目标管理与绩效管理的流程.pptx

http:/ 效效 管管 理理与 面 谈联想客户维修服务部联想客户维修服务部 袁巍袁巍http:/ 达到的业绩标准-提供及时精确的信息-控制质量-倡导变化-影响高层领导的决策-争取资源实现团队目标-实现经营目标-满足客户的需要-明确阐述目标-全盘考虑-计划资源的 合理利用 灵活性灵活性 控制控制公司外部的重点公司外部的重点公司内部的重点公司内部的重点$辅导员辅导员 创新者创新者促导者促导者 经纪人经纪人监理者监理者 生产者生产者 协调员协调员 指挥者指挥者 动力动力 适应适应 政策驱动政策驱动 目标驱动目标驱动http:/ 绩效管理的流程绩效管理的流程绩效管理的流程绩效管理的流程目标确定：目标确定：制定工作目标（季/年）制定实施计划双方达成一致职责履行：职责履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：绩效考核：绩效及表现评估（自评）绩效及表现评估（经理）绩效面谈确定考核结果（经理）结果运用：结果运用：薪酬的调整其它奖励工作改进http:/ 目标确定目标确定目标确定目标确定制定工作目标（季制定工作目标（季/年）年）制定实施计划制定实施计划双方达成一致双方达成一致http:/ 目标确定的目标确定的目标确定的目标确定的SMARTSMARTSMARTSMART原则原则原则原则S（Specific）明确性明确性M（Measurable）可衡量性可衡量性A（Attainable/Agree）可达成性可达成性R（Realistic）可操作性可操作性T（Time）时间性时间性http:/ 职责履行职责履行 被考核人（员工）：完成工作目标被考核人（员工）：完成工作目标 考核人（经理）：激励考核人（经理）：激励/反馈反馈/辅导辅导http:/ 1将工作分成若干阶段将工作分成若干阶段2 2每个阶段的内容不能太多或太少每个阶段的内容不能太多或太少3 3让下属循序渐进，分阶段吸收让下属循序渐进，分阶段吸收4 4每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问5 5列出每个阶段的重要性列出每个阶段的重要性辅导时将工作分成阶段辅导时将工作分成阶段http:/ 绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核q绩效及表现评估（自评）绩效及表现评估（自评）q绩效及表现评估（经理）绩效及表现评估（经理）q绩效面谈绩效面谈q确定考核结果（经理）确定考核结果（经理）http:/ 关于本下属工作表现的情况关于本下属工作表现的情况4.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料5.整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等6.提前通知员工做好准备提前通知员工做好准备http:/ 在这表格上在这表格上,我们有一些地我们有一些地 方需要完成。方需要完成。2.使用使用“我我”来代替来代替“你你”你搞错了你搞错了 我看得出这是因为沟通上出现我看得出这是因为沟通上出现 了问题。了问题。你没有听清你没有听清 我没有讲清楚。我没有讲清楚。http:/ 我并没有权力我并没有权力,但李小明或许但李小明或许 可以帮助你可以帮助你.这不是我的责任这不是我的责任 让我知道我可以怎样帮助你让我知道我可以怎样帮助你,王先生是这方面的专家。我替王先生是这方面的专家。我替 你找找他。你找找他。言词对沟通的影响言词对沟通的影响(2)(2)http:/ 结果运用结果运用结果运用结果运用薪酬的调整薪酬的调整其它奖励其它奖励工作改进工作改进http:/