第5章 领导.pptx

目录目录第第1章章 管理者与管理工作管理者与管理工作 第第3章章 计划计划 第第11章章 理财工作管理过程理财工作管理过程 第第4章章 组织组织 第第5章章 领导领导 第第6章章 控制控制 第第7章章 管理思想的演变管理思想的演变 第第8章章 事务型管理与变革型管理事务型管理与变革型管理 第第9章章 人力资源管理过程人力资源管理过程第第10章章 销售工作管理过程销售工作管理过程 第第2章章 管理决策管理决策 第第5章章 管理的领导职能管理的领导职能 第第1节节 领导的本质与内容领导的本质与内容第第3节节 领导效能的决定因素及有关的领导理论领导效能的决定因素及有关的领导理论 第第4节节 人性假设与激励人性假设与激励 第第2节节 领导的权力基础领导的权力基础 第第5节节 信息沟通信息沟通 第第4节节 组织气氛与组织文化组织气氛与组织文化 第节领导的本质与内容第节领导的本质与内容一、领导的基本含义一、领导的基本含义领导的基本含义领导的基本含义动词动词名词名词领导人、领导者，即组织中确定和实现组织目标的首领。领导职能，是指把领导作为一项管理工作、管理职能，通过该项职能的行使，领导者能促成被领导者努力地实现既定的组织目标。第节领导的本质与内容第节领导的本质与内容二、领导者与管理者关系二、领导者与管理者关系 领导者和管理者，领导职能和管理职能，它们是既相互联系又相互区别的。1.范围不同 如果将管理者视为直线管理人员与辅助参谋人员的统一体，那么管理者的范围要大于领导者。领导职能只是管理职能的一个组成部分，一个人能够影响别人这一事实并不表明他同样也能够计划、组织和控制。第节领导的本质与内容第节领导的本质与内容二、领导者与管理者关系二、领导者与管理者关系 2.内涵不同 一个人可能是个领导者，但并非是一个管理者一个人可能是个领导者，但并非是一个管理者。在非正式组织中拥有管理职位的领导者称为非正式领导非正式领导。这些人并没有组织赋予他们的职位和职权，他们也没有义务去负责企业的计划、组织和控制工作，但他们却能引导和激励甚至命令他们所领导的非正式群体(组织)的成员。第节领导的本质与内容第节领导的本质与内容二、领导者与管理者关系二、领导者与管理者关系 3 3.任务不同 领导者的任务是要促使被领导者实现组织的目标。好的领导者不是高高在上进行命令和指挥，他们时而站在所领导群体的后面进行激励和推动，时而置身于群体之前，引导和鼓舞群体为实现组织目标而努力。领导的本质领导的本质就是通过人与人之间的相互作用，使被领导者能义无反顾地追随他前进，自觉自愿而又充满信心地把自己的力量奉献给组织，促进组织目标的更有效实现。第节领导的本质与内容第节领导的本质与内容领导作为一种人际间相互交往和作用的过程，它是由如下几方面的工作构成的：1.权力或影响力的权力或影响力的形成与运用形成与运用 4.营造组织气氛、营造组织气氛、建设组织文化建设组织文化领导工作的构成领导工作的构成2.激励激励3.沟通沟通第节领导的本质与内容第节领导的本质与内容领导工作的构成：领导工作的构成：1.权力或影响力的形成与运用 这是狭义的领导概念狭义的领导概念。在一个组织内，一个人可能会利用职权的合法性而采用强制手段指挥命令他人做事情；在某些情况下，某个人可能根本就没有合法的地位所赋予的职权，但是他却能形成和发挥影响力，能以个人的才能、魄力和威望来影响和促进他人努力工作。2.激励 激励与领导是密切相关的。领导者要取得被领导者的追随与服从，首先必须能够了解被领导者的愿望并帮助他们实现各自的愿望。第节领导的本质与内容第节领导的本质与内容领导工作构成：领导工作构成：3.沟通 沟通是领导者和被领导者进行交往的不可或缺的活动。通过沟通，领导者不仅可以使所发布的命令、指示得到下属准确理解和贯彻执行，而且还能更好地察觉下属需要什么以及他们为什么会如此行事。虽然管理工作的各个方面都离不开信息沟通，但在领导职能中，沟通的作用尤其重要。4.营造组织气氛，建设组织文化 领导者不仅要对各种各样的激励因素作出反应，而且常常需要利用所创造的组织气氛和组织文化去激发或抑制某些激励因素，使员工保持高昂的士气和良好的工作意愿。广义的领导职能广义的领导职能就是通过建立组织内外通畅的沟通渠道，采用适宜的激励措施和办法，以及不断改进和完善领导作风等方面的工作，以营造出一个人人愿意做出贡献的工作环境氛围，使组织目标得到顺利的实现。第第2节领导的权力基础节领导的权力基础 权力权力，是指一个人主动影响他人行为的潜在能力。领导工作是指领导者运用其拥有的权力，以一定的方式对他人施加影响的过程。权力是权力是领导者对他人施加影响的基础领导者对他人施加影响的基础。5.感召和参考权力感召和参考权力4.专家权力专家权力1.法定权力法定权力2.奖赏权力奖赏权力3.强制权力强制权力权力形式权力形式（按来源分）（按来源分）第第2节领导的权力基础节领导的权力基础 组织内部的权力类型（按来源分）：组织内部的权力类型（按来源分）：1.法定权力法定权力。法定权力法定权力指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。这种权力可以通过领导者利用职权向直属人员发布命令、下达指示来直接体现，有时也可借助于组织内的政策、程序和规则等而得到间接体现。2.奖赏权力奖赏权力。奖赏权力奖赏权力指提供奖金、提薪、升职、赞扬、理想的工作安排和其他任何令人愉悦的东西的权力。领导者所控制的奖赏手段越多，而且这些奖赏对下属越是显得重要，那么他拥有的影响力就越大。3.强制权力强制权力。强制权力强制权力指给予扣发工资奖金、降职、批评乃至开除等惩罚性措施的权力。强制权力和奖赏权力都与法定权力密切相关。第第2节领导的权力基础节领导的权力基础 组织内部的权力类型（按来源分）：组织内部的权力类型（按来源分）：4.专家权力专家权力。专家权力专家权力指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。如律师、医生、大学教授和企业中的工程师可能拥有相当大的影响力。5.感召和参考权力。感召和参考权力感召和参考权力。感召和参考权力是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力。一个领导者获得影响力的途径是多样的。法定权力、奖赏权力和强制权力等统称为职位权力职位权力（或制度权力），而与个人因素相关的专家权力、感召和参考权力统称为个人权力个人权力。正式组织中的有效的领导者应该是兼具职位权力和个人权力的领导。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论一、领导效能的决定因素一、领导效能的决定因素 领导效能决定因素领导效能决定因素领导风格领导风格领导者领导者领导工作的情景领导工作的情景第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论一、领导效能的决定因素一、领导效能的决定因素 领导的行为、行动能否产生预期的效能或效果，取决于如下三方面因素：1.领导者。领导者所拥有的职位权力和个人权力的大小，对领导效能起着十分重要的作用。领导者的职位权力是由组织制度所客观规定的，它与组织的健全程度有关。2.领导风格。领导风格表现为领导行为。领导行为理论认为，个人可以通过合适的、最优的领导行为的学习和培训从而更加有效地开展领导工作。3.领导工作的情境。领导工作情境包括被领导者素质和环境条件两大方面。二、领导特质理论领导特质理论 从古至今，一些学者在研究领导者个人权力的大小则与领导者的素质、品质或个性特征密切相关。这种研究被概括为领导特质理论领导特质理论。“特质论”的研究主要集中在领导者与非领导者、有效的领导者与无效的领导者之间的素质差别上。研究认为，伟大的人物和普通的人有很大的差异，正是这些与众不同的特质才使伟人们发挥杰出的领导作用。比如，有人将有效的领导者的特质归纳为身体特质(如外貌、身高、精力)、背景特质(如教育、经历、社会地位、社会关系)、智力特质(如判断能力、语言能力)、性格特质(如热情、开朗、自信、机敏)、工作相关特质(如进取心、忍耐性、创造性)以及社交特质(如合作性、人际技巧、声望、老练程度等)。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论二、领导特质理论领导特质理论 中国传统上也有这样一种认识，认为领导者必须大智(有谋略)、大勇(有魄力、敢干)、大度(气量大、宽以待人)。对有效领导者特质的归纳，不同的国家、不同的学者各不相同。但它们共同的方面是都坚持认为：领导特质是先天赋予的，而不是后天培养的，即便某些特质可以通过“学习”得来，但人们学习能力的差异也是与生俱来的。领导特质理论对领导行为和现象的解释显然是不完善的。这表现在：一是对有效领导者所应具备特质的内容及相对重要性的认识很不一致甚至相互冲突。二是认为领导者是先天的，这有片面性。三是忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论 三、领导风格三、领导风格/行为理论行为理论 领导行为理论领导行为理论认为，个人可以通过合适的、最优的领导行为的学习和培训而更加有效地开展领导工作。领导行为可以有不同的方式、作风、风格或形态。领导风格的差异，不仅因为领导者的特质存在着不同，而且由于他们对权力运用方式及对任务和人员之间关系有不同的理解、态度和实践。早期研究领导行为的学者主要是从领导者如何运用其职权的角度来划分领导方式、风格的。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论1.最基本的领导行为分类最基本的领导行为分类专制式、民主式和放任式第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论最基本领导最基本领导行为理论行为理论专制式领导专制式领导风格风格放任式领导放任式领导风格风格民主式领导民主式领导风格风格1.最基本的领导行为分类最基本的领导行为分类专制式、民主式和放任式 （1）专制式专制式领导风格。专制式亦称专权式或者独裁式，这种领导者独自负责决策，然后命令下属予以执行，并要求下属不容置疑地遵从命令。专制式领导主要凭恃发号施令和实施奖惩的权力进行领导。这种领导行为的主要优点是，决策制定和执行速度快，可以使问题在较短的时间内得到解决。主要缺点是，下属依赖性大，领导者负担较重，容易抑制下属的创造性和工作积极性。专制式领导适用于任务简单且经常重复，领导者只需与部属保持短期的关系，或者要求问题尽快得到解决的场合。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论1.最基本的领导行为分类最基本的领导行为分类专制式、民主式和放任式 （2）民主式民主式领导风格。民主式亦称群体参与式，指领导者在采取行动方案或作出决策之前听取下属意见，或者吸收下属参与决策的制定。这种领导风格有利于集思广益，制定出质量更好的决策，同时还能使决策得到认可和接受，从而减少执行的阻力，并增进部属的自尊心和自信心，提高他们的工作热诚和工作满足感。不足之处是，决策制定过程长，耗用时间多，领导者周旋于各派意见之间，容易优柔寡断、唯唯诺诺。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论1.最基本的领导行为分类最基本的领导行为分类专制式、民主式和放任式 （3）放任式放任式领导风格。放任式的领导者极少行使职权，而留给下属很大的自由度，让其自行处理事情。他们撒手不管，听凭下属自己设定工作目标和决定实现目标的手段，很少或基本上不参与下属的活动，只是偶尔与他们有些联系，且常处于被动地位。这种领导方式虽能培养下属的独立性，但由于领导者之无为，下属各自为政，容易造成意见分歧，决策难以统一。放任式领导风格很难得到提倡，除非被领导者是专家人物且具有高度的工作热诚，才可在少数情况下采取这种“无为而治”的领导方式。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论2.基于态度与行为取向的领导风格分类基于态度与行为取向的领导风格分类 从领导者态度偏向和行为倾向的角度，可以将领导风格区分为关心任务式的与关心人员式的，或者说,以任务为中心的和以人员或人际关系为中心的，以及两者结合式的。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论2.基于态度与行为取向的领导风格分类基于态度与行为取向的领导风格分类 （1）以任务为中心的领导风格。）以任务为中心的领导风格。这种类型的领导者最为关心的是工作任务的完成，他们总是把工作任务放在首位，而对人际关系却不甚关心，有时为了完成任务甚至不惜损害与上下左右的关系。这种领导风格通常可以带来较高的工作效率，但会降低组织成员的满意程度和影响群体团结。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论2.基于态度与行为取向的领导风格分类基于态度与行为取向的领导风格分类（2）以人员为中心的领导风格。以人员为中心的领导风格。这一类型的领导者把主要精力放在下属身上，关注的是他们的感情和相互之间的人际关系，以及员工个人的成长和发展。其领导的权力多是建立在个人的专家特长和模范表率作用的基础之上。这种领导风格能够提高组织成员的满意程度，并加强群体的团结，但对工作效率的作用并不总是成正比的。换句话说，领导者多关心体谅下属未必就能保证提高工作的效率。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论2.基于态度与行为取向的领导风格分类基于态度与行为取向的领导风格分类 （3）关心任务和关心人员结合式的领导风格。）关心任务和关心人员结合式的领导风格。关心任务和关心人员结合关心任务和关心人员结合式的领导风格是以任务为中心和以人员为中心的领导风格之间的中间形式。不过，这种结合具有多种的具体表现形式。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论3.管理方格理论管理方格理论 “管理方格论”认为，以任务为中心和以人员为中心这两个方面并不是相互排斥、非此即彼的，它们可以按不同的程度结合在一起。可以有很多表现形式，主要形式有9.1型、1.9型、1.1型、5.5型、9.9型。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论1.9型9.9型5.5型1.1型9.1型低 对任务的关心程度 高高对人的关心程度低3.管理方格理论管理方格理论 “管理方格论”认为，以任务为中心和以人员为中心这两个方面并不是相互排斥、非此即彼的，它们可以按不同的程度结合在一起。可以有很多表现形式，主要形式有五种：（1）9.1型。表示以任务为中心，对任务非常关系，对人不关心。（2）1.9型。表示以人员为中心，对人非常关心，而对工作不关心。（3）1.1型。表示既不关心工作任务也不关心人员，因而是不良的贫乏式，类似于自由放任式。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论3.管理方格理论管理方格理论 （4）5.5型。5.5型是以两者的折衷来求得平衡，领导者对工作任务和对人员的关心程度都适中，这尽管可获得正常的工作效率和合乎要求的员工士气，但绝非出类拔萃，因此称这种妥协平衡的领导方式为中庸式。（5）9.9型。9.9型的领导者对工作任务和人员的关心都有高标准的要求，通过鼓励互信、互敬及相互协作的团队精神来取得关心任务和关心人员两方面的高程度的、有效的结合，故称之为团队式领导。管理方格论认为，9.9型团队式领导是一种最理想的领导风格，应该以此作为领导者检讨和改进现有领导方式的努力方向。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论四、领导工作的情境四、领导工作的情境 根据领导行为理论，不同的领导行为研究者有不同的主张。从工业发展的历史来看，早期的领导者倾向于采用任务中心式领导风格，后来批判者提出了与之对立的人员中心式领导风格，管理方格论又提出了任务和人员结合式的领导风格，孰是孰非一时难成定论。从表面上看，任务和人员结合式似是最为可取的，但要在复杂的现实中真正实现关心任务和关心人员的高程度结合又谈何容易。而且，领导者在态度方面的关注并不意味着在行动上就一定表现出这样的倾向。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论四、领导工作的情境四、领导工作的情境 美国俄亥俄州立大学的教授在将领导行为研究的着眼点从态度取向转到行为表现的实证调研中发现，对领导行为有效性的评价，实际上并不取决于领导者所采用的某一特定领导方式，而是根据该领导方式所应用的情境而定。由此，提出了领导方式对特定情境的适用性标准：与特与特定情境相适合的领导方式，可以成为有效的；而与特定情境不适合的领定情境相适合的领导方式，可以成为有效的；而与特定情境不适合的领导方式，则往往是无效的导方式，则往往是无效的。研究发现，在一种情境下具有相当效能的领导方式，在另一种情境下可能失去效能。因此，不存在一种普遍最好的领导方式，有效的领导方式是因情境而权变的。由此就形成了权变领导理论权变领导理论的各种研究成果。领导工作情境，总的说来包括被领导者素质和环境条件两大方面。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论四、领导工作的情境四、领导工作的情境1.依被领导者素质而权变的领导方式依被领导者素质而权变的领导方式 领导者在选择合适的领导方式之前，必须考虑被领导者的素质特征，这样才能使所采取的领导行动产生应有的效能。“领导寿命周期理论领导寿命周期理论”认为领导者根据下属的成熟程度不同（下属成熟程度反映被领导者在执行某一特定任务时承担起指导自己行动责任的能力和意愿），可以采取的领导方式有四种：命令式命令式、说服式说服式、参与参与式式、授权式授权式。随着下属从不成熟逐渐向成熟过渡，领导行为应当按着命令式、说服式、参与型和授权式逐步推移和权变。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论 1.依被领导者素质而权变的领导方式依被领导者素质而权变的领导方式 第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论参与式 说服式授权式 命令式低 任务行为 高 高关系行为低高较高较低低 下属程度程度领导寿命周期曲线图 1.依被领导者素质而权变的领导方式依被领导者素质而权变的领导方式 （1）命令式。）命令式。这是一种高任务与低关系组合的领导行为，适用于下属成熟程度很低的情形，即被领导者既无能力也无意愿承担责任。这时，领导者需要为被领导者确定工作任务，并以下命令的方式告诉他们做什么、怎么做、何时何地做。（2）说服式。）说服式。这是一种高任务与高关系组合的领导方式，适用于下属成熟程度中等偏低(较低)的情形。由于被领导者虽有意愿承担责任但缺乏应有的能力，所以需要领导者对其工作任务作出决策，但在决策下达过程中宜采取说服的方式让被领导者了解所作出的决策，并在决策任务执行中给予大力的支持和帮助，使其高度热诚充满信心地产生预期行动。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论 1.依被领导者素质而权变的领导方式依被领导者素质而权变的领导方式 （3）参与式。）参与式。这是一种低任务与高关系组合的领导方式，适用于被领导者有能力但不愿意承担责任的中等偏高(较高)成熟程度的情形。这时需要让被领导者参与作出决策，领导者则从中给予支持和帮助。（4）授权式。）授权式。这是一种低任务与低关系组合的领导方式，只能适用于被领导者既有能力 也有意愿承担责任的高度成熟的情形。领导者既不下达指令，也不给予支持，而是让被领导者自己决定和控制整个工作过程，领导者只起监督的作用。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论 2依环境条件而权变的领导方式依环境条件而权变的领导方式 领导的随机制宜理论领导的随机制宜理论指出，领导行为的有效性受环境条件的强烈影响。从领导行为取向的角度来看，究竟是采用任务中心式的还是人际关系中心式的领导行为更有效，取决于领导工作所面临的环境条件。这种要求领导行为随机制宜的环境条件由三方面因素构成：一是职位权力，即领导者所拥有的正式权力的大小及上级和组织对他支持的程度。二是任务结构，即下属所承担任务的明确化和常规化的程度。三是领导者同下属的关系，即被领导者对领导者的信任和忠诚程度。以上三个因素的组合形成了八种不同的环境，依其对领导工作的有利程度分为三种状态：有利、不利和中等状态。面对非常有利和非常不利环境的领导者，宜采用任务中心式的领导行为；反之，领导者若处在中等程度有利和中等程度不利的环境中，则采取人际关系中心式的领导行为，这样匹配会取得较好的领导效能。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论2依环境条件而权变的领导方式依环境条件而权变的领导方式 2依环境条件而权变的领导方式依环境条件而权变的领导方式 总之，下属的个人特点和工作环境的特点都可能影响到领导行为取得预期的效果，因此它们同是决定领导行为有效性的决定因素。“权变”意味着领导者说采取的行为方式可以有多种的选择，它们没有绝对的优劣之分，而只有与领导者所面临的特定情境是否适合的问题。有效的领导者必须充分认识情境因素对领导效能的潜在影响，并采取如下两方面措施改进其领导效能：一是改变自己的领导行为，使之适应特定的领导情境。另一方面，在可能的条件下也要设法改变领导工作所面临的具体情境，以便使领导者所习惯采取的领导方式能更好地发挥出效能。第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第节领导效能的决定因素及有关的领导理论第第4节节 人性假设与激励人性假设与激励一、激励的基本含义一、激励的基本含义激励是领导工作的重要方面。激励能使人的潜力得到最大限度的发挥。有人作过一项研究，在按时计酬方式下工作的员工，一般只要发挥20%30%的能力就可保住饭碗，但如果给予充分的激励的话，他们的能力可以发挥出80%90%。这个反差正好说明了激励对员工潜能发挥的重要性。第第4节节 人性假设与激励人性假设与激励一、激励的基本含义一、激励的基本含义 激励激励，就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达成既定的目标。第第4节节 人性假设与激励人性假设与激励一、激励的基本含义一、激励的基本含义优秀的领导者一般都有调动员工积极性的心愿。但员工的积极性不会因领导者的良好心愿而自动激发出来的。领导者要指望员工们努力工作，就必须首先了解员工心里想些什么?需要什么?他们的工作动机是什么?在此基础上再有针对性地采取激励措施，这样才能取得预期的激励效果。第第4节节 人性假设与激励人性假设与激励 二、人性的几种假设二、人性的几种假设 不同时期的管理学者和组织行为研究者们有不同的人性假设模式，主要有四种类型的人性假设。人性的几种假设人性的几种假设1.经济人假设经济人假设2.社会人假设社会人假设3.自我实现人自我实现人 假设假设4.复杂人假设复杂人假设第第4节节 人性假设与激励人性假设与激励 二、人性的几种假设二、人性的几种假设 1.经济人假设经济人假设 该假设认为人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，人的行为受经济因素的推动和激发，而经济因素是受企业控制的，人在企业里处于被动的、受控制的地位。这是传统的管理思想。与之相应，激励的主要手段就是“胡萝卜加大棒”，即运用奖励和惩罚“两手”，来激发员工产生领导者所要求的行为。第第4节节 人性假设与激励人性假设与激励 二、人性的几种假设二、人性的几种假设 2.社会人假设社会人假设 该假设认为人是受社会需要所激励的，集体伙伴的社会力量要比上级主管的控制力量更加重要。这是初期的人际关系论的思想。与之对应的，领导者应该关心和体贴员工，重视员工之间的社会交往关系，通过培养和形成员工的归属感来调动人的积极性，以此来提高生产率。第第4节节 人性假设与激励人性假设与激励 二、人性的几种假设二、人性的几种假设 3.自我实现人假设自我实现人假设 该假设认为人是自我激励、自我指导和自我控制的，要求提高和发展自己的能力并充分发挥个人的潜能。企业就应当把人作为宝贵的资源来看待，通过提供富有挑战性的工作使人的个性不断成熟并体验到工作的内在激励。第第4节节 人性假设与激励人性假设与激励 二、人性的几种假设二、人性的几种假设 4.复杂人假设复杂人假设 这是60年代末、70年代初以后提出的对待人性的一种权变思想。它认为现实组织中存在着各种各样的人，不能把所有的人都简单化、一般化地归类为前述某一种假设之下，而应该看到不同的人以及同一个人在不同的场合会有不同的动机需要。认识到人是千差万别的，因而激励的措施也应该力图多样、变动，并根据具体的人灵活机动地采取合适的激励办法。第第4节节 人性假设与激励人性假设与激励 三、人的行为基本模式三、人的行为基本模式 领导者要对员工采取合适的激励措施，就必须了解人的基本行为模式。领导者要诱导和激发员工朝着所期望的目标采取行动，首先必须了解人的需要、愿望、目标或其他各种动力，这些构成了人类行为的动机。人的动机不论是有意识的还是无意识的，都是建筑在某些未满足而要求得到满足的需要基础之上。人在非常想得到满足而没有得到满足时，就会在生理上和心理上失去平衡。为了补偿这种平衡，人就要去努力追求他所需要得到的东西。第第4节节 人性假设与激励人性假设与激励 三、人的行为基本模式三、人的行为基本模式 人的内在动机是促使人产生行为的基本原因，从这个意义上说激励是一个心理过程。另一方面，人的行为不仅产生于其内在的需要和动机，还来自于外界环境对人的外在刺激，这构成“诱因”。这些诱因包括了物质方面的刺激，如食物的香味、服装的款式、广告的宣传，也包括了精神方面的刺激，如群体的规范、朋友的劝告、表扬的力量和信仰的威力等。外在的刺激只有同人的内在需要匹配并发生共鸣，才能产生激励作外在的刺激只有同人的内在需要匹配并发生共鸣，才能产生激励作用用。第第4节节 人性假设与激励人性假设与激励 四、几种主要的激励理论四、几种主要的激励理论 1.内容型激励理论 内容型激励理论是指领导者在激励员工时，首先必须找出他们的需要是什么，然后再提供适当的刺激或诱因以激励员工努力工作。内容型激励理论有许多，主要有需要层次理论和双因素理论。内容型激励理论内容型激励理论双因素理论双因素理论需要层次论需要层次论 1.内容型激励理论内容型激励理论 （1）需要层次理论。需要层次理论。这种理论是基于神经心理学的研究提出的。它认为，人的需要可以按其重要性和发生先后次序划分为生生理理的的、安安全全的的、社社交交的的、受受人人尊尊重重和和自自尊尊的的以及自自我我实实现现的的五种，这些需要从低级到高级逐步发展从而形成一个层次序列。只有较低层次的需要得到基本满足后，人们才能进升到另一较高层次的需要，而已得到满足的需要就不再起激励作用。通常而言，等级层次越低的需要越容易得到满足，而层次越高的需要得到满足的比率越低。每一个人在某一特定时期总有某一层次的需要占据主导作用(称之为主主导导需需要要)，其他需要则处于从属地位。由此可以得出结论，领导者的激励工作应主要针对的主导需要来采取措施。1.内容型激励理论内容型激励理论（1）需要层次理论。需要层次理论。自我实现自我实现受人尊重和自尊需要受人尊重和自尊需要社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要 （2）双因素理论。双因素理论。这种理论基于对白领职员的工作态度的问卷调查，研究了激励手段和激励效果之间的关系。该理论认为，引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是截然不同的两类因素，分别称之为激励因素和保健因素。人们工作满足(正值)的反面是没有工作满足(零值)，而不是工作不满；同样，工作不满(负值)的反面是没有工作不满(也为零值)，而非工作满足。以这种区分作为基础，双因素理论提出，领导者在激励下属过程中，一方面需认识到保健因素不可缺少，以免引起员工对工作产生不满，另一方面则更需注意提供真正起作用的激励因素，以便使员工切实产生对工作的满足感和内在动力。1.内容型激励理论内容型激励理论 （2）双因素理论。双因素理论。1.内容型激励理论内容型激励理论保健因素保健因素激励因素激励因素多是与工作环境和条件相关的，如公司政策与管理监督，工作中的物质环境与人际关系，工资福利、工作安全和权力地位等，这些都属于保健因素。与工作性质相关的因素，如工作富有挑战性、工作取得成就、才能得到赏识、增加工作责任的负担、获得成长和发展的机会等，都属于激励因素。2.过程型激励理论过程型激励理论 过程型激励理论过程型激励理论研究从动机产生到采取行动满足需要的内在心理和行为过程(人是如何产生特定的行为)。内容型激励理论只看到诱发人的行为的原因，没有看到不同的人或同一个人在不同的时期对同样的激励措施会有不同的行为反应。为什么在需要相同的情况下还会产生这种行为上的差异?过程型激励理论就试图对此作出回答。过程型激励理论主要是期望理论和公平理论，它们揭示了人的行为的激励实际上是一件很复杂的事情，而不像需要层次理论和双因素理论假设的那么简单。（1）期望理论。期望理论。期望理论试图从个人对组织所提供报酬(或诱因)的价值的判断以及对取得该报酬的可能性的预期来解释人的行为，前者称为效效价价(或取价)，后者称为期望值期望值（或期望率)。一个人受激励的程度，就取决于效价和期望值这两个因素的共同作用。2.过程型激励理论过程型激励理论激励力激励力=效价效价期望值期望值 （1）期望理论。期望理论。效价和期望值都是个人的一种主观判断。比如，穷人和大款对1 000元钱奖励的效价或取价是不一样的；对福利彩票有两万分之一的概率得万元大奖的期望值的估计也是因人而异的，有人觉得自己手气好，买几张彩票就可能中大奖，而另一些人却认为即便自己买下大半的彩票可能也中不了这个奖。2.过程型激励理论过程型激励理论 （1）期望理论。期望理论。认识到人的心理因素的影响作用，领导者在激励工作中就必须注意，一方面设法了解某项报酬对员工到底具有多大的吸引力，并尽可能加大这种吸引力；另一方面要根据员工的能力合理地指派工作和设定目标，使其形成通过个人努力能达到预定结果的高期望值或期望率，同时使个人的努力程度和工作绩效与其所取价的报酬奖励的大小紧密挂起钩来。2.过程型激励理论过程型激励理论 （2）公平理论。公平理论。公平理论主要从社会比较角度研究激励的心理过程。它认为，在职业流动性很高的社会中，一个组织若要吸引现有职工继续留在本组织中，或者吸引更多的人加入本组织，至少必须做到贡献(个人付出的努力或投入)与诱因(个人所得的报酬或奖励)相平衡；但人们在缺乏评价其得到的报酬和付出的努力是否相当的客观标准情况下，常常是将其付出和所得的比率与他人的付出和所得的比率作比较，以此衡量其得到的报酬是否公平。比如，一个人可能对他每月800元的薪金感到满意，可一旦他发现与他做相似工作的同事却比他多得了200元的报酬，情况就会发生变化。2.过程型激励理论过程型激励理论 （2）公平理论。公平理论。由于人们籍以作比较的标准是由个人选定的，所以对公平与否的感觉实际上只是一种主观判断。人们在做公平比较时，通常出现的一个情况是，个人会过高地估计自己所付出的投入和他人所得到的报酬，这样个人就更容易感到不公平和不满足。因为公平的感觉常常产生于比较之中，目前有些公司在发放工资奖金时往往采取保密的“发红包”方式，以避免员工在相互比较中产生不公平感。这是一种比较消极的对策。更积极的对策是，领导者对客观上确已存在的差别予以公开，同时向员工解释清楚差别的原因和领导有意拉开差别的意图，从而使员工们对这种差别感到心悦诚服，以此引导更多的人朝着领导所希望的方向付出更多的努力。2.过程型激励理论过程型激励理论3.行为修正型激励理论行为修正型激励理论 行为修正型激励理论是把个人看作“黑箱”，试图避免涉及人的复杂心理过程而只讨论人的行为，研究某一种行为及其结果对以后行为的影响。强化理论强化理论就是这类研究中的一个典型代表。强化理论认为，当某种行为的结果对个人有利时，这种行为在以后就会重复发生；不利时，则行为就会减少发生甚至不再发生。前者称为“强化”，后者称为“弱化”。3.行为修正型激励理论行为修正型激励理论强化理论认为强化方式可以分为四种：（1）正强化）正强化（4）自然消退自然消退强化方式强化方式（2）惩戒惩戒（3）负强化负强化3.行为修正型激励理论行为修正型激励理论 （1）正强化。）正强化。就是提供令人满意的结果，如奖励、提薪、表扬、晋升和给予进修机会等，这些措施无疑会使人努力表现出所希望的行为，如按时上下班，按要求保质、保量完成任务等等。（2）惩戒。惩戒。就是提供令人不满意的结果，如扣薪金和奖金、批评处分、降职甚至开除等，这些措施可以阻止该行为继续发生下去。3.行为修正型激励理论行为修正型激励理论 （3）负强化。负强化。就是通过建立一种对员工来说是令人不愉快的环境，使员工产生领导者或组织所希望的行为，以避免给自己带来不合意的结果(如处罚)。（4）自然消退。自然消退。一般指从“冷处理”或“无为而治”角度使这种行为消除。如开会时，要是管理者不希望下属提出无关的或干扰性的问题，则可以冷处理方式来消除这种行为，也即当这些员工举手要发言时，无视他们的表现，那么举手行为必然因得不到强化而自行消失。第第5节节 信息沟通信息沟通 一、沟通的含义与重要性一、沟通的含义与重要性 沟通沟通是人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体。血液向有机体细胞提供氧气，没有氧气，细胞就要机能失常乃至死亡；沟通则确保组织内的各部门、各个人获得工作所需的各种信息，并增进相互间的了解和合作。缺乏必要的沟通，组织内各部门、各个人的工作将要发生紊乱，这样整个组织的运转也要发生故障。沟通在管理人员的工作中占有非常重要的地位，尤其对于领导工作具有特别重要的意义。二、沟通的要素与过程二、沟通的要素与过程任何沟通都是“两方”之间的一种交流和联络。根据参与沟通的“两方”的性质不同，沟通可以表现为人与人之间的沟通(亦称人际沟通)、人与机之间的沟通(如个人操作电子计算机)以及机与机之间的沟通(如两传真机之间的信息传递)。其中，人与人之间的沟通在管理工作中具有典型意义。人际间的沟通并不仅仅是单纯的情报和信息的交流，而且还包括情感、态度、思想和观念的交流(我们权且将这些交流的对象统称为信息)。第第5节节 信息沟通信息沟通 二、沟通的要素与过程二、沟通的要素与过程沟通必须具有有效性。所谓有效的沟通有效的沟通，就是指发出的信息与对方收到的信息在内容上能达到相互一致或基本上相接近。信息沟通就是发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给信息沟通就是发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给接收者的过程接收者的过程。第第5节节 信息沟通信息沟通 信息的接收(受)者信息沟通信息沟通基本要素基本要素信息的发送者沟通信息的内容信息沟通的渠道二、沟通的要素与过程二、沟通的要素与过程 (1)信息的发出。信息沟通过程是从信息的发出开始的。发送者具有某种意思或想法，但需纳入一定的形式之中才能予以传送，此即为编码。编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外还有借助于脸部表情、声调、手势等表现出来的身体语言和动作语言等(通称为非言语语言)。(2)信息的传递。这是通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去。传送信息可以透过一席谈话、一次演讲、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。沟通过程有时需要兼用两条甚至更多的沟通渠道。第第5节节 信息沟通信息沟通 二、沟通的要素与过程二、沟通的要素与过程 (3)信息的接收。这是指信息的收受。从沟通渠道和路径传来的信息，需要经过接收者接收并接受之后，才能达成共同的理解。信息的收受实际上包括了接收、解码和理解三个小的步骤。(4)信息的反馈。为了核实、检查沟通是否达到预期的效果，信息沟通过程往往还需要有反馈的环节。在信息反馈过程中，信息的原接收者变成发送者，原发送者成为接收者，而反馈信息传递的渠道就称反馈渠道。第第5节节 信息沟通信息沟通 三、沟通的形式、渠道与网络三、沟通的形式、渠道与网络 组织中存在着两种类型的信息沟通：正式信息沟通、非正式信息沟通。.正式沟通的形式与渠道 正式沟通正式