企业管理学之经营决策与管理概述.pptx

第九章第九章 经营决策与管理经营决策与管理v9.1 9.1 经营决策概述经营决策概述v9.1.1 9.1.1 决策的概念决策的概念v所谓决策，就是决策者为达到预期的目所谓决策，就是决策者为达到预期的目标，对若干准备的行动方案进行选择并标，对若干准备的行动方案进行选择并做出决定的过程，是决策者将要见之于做出决定的过程，是决策者将要见之于客观实践的主观能力。客观实践的主观能力。在在决决策策的的实实践践中中，往往往往同同样样的的决决策策问问题题，不不同同的的决决策策者者会会有有截截然然不不同同的的决决定定或或选选择择。这这里里面面就就体体现现了了决决策策者者的的主主观观能能力力的的差差别别。就就个个人人决决策策来来说说，决决策策体体现现了了个个人人的的主主观观能能力力。而而对对于于集集体体决决策策而而言言，主主观观能能力力表表现现为为不不同同的的形形式式，有有领领导导者者的的个个人人能能力力，领领导导集集团团的的能能力力，但但决决不不是是先先验验思思想想，不不是是生生来来所所固固有有的的。它它是是人人们们在在过过去去和和现现在在的的实实践践认认识识及及对对未未来来科科学学预预测测的的基基础础上上见见之之于于客客观观行行动动之之前前的的主主观观能力，是对客观的认识及其对未来行动的驾驭能力。能力，是对客观的认识及其对未来行动的驾驭能力。9.1.2 9.1.2 经验决策及其局限性经验决策及其局限性所所谓谓经经验验决决策策，是是指指依依靠靠个个人人的的经经验验、知知识识、才才干干及及其其直直观观判判断断所所进进行行的的决决断断。决决策策者者的的决决策策行行为为只只以以个个人人的的方方式出现，也只体现了以个人经验为基础的主观能力。式出现，也只体现了以个人经验为基础的主观能力。经经验验决决策策在在历历史史的的进进步步中中确确实实起起过过相相当当重重要要的的作作用用，这这是是因因为为决决策策者者个个人人的的智智慧慧及及决决策策行行为为与与当当时时的的历历史史条条件件和和生生产产方方式式是是相相适适应应的的。但但是是，经经验验决决策策毕毕竟竟是是以以个个人人的的经经验验为为基基础础的的，它它的的特特征征表表现现为为人人在在决决策策过过程程中中的的直直观观的的感感知知性性、认认识识的的表表面面性性、观观察察的的局局部部性性、分分析析的的不不确确定定性性等等。经验决策的局限性是十分明显的，主要是因为：经验决策的局限性是十分明显的，主要是因为：第第一一，人人的的决决策策总总是是有有限限的的。决决策策者者不不可可能能万万事事躬躬亲亲，取取得得经经验验，再再去去进进行行决决策策。经经验验往往往往只只对对重重复复的的事事情情进进行行决决策策有有效效，而而对对新新发发生生的的事事情情、例例外外的的事事情情，则则起起不不到到作作用。用。第二，人的认识、判断能力是有局限性的。任何人的知第二，人的认识、判断能力是有局限性的。任何人的知识都是有限的，其实践也是有限的。而客观世界的发展变识都是有限的，其实践也是有限的。而客观世界的发展变化则是无限的，凭经验决策作出的判断往往是局部的、表化则是无限的，凭经验决策作出的判断往往是局部的、表面的、主观的，对于客观事物的发展规律很难认识或把握，面的、主观的，对于客观事物的发展规律很难认识或把握，失败有时也就难以避免。失败有时也就难以避免。第第三三，经经验验决决策策总总是是以以个个人人的的行行为为方方式式出出现现的的。决决策策者者受受个个人人的的主主观观意意识识、性性格格、品品质质或或各各种种恩恩怨怨、利利害害关关系系的的制制约约较较大大，因因而而容容易易根根据据个个人人的的喜喜怒怒哀哀乐乐或或受受周周围围人人的的各各种偏见影响做出错误的判断，导致决策的失误。种偏见影响做出错误的判断，导致决策的失误。第第四四，经经验验决决策策只只着着眼眼于于短短期期的的行行为为目目标标，只只着着重重眼眼前前的的利利益益，而而且且与与决决策策者者个个人人的的利利益益相相关关。决决策策者者往往往往为为了了达达到到目目的的，不不顾顾及及周周围围环环境境的的变变化化，也也不不考考虑虑长长远远的的后后果果，急急功功近近利利，急急于于求求成成，结结果果难难免免事事与与愿愿违违，有有时时还还会会产产生生严重的危害。严重的危害。因因此此，经经验验决决策策即即使使在在小小生生产产方方式式的的社社会会条条件件下下，也也存存在在着着客客观观的的局局限限性性。至至于于社社会会发发展展到到今今天天，它它的的局局限限性性或或危危害害性性就就更更突突出出了了，决决策策从从经经验验走走向向科科学学也也就就成成了了历历史史的的必然。必然。9.1.3 9.1.3 科学决策科学决策1.科学决策的历史必然性科学决策的历史必然性从从经经验验决决策策发发展展为为科科学学决决策策，经经历历了了漫漫长长的的历历史史过过程程。人人类类把把决决策策问问题题作作为为一一门门科科学学进进行行系系统统地地研研究究，始始于于二二十十世世纪纪六六十十年年代代，迄迄今今已已有有四四十十年年，它它在在世世界界各各国国已已获获得得了了迅迅速速地地推推广广与与普普及及。科科学学决决策策之之所所以以会会产产生生并并获获得得迅迅速速发发展展，这这并并不不是是人人的的主主观观意意志志决决定定的的，而而是是科科学学进进步步和和社社会会生产力发展的必然结果。生产力发展的必然结果。决策的对象越来越复杂决策的对象越来越复杂现代的决策问题，远非从前的现代的决策问题，远非从前的“齐威王与田忌赛马齐威王与田忌赛马”的故的故事可以比拟的。由于现代社会的巨大进步和科学技术的飞事可以比拟的。由于现代社会的巨大进步和科学技术的飞速发展，人们所面临的一切决策对象都经历了从简单到复速发展，人们所面临的一切决策对象都经历了从简单到复杂的发展过程。当代经济生活中的许多经济现象，企业、杂的发展过程。当代经济生活中的许多经济现象，企业、工程、项目及产品，都具有规模宏大、结构复杂、多学科工程、项目及产品，都具有规模宏大、结构复杂、多学科交叉的特点。单靠个人的经验、知识和才干进行决策已无交叉的特点。单靠个人的经验、知识和才干进行决策已无能为力了，经验决策必然要让位于科学决策。能为力了，经验决策必然要让位于科学决策。决策的目标越来越长远决策的目标越来越长远经经验验决决策策往往往往是是就就事事论论事事，只只看看重重眼眼前前目目标标，这这在在过过去去那那种种社社会会发发展展缓缓慢慢、决决策策条条件件改改变变不不大大的的情情况况下下是是可可行行的的。但但是是，现现代代经经济济生生活活却却处处在在越越来来越越迅迅速速的的发发展展变变化化之之中中。据据统统计计，最最近近10年年内内发发展展起起来来的的工工业业新新技技术术，今今天天已已有有30已已经经过过时时，电电子子产产品品的的生生命命周周期期已已经经缩缩短短到到3年年左左右右，而而超超导导技技术术的的迅迅速速崛崛起起，又又预预示示着着一一次次新新的的工工业业革革命命的的开开始始。处处在在这这样样一一个个多多变变的的世世界界里里，企企业业的的经经营营者者要要想想在在竞竞争争中中取取胜胜，必必须须超超前前决决策策，必必须须更更多多地地注注重重未未来来的的发发展展趋趋势，并确定长远的战略目标。势，并确定长远的战略目标。决策信息的处理越来越重要决策信息的处理越来越重要我们现在正处在我们现在正处在“信息爆炸信息爆炸”的时代，世界的信息量与日的时代，世界的信息量与日俱增，难以暇接。据统计，全世界每小时有俱增，难以暇接。据统计，全世界每小时有20项发明，每项发明，每天有天有7000多篇科学论文发表，每隔多篇科学论文发表，每隔20个月科学文献的数量个月科学文献的数量就增加了一倍。信息被人们称为就增加了一倍。信息被人们称为“无形的财富无形的财富”，已成为，已成为全人类可以分享的战略资源。谁能开发它、占有它，谁就全人类可以分享的战略资源。谁能开发它、占有它，谁就能在竞争中处于领先地位。对于现代企业来说，面对浩如能在竞争中处于领先地位。对于现代企业来说，面对浩如烟海的信息，要及时、准确地获得有用的信息，不是一件烟海的信息，要及时、准确地获得有用的信息，不是一件容易的事情。信息是有用的又是无用的，它可以给企业带容易的事情。信息是有用的又是无用的，它可以给企业带来巨大的成功，也容易把企业引向最终的失败。企业收集来巨大的成功，也容易把企业引向最终的失败。企业收集和处理信息的能力，直接关系到决策的成败，关系到企业和处理信息的能力，直接关系到决策的成败，关系到企业的命运。的命运。决策机会的把握越来越困难决策机会的把握越来越困难科科学学技技术术发发展展和和产产品品更更新新的的加加速速，使使国国际际市市场场的的竞竞争争日日趋趋激激化化。对对企企业业来来说说，竞竞争争越越激激烈烈，风风险险越越大大，机机会会也也越越多多。然然而而现现代代社社会会的的一一切切事事物物都都处处在在高高速速发发展展之之中中，企企业业的的竞竞争争环环境境也也呈呈现现出出瞬瞬息息万万变变的的特特点点，机机会会既既容容易易出出现现，也也容容易易消消失失，要要把把握握一一次次成成功功的的机机会会并并不不容容易易。而而且且，一一旦旦丢丢失失了了机机会会，竞竞争争的的优优势势也也容容易易失失去去，甚甚至至会给企业带来危机。会给企业带来危机。决策的风险性越来越大决策的风险性越来越大现现代代企企业业的的决决策策，面面对对着着一一个个日日益益开开放放的的世世界界，各各国国政政治治、经经济济、技技术术及及社社会会发发展展等等不不可可控控因因素素的的影影响响日日益益增增加加，而而且且各各种种不不确确定定因因素素的的影影响响处处在在不不断断的的变变化化之之中中，相相互互制制约约，相相互互影影响响，增增加加了了决决策策的的不不确确定定性性或或不不可可靠靠性性。在在动动荡荡不不定定的的世世界界环环境境里里，任任何何企企业业的的决决策策难难免免不不冒冒风风险险。再再加加上上企企业业为为了了追追求求长长远远目目标标，投投资资规规模模大大、时时间长、涉及的新领域多，更增加了决策的风险性。间长、涉及的新领域多，更增加了决策的风险性。2.科学决策的特点科学决策的特点科科学学决决策策是是指指人人们们为为了了达达到到某某个个或或若若干干期期望望的的目目标标，在在充充分分掌掌握握决决策策信信息息的的基基础础上上，用用科科学学的的理理论论和和方方法法来来制制定定并并评评估估各各种种行行动动方方案案，从从中中选选择择最最优优方方案案的的过过程程。它它是是在在第第二二次次世世界界大大战战后后，吸吸收收了了行行为为科科学学、系系统统理理论论、运运筹筹学学和和计计算算机机科科学学等等学学科科的的内内容容而而发发展展起起来来的的。现现代代的的科科学学决决策活动具备以下一些主要特点：策活动具备以下一些主要特点：科学的预测研究。科学的预测研究。多方案比较。多方案比较。定量分析与定性分析相结合。定量分析与定性分析相结合。强调运用现代决策的各种科学方法和技术手段。强调运用现代决策的各种科学方法和技术手段。依靠咨询系统。依靠咨询系统。决策程序科学化。决策程序科学化。3.科学决策的发展趋势科学决策的发展趋势自自60年年代代以以来来，决决策策的的理理论论和和实实践践都都获获得得了了巨巨大大的的发发展展。特特别别是是进进入入到到60年年代代，新新技技术术革革命命的的挑挑战战遍遍及及世世界界各各地地，各各国国企企业业面面临临的的内内外外经经营营环环境境都都已已经经或或正正在在发发生生深深刻刻的的变变化化，现现代代决决策策科科学学受受到到了了高高度度重重视视，并并在在实实践践中中出出现现了了系列新的发展趋势。系列新的发展趋势。决策目标由单目标向多目标决策发展决策目标由单目标向多目标决策发展在在企企业业的的经经营营决决策策中中，以以往往决决策策的的唯唯一一目目标标就就是是追追求求利利润润，为为取取得得利利润润可可以以不不择择手手段段。今今天天这这种种情情况况已已经经行行不不通通了了。企企业业的的任任何何决决策策除除了了维维护护企企业业的的利利润润外外，还还必必须须维维护护顾顾客客的的利利益益，创创造造顾顾客客的的需需求求，注注意意职职工工的的利利益益，注注意意企企业业对对社社会会的的责责任任等等等等。从从企企业业内内部部目目标标转转向向企企业业外外部部目目标标、从从单单一一的的利利润润目目标标转转向向适适应应社社会会的的多多目目标标，已已成成为为企企业业决决策活动的策活动的项重要发展趋势。项重要发展趋势。决策方式由个人式决策向集团式决策发展决策方式由个人式决策向集团式决策发展现现代代企企业业从从个个人人式式决决策策向向集集团团式式决决策策发发展展主主要要表表现现为为两两方方面面，一一是是现现代代企企业业的的决决策策要要借借助助于于智智囊囊团团和和各各种种决决策策咨咨询询机机构构，对对决决策策的的问问题题进进行行调调查查、分分析析和和预预测测，并并在在此此基基础础上上设设计计出出各各种种可可供供选选择择的的方方案案。二二是是企企业业的的最最高高决决策策者者是一个集体，如董事会或经理集团。是一个集体，如董事会或经理集团。决策重点由管理决策向战略决策发展决策重点由管理决策向战略决策发展决决策策科科学学是是作作为为现现代代企企业业管管理理理理论论的的一一部部分分发发展展起起来来的的，所所以以，企企业业决决策策开开始始只只着着眼眼于于改改善善企企业业的的管管理理。但但现现代代企企业业的的发发展展，如如果果不不考考虑虑外外部部环环境境的的变变化化，就就无无法法生生存存下下去去，也也无无法法作作出出决决策策。由由于于现现代代企企业业的的内内外外环环境境的的深深刻刻变变化化，企企业业必必须须确确立立长长远远的的经经营营目目标标，制制定定出出符符合合长长远远目目标标的的经经营营战战略略。为为此此，企企业业的的决决策策工工作作就就应应该该从从战战略略发发展展的的高高度度，把企业的长远目标同企业内部结构与外部环境结合起来。把企业的长远目标同企业内部结构与外部环境结合起来。决策标准由最优决策向满意决策发展决策标准由最优决策向满意决策发展第第二二次次世世界界大大战战后后，产产生生了了以以运运筹筹学学为为中中心心的的管管理理科科学学，从从数数学学上上研研究究出出一一整整套套优优化化方方法法，许许多多企企业业竞竞相相采采用用。实实践践表表明明，最最优优决决策策就就是是要要追追求求理理想想条条件件下下的的最最优优目目标标，至至少少应应该该满满足足以以下下条条件件：决决策策目目标标可可以以数数量量化化。决决策策不不受受时时间间的的限限制制。列列出出全全部部备备选选方方案案。每每种种方方案案能能计计算算出出最最优优结结果果。有有绝绝对对的的选选择择标标准准。在在实实际际经经济济生生活活中中这这些些是是不不可可能能同同时时做做到到的的，特特别别是是在在多多目目标标决决策策中中，在在战战略略决决策策中中。决决策策者者只只有有从从实实际际出出发发，从从满满足足客客观观条条件件的的要要求求出出发发，才才有有可可能能在在现现实实的的条条件件下下有有把把握握地地求求得得一一个个满意的结果，或争取一个满意的目标，这就是满意决策。满意的结果，或争取一个满意的目标，这就是满意决策。决策方法由硬技术向决策方法由硬技术向“硬硬”、“软软”技术结合的方向发展技术结合的方向发展决决策策方方法法有有定定量量分分析析方方法法，也也有有定定性性分分析析方方法法。从从技技术术特特点点上上划划分分，通通常常人人们们把把定定量量分分析析的的方方法法称称为为“硬硬技技术术”，把把定定性性分分析析方方法法称称为为“软软技技术术”。进进入入80年年代代以以来来，在在改改进进决决策策方方法法的的道道路路上上出出现现了了一一种种新新的的趋趋向向，即即把把硬硬技技术术和和软软技技术术结结合合起起来来，既既要要利利用用数数学学方方法法进进行行决决策策的的定定量量分分析析，又要依靠人的主观能力进行决策的定性分析。又要依靠人的主观能力进行决策的定性分析。9.1.4 9.1.4 经营决策经营决策经经营营指指的的是是企企业业如如何何根根据据自自己己的的内内部部和和外外部部条条件件，确确定定本本企企业业的的远远近近期期目目标标和和发发展展方方向向，并并拟拟订订出出实实现现此此目目标标的的各各种种计计划划。例例如如企企业业生生产产什什么么产产品品？生生产产多多少少？产产品品如如何何生生产产？产产品品销销售售给给谁谁？如如何何销销售售？如如何何合合理理地地利利用用本本企企业业的的人人力力、物物力力和和财财力力，组组织织好好供供产产销销的的平平衡衡，以以最最少少的的消消耗，取得最大的盈利？等等。耗，取得最大的盈利？等等。就就一一个个企企业业来来说说，经经营营能能力力的的高高低低和和经经营营效效果果的的好好坏坏，主主要要取取决决于于在在企企业业特特定定内内外外部部条条件件下下的的正正确确决决策策以以及及企企业业内内部部优优势势的的发发挥挥。因因此此，经经营营研研究究的的主主要要是是预预测测、对对策策和和决决策策问问题题，企企业业经经营营的的重重点点是是决决策策。企企业业经经营营决决策策是是指指企企业业为为实实现现某某一一特特定定目目标标，在在获获得得企企业业和和市市场场信信息息的的基基础础上上，根根据据客客观观条条件件，拟拟定定几几种种备备选选方方案案，从从中中选选出出一一个个满满意意的的方方案案，并并实实施施方方案案、对对实实施施情情况况进进行行控控制制的的过过程程。企企业业经经营营决决策策是是否否正正确确及及时时，对对企企业业经经营营的的成成败败有有着着决决定定性性的的影影响响。决决策策正正确确，企企业业就就会会欣欣欣欣向向荣荣；决决策策失失误误，企企业业就就要要遭遭受受很很大大损损失失，甚甚至至要要倒倒闭闭。国国内内外外行行一一些些管管理理专专家家提提出出了了“管管理理的的关关键键是是决决策策”、“管管理理就就是是决决策策”等等论论点点，并并且且形形成了管理理论中的决策学派。成了管理理论中的决策学派。1.经营活动的组成经营活动的组成企业的经营活动，一般是由下列各个环节所组成的：企业的经营活动，一般是由下列各个环节所组成的：确定经营方针和经营目标，拟订企业的中长期计划。确定经营方针和经营目标，拟订企业的中长期计划。确定销售方针确定销售方针销售渠道和销售方法，制订销售计划。销售渠道和销售方法，制订销售计划。制订企业的生产计划和成本计划。制订企业的生产计划和成本计划。制定生产和技术准备的工作计划制定生产和技术准备的工作计划 制定财务计划。制定财务计划。上上述述各各项项经经营营活活动动，从从性性质质上上说说，都都是是属属于于企企业业的的决决策策、计计划划活活动动，而而不不是是具具体体地地实实施施执执行行。在在上上述述各各项项决决策策和和计计划划工工作作都都完完成成以以后后，才才能能进进入入具具体体的的组组织织实实施施阶阶段段。计计划划的的实实施施过过程程与与上上述述经经营营计计划划制制订订的的过过程程是是相相反反的的，即即先先进进行行资资金金准准备备工工作作，再再进进行行生生产产技技术术准准备备工工作作，然然后后开开始始产产品品的的生生产产，再再将将产产品品拿拿到到市市场场上上销销售售，从从而而最最终终使使经经营营方方针针和和经经营营目目标标得得到到实实现现。在在各各个个环环节节中中，企企业业经经营营方方针针的的决策特别重要，它是整个企业经营活动的纲领。决策特别重要，它是整个企业经营活动的纲领。2.经营决策的类型经营决策的类型企企业业经经营营决决策策按按照照决决策策问问题题的的重重要要性性，可可以以将将企企业业中中的的决决策策问问题题分分为为战战略略决决策策、管管理理决决策策和和业业务务决决策策三三大大类类。按按照照问问题题所所处处的的状状态态分分为为确确定定型型决决策策、风风险险性性决决策策和和不不确确定定型型决决策策三三类类。按按照照决决策策者者所所处处的的层层次次可可以以分分为为基基层层决决策策、中中层层决决策策、高高层层决决策策。企企业业经经营营决决策策按按照照问问题题发发生生的的重重复复性性和和解解决决问问题题的的经经验验成成熟熟程程度度可可分分为为程程序序性性决决策策和和非非程程序序性性决决策策。程程序序性性决决策策是是指指那那些些经经常常重重复复出出现现的的决决策策，有有预预定定的的处处理理程程序序和和处处理理规规则则，如如库库存存决决策策、生生产产方方案案决决策策。非非程程序序性性决决策策是是对对不不重重复复的的或或很很少少重重复复发发生生的的问问题题所所作作出出的的决决策策，事事先先难难以以确确定定处处理理程程序序和和处处理理规规则则，如如投投资资决决策策、市市场场开开发发决决策策等等。按按照照问问题题的的类类型型可可以以分分为为生生产产决决策策、计计划划决决策策、产产品品开开发发决决策策、技技术术引引进进决决策策、投投资资决决策策、资资源源开开发发利利用用决决策策、价价格格决决策策、成成本本决决策策、市市场场销销售售决决策策、财财务决策和组织人事决策等。务决策和组织人事决策等。3.经营决策的原则经营决策的原则 信息原则信息原则信信息息是是企企业业进进行行决决策策的的前前提提和和基基础础，信信息息准准确确、完完整整、及及时时，是是科科学学决决策策的的必必要要条条件件。因因为为决决策策的的依依据据越越充充分分，决策的基础越坚实，决策的成功概率就越大。决策的基础越坚实，决策的成功概率就越大。预测原则预测原则决决策策必必须须建建立立在在预预测测的的基基础础上上，才才具具有有可可靠靠性性。企企业业的的任任何何决决策策都都包包含含着着对对未未来来的的预预测测。决决策策过过程程中中掌掌握握和和应应用用预预测测原原则则，目目的的是是预预测测企企业业的的未未来来，充充分分和和正正确确的的预预测测能能使企业把握机遇，预见变化，预先拟订对策以适应变化。使企业把握机遇，预见变化，预先拟订对策以适应变化。选优原则选优原则决决策策要要从从两两个个以以上上的的不不同同方方案案中中，经经过过分分析析对对比比，选选出出最最优优方方案案。对对比比选选优优是是决决策策的的关关键键步步骤骤，是是从从比比较较到到决决断断的过程。通过比较，择出最优方案。的过程。通过比较，择出最优方案。反馈原则反馈原则反反馈馈的的目目的的，在在于于对对决决策策所所导导致致的的后后果果进进行行调调整整。决决策策要在不断反馈中及时修正，在反复的修正中逐步完善。要在不断反馈中及时修正，在反复的修正中逐步完善。可行原则可行原则可可行行是是指指决决策策符符合合科科学学、符符合合主主客客观观条条件件、经经过过充充分分努努力力可可以以达达到到或或实实现现。在在决决策策之之前前，一一定定要要作作充充分分的的调调查查研研究究，充充分分征征求求各各类类专专家家的的意意见见，就就目目标标和和方方案案是是否否合合理理、面面对对困困难难是是否否能能够够克克服服、如如何何克克服服这这些些困困难难、有有哪哪些些利利弊弊、利利弊弊之之间间如如何何相相互互制制约约、能能否否相相互互转转化化、所所确确定定经经济济效效益益和和社社会会效效益益如如何何、各各种种方方案案有有何何优优点点和和缺缺点点、能能否否实实现现优优势势互互补补等等情情况况进进行行详详细细的的了了解解和和科科学学的的分分析析，作作出出精精确确的的计算、充分比较和如实的评价。计算、充分比较和如实的评价。4.经营决策系统经营决策系统现现代代企企业业经经营营决决策策系系统统有有完完整整的的结结构构，这这个个系系统统一一般般由由四四个个子子系系统统所所组组成成，即即决决策策核核心心系系统统、咨咨询询系系统统、信信息息系系统、执行和反馈系统。统、执行和反馈系统。决策核心系统决策核心系统这这一一系系统统是是企企业业决决策策系系统统的的中中枢枢，由由负负有有决决策策责责任任的的高高层层次次决决策策机机构构所所组组成成，决决策策系系统统的的核核心心是是拥拥有有决决策策权权的的领领导导集集团团或或领领导导者者个个人人，如如董董事事会会、董董事事长长、总总经经理理、部部门门经理等。经理等。决策辅助系统决策辅助系统决决策策辅辅助助系系统统有有决决策策信信息息系系统统和和决决策策咨咨询询系系统统。决决策策信信息息系系统统设设立立在在各各级级决决策策系系统统周周围围，专专门门收收集集、统统计计、贮贮存存、检检索索、传传递递、显显示示有有关关情情报报资资料料信信息息的的组组织织机机构构，一一般般是是由由企企业业统统一一的的信信息息机机构构、参参谋谋咨咨询询系系统统内内部部的的信信息息机机构构、社会情报网组成。社会情报网组成。决决策策咨咨询询系系统统是是专专门门为为决决策策服服务务的的研研究究咨咨询询系系统统，是是广广泛泛开开发发智智力力、协协助助决决策策核核心心系系统统决决策策的的组组织织，主主要要任任务务是是对对将将进进行行的的某某项项决决策策加加以以分分析析，采采用用现现代代运运筹筹与与预预测测的的方方法法，利利用用信信息息系系统统提提供供的的数数据据资资料料，对对决决策策问问题题进进行行系系统统研研究究，从从不不同同角角度度、不不同同侧侧面面分分析析决决策策的的形形态态、结结构构、后后果果及及各各方方面面的的反反应应，最最终终提提出出高高水水平平的的可可供供决决策策者者选选择择的的比较方案。比较方案。决策执行与反馈系统决策执行与反馈系统执执行行系系统统是是执执行行企企业业决决策策核核心心系系统统的的各各项项决决策策指指令令并并付付诸诸实实施施的的系系统统，如如调调度度室室、职职能能部部门门等等。执执行行系系统统是是一一个个由由低低级级到到高高级级保保证证决决策策逐逐步步实实施施的的系系统统，下下一一级级的的执执行行机机构构除除了了保保证证自自身身实实施施上上一一级级决决策策机机构构正正确确方方案案外外，还还必必须须为为上上一一级级决决策策机机构构服服务务，以以保保证证上上一一级级决决策策目目标标的的实实施施。执执行行系系统统在在执执行行决决策策指指令令的的过过程程中中，又又将将执执行行情情况况及及新新的的信信息息反反馈馈到到决决策策核核心心系系统统和和其其他他系系统统中中，再再由由决决策策系系统统进进行追踪决策。行追踪决策。在企业决策系统中，有一个与各个子系统都密切相关、在企业决策系统中，有一个与各个子系统都密切相关、存在于上述系统中的反馈系统。决策系统只有在反馈系统存在于上述系统中的反馈系统。决策系统只有在反馈系统正常运行的情况下，才能不断地对指令进行滚动式修正，正常运行的情况下，才能不断地对指令进行滚动式修正，以保证决策正确并顺利执行。以保证决策正确并顺利执行。9.2 9.2 经营决策程序经营决策程序v如如果果把把企企业业经经营营决决策策当当作作是是由由决决策策主主体体、决决策策方方法法与与手手段段、以以及及决决策策对对象象构构成成的的系系统统，那那么么，该该系系统统的的运运行行表表现现为为逻逻辑辑分分析析和和综综合合判判断断的的过过程程，其其中中包包括括一一条条列列的的具具体体阶阶段段或或步步骤骤，构构成成了了企企业业经经营营决决策策的的程程序序。科科学学的的决决策策程程序序是是决决策策科科学学性性的的一一个个重重要要保保证证。经经营决策的程序可以划分为五个阶段或步骤。营决策的程序可以划分为五个阶段或步骤。9.2.1 9.2.1 阐明问题阐明问题阐阐明明问问题题是是为为了了确确定定决决策策目目标标。决决策策目目标标是是进进行行企企业业经经营营决决策策的的前前提提，也也是是企企业业经经营营决决策策的的起起点点。企企业业经经营营决决策策的的基基本本特特征征之之一一，就就是是具具有有明明确确的的运运行行目目标标。否否则则，企企业业经经营营决决策策就就会会失失去去方方向向和和依依据据，其其他他阶阶段段的的工工作作也也无无法法进进行。行。决决策策目目标标是是在在一一定定客客观观条条件件下下，决决策策者者希希望望达达到到的的标标准准。它它是是衡衡量量决决策策执执行行结结果果的的基基本本尺尺度度。确确定定合合理理的的决决策策目目标标，有助于决策的制定和执行。为此，需要做好以下几项工作。有助于决策的制定和执行。为此，需要做好以下几项工作。1.发现和提出问题发现和提出问题 要搞清楚什么是问题。要搞清楚什么是问题。这对于决策者尤其重要。从决策的观点来说，问题是指这对于决策者尤其重要。从决策的观点来说，问题是指客观事物发展的实际状态和应有状态之间的差距，是事物客观事物发展的实际状态和应有状态之间的差距，是事物发展的矛盾表现。事物发展的实际状态与应有状态之间的发展的矛盾表现。事物发展的实际状态与应有状态之间的差距，有些是由于某种原因事物本身的发展偏离了常规和差距，有些是由于某种原因事物本身的发展偏离了常规和惯例，是客观方面的因素造成的；有些是人们为追求某种惯例，是客观方面的因素造成的；有些是人们为追求某种期望的状态而与实际状态发生偏离，是主观方面的因素造期望的状态而与实际状态发生偏离，是主观方面的因素造成的；还有一些问题，既有客观方面的因素，又有主观方成的；还有一些问题，既有客观方面的因素，又有主观方面的因素。面的因素。问题界定。问题界定。就就是是对对决决策策问问题题的的含含义义给给予予确确切切的的说说明明，划划定定问问题题自自身身同同周周围围事事物物的的关关系系。问问题题界界定定通通常常包包括括四四方方面面的的内内容容 问问题题是是什什么么，即即事事件件本本身身所所包包含含的的内内容容。问问题题发发生生的的地地点点。问问题题发发生生的的时时间间。问问题题涉涉及及的的范范围围。界界定定决决策策问问题题，就就是是从从这这四四个个方方面面的的内内涵涵和和外外延延出出发发，把把那那些些与与问问题题没没有有直直接接联联系系的的复复杂杂因因素素排排除除出出去去，从从而而对对问问题题获获得得清清晰的理解。晰的理解。分析产生问题的原因。分析产生问题的原因。就就是是分分析析产产生生问问题题的的根根源源。仅仅仅仅界界定定了了问问题题，还还不不可可能能准准确确地地确确定定问问题题的的本本质质。从从认认识识论论的的观观点点来来看看，问问题题析析因因是是透透过过事事物物的的现现象象，揭揭示示事事物物本本质质的的过过程程，是是一一次次认认识识上上的的飞飞跃跃。由由于于问问题题的的原原因因是是复复杂杂的的、有有些些是是隐隐蔽蔽的的，这这就就需需要要我我们们在在周周密密调调查查研研究究的的基基础础上上，正正确确地地运运用用逻逻辑辑思思维维的的方方法法，探探索索问问题题的的根根源源。通通常常的的办办法法是是，把把产产生生问问题题的的各各种种可可能能原原因因都都列列举举出出来来，通通过过分分析析比比较较，排排除除可可能能性性很很小的原因，挑选其中可能性很大的原因，再进行查证落实。小的原因，挑选其中可能性很大的原因，再进行查证落实。2.收集信息收集信息应用调查研究进行相关信息的收集。根据国内外大量的实应用调查研究进行相关信息的收集。根据国内外大量的实践，调查应遵循一定的步骤，循序渐进，认真落实，才能践，调查应遵循一定的步骤，循序渐进，认真落实，才能保证调查质量。不同类型的调查，虽然程序不尽相同，但保证调查质量。不同类型的调查，虽然程序不尽相同，但从基本方面分析，大致可分为四个阶段进行，即：准备阶从基本方面分析，大致可分为四个阶段进行，即：准备阶段、调查阶段、总结阶段和跟踪阶段。段、调查阶段、总结阶段和跟踪阶段。准备阶段准备阶段准备阶段是调查工作的开端，其大体步骤是：准备阶段是调查工作的开端，其大体步骤是：确定调查目的；确定调查目的；设计调查方案；设计调查方案；建立调查组织。建立调查组织。调查实施阶段调查实施阶段这这个个阶阶段段的的主主要要任任务务是是组组织织调调查查人人员员深深入入实实际际，按按照照调调查查方方案案或或调调查查提提纲纲的的要要求求，系系统统地地收收集集各各种种可可靠靠资资料料和和数数据。大体步骤是：据。大体步骤是：收集文案资料；收集文案资料；收集第一手资料。收集第一手资料。调查总结阶段调查总结阶段要要反反映映问问题题的的特特征征和和本本质质，必必须须对对资资料料进进行行整整理理加加工工，使使之之系系统统化化、条条理理化化，符符合合客客观观实实际际，才才能能揭揭示示事事物物的的本本质质和和内内在在联联系系，反反映映市市场场的的客客观观规规律律。这这个个阶阶段段的的工工作作大大体体可可以以分分为为归归类类整整理理资资料料、分分类类汇汇编编资资料料、综综合合分分析析资资料料、编写调查报告四个步骤。编写调查报告四个步骤。跟踪调查阶段跟踪调查阶段通通常常，调调查查报报告告提提出出以以后后，调调查查已已基基本本告告一一段段落落。但但要要进行必要的跟踪调查，以监测情况的变化。进行必要的跟踪调查，以监测情况的变化。3.提出决策目标提出决策目标确确定定决决策策目目标标是是决决策策的的关关键键性性工工作作。决决策策目目标标偏偏离离，导导致致方方案案选选错错，必必将将招招致致不不良良后后果果。准准确确地地表表述述目目标标，其其主主要的要求是：要的要求是：目标的概念明确，避免含糊不清或多义的解释。目标的概念明确，避免含糊不清或多义的解释。目标尽可能数量化。目标尽可能数量化。目标实现的期限明确。目标实现的期限明确。总之，对决策目标应从定性质、定数量、定完成期限等总之，对决策目标应从定性质、定数量、定完成期限等方面加以准确地规定。方面加以准确地规定。4.选定评价指标选定评价指标为为了了衡衡量量方方案案的的优优劣劣，需需确确定定一一个个（组组）评评价价指指标标。根根据据指指标标排排出出各各方方案案的的优优先先次次序序。目目标标有有时时难难以以直直接接量量化化，可可以以采采用用一一种种可可定定量量的的代代用用指指标标，例例如如，用用婴婴儿儿死死亡亡率率来来反映某地区的医疗状况。反映某地区的医疗状况。一一项项合合理理的的评评价价指指标标应应能能反反映映达达到到目目标标的的程程度度。但但有有些些常常用用的的指指标标却却是是不不合合适适的的，如如输输入入资资源源、效效率率或或负负荷荷等等不不能能用用于于评评价价输输出出后后果果。在在有有多多种种指指标标，即即方方案案后后果果有有多多重重属属性性的的情情况况下下，目目前前都都是是将将其其组组合合成成单单一一的的指指标标。确确定定评评价价指指标标不不只只是是为为了了寻寻求求辨辨优优的的尺尺度度，重重要要的的是是它它所所带带来来的的信息和知识。信息和知识。5.明确约束条件明确约束条件约束条件是对备选方案、后果和目标的限制。只有不直接约束条件是对备选方案、后果和目标的限制。只有不直接或间接违反约束条件的方案，后果和目标才能看作是可行或间接违反约束条件的方案，后果和目标才能看作是可行的。约束条件限制了方案数量，它可能是物理定律、自然的。约束条件限制了方案数量，它可能是物理定律、自然条件和资源的限制，也可能是组织体制、法律、道德观念条件和资源的限制，也可能是组织体制、法律、道德观念等方面形成的界限。有些约束长期成立，不容破坏，如物等方面形成的界限。有些约束长期成立，不容破坏，如物理定律等，有些则随技术进步和社会发展而变化。理定律等，有些则随技术进步和社会发展而变化。9.2.2 9.2.2 谋划备选方案谋划备选方案多多谋谋是是善善断断的的前前提提，没没有有选选择择就就没没有有决决策策。谋谋划划备备选选方方案包括方案的提出和筛选过程。案包括方案的提出和筛选过程。1.方案提出方案提出方方案案提提出出有有多多种种渠渠道道。决决策策者者或或问问题题提提出出人人的的意意见见和和设设想想是是渠渠道道之之一一。谋谋划划备备选选方方案案初初期期，应应尽尽可可能能考考虑虑各各种种方方案案，每每个个机机会会和和建建议议都都不不要要放放过过。最最初初难难以以思思议议的的想想法法，仔仔细细研研究究后后却却可可能能有有理理。一一项项方方案案可可能能因因为为违违背背已已有有的的法法律律条条款款或或现现行行政政策策、不不符符合合人人们们的的习习惯惯或或超超出出人人们们所所承承受受的的能能力力而而视视为为不不现现实实，但但并并不不意意味味着着不不去去考考虑