物业公司年度培训计划27187.pdf

主导部门 培训主要内容 培训对象 培训时长（小时）培训导师 人事行政部 1.物业公司的经营理念及企业文化介绍 新进员工 1 公司领导 2.物业管理基础知识简介 新进员工 1 人事行政主管 3.员工手册简介与学习 新进员工 1 人事行政主管 4.成本控制意识培训 全体员工 2 人事行政主管 5.公文写作知识和技巧 办公人员 1 人事行政主管 6.档案管理方法 办公人员 1 人事行政主管 7.服务礼仪/意识/技巧 新进员工 3 人事行政主管 8.公司基本人事制度简介 新进员工 1 人事行政主管 9.突发事件的处理方法和流程 新进员工 1 项目经理/工程主管 客服部 1.本小区物业状况简介 客服人员 1 前台主管 2.物业管理前期介入流程及方法 部门全体员工 2 项目经理 3.质量管理理念介绍 部门全体员工 2 项目经理 4.服务意识和沟通技巧介绍 客服人员 2 客服主管 5.岗位职责说明及操作规范介绍 客服人员 1 客服主管 6.商品房进户工作流程介绍 客服人员 1 客服主管 7.空置房屋钥匙管理规范说明 客服人员 1 客服主管 8.业主及住户满意度调查管理规定 部门全体员工 2 客服主管 9.投诉与建议处理管理规定 部门全体员工 1 客服主管 10.室内装饰/装修管理办法 部门全体员工 1 工程/客服主管 11.业主收房流程及注意事项说明 客服人员 2 客服主管 12.做一名出色主管应具备的条件和素质 主管及以上人员 1 项目经理 13.物业管理法规条例（物权法/各管理办法等）部门全体员工 2 项目经理 14.消防知识及实践说明 部门全体员工 1 安管主管 工程部 1.岗位职责说明及操作规范介绍 部门全体员工 1 工程主管 2.物业管理法规条例（物权法/各管理办法等）部门全体员工 2 项目经理 物业公司年度培训计划 3.安全消防知识学习（日常/消防/操作）部门全体员工 2 工程主管 4.服务礼仪/意识/技巧 部门全体员工 3 客服主管 5.应急事故处理 部门全体员工 1 工程主管 6.弱电系统相关知识介绍 部门相关员工 2 工程主管 7.给排水及空调系统相关知识介绍 部门相关员工 2 给排水/空调系统领班 8.维修工专业技能学习（电工/电梯等）维修工 2 工程主管 安管部 1.岗位职责说明及操作规范 部门全体员工 1 安管主管 2.物业管理法规条例（物权法/各管理办法等）部门全体员工 2 项目经理 3.安全消防知识学习（日常/消防/操作）部门全体员工 1 安管主管 4.礼仪及队列训练方法和规定 安保员 3 安管主管 5.服务礼仪/意识/技巧 部门全体员工 2 安管主管 6.突发事件处理方法及流程 部门全体员工 1 安管/工程主管 7.防汛防台知识学习 部门全体员工 1 安管/工程主管 保洁部 1.岗位职责说明及操作规范说明 部门全体员工 1 保洁主管 2.物业管理法规条例（物权法/各管理办法等）部门全体员工 2 项目经理 3.安全消防知识学习（日常/安全/操作）部门全体员工 1 安管/保洁主管 4.岗位技能及标准工作流程说明 部门全体员工 2 保洁主管 5.服务礼仪/意识/技巧 部门全体员工 2 客服主管 6.防汛防台知识学习 部门全体员工 1 安管/工程主管 7.绿化管理及养护方法 绿化员工 2 保洁主管 8.突发事件的处理方法和流程 部门全体员工 1 保洁主管