市场调查与预测--问卷设计,调查研究法市场调查与预测.pptx

市場調查與預測市場調查與預測1.社會科學研究方法簡介2.研究問題與研究假設3.抽樣設計4.測量5.問卷設計6.調查研究法問題要讓受訪者充分了解，問句內容不可超出受訪者問題要讓受訪者充分了解，問句內容不可超出受訪者問題要讓受訪者充分了解，問句內容不可超出受訪者問題要讓受訪者充分了解，問句內容不可超出受訪者之知識及能力之範圍。之知識及能力之範圍。之知識及能力之範圍。之知識及能力之範圍。問題是否切合研究假設之需要。問題是否切合研究假設之需要。問題是否切合研究假設之需要。問題是否切合研究假設之需要。要能引發受訪者真實的反應，而非敷衍了事。要能引發受訪者真實的反應，而非敷衍了事。要能引發受訪者真實的反應，而非敷衍了事。要能引發受訪者真實的反應，而非敷衍了事。問項是否含混不清，易引起受訪者的誤解。問項是否含混不清，易引起受訪者的誤解。問項是否含混不清，易引起受訪者的誤解。問項是否含混不清，易引起受訪者的誤解。問題是否涉及社會禁忌、偏好。問題是否涉及社會禁忌、偏好。問題是否涉及社會禁忌、偏好。問題是否涉及社會禁忌、偏好。問題是否產生暗示作用。問題是否產生暗示作用。問題是否產生暗示作用。問題是否產生暗示作用。便於忠實的記錄。便於忠實的記錄。便於忠實的記錄。便於忠實的記錄。便於資料處理及資料分析：包括編碼便於資料處理及資料分析：包括編碼便於資料處理及資料分析：包括編碼便於資料處理及資料分析：包括編碼(coding)coding)、問卷問卷問卷問卷資料鍵入資料鍵入資料鍵入資料鍵入(key in)key in)到電腦檔到電腦檔到電腦檔到電腦檔。*問卷設計的原則問卷設計的原則問卷設計的原則問卷設計的原則問題的必要性問題的必要性把握問題範圍適切性把握問題範圍適切性受測者要能回答受測者要能回答*問卷內容設計要點問卷內容設計要點1.1.使用通用的辭彙要淺顯易懂，使用通用的辭彙要淺顯易懂，使用通用的辭彙要淺顯易懂，使用通用的辭彙要淺顯易懂，2.2.問題描寫要簡單明瞭，問題描寫要簡單明瞭，問題描寫要簡單明瞭，問題描寫要簡單明瞭，3.3.語句意義要清楚不能模糊，語句意義要清楚不能模糊，語句意義要清楚不能模糊，語句意義要清楚不能模糊，4.4.不能假設受測者都懂，不能假設受測者都懂，不能假設受測者都懂，不能假設受測者都懂，5.5.不能用有偏差誤導的字句，不能用有偏差誤導的字句，不能用有偏差誤導的字句，不能用有偏差誤導的字句，6.6.不要有暗示的作用，不要有暗示的作用，不要有暗示的作用，不要有暗示的作用，7.7.不要隱藏其它的方案，不要隱藏其它的方案，不要隱藏其它的方案，不要隱藏其它的方案，8.8.間接問題的利用，間接問題的利用，間接問題的利用，間接問題的利用，9.9.句子要短而集中，且一個問句只問一個事物、概念或事件句子要短而集中，且一個問句只問一個事物、概念或事件句子要短而集中，且一個問句只問一個事物、概念或事件句子要短而集中，且一個問句只問一個事物、概念或事件*語文之設計要點語文之設計要點1.決定所需要的資訊決定所需要的資訊2.根據所需資料，發展個別的問句根據所需資料，發展個別的問句3.決定問卷的順序決定問卷的順序(ordering)4.擬定問卷初稿擬定問卷初稿 5.問卷實體製作問卷實體製作6.檢討和修正檢討和修正 7.前測前測(pretest)8.定稿定稿*問卷設計的步驟問卷設計的步驟量表量表(態度量表態度量表)發展的流程發展的流程根據特定構面(dimension)或層次(e.g.社會階級、年齡層)來設計答項宜提供中間或不確定的答案答案應該依序互相排列根據題問本質，可考量用單選題或複選題*設計設計”選擇題選擇題”的答項的答項問卷設計常犯的錯誤問卷設計常犯的錯誤部份調查者將問卷設計與測驗部份調查者將問卷設計與測驗(test)test)編製混為一談編製混為一談問卷調查名稱未能明確問卷調查名稱未能明確遺詞用字過於籠統含混遺詞用字過於籠統含混問卷題目的設計，未能秉持客觀公正的原則問卷題目的設計，未能秉持客觀公正的原則問卷設計中，內容方面備受爭議之部份問卷設計中，內容方面備受爭議之部份問卷印刷編排的錯誤問卷印刷編排的錯誤文獻探討應先於問卷設計之前，並且注意題目編排順序文獻探討應先於問卷設計之前，並且注意題目編排順序問卷題目儘量避免問一些與主題無關或很難回答問題問卷題目儘量避免問一些與主題無關或很難回答問題題目之回答選項不夠互斥性及周延性題目之回答選項不夠互斥性及周延性問卷設計要考量未來變數如何量化問卷設計要考量未來變數如何量化問卷設計要儘量避開敏感性問題問卷設計要儘量避開敏感性問題市場調查與預測市場調查與預測1.社會科學研究方法簡介2.研究問題與研究假設3.抽樣設計4.測量5.問卷設計6.調查研究法調查研究法調查研究法調查法調查法調查法調查法又稱實地調查研究法又稱實地調查研究法，它是透過嚴格的抽它是透過嚴格的抽樣設計來詢問並記錄受訪者的反應，以探討社會樣設計來詢問並記錄受訪者的反應，以探討社會現象諸變數之間的關係。現象諸變數之間的關係。可套用於大大小小的各種群體，它是透過母群體可套用於大大小小的各種群體，它是透過母群體中選取具有代表性樣本予以研究中選取具有代表性樣本予以研究旨在發現社會及心理學諸多變數彼此間相互影響旨在發現社會及心理學諸多變數彼此間相互影響的情況、分配狀況、及相互關係。的情況、分配狀況、及相互關係。調查法調查法調查法調查法是一種與研究對象實質接觸、溝通，以蒐是一種與研究對象實質接觸、溝通，以蒐集相關原始資料之研究方法。集相關原始資料之研究方法。回收資料的品質非常依賴受訪者的合作程度、能回收資料的品質非常依賴受訪者的合作程度、能力、及意願。力、及意願。*調查研究法的性質調查研究法的性質1.調查法是科學研究最常使用之方法2.調查法是以樣本或母群體為對象之研究3.變數主要為社會學變數及心理學變數4.調查研究追求一般性事實，非特殊性個案5.須將研究命題內各概念操作化*調查研究之特徵調查研究之特徵1.1.含有含有決定論決定論決定論決定論的意義：調查研究者探討社的意義：調查研究者探討社會現象所發生的緣由、資料來源會現象所發生的緣由、資料來源/特性，研究特性，研究者都要提出一個可以驗証的研究假設，利用回者都要提出一個可以驗証的研究假設，利用回收資料來証明其真偽收資料來証明其真偽2.2.追求追求普遍性普遍性普遍性普遍性的事實的事實3.3.定量分析定量分析定量分析定量分析的一種：所謂定量分析主要是的一種：所謂定量分析主要是用抽樣或實驗的統計方式來驗証其研究假設。用抽樣或實驗的統計方式來驗証其研究假設。*1.自填問卷/郵寄調查2.排程調查法3.個別訪談4.電話訪談5.電腦網路調查*調查研究法的種類調查研究法的種類各種調查法的優缺點比較各種調查法的優缺點比較影響問卷回收率的因素影響問卷回收率的因素1.研究的主辦單位為誰研究的主辦單位為誰2.是否提供誘因是否提供誘因3.問卷格式及郵遞方法問卷格式及郵遞方法4.信函封面信函封面/回郵信封回郵信封5.郵遞的形式郵遞的形式6.郵遞的時機郵遞的時機7.整體設計方法整體設計方法:有二個步驟，問卷建構、及執行問卷調查*1.研究問題已有理論基礎2.已清楚了解研究假設之相關變數3.變數可正確的衡量4.嚴謹邏輯的推理5.目的在規則化社會現象*調查法適合時機調查法適合時機1.研究問題的選定與假說的建立研究問題的選定與假說的建立：包括定義研究範圍、找尋相關理論、發展研究模式、建立研究假說。2.研究設計階段研究設計階段，包括建立研究設計、確認衡量什麼及如何衡量、決定樣本、設計資料搜集工具(問卷)、搜集資料、信度與效度檢定。*調查法的實施步驟調查法的實施步驟3.資料分析階段資料分析階段，包括編碼(coding)、分析資料與驗證假說(分別就統計方法提出引用該統計的文獻)、解釋結果(提出研究結果的概判，結果是否符合研究假設)、提出研究啟示。4.撰寫研究報告撰寫研究報告*調查法的實施步驟調查法的實施步驟4.小心衡量工具的設計、嚴謹的測量小心衡量工具的設計、嚴謹的測量(衡衡量什麼？如何衡量？量什麼？如何衡量？)量表選擇最可靠的方式:(一)直接採用現成的測量工具。(二)研究者自己設計測量工具，除了要有充份的文獻支持外，且應歷經三階段的量表編修：(1)先歷經多位專家的前測、(2)再小樣本的預測、(3)最後才大樣本的後測，來確保該量表的信度(內部一致性)、效度(內容效度、建構效度、效標效度)。*做好調查法的建議做好調查法的建議5.儘量建立多元化的研究設計儘量建立多元化的研究設計:例如例如例如例如三角驗三角驗証法証法、多元化研究方法、或定性與定量兩種方多元化研究方法、或定性與定量兩種方法的混合，彼此互補長短，並互相驗証彼此的法的混合，彼此互補長短，並互相驗証彼此的研究結果是否一致，這對理論建構及精緻化有研究結果是否一致，這對理論建構及精緻化有非常大的幫助非常大的幫助6.選擇具代表性的樣本選擇具代表性的樣本(框架框架)及抽樣方法及抽樣方法研究抽樣部份要交待您的樣本框架研究抽樣部份要交待您的樣本框架、及如何抽樣及如何抽樣？樣本數太少亦是多數研究者常犯的毛病，一？樣本數太少亦是多數研究者常犯的毛病，一般樣本數至少在般樣本數至少在200200以上，統計分析較不會違以上，統計分析較不會違反其統計假說反其統計假說*做好調查法的建議做好調查法的建議