信息管理系统复习资料36969.pdf

.-.可修编.1.信息的概念、特征 信息是关于客观事实的可通信的知识 第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。第二，信息是可以通讯的。第三，信息形成知识。特征：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级战术级作业级）、变换性、价值性 2.信息的度量概念 信息量的多少是由其消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。信息量的度量 H(x)=i=1,2,3,n Xi 表示第 i 个状态（共 n 个状态）；P(Xi)代表出现第 i 个状态时的概率；H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)3.信息系统的概念和功能 信息系统由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统的功能：1 数据的采集和输入（信息识别数据采集数据表达数据处理）2.数据的存储 3.数据的传输 4.信息的管理 5.信息的使用 4.决策和决策过程 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约条件下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。5.理解管理信息系统的概念、结构及影响 MIS 应用的环境因素 概念：是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高效率为目的，支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。结构：（一）基于管理任务的系统层次结构：战略管理管理控制运行控制业务处理（二）基于管理职能的管理信息系统结构：销售与市场子系统生产子系统物资供应子)(log)(2iixpxp .-.可修编.系统财务和会计子系统人事子系统高层管理子系统信息处理子系统 环境：生产过程的特征、组织规模、管理规 X 化程度、组织的系统性、信息处理与人。6.理解“信息系统”经历的各个阶段及特点 1.电子数据处理系统（EDPS）：数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率；2.管理信息系统（MIS）：高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用；3.决策支持系统（DSS）：在人与计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息；4.经理信息系统（EIS）：它是综合了信息报告系统和决策支持系统的许多特征而形成的专供高层决策者使用的一种信息系统。特点：数据调用方便；大量使用图表形式来显示整个企业或直到基层的运营情况，并对存在问题和异常情况及时报警。5.战略信息系统（SIS），它是一种把信息技术作为实现企业战略目标的竞争武器和主要的信息系统。特点：突破了银行和证券经营部门的界限，使储户数量大增 6.计算机集成制造系统（CIMS），特点：将互相独立发展起来的计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造(CAM)与管理信息系统（MIS）综合为一个有机整体，从而达到设计、制造和管理过程自动化的系统。7.数据处理的目的和内容 目的：1.把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。2.从大量的原始中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。3.利用计算机科学的保存和管理经过处理的大量数据，以便人们能方便而充分利用这些宝贵的信息资源。基本内容：1.数据收集 2.数据转换 3.数据的筛选 4.数据的组织 5.数据的运算 6.数据存储、7.数据检索 8.数据输出 8.数据的组织（文件系统和数据库系统）数据文件的结构：数据项、记录、文件、数据库 文件系统是操作系统用于明确磁盘或分区上的文件的方法和数据结构；即在磁盘上组织文件的方法。也指用于存储文件的磁盘或分区，或文件系统种类。操作系统中负责管理和存储文件信息的软件机构称为文件管理系统，简称文件系统。文件系统由三部分组成：与文件管理有关软件、被管理文件以及实施文件管理所需数据结构。从系统角度来看，文件系统是对文件存储器空间进行组织和分配，负责文件存储并对存入的文件进行保护和检索的系统。具体地说，它负责为用户建立文件，存入、读出、修改、转储文件，控制文件的存取，当用户不再使用时撤销文件等。文件系统类型：1、磁盘文件系统 2、网络文件系统 3、虚拟文件系统 文件的逻辑结构是依照文件的内容的逻辑关系组织文件结构。文件的逻辑结构可以分为流式文件和记录式文件。数据库系统（database systems），是由数据库及其管理软件组成的系统。它是为适应数据处理的需要而发展起来的一种较为理想的数据处理的核心机构。它是一个实际可运行的存储、维护和应用系统提供数据的软件系统，是存储介质、处理对象和管理系统的集合体。数据库系统 DBS（Data Base System，简称 DBS）通常由软件、数据库和数据管理员组成。数据库系统有大小之分，大型数据库系统有 SQL Server、Oracle、DB2 等，中小型数据库系统有 Foxpro、Access。9.关系规 X 化理论（1NF、2NF、3NF）P150 10.E-R 图 P147 .-.可修编.11.MIS 战略规划的概念 将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织 XX 息系统发展愿景的系统开发计划 12.信息系统规划的作用和内容 作用 1.指明方向全局性、2.回顾总结预警性 3.节省投资有序性 4.考核监督经济性。内容 1.信息系统的目标、约束及总体结构 2.单位（企业、部门）的现状 3.业务流程的现状、存在的问题以及流程在新技术条件下的重组 4.对影响规划的信息技术发展的预测 5.近期计划 13.制定 MIS 战略规划常用的方法 1.企业系统规划法（BSP）、2.关键成功因素法（CSF）BSP 作用：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。优点：利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大冲击。缺点：实施起来需要大量的时间和财力支持，该方法不能将新技术与传统的数据处理进行有效集成。BSP 工作步骤：1.准备工作 2.调研 3.定义业务过程（方法核心）4.业务过程重组 5.定义数据类 6.定义信息系统总体结构 7.确定总体结构的优先顺序 8.完成 BSP 研究报告 CSF 法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。CSF:企业目标-关键成功因素-信息需求-信息系统 CSF 作用：为组织的高层管理者成功履行自己的管理职责、实现组织目标提供了一个清晰的思路和有效的方法。CSF 工作步骤：了解企业或 MIS 的战略目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。14.企业流程重组 动因：重组企业流程，对现有的企业流程进行重新设计，成为提高企业运行效率的重要途径。概念：企业流程重组实际上是从信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中，是对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业在关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。方法：以过程管理代替只能管理，取消不增值的管理环节以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制处理过程用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。15.自下而上与自上而下两种开发策略的优缺点 自下而上的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立信息系统。优点：由浅入深，易于接受，效益直接，费用合理 缺点：缺乏整体性，难以保证各模块间联系的合理性，易于造成重复开发 自上而下的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。.-.可修编.优点：逻辑性强，条理清晰，层次分明，利于把握总体，便于优化 缺点：规模大，较难面面俱到，周期长，风险大 16.开发 MIS 的方法 结构化开发方法：系统分析阶段：主要活动包括可行性分析和需求分析，并初步建立 MIS 的逻辑模型。（写出系统分析报告）系统设计阶段：主要任务是构造软件的总体结构；详细设计包括代码设计、人机界面设计、数据库设计、程序设计。（系统设计说明书）系统实施阶段:系统实施的目的进行程序设计，组装信息系统技术部件，并最终使信息系统投入运行。（程序+技术文档）优点：1.阶段的顺序性和依赖性。、2.从抽象到具体，逐步求精。、3.逻辑设计与物理设计分开。、4.质量保证措施完备。缺点：它是一种预先定义需求的方法，基本前提是必须能够在早期就冻结用户的需求，只适应于可以在早期阶段就完全确定用户需求的项目。然而在实际中要做到这一点往往是不现实的，用户很难准确地陈述其需求。该方法文档的编写工作量极大，随着开发工作的进行，这些文档需要及时更新。适用 X 围：该方法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规 X、需求明确且在一定时期内不会发生大的变化的大型复杂系统的开发 原型法：基本思想：在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。优点：1.对系统需求的认识取得突破，确保用户的要求得到较好的满足。、2.改进了用户和系统开发人员的交流方式。、3.开发的系统更加贴近实际，提高了用户的满意程度。、4.降低了系统开发风险，一定程度上减少了开发费用。缺点：1.对于开发者不熟悉的领域把次要部分当作主要框架，做出不切题的原型。2.原型迭代不收敛于开发者预先的目标。3.项目管理较为困难，随时更新文档也带来麻烦。导致项目小组忽略彻底的测试和文档的健全。适用 X 围:比较有限，对于小型、简单、处理过程比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程的系统.17.“诺兰模型”阶段及特点 第一阶段：初装，单位（企业、部门）购置第一台计算机并初步开发管理应用程序，该阶段计算机的作用被初步认识，初装阶段大多发生在单位的财务部门；第二阶段：蔓延，信息系统从少数部门扩展到多数部门，事务处理效率提高，数据处理能力迅速发展，也出现数据冗余、难以共享等问题，此阶段只有一部分计算机应用收到实际效益；第三阶段：控制，成立领导小组对企业整个系统建设进行统筹规划，此阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，发展较慢；第四阶段：集成，建立集中式的数据库，充分利用和管理各种信息系统，此阶段费用迅速增长；第五阶段：数据管理 第六阶段：成熟，满足各管理层次的需求，真正实现信息资源管理 意义：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段 .-.可修编.都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导 MIS建设。18.系统分析的任务及内容（具体到各个环节，以理解为主，有大题，无整理）任务：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查（管理业务调查、数据流程调查）、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。一、可行性分析 任务：明确开发应用项目的必要性和可行性 内容：管理可行性技术可行性经济可行性 二、详细调查 目的：完整掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和剔除新系统的逻辑设计做好准备。方法：召开调查会访问发调查表参加业务活动 19.系统分析阶段用到的主要工具（数据流程图、数据字典、描述逻辑的工具判定树、判定表）P112-119 20.系统设计的任务（具体到各个环节）任务;1.总体设计，包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等；2.代码设计和设计规 X 的制定；3.系统物理配置方案设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择；4.数据存储设计，包括数据库设计、数据库的安全 XX 设计；5.计算机处理过程设计，包括输出设计、输入设计、处理流程图设计以及编写程序设计说明书 遵循的原则：系统性，灵活性，可靠性，经济性 21.存储设计的文件分类 按文件用途：1.主文件：主文件是系统中最重要的共享文件，主要存放具有固定值属性的数据；2.处理文件：处理文件又称为事物文件，是用来存放事物数据的临时文件，包含了对主文件进行更新的全部文件；3.工作文件：是处理过程中暂时存放数据的文件；4.周转文件：存放具有固定个体变动属性的数据；5.其他文件。按文件组织方式：1.顺序文件、2.索引文件、3.直接存取文件等；21.系统实施的内容、特点 系统实施的主要内容包括物理的实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入、系统切换和评价；特点：工作量大，投入的人力、物力多 22.程序和系统调试 程序和系统调试的目的是发现程序和系统中可能存在的额错误并及时予以纠正。程序调试：1.代码测试：用正常数据调试、用异常数据调试、用错误数据调试 2.程序功能测试 系统调试：1.主控程序和调度程序调试，验证控制接口和参数传递的正确性，以及发现并解 .-.可修编.决资源调度中的问题；2.程序总调，对系统各种可能的使用形态及其组合在软件中的流通情况进行能行性测试，这一阶段查出的往往是模块间相互关系方面的错误和缺陷 23.新、旧系统切换的常用方法（1）直接转换法：在指定的时间点，停止原系统的使用，启动新系统。（2）并行切换法：新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验。（3）试点过渡法（逐步转换法）：新系统一部分一部分地替换老系统，直到全部替代老系统。24.系统维护的内容和系统维护的分类 内容：程序的维护、数据文件的维护、代码的维护 分类：1、更正性维护，指由于发现系统中错误而引起的维护，包括诊断问题和改正错误 2、适应性维护，为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分功能的维护工作 3、完善性维护，为了改善系统功能或适应维护的需要而增加新的功能的维护工作。4、预防性维护，对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能要发生变化的部分进行 维护，以适应将来的修改或调整。25.系统日常运行管理的内容 系统运行的日常维护，包括数据收集，数据整理，数据录入及处理结果的整理与分发；需要运行情况的记录，记录处理效率，文件存取率，更新率，意外情况发生的时间与处理结果 26.信息系统的开发方式 大致分为：购置商品软件、专门开发 专门开发：自主开发、委托开发、合作开发 委托开发和购置商品软件后的委托实施等也被称为外包 27.信息系统开发项目进度的控制 计划发生延误原因：各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数存在较大的差别。开发过程中产生不少事先末估计到的活动，使工作量增加。由于需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。对策：1.事先在计划中留有一定的宽裕度；2.开发过程中经常性的与用户交换意见，随时掌握发展动向，及时发现问题，减少返工现象；3.主关键路上的活动延误时，要调配现有开发人员，或增加开发人员或加班加点，集中人力予以解决；4.在上述措施难以有效解决问题时，可对原定计划进行调整；28.信息系统评价的内容 目的：估计系统的技术能力，工作性能，系统利用率 依据：系统日常运行记录，现场测试数据；内容：对信息系统的评价主要是从管理、技术与经济三个方面进行：管理方面，评价内容主要考虑提高企业管理水平、优化管理流程、完善规章制度、提高人员素质等等。技术方面，评价内容主要是管理信息系统的性能，经济方面，评价内容主要是信息系统的成本与效益。评价指标：1.系统性能指标：系统的可使用性、可靠性、可扩展性、可维护性、系统的安全与 XX 性 .-.可修编.2.经济效益指标：系统投资额、系统运行费用、系统运行新增加的效益、投资回收期 3.定性效益指标：29.电子政务 概念 电子政务是国家各级政府部门综合运用现代信息网络与现代数字技术，将其内部和外部的管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后到网上实现，彻底转变传统工作模式，打破时间、空间以及部门分隔的制约，为社会公众以及自身提供一体化的高效、优质、廉洁的管理和服务。特点 电子政务是政府信息化的产物，是国家信息化发展的“龙头”。电子政务的核心是运用信息技术对政府资源进行有效、科学的管理。电子政务是一种全新的行政管理与服务方式。电子政务是一个动态发展的整合过程 类型 根据服务对象来划分，电子政务可以分为：G to G(Government to Government)G to B(Government to Business)G to C(Government to Citizens)结构：网络层、系统层（互联网、政府外网、政府内网、软硬件基础设施），提供电子政务系统网络通信和系统服务；数据访问层（数据访问、转换、提取、过滤、综合、数据资源），负责管理存放在政府信息资源中心以及网络系统中的各类数据资源；信息交换层（跨平台的消息通信、事件管理、流程控制），中间件支持跨平台的分布式异构数据访问，从而向应用业务层提供统一的数据服务；应用业务层（政务应用系统、业务管理系统、协同工作支持系统），包括 G to G、G to B 和 G to C 等模式下的政务应用系统以及协同工作与决策支持系统。