门诊工作流程优化的实施工作流程范文.doc

门诊工作流程优化的施行工作流程范文【摘要】：p 】：】门诊是医院整体工作的重要局部，是医院精神文明建立的窗口，门诊工作的好坏直接影响着医院的形象，影响着医院的经济效益和社会声誉。门诊存在着患者排队多、往返多、流动人员多，要求就诊时间短的特点，为协助病人及时就诊，解决病人看病“三长一短”的现象，我们利用医院现有资及时对门诊的布局进展合理安排，利用先进的信息技术平台对就诊流程进展优化，并标准导医效劳，优化导医流程，使患者的就医过程简便快捷，获得很好成效。【关键词】：p 】：】流程优化；门诊效劳 随着社会的开展和人们生活程度的不断进步，病人对医院效劳质量的要求日益增高，因此让病人满意很难。以往就医流程中某些环节的不合理造成病人就诊时间的延长，导诊护士机械地执行流程，缺乏对病人的人文关心，病人一旦对我们效劳过程中的某一方面不满，就可能导致他们对整个就医过程的全盘否认1。通过对易造成病人不满的就医环节进展流程优化，注重表达人性化关心，突出个性化效劳，把病人满意作为衡量效劳质量的重要标准，在施行中不断地改良完善，使门诊工作标准有序，患者就医时间缩短，主要从以下几个环节入手：1 合理安排门诊布局，优化医技流程 1.1 合理安排门诊布局：为方便患者就诊，在各个诊区设置了分诊台，除在人员集中的门诊大厅设简易门诊和多个收费取药窗口外，还在不同楼层设立了划价收费窗口，提供一站式效劳和便民效劳，从而防止了患者集中排队和反复排队现象，减少患者候诊的时间。1.2 医技流程：新的门诊医师工作站施行后，患者收费后凭条形码到检查科室，工作人员通过条码获取患者根本信息，进展相应的检查、检验并确认报告后，各种检查、检验结果即时传到门诊医师工作站。患者返回诊室，听取医师交待后就可交费取药，完毕门诊过程，使其在医院滞留的时间大大缩短2。2 综合预约形式 针对现行门诊流程的弊端，我院采用了“综合预约形式”科学分流病人，按预约时段就诊或安排患者择期来院就诊、检查，最大限度的满足病友需求。既减少了病友在医院的无效等候、无效挪动，又标准了医院工作流程，真正实现“医患满意”。2.1 硬件配置：综合预约由医院信息网络系统全面支持，场地设在门诊效劳中心。2.2 预约内容和方式：综合预约内容包括预约挂号、预约检查、预约治疗、预约手术等所有医疗工程。预约方式主要有： 预约，网上预约，病友直接预约等。2.3 建立综合预约网络，拓宽医疗市场：以周边社区及医院定点医疗单位工会或医务部门为网点代为预约。3 优化导诊流程，表达人文关心 3.1 标准导医行为：建立良好的医德医风和健全的导诊人员岗位责任制，并认真组织落实。加强医疗效劳监视管理，适应导诊人员专业开展要求，以病人为中心，转变护理观念，改善效劳态度，扩大效劳范围，为病人提供高质量的保健、导医效劳3。3.2 强化导诊人员效劳意识：要求热情接待患者，开展正确的导诊流程效劳，不随意、不推诿，确保患者正确就医医疗平安，使医疗质量得到可靠的保证。3.3 加强沟通，创立和谐医患关系：在工作中加强与患者沟通，用严肃的工作态度和一丝不苟的“慎独”精神，用救死扶伤的高尚情操，去感染病人及家属，用恰当的语言解释病情，建立起医患双方互信、和谐的关系4。3.4 加强导诊人员培训：继续搞好医学教育，进步理论业务程度，鼓励导诊人员参加专业学习和学术会议，理解最新学术动态，跟踪掌握新知识、新理论、新技术。4 讨论 以病人为中心，优化门诊效劳流程，充分考虑患者的心理感受与主观评价，获得患者满意是门诊流程优化成功与否的标准。患者就诊满意程度直接关系到医院的形象与声誉，反映门诊工作质量和效劳程度。门诊流程优化后，门诊各个岗位工作效率明显进步，患者对门诊各岗位工作人员的满意度明显上升，成为流程改革的最大受益。【参考文献】：p 】： 1何谦，廖清书，刘建萍.门诊患者就诊流程现状调查分析p 与考虑J.实用医院临床杂志.20_3，10(4)：371.2钟初雷.施行门诊医生工作站与优化门诊流程的考虑J.中华医院管理杂志.20_4，20(6)：377.3李自立.优化“以病人为中心”的门诊效劳流程J.华北国防医药，20_5，17(4)：254-255.4戴谷音，孙康平，韦文生.以人文精神优化门诊流程J.国际医药卫生导报，20_2，11：64.第 5 页 共 5 页