时，应主动供应帮忙。 4.5来人来访、加班治理。 4.5.1请来访人员明确说出所找业主的姓名、楼层、房号等，必要时可用电话联系确认后放行。 4.5.2值班员应要求业主/住户填写加班人员登记表，登记时要求清楚地填写表格上各项内容，把握施工单位离开时间，并在加班登记表上记录时间。 4.5.3若遇拒不登记或拒不出示证件、蛮横无理者，应急躁做好解释工作，尽可能 消退其不满心情。 4.5.4谢绝推销或其他闲杂人员进入。 4.6物品出入治理 4.6.1当有业主/住户搬迁时，值班员首先应通知领班，正确引导业主/住户使用货梯或其它通道。搬迁时，需由领班或机动人员在现场督导。 4.6.2值班员查阅物品与货物放行证明上所列物品是否相符，若不符应要求业主/住户停顿搬迁并上报领班处理，或要求用户补办手续，相符后由值班员签字放行。 5.0相关文件 5.1交接班治理规定 6.0相关记录 6.1加班人员登记表 6.2物放行证明