第七章物流供应商管理.pptx

第七章 物流供应商管理第一节 企业物流自营与外包的决策过程 一、企业物流运作的主营模式 二、决策企业物流外包的具体考虑因素 第二节 物流供应商管理体系 一、供应商入围 二、供应商评估与选择 三、服务过程管理与监控 四、供应绩效考核前言前言o随着第三方物流的兴起和发展，越来越多的企业选择将物流这一环节的工作外包出去。这时企业物流部就没有了实体操作，而演变成为职能部门，承担着企业物流需求部门和物流供应商的桥梁作用。如果企业物流经历了从自营物流到物流外包的过程，就会有很深的体会，如果角色没有及时转变过来，工作就会被动，那么什么情况下企业的物流进行外包呢？如何对物流供应商进行监控和管理？企业与物流供应商之间应怎样建立有效的沟通渠道？等等问题都是我们在物流管理过程经常碰到的问题，也需要我们去解决的问题。第一节 企业物流自营与外包的决策过程o一、企业物流的主营模式o（一）物流外包带来的优势o1、企业可集中精力于核心业务o2、灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本o3、减少固定资产投资，加速资本周转o4、提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值第一节 企业物流自营与外包的决策过程o（二）目前我国物流外包与自营的对比分析第一节 企业物流自营与外包的决策过程o（二）目前我国物流外包与自营的对比分析o依据核心理论，可以得到以下结论：o如果通过物流自营能够比竞争对手利用大众化的第三方物流以更低的成本和更快的速度形成自己的特色，就能构筑企业的核心能力。o如果物流资源是企业所稀缺的、有价值的、一般竞争企业难以模仿的，就可延展为企业的核心竞争力。o如果自营物流系统能变成企业的价值创造体系，并成为衍生业务发展的源泉，同样可持续企业的竞争优势，转变为企业核心竞争力。o如果自营物流通过战略构造，能保持企业内部资源的一致性，就能与品牌、技术、治理结构有机结合形成合力，构筑企业核心竞争力。o因此，如果自营物流是构成企业核心能力的一部分，或有潜力转变成企业的核心能力，物流资源在企业范围应该保持，不应该外包。所自营物流并非企业必须放弃的物流模式，外包也非企业物流的必然选择。（三）目前国内企业物流外包的实质内容o现代企业物流自营已不是传统企业的物流作业功能的自我服务，现代企业物流的内涵不应仅仅停留在实体移动作业层面，不只是运输仓储等基本功能的整合，而应上升到供应链管理层次。也就是说，除了一般的作业功能 以外，现代企业物流还包括需求预测、订单处理、生产计划、采购、存货控制、客户服务、工厂和仓库选址、零部件及服务保障、废品处理等价值链高端的作业功能与系统管理职能，而这些往往构成企业的核心能力，是难以外部化的，是企业所独有的、难以模仿的、有价值的的核心能力。（四）我国企业自营物流存在分析o企业物流系统自营，其价值体现在以下几个方面：o1、强化了业务控制o2、加速资金流转o3、减少交易成本o4、防止公司机密外泄o5、提高系统作业效率o6、提升企业品牌二、决策企业物流外包的具体考虑因素o企业在进行物流外包决策时，应根据自己的需要和资源条件，综合考虑以下主要因素，慎重选择适当的物流模式。o（一）物流对企业成功的影响度和企业对物流管理能力o 物流对企业成功的重要度高，企业处理物流能力也低，则采用第三方物流。o 物流对企业成功的重要度较低，同时企业处理物能力也低，则外购物流服务。o 物流对企业成功重要度很高，且企业处理物流能力也高，则自营。（二）企业对物流的控制力要求o 越是竞争激烈的产业，企业越是要强化对供应和分销、渠道的控制，此时企业物流应该自营。一般来说，主机厂或最终产品制造商对渠道或供应链过程的控制力比较强，往往选择自营物流，即作为龙头企业来组织全过程的物流活动和制定物流服务标准。（三）企业产品自身的物流特点（三）企业产品自身的物流特点o 对于大宗工业品原料的回运或鲜活产品的分销，则应对于大宗工业品原料的回运或鲜活产品的分销，则应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流以。利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流以。o 对全球市场的分销，宜采用地区性的专业物流公司提对全球市场的分销，宜采用地区性的专业物流公司提供支援。供支援。o 对产品线相对单一的或为主机厂做配套的企业，则应对产品线相对单一的或为主机厂做配套的企业，则应在龙头企业统一下自营物流。在龙头企业统一下自营物流。o 对于技术性较强的物流服务如口岸物流服务，企业应对于技术性较强的物流服务如口岸物流服务，企业应采用委托代理的方式。采用委托代理的方式。o 对非标准设备的制造商来说，企业自营虽有利可图，对非标准设备的制造商来说，企业自营虽有利可图，但还是应该交给专业物流服务公司去做。但还是应该交给专业物流服务公司去做。（四）企业规模和实力o 一般来说，大中型企业由于实力较雄厚，有能力建立自己的物流系统，制定合适的物流需求计划，保证物流服务的质量。另外，还可以利用过剩的物流网络资源拓展外部业务（为别的企业提供物流服务）。而小企业则受人员、资金、和管理资源的限制，物流管理效率难以提高。此时，企业把资源用于主要的核心业务上，就适宜把物流管理交给第三方专业的物流公司。（五）物流系统总成本o 在选择自营还是物流外包时，必须弄清两种模式物流系统总成本的情况。计算公式为：o物流系统总成本总运输成本+订单处理和信息费用+库存持有费用+批量成本+总固定仓储成本+总变动仓储成本+顾客服务费用o 这些成本间存在二律背反关系：减少库存量时，可降低保管费用，但会带来运输距离和次数的增加而导致运输费用增加。如果运输费用增加部分大于保管费用的减少部分，物流总成本就增加。所以，在选择和设计物流系统时，要对物流系统的总成本加以论证，最后选择成本最小的物流系统。（六）第三方物流的客户服务能力o 在选择物流模式时，考虑成本尽管很重要，但第三方物流为本企业及企业顾客提供服务的能力是选择物流服务至关重要的。也就是说，第三方物流在满足你对原材料及时需求的能力和可靠性，他对你零售商和最终顾客不断变化的需求的反应能力等方面应该作为首要的因素来考虑。（七）自用资产和非自用资产第三方物流的选择o自用资产第三方，是指有自己的运输工具和仓库，从事实实在在物流操作的专业物流公司。他们有较大的规模，雄厚的客户基础，到位的系统。专业化程度较高，灵活性受到一定限制。o非自用资产第三方，指的是不拥有硬件设施或只租赁运输工具等少量资产，他们主要从事物流系统设计、库存管理和物流信息管理等职能，而将货物运输和仓储保管等具体作业活动由别的物流企业承担，但对系统运营承担责任的物流管理公司。这类公司运作灵活，能修订服务内容，可以自由混合、调配供应商。管理费用较低。企业应根据自己的要求对两种模式加以选择和利用。第二节物流供应商管理体系管理体系建立供应商入围供应商评估与选择供应商绩效考核供应商服务与管理过程监控保证企业在尽可能大的范围内选择并获取优质服务，也保证投标者有一个公平竞争的机会能够对供应商进行合理区分，保证先进供应商的权利，同时也有利于在降低物流成本的同时，获得优良服务有利于对供应商的控制和进一步合作为供应商提供一个可量化的分级绩效评价指标图图71 物流供应商管理体系物流供应商管理体系一、供应商入围o供应商入围是指根据企业实际情况和物流需求，制定一个供应商选择标准，通过各种渠道收集并初步圈选出符合这个标准的第三方物流企业。为在尽可能大的范围内搜集供应商名录，供应商入围宜制定基本标准，而非最高标准。o 圈选供应商名录可从以下几个方面考虑：o（一）物流企业形象o 品牌效应，如业内排名、公众中的知名度等。o 公众形象，包括环保表现、统一着装等。o 亲和程度，如易接触、沟通性等。o 资产能力，指具体财务指标。（二）服务水平o正确度，如库存准确率、订单处理正确率等。o伤害度，如仓储货损率、运输货损率等。o透明性，如流程透明性、信息透明性等。o反应性，包括投诉及时处理率、误差及时处理率等。o灵活性，如紧急订单满足率、小批量运单完成率等。o可靠性，如准时送达率等。（三）成本评价o运作成本，包括单位运价、单位存储费等。o系统成本，指提供一体化服务时的系统总成本。o结算方式，如月结、季结等。（四）主体资格o运营资质o车辆技术要求o人员培训与管理o仓库场地设施注：在圈选预备供应商时可查阅国家星级物流企业名录。二、供应商评估与选择o对供应商的评估与选择一般通过招投标方式进行，也可以直接与入围供应商进行接触与面谈，但以招投标方式选择供应商比较普遍。o（一）供应商招投标o1、供应商招投标流程招标准备投标评标和定标图图72 招投标流程招投标流程o2、供应商招投标关键步骤关键步骤步骤1步骤2步骤3步骤4明确物流服务要求：明确表达出自己的物流需求明确物流服务要求：明确表达出自己的物流需求，从而形成对第三方物流供应商的服务要求，从而形成对第三方物流供应商的服务要求确定可选目标：根据已制定的选择标准，对已入围的第三方物流确定可选目标：根据已制定的选择标准，对已入围的第三方物流候选人进行筛选与考核候选人进行筛选与考核选择供应商：对最终候选的供应商进行专业性的接触，通过商务选择供应商：对最终候选的供应商进行专业性的接触，通过商务洽谈，讨论并确定洽谈，讨论并确定第三方物流服务关系实施：建立与供应商相互了解和合作，调整第三方物流服务关系实施：建立与供应商相互了解和合作，调整物流系统网络物流系统网络即：服务水平适合、服务成本低指的是对物流决策供应商服务网络的修改、细划等3、供应商招投标工作内容o编制招标文件和标底，包括工作说明、需求建议书、可交付成果、客户供应条款、合同类型、付款方式、进度时间表、投标文件的内容、提交项目投标文件的最后期限、项目文件的评价标准等内容。o刊登招标公告。o资格审查。对入围供应进行进一步资格审查工作，包括投标者的法律地位，投标者所具有的人员配备和资质证明等。o发售招标文件。o招开招投标者会议。o评标和定标。（二）第三方物流服务关系的实施o在实施过程中应注意的问题：o1、双方关系协调处理o2、进行有效的沟通o3、注意问题（在签订具体合作合同时应注意以下相关问题）o3PL必须为企业所提供的数据保密。o对绩效衡量的方法必须一致。o确保通过物流企业的定期报告来实现绩效目标。o讨论附属合同的特定标准。o协商合同中的免责条款。o在合同中要考虑争议的解决方式问题。案例：北京统一饮品有限公司2012年度运输招标公告一、招标项目：“北京统一饮品有限公司2012年度一段物流运输服务”项目二、招标简介：1.招标方式：公开招标2.招标目的：此次招标目的在于与物流企业合作，运作统一物流项目，达到双方赢利，共同发展。3.招标有效期限：2011年12月1日2011年12月7日三、运输简介：1.运输产品：饮料、方便面.2.承运区域：北京怀柔总厂及代总厂代工厂至雁蒙线3.承运价格：乳饮按：元*吨*公里；方便面按：元*立方*公里4.运输时间：2012年1月1日-2013年3月31日四、投标物流商资格要求：1.具有道路运输主管部门批准的道路运输资质具有道路运输主管部门批准的道路运输资质，拥有道路运输主管部门颁发的“道路运输经营许可 证”，具合法的经营资质；2.具有合法企业的营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人代表授权书等，具有合法企业的营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人代表授权书等，可提供可提供“公路、公路、内河货物运输业统一发票内河货物运输业统一发票”；3.注册资本：注册资本：300万元（人民币）或以上；注册年资：三年以上万元（人民币）或以上；注册年资：三年以上4.运输供应商须具有三年以上从事快速消费品物流营运经验。运输供应商须具有三年以上从事快速消费品物流营运经验。5.具备货物运输追踪管理能力、抗风险能力和质量保障能力具备货物运输追踪管理能力、抗风险能力和质量保障能力；承担在配送中造成承担在配送中造成的损失，并负的损失，并负 责保险。责保险。6.车辆规格要求:a.箱式或高栏棚车（箱式或高栏棚车（9.6米为主力车型）米为主力车型）b.车辆规格及车辆卫生要达到本公司规定的要求；货物需专车运送，不得货物需专车运送，不得与其它公司产品搭载。与其它公司产品搭载。c.自有车辆自有车辆10部及以上部及以上。五、承运商报名须提供以下资料：1.公司简介（包括企业的规模、企业成功案例、企业服务项目等）；2.企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人代表授权书、运输许可证等资质证明 资料并加盖公章；3.需提供挂靠车辆行驶证复印件及汇总明细表；4.提供说明本公司优势项目或优势线路的相关资料提供说明本公司优势项目或优势线路的相关资料；6.承运服务总体方案承运服务总体方案（也包括贵公司法人代表的情况以及与其他公司的业务往来）；7.服务承诺；8.资产负债表或公司经营财务报告资产负债表或公司经营财务报告9.所有递交的书面投标文件每页均需加盖投标单位公章，同时加盖骑缝章骑缝章，方可有效10.所有报名单位所提供资料必须属实、合法；六、投标保证金：1投标单位须向招标当地单位缴纳20万元人民币投标保证金，；必须在 2011年12月9日17：00 之前将款打入北京统一饮品有限公司帐户2如投标单位未在规定时间内交纳投标保证金，其投标将被拒绝；3投标保证金包括以下条件：a.如果投标单位中标，投标保证金保持全部约束力，直到中标单位与招标单位签订物流服务合同；b.如果投标单位在投标有效期内撤回其投标，或被通知与招标单位签定合同后拒签，招标单位有权没收投标保证金；c.未中标的投标单位的投标保证金将在招标工作结束后无息退还，中标单位的投标保证金在中标单位与本公司签定合同后自动转为中标保证金，直到合约解除后无息退还。七、提交报名资料的方式和截止日期（后附报名表）：1.报名方式：有意报名者可以将本公司相关资料邮寄或直送至公司，并在资料袋上注明“物流招标 报名资料”字样地址：北京市怀柔区富乐工业园区C栋 邮编：101400统一公司物流部订单课收件人：董会艳咨询电话：010-89681966-257 董会艳2.报名截止日期：2011年12月7日17点前（依EMS发出时的邮戳日期时间为准）3.我公司招标小组根据报名规定条件对各报名单位进行审核，合乎要求的报名单位，我公司将电话 通知前来参加招标说明会，并发放投标书，招标说明会时间、地点以电话通知时间为准。未接到 投标通知者则不参与投标。北京统一饮品有限公司 2011年11月30日附表：附报名资质表一：“北京统一企业有限公司2012年度物流运输招标”报名表附报名资质表一：“北京统一企业有限公司2012年度物流运输招标”报名表表二：自有或挂靠车辆清单 三、服务过程管理与监控o（一）监控的目标：o供应商必须以精确的时间、精确的地点以及精确的服务方式满足企业客户的要求。o物流运作系统必须以不断地降低存货水平为前提，所对库存监控是另一个主要目标。o迫于竞争 的需要，必须以低成本和高效运作完成物流配送。（精确地运作已成为物流系统运作的衡量标准。）（二）对物流配送系统的监控必须注意的问题o1、数据采集o在客户服务中，要衡量哪些是客户最易感受到的服务，如：订单完成量、客户实际的订单循环周期、完整订单完成率、电话不通率等o2、确定适当的报告周期o 客户服务方面o 客户满意度。以月度为单位，每年做一次满意度调查。o 订单完成率。以周为单位，月度做出报告。o 总的订单周转时间。以月为单位。o 电话接通率。以天为单位，月度做出报告。o 存货方面存货方面o 库存单位数、批量和存放位置必须实时控制。o 对比预算情况的报告应按与补货系统同样的周期来编写，如按周或有时按日编写。o 劳动力情况劳动力情况o 仓库监控可以作为计算机仓库管理系统的一部分实时进行。报告应以日、周或月按设施或部门总结其结果。o 在人工控制仓库，记录频率起码应是每天的，每周应写出一份管理报告。（二）对物流配送系统的监控必须注意的问题o（4）正确性o 存货数量和准确的位置最好是连续循环地进行监控。货物监控频率是由ABC分类来决定的，即对高价或快速周转的货物进行较高频率的监控。o 订单准确性由采用扫描器与条形码的系统来把握。这样的监控是实时的，报告以日、周或月来进行总结。o3、设计有效地报告系统（如右图）仓库仓库地点地点1地点地点2总计总计订单完成率目标完成率表现（%）表72 客户服务测量报告订单周期订单周期178141521222828天以上天以上其他其他地点地点1地点地点2地点地点3地点地点4地点地点5总计总计准时率（准时率（%）出错率（%）订单下达仓库运输票据其他总计目标投诉收到次数所占比重（%）订单处理总数货物处理数总数总体表现（%）另：对供应商服务质量的监控也可以通过做客户调查问卷来进行，这样反映出来的问题会更加直接与客观服务质量的重要性目前服务是否满足要求竞争对手的表现服务要素服务要素无关无关中等中等重要重要重要重要不能满足不能满足基本满足基本满足完全满足完全满足不如不如相同相同强强订单周期产品可得性按时送货存货、开单、送货时间等的信息订单下达的程序纠错程序处理投诉的程序现场人员客户服务代表的态度发票准确度运输准确度应急反应能力退货程序产品包装（收货时状态）标志方面仓库远近（三）成本与生产效率的监控o1、对物流系统成本的监控o 成本监控内容o 按主要功能（运输、仓储等）设备成本来划分的总成本，如在分环节中，每一车辆所用的费用。o 按订单、货物分别计算的投入产出比，即在某一作业环节，每份订单所用的费用和每一计量单位货物所用的费用，如在运输环节，总支出除以订单总数就是每一份订单所用的单位成本，总支出出货总数就是单件货物所用的单位成本。o 物流成本细分o物流成本一般分为管理费用、人力成本、补贴、租金（建筑折旧）、电、热、动力、电话、税、设备租金、折旧及其他。o成本可以计入下列项目之一：o 进货物流费用o 出货物流费用o 内部设施之间的物流费用o（3）两个成本比率）两个成本比率o 成本占收入的比例o 成本占重量的比例（三）成本与生产效率的监控o2、物流系统生产率的监控o（1）列出所有功能作业o（2）分析每一项作业o（3）总时间（按每日或每周的生产和生产率）o（4）确定工作标准o 累积一段时间的数据，比较过去与当前的表现水平。o 在不同物流设施间进行生产率比较时，每工时卸货的单位数可以与所有设施的平均数相比较，它可以作为标准，这个标准称为比较标准。o 进行时间研究，以便对每一个活动分配合理的表现水平。四、供应商绩效考核o（一）供应商绩效考核与服务过程管理与监控的区别o 绩效考核是从整体上判断供应商的绩效；而服务过程管理与监控绩效考核是从整体上判断供应商的绩效；而服务过程管理与监控则是从细节上规范供应商的运作则是从细节上规范供应商的运作o 绩效考核是从结果出发，倒推出供应商可以改进的方向和空间；绩效考核是从结果出发，倒推出供应商可以改进的方向和空间；而服务过程管理则是从最开始的运作就开始制定一定的标准，保证而服务过程管理则是从最开始的运作就开始制定一定的标准，保证运作是按既定的轨道正常运行。运作是按既定的轨道正常运行。o 绩效考核只关注关键的环节，制定最为关键的指标；而服务过程绩效考核只关注关键的环节，制定最为关键的指标；而服务过程管理关注的是全局所有环节，尽可能面面俱到管理关注的是全局所有环节，尽可能面面俱到o 绩效考核是企业单方面的行为，是原则性很强的问题，而服务过绩效考核是企业单方面的行为，是原则性很强的问题，而服务过程管理是企业与供应商充分协商，需由双方共同参与完成程管理是企业与供应商充分协商，需由双方共同参与完成四、供应商绩效考核o（二）引入绩效评价的原因o1、绩效评价体系提供一个有效的管理框架o2、绩效评价可以促进企业与供应商之间交流o3、绩效评价在人员管理中起到决定性的作用四、供应商绩效考核o（三）绩效考核指标制定o1、物流记分卡（如下图74）更好更快更便宜完美的订购能力端到端的管道时间服务成本服务质量响应时间总成本（三）绩效考核指标制定o2、基于顾客角度的九大指标o（1）人员沟通质量o（2）订单释放数量o（3）信息质量o（4）订购过程o（5）货品精确率o（6）货品完好程度o（7）货品质量o（8）误差处理o（9）时间性（三）绩效考核指标制定o3、基于物流功能制定的指标o（1）运输计划o（2）运输过程o 货物及时发送率o 货物准时送达率o 货物完好送达率o 运输信息及时跟踪率o（3）库存过程o 通过库存完好率o 通过库存周报表准确率o 通过发货准确率o（4）客户服务o 通过客户投诉率o 通过客户投诉处理时间o 通过回单返回及时率o（5）财务指标o 通过失去销售比率o 通过第三方物流企业利润率o 通过运输库存破损赔偿率（四）供应商绩效考核范本考核指标考核指标定义定义标准标准按时交货（按时交货（OTDOTD）指在进行交货时，交订货在指定提前期交付到指在进行交货时，交订货在指定提前期交付到指定的地点的百分比指定的地点的百分比98%交货准确率（交货准确率（DADA）指在进行交货时，将正确货物、包装数量和无指在进行交货时，将正确货物、包装数量和无损货物交到指定的收货人的百分比，此失误包损货物交到指定的收货人的百分比，此失误包括运输包装数量短少及串货括运输包装数量短少及串货99%返单准时率（返单准时率（PODPOD）指在进行交货后，将收货人签收的收货凭证在指在进行交货后，将收货人签收的收货凭证在指定时效内返还给委托方的百分比指定时效内返还给委托方的百分比98%报表准确率（报表准确率（RARA）指交出给委托方的运输报表内容准确的日期百指交出给委托方的运输报表内容准确的日期百分比，包括但不限于实际到达日期和收到的订分比，包括但不限于实际到达日期和收到的订单单95%无客户投诉率（无客户投诉率（NCCNCC）指对一票运输服务无正式书面投诉的百分比，指对一票运输服务无正式书面投诉的百分比，只限于委托方所提供的有效客户投诉单，并得只限于委托方所提供的有效客户投诉单，并得经过审查确切原因后方有效经过审查确切原因后方有效98%返款及时率（返款及时率（OTMOTM）指对一票需返款的订单进行返款时能在指定的指对一票需返款的订单进行返款时能在指定的提前期内返还到委托方的百分比提前期内返还到委托方的百分比100%注：在每月月底，双方应测算以上几项标准，如果定义如上的项操作标准中达到四项，即被认为已经实现了该月的总体操作目标。