第九章 现代企业管理.pptx

LOGO现代企业管理现代企业管理第第2版版主编：夏昌祥主编：夏昌祥3/30/20231第一章第一章 现代企业管理人员现代企业管理人员第二章第二章 现代企业管理基本理论现代企业管理基本理论第三章第三章 现代企业经营管理与经营战略现代企业经营管理与经营战略第四章第四章 现代企业资源管理现代企业资源管理第五章第五章 现代企业生产管理现代企业生产管理第六章第六章 现代企业质量管理现代企业质量管理第七章第七章 现代企业营销管理现代企业营销管理第八章第八章 现代企业文化现代企业文化第九章第九章 现代企业公共关系现代企业公共关系第十章第十章 现代企业创新现代企业创新目目目目 录录录录3/30/20232陈先红第九章第九章现代企业公共关系现代企业公共关系3/30/20233陈先红基本知识基本知识技能描述技能描述现场调查现场调查案例分析案例分析实践练习实践练习3/30/20234陈先红现场调查：现场调查：现场调查：现场调查：是否愿意从事公共关系职业或者成为企业的一名公关人员？为什么？3/30/20235陈先红公共关系教会你什么公共关系教会你什么？学做人-形象、关系、诚信 学做事-通传播、会创意、善策划 学思维-创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维3/30/20236陈先红 现场测试：你是否具备公共关系素质？1、趣味地介绍自己的姓名2、打一个比喻形容自己的长相3、用一句话表达对公共关系的理解。3/30/20237陈先红第一节第一节第一节第一节 现代企业公共关系原理现代企业公共关系原理现代企业公共关系原理现代企业公共关系原理 一、现代企业公共关系的惟一目标一、现代企业公共关系的惟一目标现代企业公关的唯一目标就是树立良现代企业公关的唯一目标就是树立良好的现代企业形象。好的现代企业形象。二二、现现代代企企业业公公共共关关系系的的两两条条基基本本方方针针一是着眼于长远打算，二是着手于平一是着眼于长远打算，二是着手于平时努力。时努力。3/30/20238陈先红三、现代企业公共关系的四大特点三、现代企业公共关系的四大特点客观性 复杂性 时效性 功利性四、现代企业公共关系的四个基本要素四、现代企业公共关系的四个基本要素（）现代企业现代企业公关活动的主体；（）社会公众现代企业公关活动的客体、对象或指向；（）现代企业管理工作代企业公关活动的方法；（）现代企业信息沟通现代企业公关活动的手段。3/30/20239陈先红五、现代企业公关的五个基本功能五、现代企业公关的五个基本功能（1 1）情情报报功功能能即即情情报报部部的的功功能能。眼眼观观六六路路，耳耳听八方，及时、准确、有效地提供各种情报。听八方，及时、准确、有效地提供各种情报。（2 2）参参谋谋功功能能即即参参谋谋部部的的功功能能。出出谋谋划划策策，提提供各种可供选择的公关方案。供各种可供选择的公关方案。（3 3）宣宣传传功功能能即即宣宣传传部部的的功功能能。主主动动宣宣传传，广广而告之，尽可能提高美誉度和知名度。而告之，尽可能提高美誉度和知名度。（4 4）外外交交功功能能即即外外交交部部的的功功能能。维维护护利利益益，把把握握尺尺度度，尽尽可可能能以以最最小小代代价价处处理理好好与与外外部部公公众众的的各种关系。各种关系。（5 5）服）服务务功能功能即服即服务务部的功能。部的功能。3/30/202310陈先红六、现代企业公关的六个基本特征六、现代企业公关的六个基本特征（）以公众为对象（）以美誉为目标（）以互惠为原则（）以长远为方针（）以真诚为信条（）以沟通为手段 3/30/202311陈先红五个基本功能的相关案例五个基本功能的相关案例1 1、关于、关于“情报功能情报功能”的案例的案例 2、关于关于“参谋功能参谋功能”的案例的案例 3、关于关于“外交功能外交功能”的案例的案例 4、关于关于“宣传功能宣传功能”的案例的案例 5、关于关于“服务功能服务功能”的案例的案例 3/30/202312陈先红七、现代企业公关的四项基本职能七、现代企业公关的四项基本职能（一）塑造、传播企业的良好形象（二）协调、发展企业与相关公众的良好关系（三）监测企业形象，处理企业危机（四）配合战略实施，减少经营阻力 3/30/202313陈先红八、现代企业公关的四个基本原则八、现代企业公关的四个基本原则 公关的三条基本原则：实事求是 以诚相待 互利互惠现代企业公关的四条基本原则：1、以美誉度求知名度的原则 2、以全员公关为基础的原则 3、日常公关与专题公关相结合的原则 4、“二八”管理原则 3/30/202314陈先红九、现代企业公关的四个步骤（四步工作法）九、现代企业公关的四个步骤（四步工作法）（一）开展企业公关调研（二）制定企业公关计划（三）实施企业公关方案（四）检评企业公关效果 3/30/202315陈先红十、现代企业公关的十种类型十、现代企业公关的十种类型 宣传型企业公关 服务型企业公关 交际型企业公关 社会型企业公关 征询型企业公关 建设型企业公关 维系型企业公关 进攻型企业公关防御型企业公关 矫正型企业公关 3/30/202316陈先红第二节第二节第二节第二节 现代企业公共关系实务现代企业公共关系实务现代企业公共关系实务现代企业公共关系实务 一、现代企业公关调研一、现代企业公关调研 二、现代企业公关传播二、现代企业公关传播（一）语音传播（一）语音传播 （二）文字传播（二）文字传播 （三）实像传播（三）实像传播 （四）复合传播（四）复合传播 3/30/202317陈先红（一）宣传型企业公关策略（一）宣传型企业公关策略案例分析案例分析 （二）交际型企业公关策略（二）交际型企业公关策略案例分析案例分析 （三）服务型企业公关策略（三）服务型企业公关策略案例分析案例分析 （四）社会型企业公关策略（四）社会型企业公关策略案例分析案例分析 （五）征询型企业公关策略（五）征询型企业公关策略案例分析案例分析 （六）建设型企业公关策略（六）建设型企业公关策略案例分析案例分析 （七）维系型企业公关策略（七）维系型企业公关策略案例分析案例分析 （八）进攻型企业公关策略（八）进攻型企业公关策略案例分析案例分析 3/30/202318陈先红三、现代企业公关策略三、现代企业公关策略 建设型公共关系指企业初创时期或新产品、新服务首次推出时，为打开市场局面而开展的公关活动。维系型公共关系企业在指稳定发展之际，用以巩固良好的企业形象的公共关系活动模式。主要目的是通过不间断的宣传和工作，维持企业在公众心目中的良好形象。如：宝洁公司的“希望工程”捐赠活动等。3/30/202319陈先红进攻型公共关系指企业与环境发生摩擦冲突时所采用的一种公共关系模式。此模式的最大特点是“主动”，以一种进攻的姿态开展公关活动。如南京典雅居（小高层高档住宅）：广告辞：物以类聚、人以群分受到社会和媒体的“关注”向社会征集广告辞拥庭院楼台、论琴棋书画3/30/202320陈先红防御型公共关系指企业为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式；使用于企业与外部环境出现了不协调或与公众发生了某些摩擦苗头的时候。社会型公共关系指企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系，塑造企业形象的公共关系模式。这是一种战略性公共关系模式，着眼于公司的整体形象和长远利益。以赞助社会福利事业为中心开展活动资助大众媒体举办各种公益活动等如：98年抗洪赈灾：邯钢工人：工人阶级的力量陀牌曲酒：还有我的一分钱3/30/202321陈先红矫正型公共关系指企业遇到风险时所采用的一种公共关系模式；适用于企业公共关系严重失调，从而使企业形象发生严重损害的时候 危机公关危机公关指企业公共关系中对危机处理和管理的总称危机的特征：突发性、严重危害性、难以预测性、舆论的关注性危机种类：企业形象、经营、素质、灾变等处理危机的原则：主动性原则、及时性原则、真实性原则和诚意性原则实例：法国依云矿泉水、可口可乐、日本东芝、三菱等3/30/202322陈先红宣传型公共关系指运用大众传播媒介和内部沟通方式开展宣传工作，树立良好的企业形象的公共关系模式。企业形象广告公益广告服务型公共关系指以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立企业的良好形象。3/30/202323陈先红征询型公共关系指以提供信息服务为主的公共关系模式。此模式通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论及民意民情，为企业的经营管理决策提供依据，使企业的行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情民意一致起来。形式：市场调查、产品调查、用户访问、开展咨询、处理投诉等。3/30/202324陈先红四、现代企业公关时机四、现代企业公关时机（一）把握企业公关时机的重要意义（二）选择企业公关时机应遵循的原则（三）可供选择的企业公关时机 3/30/202325陈先红五、现代企业公关营销五、现代企业公关营销 公关营销的工作协助推出新产品协助推出新产品协助成熟期产品重新定位协助成熟期产品重新定位重建对产品的兴趣重建对产品的兴趣影响特定目标团体影响特定目标团体3/30/202326陈先红公关营销的主要作用公关营销的主要作用公关营销的主要作用公关营销的主要作用 建立知名度建立知名度 刺激销售人员与经销商刺激销售人员与经销商 建立可信度建立可信度 保持与顾客的长期关系保持与顾客的长期关系 降低促销成本降低促销成本3/30/202327陈先红公关宣传的主要工具公关宣传的主要工具公关宣传的主要工具公关宣传的主要工具新闻新闻演说演说事件事件公益活动公益活动出版刊物出版刊物视听资料视听资料企业识别媒介企业识别媒介免费电话服务免费电话服务3/30/202328陈先红公关营销六大实战技巧公关营销六大实战技巧公关营销六大实战技巧公关营销六大实战技巧(1)没有广告没有广告销售产销售产品品：利用名人利用名人商战商战竞赛竞赛3/30/202329陈先红(2)增强广告效果：增强广告效果：花絮、背景炒作花絮、背景炒作公开征求演员公开征求演员包装代言人包装代言人3/30/202330陈先红(3)增强广告播出效果：增强广告播出效果：模仿秀模仿秀代言人活动代言人活动3/30/202331陈先红(4)新品上市：新品上市：培训引导及培训引导及发布会发布会慈善活动慈善活动3/30/202332陈先红增增 强强 促促 销销 效效 果果试试 用用 活活 动动1多多 连连 环环3获获 奖奖 跟跟 踪踪23/30/202333陈先红(5)建立消费忠诚：建立消费忠诚：创造节日创造节日庆祝特别日子庆祝特别日子免费教育活动免费教育活动公益活动公益活动消费俱乐部消费俱乐部3/30/202334陈先红六、现代企业公关策划六、现代企业公关策划 图图9-现代企业公关方案策划程序图现代企业公关方案策划程序图 3/30/202335陈先红第三节第三节第三节第三节 现代企业公共现代企业公共现代企业公共现代企业公共关系人员基本要求关系人员基本要求关系人员基本要求关系人员基本要求 3/30/202336陈先红第三节第三节第三节第三节 现代企业公共关系现代企业公共关系现代企业公共关系现代企业公共关系人员人员人员人员 基本要求基本要求基本要求基本要求 一、现代企业公关人员应具备的素质一、现代企业公关人员应具备的素质（一）思想政治素质（二）文化知识素质（三）业务技能素质（四）身体心理素质 3/30/202337陈先红二、现代企业公共关系人员应具备的二、现代企业公共关系人员应具备的能力能力（一）组织能力（二）交际能力（三）表达能力（四）应变能力（五）创新能力 3/30/202338陈先红三、现代企业公关人员应具备的基本三、现代企业公关人员应具备的基本条件条件 性格性格 品德品德 教育 经验 才能 3/30/202339陈先红四、现代企业公关人员应遵守的道德四、现代企业公关人员应遵守的道德规范规范 以诚为本 爱人爱己 平等互利 公正待人 讲求信用 礼貌谦逊 知错即改 不谋私利 嫉恶如仇 奉公守法 3/30/202340陈先红有有“礼礼”走遍天下走遍天下现代商务礼仪指引与训练现代商务礼仪指引与训练3/30/202341陈先红