《从专家到管理者》.pptx

从专家到管理者内容提炼钟晓春2011年5月理念篇理念篇方法篇方法篇-沟通方法沟通方法-授授权权任任务务-会会议议管理管理-情境情境领导领导组织核心组织需要要具备的三力：创新力、执行力、创新力、执行力、凝聚力凝聚力创新力执行力凝聚力培养信仰，关注利益建立流程与制度是降低企业管理成本的方法-惠普之道：“只要公司创造好的环境，员工必定全力以赴”。管理者的使命创造创造高绩效的环境高绩效的环境，专注于使自己团队成员的专注于使自己团队成员的绩效、承诺和潜能绩效、承诺和潜能的发挥最大化，的发挥最大化，从而为组织创造从而为组织创造最佳业绩最佳业绩。“管理者”定义管理者就是要通过他人将工作完成并获得管理者就是要通过他人将工作完成并获得利益干系人满意的人利益干系人满意的人利益干系人利益干系人 股东、老板、客户、员工股东、老板、客户、员工一个好的管理者所需具备的品质与能力：人品、业务能力、凝聚力、指导下属的能力。士气的激发与维持管理管理行政作业人人事事1 1、人事、人事,行销行销,财务财务2 2、生产、生产/作业作业,研发研发/科技科技3 3、策略策略,信息信息.促使部属服从并追随做人、做事的原则与方法倾听,表达,回馈冲突的处理与化解个人或团体协商谈判管理者应该管什么？单位个体的良好“人品”是组织高绩效的基石人品人品信任信任人人际绩效效管理者的工作价值管理者的工作价值通过_他人_获得结果_直接下属_获得成功管理工作和_纪律_团队_成功定位为_管理者_正直与诚实管理者所需的技能管理者所需的技能工作设计做计划项目、预算、人员人员甑选绩效分析、绩效评估获得资源酬劳和激励授权指导和反馈沟通和构建氛围为工作小组的利益而和上司、下属、同级建立关系领导力通道Self自我自我Others他人他人Managers经理经理Function职能部门职能部门Business业务部门业务部门Enterprise总公司总公司正确地做事正确地做事计划、预算过程企业组织和人员设备控制、解决问题实现预期计划“管理者管理者”把事干好把事干好做正确的事做正确的事确定经营方向联合群众激励和鼓舞引起变革“领导者领导者”没事找事没事找事管理者在不同阶段的任务沟通沟通管理管理影响影响有效沟通发现问题到推动问题解决明确目标自己做事到带领他人做事激励人心外方内方到外圆内方管理环节明确目标：“谋定而后动，知止而有得。”（谋划准确周到而后行动，知道在合适的时机收手，会有收获。）管理流程：虚实结合虚：描绘愿景 使命 团价值观实：制定计划 引领行动 持续改进理念篇理念篇方法篇方法篇-沟通方法沟通方法-授授权权任任务务-会会议议管理管理-情境情境领导领导沟通方面的常见病传声筒只重视正式沟通说得多听得少布置任务给下属，往往缺少对方确认，导致结果无法满足 成功沟通的标志：确保对方认知。成功沟通的标志：确保对方认知。判别自己和别人的行为风格1.观察此人的环境2.观察此人的外在行为3.综合得出判断老虎型：老虎型：孔雀型：孔雀型：掌握资源的领域(Power)地位(Status)有挑战感(Challenge)朋友(Friends)金钱(Money)机会(Opportunity)考拉考拉型型：貓貓头头鷹型：鷹型：合作(Cooperation)安全(Security)很有耐心(Patience)赞赏(Praise)和谐(Harmony)结构(Structure)行为风格特质如何与各种性格的人相处 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在以往在沟通沟通中犯过的错误，不会再犯中犯过的错误，不会再犯!学会当忠实听众、学会观察首先看到积极面不要急于对人下结论学会赞赏专家角色沟通模型以对方认知为主Asking QuestionsAsking Questions问问题问问题AdvocacyAdvocacy陈述意见陈述意见Active listeningActive listening积极倾听积极倾听金字塔陈述原理 听众很容易了解用金字塔结构组织的思想听众很容易了解用金字塔结构组织的思想先从金字塔的最顶端开始，沿各个分支向先从金字塔的最顶端开始，沿各个分支向下展开。首先表达的主要思想将使听众对这种下展开。首先表达的主要思想将使听众对这种表达产生某种疑问，其下层次的思想对此作出表达产生某种疑问，其下层次的思想对此作出回答。不断的疑问回答。不断的疑问/回答，就让听众了解了所有回答，就让听众了解了所有思想。思想。这就是金字塔原理，先从这就是金字塔原理，先从中心思想中心思想/结论结论说起。说起。纵向的金字塔主要思想主要思想支持思想支持思想1 1支持思想支持思想2 2支持思想支持思想3 3思想之间的联系可以是思想之间的联系可以是纵向纵向的的即任何一个即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次思想的总结层次的思想都是对其下面一个层次思想的总结横向的金字塔主要思想主要思想支持思想支持思想1 1支持思想支持思想2 2支持思想支持思想3 3思想之间的联系可以是思想之间的联系可以是横向横向的的即多个思想即多个思想之间因共同组成同一个逻辑推理，而被并列组织之间因共同组成同一个逻辑推理，而被并列组织在一起在一起结构顺序MECE各部分之间相互独立（Mutually exclusive）所有部分完全穷尽（Collectively exhaustive）轮胎部硬件部体育设备部A轮胎橡胶公司生产生产营销研发营销研发营销生产研发漏斗式提问方法提出提出概括性和开放概括性和开放式问题式问题使被提问者能够用不同方式回答。提出提出具体和开放具体和开放式的问题式的问题提出提出封闭封闭式问题式问题集中在关键点以获得具体信息。确认您的理解的准确性。（如果不能，重新开始该流程。）1.1.通过开放式通过开放式问题创造一个问题创造一个良好谈话氛围良好谈话氛围2.2.通过问问题通过问问题进行深入探讨进行深入探讨倾听类型不用心地听不用心地听充耳不充耳不闻闻有选择倾听有选择倾听假装听假装听-虚应其声虚应其声全身心地听全身心地听-全神贯注全神贯注设身处地听设身处地听 （同理心倾听）（同理心倾听）-感同身感同身受受成功地聆听技巧目光接触目光接触微笑微笑专注，做笔记专注，做笔记倾听倾听不打断不打断重复、澄清重复、澄清理念篇理念篇方法篇方法篇-沟通方法沟通方法-授授权权任任务务-会会议议管理管理-情境情境领导领导建立信任的沟通技巧：赞赏赞赏要具体谈论相关事件善始善终记录备案当众赞赏向对方传达寻找机会赞赏员工沟通步骤与技巧Open：说明目的与背景KP1：Esteem，维护自尊，加强自信Clarify：提出目标与要求KP2：Empathy，仔细聆听，善意回应Develop：明确步骤与方法KP3；Involvement，寻求帮助，鼓励参与Agree：确定行动计划(时限/资源)KP4：Share,分享观点，传情达理Close：表达信任与支持KP5：Support，给予支持，鼓励承担理念篇理念篇方法篇方法篇-沟通方法沟通方法-授授权权任任务务-会会议议管理管理-情境情境领导领导会议类型及目的信息传达/共享会议 上传下达 分享信息 明确共识 激励士气工作/业务总结会议 周会、月会、季度会、年会等回顾业务成果 找出存在的问题 提出解决方案 预测业务方案商务洽谈会议 了解对方需求 提出解决方案 达成双赢的结果建立互信互利的关系决策/解决问题会议 集思广益 讨论方案 协调矛盾，解决问题 达成协议或决策部门间的项目会议介绍会议背景明确会议目标会前充分准备摒弃部门之见耐心倾听尊重他人的意见站在对方立场考虑问题平衡共同利益承担责任落实任务 与客户的会议 知彼对方的目的是什么?分析对方的需要了解他的需要了解他的困难了解他的问题确定会议的要达成的目标?我想要了解什么?我想要告知什么?我想要讨论什么?分析对方参与人员背景，态度与客户的会议 知己我希望对方采取什么行动?在什么时间,什么地方,用什么方式?我想要表达什么,谁说？怎么说?选择己方参会人员/人员之间如何配合确定发言顺序和内容对方会问什么问题?我应该怎么回答？对方对于我的回答,会怎么反应?确定会议成果主持人的守则与责任运用技巧运用技巧使用工具使用工具营造和谐气氛尊重别人，避免出现会中意见一边倒的情况保持中立态度引导参会人员发言控制时间进度帮助参会者理清想法按照议程进行运用可视化工具减少与议题无关的争辩和讨论，使用PARKING LOT总结讨论的内容,确定会后行动计划参会者的守则与责任态度态度行为行为会前充分准备尽可能多地获取信息保持开放的心态，摒除部门之见耐心聆听，尊重他人的意见以解决问题为己任勇于发言，言之有物会中全情投入，贡献自己的创意与意见不进行人身攻击避免出现不当的肢体语言会后结束时参与总结理念篇理念篇方法篇方法篇-沟通方法沟通方法-授授权权任任务务-会会议议管理管理-情境情境领导领导指指 导导高意愿低能力授授 权权高能力高意愿激激 励励高能力低意愿指指 令令低能力低意愿低低高高意意愿愿高高能能 力力领导方式应用051015202530354045505045403530252015105低领导行为类型指 导确定角色和沟通方式确定角色和沟通方式计划时间安排和分配职责计划时间安排和分配职责明晰预期，目标和工作方法明晰预期，目标和工作方法激励并传授专业知识激励并传授专业知识指导下属活动并使之结构化指导下属活动并使之结构化对安排进行监督和跟踪对安排进行监督和跟踪指 令给予清晰和广泛指令给予清晰和广泛指令明晰期望和程序明晰期望和程序严格监控绩效严格监控绩效激 励信任和尊重体贴和理解关心下属需要关心他人困难友善，沟通和鼓励帮助下属提高能力和进行职业发展授 权确定清楚目标，并达成一致确定清楚目标，并达成一致在被要求时提供支持在被要求时提供支持间接跟踪绩效间接跟踪绩效辅导谈话的关键原则要注意员工感受要注意员工感受维护自尊维护自尊设身处地设身处地积极倾听积极倾听意见并作出反应意见并作出反应与员工分享并与员工分享并鼓励参与鼓励参与获得承诺获得承诺员工的想法、感受及建议员工的想法、感受及建议辅导谈话的步骤与原则WhatWhat获得承诺获得承诺GROW积极倾听积极倾听RealityReality鼓励参与鼓励参与OptionsOptionsGoalGoal维护自尊维护自尊案例：周辅导谈话的流程-GROWGOAL：设定本次辅导谈话的目标开场：说明目的和重要性REALITY：事实检查以探究目前情况说明：详细阐明OPTIONS：可行的策略与行动讨论与达成共识：探讨各种可行方案及障碍，对需要采取的明确行动达成共识，决定需要的资源WHAT：将要做什么？何时？何人？结束：总结讨论成果，表达信心，设定跟踪日期GROW