计划与决策培训课程(PPT 52页).pptx
任务任务3计划与决策计划与决策在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能展开，并将围绕着计划的变化而变化。但在我国的管理实践中，计划工作普遍不受重视，致使各项工作缺乏明确的目标，短期行为严重，结果不确定程度较大。案例：难道我没有计划吗案例：难道我没有计划吗?个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？从管理学上来说，如何界定“计划”呢？计划是管理的首要职能。计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。再次，计划通过规划、政策、程序等的制定保证着组织目标的实现。为什么不做计划为什么不做计划?变化太快，计划跟不上变化快；计划完成不了；有计划太约束，不自由；没有时间做计划；计划没有用；不知道如何做计划。正因为有变化才需要做计划；有了计划才知道有问题；计划保证我们首先做好重要的事；不做计划不知如何利用时间；计划用没有用、怎么做，做了才知道。这是因为计划可以管理者和非管理者指明方向；通过计划促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，以及制定适当的对策，减少变化的冲击；计划还可以使浪费性和重叠性减至最少；最后，计划设立目标和标准以利于控制。没有计划，就没有控制为什么要做计划？为什么要做计划？计划的主要内容计划的主要内容计划工作的含义和内容计划工作的种类和特征计划工作基本要求和原则 计划工作的程序编制计划的方法一、计划概述一、计划概述 （一）计划工作的概念（一）计划工作的概念（1 1）(1)广义的计划工作是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的过程。（一）（一）计划工作的概念（计划工作的概念（2 2）(2)狭义的计划工作是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。（二）（二）计划工作的内容计划工作的内容内容WHATWHYWHENWHOHOWWHERE二、计划工作的基本特征1 1、目的性、目的性 计划的性质决定着计划必须设定一个目标，必须在计划的性质决定着计划必须设定一个目标，必须在管理工作中居于领先地位。管理工作中居于领先地位。目的性，是生物界和人类社会普遍具有的一种性质。例如生物的进化，就显出一种目的性，而在人类社会中，目的性则表现为人的一种有意识的活动。多年以前，美国 一家名叫麦凯希尔兹协会的经济咨询公司在向美国休斯敦航空公司的政策委员会提供建议时就指出，企业计划的发展，与技术革命一样，也是一场革命运动。计划的性质决定着，计划必须设定一个目标，必须在管理工作中居于领先地位。什么样的组织结构组织人事领导控制解决2、主导性l制定计划是各级主管人员的一个共同职责。制定计划是各级主管人员的一个共同职责。l各级管理人员所制定的计划的范围、内容不同而异。高高层层管管理理人人员员制制定定组组织织的的总总体体计计划划，把把握握全全局局方方向向和和目目标标；中层管理人员制定部门计划，诸如财务计划、市场计划、人事计划等，确定在整体目标实现过程中，各部门自身的具体目标；而基层管理人员则要制定具体的作业计划，以配合生产计划的最终实现。3、普遍性4 4、效率性、效率性l效率性是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计效率性是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额。指在资源一定的划所需要费用及其他因素后的总额。指在资源一定的情况下，如何使方案产生最大的效益。情况下，如何使方案产生最大的效益。l对于营利性组织来说，效率是指计划的成本收益比率。计划的编制和实施是要支付成本或费用的，如果其收益大于成本，就可以称之为有效率的，反之，就是没有效率的或效率低的。对于非营利性组织，计划的结果取决于决策者的价值标准。三、计划的种类三、计划的种类（一）（一）按期限分按期限分：长期（一般五年以上）、中期：长期（一般五年以上）、中期（介于长、短期计划之间）和短期（一年或一年以（介于长、短期计划之间）和短期（一年或一年以下）。这种划分不能绝对化，要结合行业特点和环下）。这种划分不能绝对化，要结合行业特点和环境变化的速度。境变化的速度。（二）（二）按职能分按职能分：就是按管理活动的类型分有生产、：就是按管理活动的类型分有生产、设备、技术、销售、财务、人事等。一般是根据总设备、技术、销售、财务、人事等。一般是根据总体计划来制定的，并考虑各部门的相互关系。体计划来制定的，并考虑各部门的相互关系。（三）按层次分：战略计划和战术计划（三）按层次分：战略计划和战术计划 1.战略计划战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案是关于企业活动总体目标和战略方案的计划的计划(应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划求组织在环境中的地位的计划)侧重于确定企业要做什侧重于确定企业要做什么事么事(WHAT)WHAT)以及为什么以及为什么(WHY)WHY)要做这事。要做这事。2.2.战术计划战术计划主要用来规定企业经营目标如何实现主要用来规定企业经营目标如何实现的具体实施方案和细节。则是由何人的具体实施方案和细节。则是由何人(WHO)WHO)在何时在何时(WHEN)WHEN)何地何地(WHERE),WHERE),通过何种方法通过何种方法(HOW),HOW),以及使用多以及使用多少少(HOW MUCH)HOW MUCH)资源来做这事。资源来做这事。（四）按表现形式分预算：数字或金额的计划预算：数字或金额的计划方案：主要的、次要的、支持的方案：主要的、次要的、支持的程序和规则程序和规则政策：主要的和次要的政策：主要的和次要的战略战略目标目标目的目的或使命或使命 1.目标目标:是组织在一定时期内要达到的具体成果。是宗旨的具体体现。这个成果可以定量的。如：某企业的计划目标是在所底实现销售收入5000万元；某企业的目标是某类产品3年内达到本市30%的市场份额。其成果也可以定性的；如，让消费者买到满意的商品，让学生的德、智、体全面发展等等。2.政策政策:是管理者决策时考虑问题的指南。政策的制定是计划的指导方针，是指导和沟通决策的思想指南，给出了决策的范围或方向，或者说给出了决策者在一定范围的自主权。3.程序程序:也是一种计划。确定活动的先后时间顺序。它规定了某些经常发生的问题的解决方法和步骤。是行动的指南，而不是思想的指南。并以此提高工作的效率和效果。4.规划规划:重点在于划分总目标实现的进度。不仅包含组织的分阶段目标，其内容还包含实现该目标所需的政策、程序、规则、任务委派、所采取的步骤、涉及的资源等。是一份综合性的，但也是粗线条的，纲要性的计划。5.规则规则:是一种是一种最简单的计划最简单的计划。是允许或不允许采。是允许或不允许采取某种特定活动的明文规定。组织的规章制度都取某种特定活动的明文规定。组织的规章制度都属于规则。规则同程序是有区别：有些规则没有属于规则。规则同程序是有区别：有些规则没有时间顺序，如：禁止吸烟时间顺序，如：禁止吸烟“仅仅是不允许做什么，仅仅是不允许做什么，并不存在活动的顺序问题，但反过来，并不存在活动的顺序问题，但反过来，程序却属程序却属于规则于规则。6.预算预算:一种一种数字化的计划数字化的计划，预期的结果用数字化，预期的结果用数字化的方式表示出来就形成了预算。一般说来，财务的方式表示出来就形成了预算。一般说来，财务预算是组织最重要的预算。预算是组织最重要的预算。四、四、计划工作的程序计划工作的程序1机会分析2确定组织目标3制定计划的前提4制定可供选择的方案5评价各种方案 6 选择方案7制定派生计划8用预算形式使计划数字化编制计划中制定的可供选择的方案、评价各种方案、选择方案，几个步骤完成后，就进入了制定派生计划阶段。指总计划下的制定各个部门指总计划下的制定各个部门的计划。的计划。如服装公司的总计划完成之后，就要制定生产计划、原材料采购计划、库存计划、人力资源计划和财务计划等等。这些分计划是完成总计划的保证。用预算形式使计划数字化用预算形式使计划数字化：计划离不开资源的分配，资源的分配是用预算来体现的。预算一方面是对各部门所要使用的资金的统筹规划；另一方面又是衡量计划完成程度的标准。自自 我我 评评 估估你是一个称职的计划人员吗？提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。1、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3、我一直都是用台历或约会簿作为辅4、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动5、我利用“速办”或“缓办”卷宗对要办的事情进行分类6、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7、我经常征求别人的意见和建议8、我想所有的问题都应当立刻得到解决 根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：2和8答案为“否”，其余为“是”五、计划工作原则五、计划工作原则l管理者要出色地做好计划工作，提交满意的、切合实际的计划方案，他就应当全面掌握并能熟练运用计划的原则，这些原则主要体现在三个方面：l1.计划工作的目标和性质方面，有对目标的贡献原则、目标原则、计划的首要性原则、计划的效率原则；l2.计划的结构方面，有计划的前提条件原则、策略和政策的框架原则；l3.计划的过程方面，有限制因素原则、任务饱和原则、投入原则、灵活性原则、导向变化原则。就过程而言：就过程而言：l1.限制因素。限制因素。限制因素，是指妨碍组织目标实现的因素，限制因素原则是，在备选方案中进行选择时，人们越准确地识别并解决那些妨碍既定目标实现的限定性因素或关键性因素，也就会越容易和越准确地选定最有利的备选方案。限定因素原则有时又被形象地称作“木桶理论”，其含义是木桶能盛多少水，取决于桶壁上最短的那块木板条。l2.任务饱和任务饱和l任务饱和原则是指计划期限应当延伸到足够远，以便在此期限中能够实现当前规定的任务。应当说，计划对太长的期限和太短的期限都是无效的。l3.投入原则投入原则l投入原则是指合理的计划工作应当包括未来的一段时间，这段时间是为通过一系列的行动尽可能准确地预测在现在所做出的决策中投入的实现程度所必需的。l4.灵活性原则灵活性原则l灵活性原则是指在计划中加进灵活性会减少由突发事件带来损失的危险，这个原则要求在制定计划时必须留有余地，灵活性原则是计划工作中非常重要的原理。l5.导向变化原则导向变化原则l导向变化原则意指计划决策使人们坚持走某一条通向未来的路，定期对所发生的事件和所期望发生的事情进行检查就越是重要，这些检查是使事情朝着某一既定的目标发展所必需的。32决策的主要内容一、决策的定义、原则与依据一、决策的定义、原则与依据二、决策的类型二、决策的类型三、决策的理论三、决策的理论四、决策的过程四、决策的过程五、决策的方法五、决策的方法33一、决策的定义、原则与依据一、决策的定义、原则与依据（一）决策的定义（一）决策的定义1.“从两个以上的备选方案中选择一个的过程从两个以上的备选方案中选择一个的过程杨洪兰杨洪兰 19962.“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程整过程”周三多等周三多等 19993.3.“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 ”路易路易斯、古德曼和范特（斯、古德曼和范特（Lewis,Goodman and FandtLewis,Goodman and Fandt）34(二二)决策的原则决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则原因：原因：1.组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息响，很难立即收集到相关信息2.只能收集到有限信息只能收集到有限信息3.制订的方案数是有限的制订的方案数是有限的4.对有限方案的认识是有局限性的对有限方案的认识是有局限性的35(三三)决策的依据决策的依据 决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益低于信息所带来的效益 a.a.有明确的决策目标。有明确的决策目标。b.b.若干可行的备选方案若干可行的备选方案 c.c.方案可进行评价和比较方案可进行评价和比较 d.d.决策结果合理或满意决策结果合理或满意 e.e.决策的主体是管理者决策的主体是管理者 f.f.决策是一个分析判断过程决策是一个分析判断过程36l二、决策的特点a.a.目标性目标性b.b.可行性可行性c.c.选择性选择性d.d.满意性满意性e.e.过程性过程性f.f.动态性动态性37l三、决策的类型三、决策的类型l（一）长期决策与短期决策（一）长期决策与短期决策 按决策影响的时间划分按决策影响的时间划分 1.1.长期决策：长期决策：事关组织发展方向的长远性、全事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策 2.2.短期决策：短期决策：为实行长期战略目标而采取的短为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策期策略手段，又称工作计划或短期战术决策38（二）战略决策、管理决策和业务决策（二）战略决策、管理决策和业务决策 按决策的重要性划分按决策的重要性划分 1.1.战略决策：战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。2.2.管理决策：管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。度协调、资源合理配置和组织的管理效能。3.3.业务决策：业务决策：是为了解决日常工作和具体作业是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。有局部性、常规性和技术性的特点。39（三）集体决策和个人决策（三）集体决策和个人决策 从决策的主体看可划分为集体决策和个人从决策的主体看可划分为集体决策和个人 决策决策 1.1.集体决策集体决策（优点：更多信息、方案和认同，（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明）明）2.2.个人决策个人决策40（四）初始决策和追踪决策（四）初始决策和追踪决策 按决策的起点划分按决策的起点划分 1.1.初始决策：初始决策：零起点决策零起点决策 a.a.决策是面向尚未发生的事件决策是面向尚未发生的事件 b.b.决策追求决策追求“一次成功率一次成功率”2.2.追踪决策：追踪决策：对以前决策的修订或发展对以前决策的修订或发展41（五）程序化决策与非程序化决策（五）程序化决策与非程序化决策 按决策所涉及的问题划分按决策所涉及的问题划分1.1.程序化决策：程序化决策：常规决策，处理常规决策，处理例行例行问题问题2.2.非程序化决策：非程序化决策：非常规决策，处理非常规决策，处理例外例外问题问题 赫伯特赫伯特A.A.西蒙（西蒙（Herbert A.SimonHerbert A.Simon）42（六）确定型决策、风险型决策与不确定（六）确定型决策、风险型决策与不确定 型决策型决策 按决策问题所处的条件划分按决策问题所处的条件划分1.1.确定型决策：确定型决策：在稳定条件下进行的决策在稳定条件下进行的决策 （已知确定状态的发生）（已知确定状态的发生）2.2.风险型决策：风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率已知各种自然状态及其发生概率3.3.不确定型决策：不确定型决策：不稳定条件下进行的决策不稳定条件下进行的决策43 四、四、决策的过程决策的过程 赫尔伯特赫尔伯特西蒙划分的四个阶段西蒙划分的四个阶段 1.1.情报活动情报活动 2.2.设计活动设计活动 3.3.抉择活动抉择活动 4.4.实施活动实施活动44（一）（一）识别机会或诊断问题识别机会或诊断问题 从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问题。缺、去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问题。忌：忌：1.1.信息不足、质量低下信息不足、质量低下2.2.信息扭曲信息扭曲3.3.态度、情感、经验和动机等的局限态度、情感、经验和动机等的局限45l（二）识别目标（二）识别目标1.1.目标体现的是组织所想要的结果目标体现的是组织所想要的结果2.2.企业常见的目标：企业常见的目标：利润与社会责任利润与社会责任T T、Q Q、C C、S S（TimeTime、QualityQuality、CostCost、ServeServe）企业发展、员工福利提高、员工成长发展企业发展、员工福利提高、员工成长发展产品研发、市场拓展、产品研发、市场拓展、资金筹集、投资资金筹集、投资企业走向世界的战略目标企业走向世界的战略目标长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、日、班、个人长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、日、班、个人46l(三）拟定备选方案三）拟定备选方案1.1.管理者提出达到目标和解决问题的管理者提出达到目标和解决问题的各种各种方案方案2.2.管理者的个人知识、经验、经历、能力管理者的个人知识、经验、经历、能力3.3.内部员工的沟通、社会有关部门的沟通内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 4.4.征询专家、学者的意见征询专家、学者的意见形成可量化或用形成可量化或用其它方法可评价的方案体系其它方法可评价的方案体系 47l(四）评估备选方案四）评估备选方案l评估备选方案评估备选方案l综合评估：优选出最佳方案综合评估：优选出最佳方案l单项或有限项评估（敏感项）单项或有限项评估（敏感项）l（五）作出决定（五）作出决定l根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，选出待实施的方案选出待实施的方案48l（六）选择实施战略（六）选择实施战略 （1）选择相应的具体措施）选择相应的具体措施 （2）确保有关指令为有关人员所接受）确保有关指令为有关人员所接受 （3）将目标分解到每个单位和个人）将目标分解到每个单位和个人 （4）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效控制）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效控制49l（七）监督和评估（七）监督和评估l 内外环境变化内外环境变化l 多阶段时间节点的目标控制多阶段时间节点的目标控制l T、Q、C、S 发生偏离的协调发生偏离的协调l 寻求新机遇、新目标、新方案寻求新机遇、新目标、新方案l 对决策实施结果进行评估对决策实施结果进行评估l 对员工的绩效进行评估对员工的绩效进行评估50五、五、决策的方法决策的方法l（一）集体决策方法（一）集体决策方法 1.1.头脑风暴法（头脑风暴法（5 5 6 6人，人，1 1 2 2小时）小时）头脑风暴法的创始人是头脑风暴法的创始人是亚历克斯亚历克斯奥斯本（奥斯本（A.F.OsbornA.F.Osborn）四项原则：四项原则：（1 1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论制在最低限度）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论制在最低限度（2 2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什么就应该说出来）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什么就应该说出来（3 3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新颖、奇异越好）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新颖、奇异越好（4 4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力51（二）名义小组技术（二）名义小组技术 集体决策中，如对问题的性质不完全了解且集体决策中，如对问题的性质不完全了解且 意见严重分歧，则可采用名义小组技术。意见严重分歧，则可采用名义小组技术。1.1.小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商；小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商；2.2.先召集一些有知识、有经验、有能力的人；先召集一些有知识、有经验、有能力的人；，把要解决的问题和关键内容告诉他们。思考后，把要解决的问题和关键内容告诉他们。思考后制定备选方案，陈述他们各自的方案；制定备选方案，陈述他们各自的方案；3.3.对方案进行投票优选；对方案进行投票优选；4.4.决策是否实施。决策是否实施。52（三）德尔菲法（专家决策法）（三）德尔菲法（专家决策法）由美国兰德公司提出由美国兰德公司提出 要点：要点：（1 1）匿名、反复、函讯）匿名、反复、函讯（2 2）选择好专家）选择好专家（3 3）决定专家的人数）决定专家的人数（调查次数一般为三次，则人数为（调查次数一般为三次，则人数为45 45 6060人）人）（4）拟订好意见征询表）拟订好意见征询表（5）做好意见甄别和判断工作）做好意见甄别和判断工作
