外部联系与内部沟通管理制度.docx

专业 | 权威 | 精品知识共享外部联系与内部沟通管理制度友情提示：欢迎光临小店，本店致力于全行业精品知识共享，所有内容均为Word格式，可自由修改编辑，如果对您生活或工作有所帮助，欢迎下载！为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度一 、 沟 通 职 责 1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。二 、 沟 通 的 基 本 要 求 1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。三 、 沟 通 方 式 1、一般沟通（1）一对一的面对面谈话沟通。（ 2 ） 通 过 晨 会 、 问 题 讨 论 会 议 、 工 作 协 调 会 议 、 员 工 座 谈 会 、 全 体 员 工 大 会 等 方 式 沟 通 。 （3）通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。（4）通过电话、电子邮件等方式沟通。（ 5 ） 其 他 方 式 ， 包 括 宣 传 栏 、 总 经 理 信 箱 等 。 2、越级沟通对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通：（ 1 ） 下 级 对 上 级 的 管 理 方 式 产 生 意 见 ， 需 要 投 诉 时 。 （2）下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。（3）下级发现上级的违规行为时。（ 4 ） 个 人 对 公 司 的 改 革 、 发 展 有 建 议 或 意 见 时 四、沟通的内容1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。2 、 公 司 下 发 的 文 件 、 各 部 门 要 通 过 的 、 公 告 栏 等 方 式 及 时 、 准 确 地 传 达 到 全 体 员 工 。 3、工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、任务单等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。五、沟通的范围1 、 与 管 理 人 员 （1）在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的相关情况，并表达对其在公司发展的期望和祝愿。（2）在员工试工期满转正时，要与其进行转正面谈，对其试用期的表现作出评价，表扬优点，指出不足，并提出对其今后的工作期望。（ 3 ） 在 员 工 工 作 绩 效 不 佳 时 ， 要 通 过 面 谈 ， 帮 助 员 工 寻 找 与 工 作 目 标 之 间 的 差 距 ， 与 公 司 要 求 的 差 距 ， 提 出 改 进 意 见 ， 表 达 对 员 工 的 期 望 ， 以 提 高 员 工 的 工 作 绩 效 。 （4）当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工更高的工作期望。（5）在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改正心态。（ 6 ） 当 得 知 员 工 家 庭 出 现 重 要 事 件 时 ， 要 对 事 件 情 况 表 达 关 注 。 （7）须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议、并积极改进。（8）对于未发生以上情况的员工，也需保持最少每月一次的时间深入沟通。2 、 与 工 作 人 员 （1）当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效。（2）不同的单位从事相同或类似工作的人员，彼此之间要加强沟通，促进业务技能的提升与信息的传递。（ 3 ） 对 于 本 部 门 的 工 作 有 任 何 意 见 或 建 议 时 ， 可 与 上 级 进 行 沟 通 、 促 进 改 进 。 （4）对于公司的发展与变革有任何建议或意见时，可通过上级逐级上报或越级上报，以促进公司发展。3、与各部门（ 1 ） 公 司 各 部 门 的 负 责 人 （ 以 及 关 键 岗 位 员 工 ） 之 间 ， 每 月 必 须 进 行 一 次 深 入 的 交 流 ， 内 容 包 括 ： 工 作 目 标 完 成 情 况 的 分 析 ， 研 究 与 探 讨 ， 提 高 工 作 进 度 ， 高 进 工 作 方 式 的 方 法 ， 达 成 改 进 工 作 的 一 致 意 见 ； . 管 理 思 路 的 交 流 与 沟 通 ； 管 理 工 作 中 的 问 题 的 提 出 ； 解 决 办 法 的 探 讨 ； 进 一 步 工 作 目 标 的 研 究 、 讨 论 与 确 定 ， 以 及 所 辖 员 工 各 类 问 题 的 处 理 意 见 的 交 流 确 定 。 （2）总经理与各职能部门负责人每月进行一次深入交流和沟通，每季度与各职能与经营中心的部门负责人（以及关键岗位的员工）进行一次非正式形式的交流。内容包括：公司各方面进展状况的了解；公司政策改进的探讨；工作目标差距、问题指导，提出要求，督促进展，达成改进工作的一致意见；收集各类建议或意见。4、与外部单位（ 1 ） 与 相 关 单 位 之 间 经 常 进 行 信 息 交 流 ， 相 互 吸 收 优 秀 的 管 理 方 式 方 法 ， 及 时 改 进 公 司 的 不 足 。 （2）安全生产部必须及时的调查居民对公司提出的不满意见和改进建议，情况属实，立即整改，并给予提出有用信息的居民适当的奖励。六、沟通反馈在 各 个 沟 通 环 节 中 ， 凡 需 有 回 复 的 意 见 或 问 题 ， 沟 通 双 方 必 须 明 确 反 馈 的 时 限 ， 在 规 定 时 限 内 给 予 回 复 。 七、建议奖励公司任何一级员工，其提出的可行性建议经公司采纳后，可由总经理批准给予奖励。八 、 相 关 记 录 1、外部联系对象清单2、外部联系和内部沟通记录本文已阅读完毕，欢迎下载、点赞关注- 5 -