酒店工程部绩效考核评分标准13663.pdf

-.-.可修编.工程部考核标准 工程部门实行分级考核制度，1、制定实行考核级别分三级，A 级、B 级、C 级。2、工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别。级别决定工资待遇，试用期员工参加转正考核，等待转正后方可执行。3、考核容：级别评定实行百分制分级评定容所占比例如下：工作质量占：30%。分值为：30分 工作态度占：27%分值为：27分 业务技能占：21%分值为：21分 礼貌合作占：22%分值为：22分 名 称 A 级 B 级 C 级 分 数 90分以上 80-90分 80分以下 实行末位淘汰制，连续 3 个月积分最低的员工将不被录用。本考核标准适用围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员 此标准只限当月积分。-.-.可修编.工程部绩效考核评分标准 ：岗位：日期：考核项目 考核容 考核标准 考核评估 标准 自评 部门评分 人事评分 工 作 质 量 1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果 1.1 所管辖设备运行正常，无意外事故。3 1.2 维修保养及时，客房满意，无投诉。3 1.3 节能效果显著，控制在 12%以。3 2、工作效率包括维修速度和质量 2.1 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修 8 分钟到现场。3 2.2 维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。3 3、负责感、工作认真、客户反映好 3.1 工作责任感强，差错率为零，客户满意。3 3.2 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房部、餐饮部取维修单。2 3.3 按规定做好交接班工作。3 3.4 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。2 3.5 认真填报技工日志表，每天进行量化考核。2 3.6 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。3 工 作 态 度 1、思想品德高，遵守规章制度 1.1 思想进步，进取心强，树立正气。2 1.2 坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。3 1.3 作风正派，不计较个人得失。3 1.4 廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。3 1.5 准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前 10 分钟接班。2 2、服务态度好，完成上级工作指令 2.1 有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意。2 2.2 服务态度热情周到，维修及时，进客房维修不挪动有关物品 2 2.3 接急修 8 分钟之直到现场。2 2.4 按时按要求完成任务，不拖拉。3 -.-.可修编.2.5 不出差错，出了差错不推诿。3 2.6 比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。2 业 务 技 1、工作能力、维修技能 1.1 工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。2 1.2 分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。2 1.3 判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。3 1.4 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。3 -.-.可修编.一、岗前培训 标准 扣分标准 能 2、业务知识、专业水平技工等级 2.1 业务知识丰富，能胜任所承担工作。2 2.2 取得上岗证或者有关证书。2 2.3 对所学专业有理论有实践。2 2.4 刻苦学习钻研技术积极参加培训。2 2.5 积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。3 礼 貌 合 作 1、礼貌服务，客人满意 1.1 注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、对不起。2 1.2 对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或开门。2 1.3 上班穿工作服，佩戴名牌，见客人要主动让路。2 1.4 客户满意率达 95%以上。2 2、协作精神、沟通与协调 2.1 能与任何人合作共事，协调能力强。2 2.2 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。3 2.3 尊敬领导和同事，团结互助。2 2.4 工作严谨、细致、服从分配。3 2.5 手册以外的临时任务不推诿。2 2.6 积极参加机房建设和改造，使其达到样板机房。2 部门考核意见：考核人：部门经理：-.-.可修编.1、熟悉员工手册容。2、熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。3、熟悉工程报修、物品领用制度 4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。5、熟练掌握酒店电路开关情况。此项不合格 不予录用 二、上班前 标准 扣分标准 1、员工提前10分钟进入工作岗位，集体清扫 办公室、配电室、各机房。2、上班穿工作服，佩戴工号牌，工装必须保证完好、清洁（特别是领口、袖口）每违反一次 扣1 分 三、交接班 标准 扣分标准 1、工具交接 每日 8 点前 根据工具明细认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失照单赔偿；工具自然磨损需以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交班纪录中说明的，由接受人负全部责任。未经上级负责人批准，严禁拒接班。2、设备层交接 每日 8 点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无每违反一次 扣 1分 -.-.可修编.异常，并记录交换罐温度。3、天然气气站交接 每日 8 点前察看并记录天然气表压力（正常围：0.2Mpa0.35Mpa;压力最高不能超过 0.5Mpa;小于0.2Mpa须加压到0.35Mpa;小于0.2Mpa 通知天然气客服）。4、大水池交接 每日 8 点前察看大水池水位，保证酒店用水正常供应。5、地下室泵房交接。6、工程钥匙交接。7、遗留问题交接。每违反一次 扣 1分 三、值班 标准 扣分标准 1、每日 8 点前抄配电室电表、水表、蒸汽表、天然气表，并计算用量。2、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。公共区域维修须在第一时间巡查发现及时处理。3、保证霓虹灯规定时间的开关：（夏季）19：3022：00 根据季节变化调整 每违反一次 扣 1分 每违反一次 扣 1-.-.可修编.4、保证水、电、汽、液化气等能源供应。5、保证对讲机及专配手机 正常通讯。6、公共区域照明的开关。7、不定时节能巡查，并记录。分 四、工作过程 标准 扣分标准 1、工程部具体工作安排由工程部督导负责，接到报修后需根据报修情况予以安排并答复。重要项目和应急工作，不得拖延至第二天完成。2、严格规填写维修单。维修完毕，填写完整后，交到工程仓库。3、报修 2 天 无正当原因 未安排或未去维修的。4、同一问题 48 小时返修。5、超过 3 次计算水、电、汽用量或抄表错误的。6、在前台区维修应遵守“三轻”原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。7、非紧急事故处理 未经工程督导同意不得擅自离岗。每违反一次 扣3 分-.-.可修编.8、工作失误造成酒店能源损耗的 9、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全。违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚。每违反一次 扣5 分 并处罚金 工程督导附加标准 督导管理 1、查阅值班室工作日志和技工日报表，了解各班组工作状况 A 每天早晨 8：30 查阅前一天值班记录，了解设备运行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。B 每天下班前查阅当天员工日报表，检查工作质量及完成情况。2、查阅能源消耗记录表，根据气候和经营情况正确控制 工程督导以此为考核标准 -.-.可修编.A 每天查阅水、电、气消耗情况、如有异常要分析原因。B 根据气候变化适时调整空调机的启停与负荷，但不能影响对客服务 3、定期巡查重点区域，了解运行情况，做到“4个落实”时间落实：重点部位每天一次。地点落实：有巡视路线图。记录落实：每周一次有巡查记录。整改落实：提出整改容，责任到人，限期完成，检查落实。4、查阅当天维修单及报修情况，检查督导对客、对经营部门服务的规、质量、进度等情况 A 建立维修单统计表，收到数、完成数、未完成数。B 各部门对工程部维修质量和意见反馈，满意率达95%以上。C 维修服务及时，维修 10 分钟之到现场，当天维修单小修当天完成，等待配件不超过一周，缺配件无法修理应有回音。D 维修进度时效达到要求，按质量、按规维修后应场地清洁。5、不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任 工程督导以此为考核标准 -.-.可修编.务，包括突击性、重要接待、上级检查、经营指标等任务。6、督促执行培训计划，对本部门员工进行服务意识和基本素质进行培训 7、按岗位职责对水、电、空调、电梯、弱电、装潢、维修进行业务技能培训 8、定期考核检查培训结果 9、布置工作任务，总结上周工作情况 10、周日上交本周工作总结及下周工作计划。11、及时申报工程维修所缺物品。12、对夜班及维修人员的工作做出交待和安排。13、维修、拆卸、供电、供气、供水等设备或改变设备运行方式，需停运抢修而影响酒店营业和对客服务的，必须请示上级负责人并通知各部门后方可实施。工程督导以此为考核标准 -.-.可修编.计划制定 14、制定年度、季度、月度工作计划；15、根据用途分别编写酒店设备、设施的年度预防性维修计划；将设备维修保养任务分别落实到各专业工种，安排具体维修保养人员，落实保养时间和措施。16、指导审定年度、月度、周能源消耗计划及预算。A 制定能源消耗表格，每天有记录，每月有统计。B 列表作曲线图，对每月度的水、电、气、煤的消耗做好比较。C 开展节能降耗后的数据与去年同期进行比较并分析。D 控制能耗，在总营业额的 12%以 E 提供可行性分析报告供领导参考审批 18、指导审定年度、月度、维修费用计划及预算 A 制定维修费用统计表及记录。B 严格控制非正常开发，节能节流。C 做好预防性维保工作，力争全年维修费用下降10%20%19、指导审定年度、月度、周申购材料 20、重大更新改造工程制定施工方案和预算计划 21、制定工程部员工、年度、季度培训计划 工程督导以此为考核标准-.-.可修编.A 计划周到，有培训容、时间、地点、受训人、讲课人、目的、要求。B 讲课人有授课提纲、讲稿，准备充分。C 听课人不得缺席、迟到、早退，认真做好笔记。D 培训有检查、考试、考核、总结、效果。22、制定对设备使用部门进行维护保养和正确使用的年度培训计划 A 对客房部员工进行设备设施正确使用的培训。常用设备如：吸尘器、电视机、空调开关、小冰箱、机等设备的正确使用与保养。B 对餐饮部员工进行厨房设备正确使用的培训，常用设备如：洗碗机、制冰机、绞肉机、冷库、冰箱、炉灶、烤箱等设备的正确使用与保养。C 对保安部员工进行消防设备设施正确使用的培训，如：监控设备、消防设备的正确使用与保养。D 对 PA 组员工进行清扫设备的正确使用的培训。-.-.可修编.业务管理 23、督促指导员工保质保量按时完成各项计划 A 列表统计每天、每周、每月维修单的完成情况，对未完成的要查原因，小修不过夜，缺料要及时申购，待修费控制在 3%以 B 认真检查每月、每季、每年度工作计划完成情况，紧急维修 10 分钟以到达现场及时维修，保证设备正常运行。24、通过及时完善的修理、改造，使酒店各项硬件指标始终保持量级标准和原有的设计能力.25、定期巡检重要部位和重要设备的运行状况，认真解决重要工程和整改工程的工作质量和进度，正确果断地处理重大故障。26、协调与酒店工程部有关的市政环保等业务部门关系，使之有利于酒店发展 27、采用先进的管理模式和先进的技术不断降低能源和维修费用 28、配合保安部搞好安全消防工作，保证酒店消防设备随时处于良好的工作状态 工程督导以此为考核标准 -.-.可修编.五、服务 标准 标准 工作态度 1、思想品德高，遵守规章制度 A 思想进步，进取心强，树立正气。B 坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。C 作风正派，不计较个人得失。D 廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。E 准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前 10 分钟接班。2、服务态度好，完成上级工作指令 A 有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意。B 服务态度热情周到，维修及时，进客房维修不挪动有关物品 C 接急修 8 分钟之直到现场。D 按时按要求完成任务，不拖拉。E 不出差错，出了差错不推诿。F 比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。符合条件 加15 分-.-.可修编.业务技能 1、工作能力、维修技能 A 工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。B 分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。C 判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。D 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。2、业务知识、专业水平技工等级 A 业务知识丰富，能胜任所承担工作。B 取得上岗证或者有关证书。C 对所学专业有理论有实践。D 刻苦学习钻研技术积极参加培训。E 积极开展节能降耗活动，并取得明显效果 符合条件 加15 分 礼貌合作 1、礼貌服务，客人满意 A 注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、对不起、打扰了。B 对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或开门。C 上班穿工作服，佩戴工号牌，见客人要主动让路。D 客户满意率达95%以上 符合条件 加15 分 -.-.可修编.2、协作精神、沟通与协调 A 能与任何人合作共事，协调能力强。B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。C 尊敬领导和同事，团结互助。D 工作严谨、细致、服从分配。E 手册以外的临时任务不推诿。符合条件 加15 分 工作质量 1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果 A 所管辖设备运行正常，无意外事故。B 维修保养及时，客房满意，无投诉。C 节能效果显著，控制在 12%以。2、工作效率包括维修速度和质量 A 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修 8 分钟到现场。B 维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。3、负责感、工作认真、客户反映好 A 工作责任感强，差错率为零，客户满意。B 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房部、餐饮部取维修单。C 按规定做好交接班工作。D 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。符合条件 加15 分-.-.可修编.E 认真填报技工日志表，每天进行量化考核。F 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。六、规章制度 标准 扣分标准 1、违反后勤保障部禁烟规定的。2、违反货梯使用制度的。3、违反考勤制度的。4、违反出入管理制度的。5、非工作需要不得从酒店大堂出入。6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为 每违反一次 扣 5分 并处罚金 七、投诉 标准 扣分标准 1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的。每违反一次 扣 5分 并处罚金 八、奖励 标准 扣分标准 1、服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的。最少加 1 分 上不封顶-.-.可修编.2、对酒店节能方面提出好的建议并被采纳的。3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的。4、对有维修价值的废旧物品维修再利用，为酒店节省资金的。5、参照反馈维修单给予加分奖励。6、对责任区半年设备设施不出事故的进行奖励。最少加1 分 上不封顶 九、执行与监督 标准 备注 1、考核执行人员:后勤保障部督导 2、酒店员工均有监督的权利，对于违纪行为一经核实根据标准给予扣分。3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。4、本考核办法报人力资源部批准后实施。后勤保障部：人力资源部：考核实施日期：年 月 日