第十一章 决策与风险管理.ppt

山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁第十一章 决策与风险管理风险管理决策就是根据风险管理的目标，在风险识别和衡量的基础上，对各种风险管理方法进行合理的选择和组合，并制定出风险管理的总体方案。它是整个管理活动的核心和指南。山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁决策包括的主要内容 决策的概念决策的概念决策的基本要素决策的基本要素决策的类型决策的类型决策的原则决策的原则决策的过程决策的过程信息与决策信息与决策决策机制决策机制决策环境分析决策环境分析决策方法决策方法决策风险管理。等等决策风险管理。等等山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁11.1 决策的概念 1.决策是指人们针对需要解决的问题，运用科学的理论和方法，系统地分清主、客观条件，提出和评估各种可行方案，并按照某种带有主观性的价值准则从中选择最佳的或满意的方案的过程，也可以说决策是一个发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的过程。决策分为个人决策、企业决策、公共决策等不同类型。其中个人决策是指决策者凭借个人的智慧、经验以及所掌握的信息进行的决策，企业决策是指针对企业发展和经营活动中期望达成的目标所做出的决策，公共决策是指针对希望解决的社会、公共问题所做出的决策。l3山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁2.决策的特点1.普遍性2.目标性3.可行性4.选择性 5.过程性6.动态性7.满意性8.风险性l4山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁11.2 决策的基本要素1.决策者2.决策目标3.决策方案4.决策环境 5.决策准则 决策的基本原则是满意而不是最优。6.决策结果l5山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁决策目标的制定 第一第一:决策目标要具体明确。决策目标要具体明确。第二第二:决策目标要层次分明。决策目标要层次分明。第三第三:决策目标要客观恰当。决策目标要客观恰当。第四第四:决策目标要具有连续性。决策目标要具有连续性。第五第五:决策目标要可检验。决策目标要可检验。l6山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁1.按决策的影响范围和重要程度分为战略决策、战术决策和业务决策。2.按管理职能分为计划决策、组织决策、领导决策、控制决策。3.按管理领域分为财务决策、人力资源决策、生产决策、营销决策等。4.按决策的主体分为个体决策和集体决策。5.按决策问题是否重复分为程序化决策和非程序化决策。6.按决策问题所处条件分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。7.按所要达到目标个数分为单目标决策与多目标决策。8.根据决策时间分为长期决策与短期决策。9.按决策问题的量化程度分为定性决策和定量决策。l711.3 决策的类型山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁11.4 决策的原则1.信息原则 （最重要）2.系统原则3.可行原则4.效益原则5.择优原则 行动原则7.民主原则8.时机原则l8山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁11.5 决策的过程 决策过程反映了决策活动的客观规律，一般包括如下步骤：1.识别问题 2.确定目标 3.制定备选方案 4.选择最佳方案 5.执行与监督 6.风险应对备选方案（包括策略和措施）7.最佳风险应对备选方案（包括策略和措施）8.选择执行与监督 9.反馈、调整和改进l9山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁11.6 决策环境分析 决策环境是决策的客观条件，包括企业外部环境决策环境是决策的客观条件，包括企业外部环境如市场、政策、金融、行业环境等，以及企业内部环如市场、政策、金融、行业环境等，以及企业内部环境如企业资源、企业文化等。决策问题总是在一定的境如企业资源、企业文化等。决策问题总是在一定的环境中产生、发展的，任何决策都不能脱离环境而独环境中产生、发展的，任何决策都不能脱离环境而独立存在。立存在。正确认识环境是科学决策的前提，决策者在决策时，必须对环境的各种要素、环境变化的基本规律以及决策目标与环境之间的关系做出分析。l10山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁上海宝钢医院火灾 主治医生的决策失误（自顾逃命）？设备设施设计不合理？2011年8月24日深夜10时许，宝钢医院手术室突发火灾，起火时手术室内有一台手术正在进行，系一名接受截肢的全身麻醉病人，年约49岁，24日下午因车祸入院。截肢手术于晚上8 时多开始，起火时已接近尾声。事发时，手术室内有至少6名医护人员在场，发现隔壁房间起火后相继撤离，留下手术台上的病人,全身麻痹无法逃离，最终不幸身亡，死因可能是窒息。手术台太重，3人以上方可搬动。病人全麻，不能拔掉呼吸机，换成便携式呼吸机的性能较之固定式有相当大的差距，其供氧浓度和工作模式并不适合每一位患者，更不用于全身麻醉。l11山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁11.8常用的定性决策方法指决策者在占有一定的事实资料、实践经验、理论知识的基础上，利用其直观判断能力和逻辑推理能力对决策问题进行定性分析的方法。常见的定性决策方法有以下几种：1.经验判断法 经验判断法也叫直观判断法，就是决策者根据过去的经验教训以及所掌握的知识对决策方案做出评价，是一种定性的决策方法。利用经验判断法做出的方案评价里，决策者的素质、经验、个性、思维方式等起着直接的决定性作用，但应避免经验主义错误。l12山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁 经验判断法适用于以下三种情形：经验判断法适用于以下三种情形：第一第一:决策决策问题不复不复杂，备选方案不多，方案的方案不多，方案的优劣可以明劣可以明显地辨地辨别时。第二第二:备选方案很多，方案很多，虽各有利弊但都可行，各有利弊但都可行，综合差合差别不大，不能明不大，不能明显判断孰判断孰优孰劣孰劣时。第三第三:决策决策问题有多个目有多个目标，备选方案都可行，方案都可行，但是在各个目但是在各个目标上达到的程度不一上达到的程度不一样，要，要选出以达到出以达到主要目主要目标要求要求为主的方案主的方案时。山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁常用的经验判断法 直觉法 淘汰法 环比法 环比法是根据一定的条件和比法是根据一定的条件和标准将所有方案两两比准将所有方案两两比较，优者得者得1分，劣者得分，劣者得0分，然后以各方案得分多少分，然后以各方案得分多少为标准准选择方案。方案。排队法 排排队法是根据一定的条件和法是根据一定的条件和标准，按各方案的准，按各方案的优劣程劣程度度进行行顺序排序排队，排在前面的就是相，排在前面的就是相对较优的。的。分类法 优点综合法l14山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁外部专家参与法 对于较为复杂的方案，也可以通过借助集体的经验、智慧进行决策，必要时，外部的专家也可以参与进来。头脑风暴法 德尔菲法 电子会议 电子会子会议是利用尖端的是利用尖端的计算机技算机技术，将，将问题显示示给决决策参与者，他策参与者，他们把自己的回答打在把自己的回答打在计算机屏幕上，个人算机屏幕上，个人评论和票数和票数统计等都投影在会等都投影在会议室内的屏幕上的一种决策方法。室内的屏幕上的一种决策方法。该过程缺乏面程缺乏面对面的口面的口头交流所交流所传递的丰富信息。的丰富信息。l15山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁2.程序决策法程序决策法是按照依据决策的重复性而建立的决策规则进行决策的方法，是一种经验式的高度结构化的决策方法。程序决策法一般要求决策目标清晰、决策程序规范、信息来源明确等，是一种高效的决策方法。l16山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁3.危机决策法危机决策法是指决策者在阻碍和危害组织发展的突发性事件发生后，迅速启动各种突发事件的应急机制，将危害或不确定性控制到可接受水平的过程。危机决策是危机管理的核心。按照危机发生所涉及的领域和职责，可把危机分为企业危机和公共危机。常用的危机决策方法有先斩后奏法、把握时机法、各个击常用的危机决策方法有先斩后奏法、把握时机法、各个击破法、辩证综合法等。破法、辩证综合法等。l17山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁山东大学张芳洁餐馆服务员的危机处理 一个餐馆老板询问他的员工：“如果上餐时手里的餐盘不稳，又救之不及，应怎么办？”标准答案是：用最后一点力量，使托盘掉向远离客人的地方；如果周围有客人，则倒向大人远离小孩；倒向男人，远离女人；倒向人的身体时，远离要害部位。提前预判、损失最小化、机智、责任感和勇气。提前预判、损失最小化、机智、责任感和勇气。l18