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提高电商运营能力 我公司业态包含批发、零售、委外加工，随着电子商务的澎湃发展，在 2013 年成立电子商务部，现已拓展了天猫、淘宝、京东、微盟、康爱多、东方购物等 11 个电子交易平台，业务量爆炸性增长。受到现有流程的制约，单据处理的速度严重滞后，导致日处理的商品无法突破 400 件，制约了发展的规模与运营能力；同时为实现对客户 48 小时内发货的承诺，往往物流先处理，后补完成信息流的相关手续，容易造成物流信息与信息流的不匹配，发生差错。我带领 IT 团队和他们一起仔细地分析了工作流程，发现问题主要集中在电子商务部的订单处理流程套用线下传统门店模式，复杂且易错，需要重复输单，过多依赖其他部门的操作，体现在 2 个方面：首先，电子商务部对外承诺从接单起 48 小时内发货，对内要求下午 4 点前接的订单当天发货，再从批发转仓库移库到所需商品的网络平台对应的零售仓库，然后做零售收款生成零售记录，多做了 2 个环节 4 步，期间需要重复输单，2/3 订单处理时间花在这些工作上面，他们迫切希望用一套软件搞定所有网络平台的接单、审单、自动配货、打单、复核、发货、线上订单转线下 ERP 零售记录不用重复输单，并且能把公司可销库存和发货信息回写到网络平台店铺页面，提高电商运转效率，降低人工操作出错。其次，不同的网络平台需要配置各自的实物仓库，在线下 ERP 中设置对应的机构号和仓库号，有多少个网络平台就有多少个仓库的进销存，商品互相调拨要走流程耽搁时间，他们迫切希望把所有仓库合并成一个仓库对接所有网络平台，但又能区分是哪家网络平台的交易。我们 IT 团队提出了两种解决方法：第一种方法是在公司的用友时空 ERP 基础上，开发一套电商 ERP 软件实现和各网络平台对接；第二种方法是购买或者租赁一套已经能和各网络平台对接的电商 ERP 商业软件，再开发一个它和线下 ERP 的接口。电商 ERP，有旺店通、万里牛、商派、富润、百胜等，其中万里牛软件公司功能完整，操作简便，而且和我公司线下 ERP的实施方-用友比硕软件公司有多次合作的经验，彼此熟悉对方软件的架构，性价比最高。我们经过充分的市场调研，权衡利弊，选择第二种方法，租赁万里牛电商 ERP 软件，并开发电商 ERP和线下 ERP 的接口程序。本解决方案设计成两层架构，第一层是租赁万里牛电商 ERP软件平台（简称电商 ERP），第二层是用友时空 ERP（简称线下ERP）零售和批发帐套，即租赁万里牛电商 ERP 软件平台，对外连接各网络平台的网店，对内连接线下 ERP。合并了所有网络平台的库存，并定时同步到电商 ERP 的默认仓库库存，在电商 ERP里就可以直接对所有网络平台进行发货，速度快又准确；其次库存集中管理，各网络平台再也不用互相借货了。各网络平台只需开设独立的单位编码，用于区分订单的归属。一、电商运营流程图前后对比：万里牛除了原来能和天猫、淘宝、京东后台直连外，又新增微盟、飞牛网、1 号店、蘑菇街等后台直连，其它网络平台的订单需要按标准格式批量导入电商 ERP，含消费者姓名或昵称、电话、送货地址；电商 ERP 手工同步订单时间间隔是 5 分钟，自动是 15 分钟。电商 ERP 有商品关系表，特地为我公司二开，其数量不仅支持整数，而且支持带 4 位小数。电商 ERP 自动对接后台直连的天猫、淘宝、京东、微盟上的网店，把按一定比例设置的可销库存和发货信息回写到网店页面，其它平台需要到平台手工更新库存和发货确认。电商 ERP 审单：根据抓取的订单数据进行确认（主要对发货仓库、发货地址、发货商品、数量等信息进行确认），根据需要是否需要拆分订单等情况进行处理。电商 ERP 负责打印出库发货单、快递单、零售发票，并交线下仓库人员拣货、打包发货，复核确认无误，再在电商 ERP系统确认发货，已发货的电商 ERP 记录才能被线下 ERP 提取转零售记录。二、退货业务流程方案 不能二次销售的，万里牛是新增一个次品仓库，退货入库的时候，选择次品仓库；能二次销售的，进万里牛的默认仓库。天猫、京东、淘宝、微盟的顾客退货单，由万里牛电商 ERP软件自动接单、收货后，线下 ERP 零售系统可以提取万里牛退货单并确认后，生成 ERP 零售 其他平台由售后人员在电商管理系统手工新建售后单；审核人员对售后单进行审核。审核通过后的退货单客户进行退货发货 退货入库后，线下 ERP 零售帐套才能提取到电商 ERP 的退货订单；退货数据也进线下 ERP 零售帐套的电商总仓，线下 ERP零售帐套同时向批发帐套申请退货，锁定这部分因退货入库增加的库存数量。三、接口程序：（1）增量同步库存：每隔 15 分钟（或其他间隔），线下 ERP 主动发起请求，将上次同步以来，线下 ERP 的电商总仓请货入库或者电商总仓自身的退货造成线下库存有变化的商品最新库存量，以接口报文形式，发送给电商 ERP，电商 ERP 根据变化状况进行库存数量的修正并更新各网络平台库存。我公司选择“增量同步库存”。（2）全量同步库存：除了定时做增量同步库存外，每天晚上（如凌晨 3 点），线下 ERP 主动发起请求，把所有商品最新库存量，以接口报文形式，发送给电商 ERP，电商 ERP 随后作一次全网的库存更新。（3）线下 ERP 零售帐套新增以下功能：在“电商总仓”的基础上根据各网络平台对应的单位编码，查询电商 ERP 上有哪些网络平台的新订单及其状态；按各网络平台对应的单位编码提取电商 ERP 订单转零售记录；提取电商ERP 退货订单转零售记录；。按照上述解决方案，重新设计了电子商务部的业务流程：接单、审单、配货、打印、发货、订单转线下 ERP，理顺线上线下关系，加快周转速度，加强库存管理，实践下来，日处理上千单订单也卓卓有余。真正有能力做到“货不动数据动”，货全部放在自己仓库里，只有订单牵动的数据在各平台流动，当数据到消费者那里之后，货再从自己仓库直接发往消费者手中。