环境分析与问题界定决策.pptx

第三章 计 划 学习目标学习目标主要内容主要内容重点内容网络图重点内容网络图 1 1学习目标学习目标1 1、了解计划的类型，理解计划职能的程序；、了解计划的类型，理解计划职能的程序；2 2、掌握环境分析与界定问题的基本模型；、掌握环境分析与界定问题的基本模型；3 3、掌握创造性思维与创新方法；、掌握创造性思维与创新方法；4 4、掌握决策的分类、程序与方法；、掌握决策的分类、程序与方法；5 5、理理解解目目标标体体系系的的构构成成，掌掌握握政政策策的的制制定定与与管管理理的的基基本本要求。要求。1 1、分析和界定管理问题的能力；、分析和界定管理问题的能力；2 2、培养创新能力；、培养创新能力；3 3、培养决策能力；、培养决策能力；4 4、编制计划书的能力。、编制计划书的能力。返回知识点技能点2 2主要内容主要内容第一节 环境分析与问题界定 第二节 创新与运筹第三节 决策第四节 计划职能实务返回3 3第一节 环境分析与问题界定本节点睛本节点睛本节点睛本节点睛走进管理走进管理走进管理走进管理讲授与训练讲授与训练讲授与训练讲授与训练案例分析案例分析案例分析案例分析单元小结单元小结单元小结单元小结自我评估自我评估自我评估自我评估思考与训练思考与训练思考与训练思考与训练实践与训练实践与训练实践与训练实践与训练 返回4 4乔森家具公司五年目标乔森家具公司五年目标乔森家具公司五年目标乔森家具公司五年目标乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开始时主要乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开始时主要乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开始时主要乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功。经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功。经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功。经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功。董事长兼总经理约翰先生为公司制定了今后五年的发展目标董事长兼总经理约翰先生为公司制定了今后五年的发展目标董事长兼总经理约翰先生为公司制定了今后五年的发展目标董事长兼总经理约翰先生为公司制定了今后五年的发展目标 1 1卧室和会客室家具销售量增加卧室和会客室家具销售量增加卧室和会客室家具销售量增加卧室和会客室家具销售量增加2020；2 2餐桌和儿童家具销售量增长餐桌和儿童家具销售量增长餐桌和儿童家具销售量增长餐桌和儿童家具销售量增长100100；3 3总生产费用降低总生产费用降低总生产费用降低总生产费用降低1010；4 4减少补缺职工人数减少补缺职工人数减少补缺职工人数减少补缺职工人数3 3；5 5建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售 额额额额500500万美元。万美元。万美元。万美元。托马斯副总经理不赞成董事长的意见，想会后找董事长就公托马斯副总经理不赞成董事长的意见，想会后找董事长就公托马斯副总经理不赞成董事长的意见，想会后找董事长就公托马斯副总经理不赞成董事长的意见，想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。司发展目标问题谈谈自己的看法。司发展目标问题谈谈自己的看法。司发展目标问题谈谈自己的看法。返回【详见案例详见案例3.1】走进管理5 5【讲授与训练】一、计划职能概述一、计划职能概述二、环境分析方法二、环境分析方法三、管理问题分析与确定三、管理问题分析与确定返回6 6一、计划职能概述（一）计划职能涵义（一）计划职能涵义（二）计划职能的基本程序（二）计划职能的基本程序 返回返回返回返回7 7（一）计划职能涵义1 1、计划职能的涵义、计划职能的涵义(1)(1)广义的计划职能是指管理者制定计划、广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的过程执行计划和检查计划执行情况的过程(2)(2)狭义的计划职能是指管理者事先对未来应狭义的计划职能是指管理者事先对未来应 采取的行动所作的谋划和安排。采取的行动所作的谋划和安排。2 2、计划职能的地位、计划职能的地位 返回8 8（二）计划职能的基本程序 1 1、分析环境，预测未来、分析环境，预测未来 2 2、制定目标、制定目标 3 3、设计与抉择方案、设计与抉择方案4 4、编制计划、编制计划5 5、计划的实施与反馈、计划的实施与反馈返回9 9三、管理问题分析与确定 管理问题分析与确定的模式 管理问题分析确定的方法与 技术 确定管理问题，提出解决问 题的方向返回返回1010（一）管理问题分析与确定的模式 返回1111分析确定的方法与技术1、信息搜集方法：、信息搜集方法：(1)数据资料搜集数据资料搜集法法(2)访谈访谈(座谈座谈)法法(3)调查法调查法2、观察方法：、观察方法：(1)全面观察法与局部全面观察法与局部观察法观察法(2)直接观察法与间接观察法直接观察法与间接观察法(3)感观观察法与抽象观察法感观观察法与抽象观察法3、分析方法：、分析方法：(1)分解法分解法 (2)因果分因果分析析(3)比较分析法比较分析法(4)归纳法归纳法(5)演演绎法绎法(6)类推法类推法 返回返回返回返回1212确定管理问题，提出解决问题的方向1 1、识别与认识机会与挑战、识别与认识机会与挑战、识别与认识机会与挑战、识别与认识机会与挑战2 2、正确地认识与把握管理的任务与目标、正确地认识与把握管理的任务与目标、正确地认识与把握管理的任务与目标、正确地认识与把握管理的任务与目标3 3、准确把握问题的现状与趋势、准确把握问题的现状与趋势、准确把握问题的现状与趋势、准确把握问题的现状与趋势4 4、把握组织的条件与环境、把握组织的条件与环境、把握组织的条件与环境、把握组织的条件与环境5 5、明确解决问题的方向与思路、明确解决问题的方向与思路、明确解决问题的方向与思路、明确解决问题的方向与思路 返回返回返回返回1313运用分析与界定管理问题的方法，对运用分析与界定管理问题的方法，对“走走进管理进管理”中的案例中的案例“乔森家具公司五年目乔森家具公司五年目标标”进行分析。进行分析。分析的问题：分析的问题：1.1.1.1.乔森家具公司的市场经营情况怎么样？乔森家具公司的市场经营情况怎么样？乔森家具公司的市场经营情况怎么样？乔森家具公司的市场经营情况怎么样？2.2.2.2.乔森家具公司内部存在哪些问题？乔森家具公司内部存在哪些问题？乔森家具公司内部存在哪些问题？乔森家具公司内部存在哪些问题？3.3.3.3.你如何看待约翰先生提出的目标及与托马斯你如何看待约翰先生提出的目标及与托马斯你如何看待约翰先生提出的目标及与托马斯你如何看待约翰先生提出的目标及与托马斯 的分歧？的分歧？的分歧？的分歧？4.4.4.4.你能为解决这一问题提出建议吗？你能为解决这一问题提出建议吗？你能为解决这一问题提出建议吗？你能为解决这一问题提出建议吗？返回案例分析乔森家具公司五年目标1414二、环境分析方法qSWOTSWOT分析方法分析方法 在在在在SWOTSWOTSWOTSWOT分析中，管理人分析中，管理人分析中，管理人分析中，管理人员对组织员对组织员对组织员对组织的的的的优势优势优势优势（StrengthsStrengthsStrengthsStrengths）和劣）和劣）和劣）和劣势势势势(weaknesses)(weaknesses)(weaknesses)(weaknesses)、环环环环境中境中境中境中 的机会的机会的机会的机会(environmental opportunities)(environmental opportunities)(environmental opportunities)(environmental opportunities)和和和和 威威威威胁胁胁胁(threats)(threats)(threats)(threats)进进进进行分析与确定行分析与确定行分析与确定行分析与确定。企业经营环境分析的系统模型。企业经营环境分析的系统模型。v企企企企业业业业外部外部外部外部经营环经营环经营环经营环境分析境分析境分析境分析v企企企企业业业业内部内部内部内部经营环经营环经营环经营环境分析境分析境分析境分析 返回1515SWOT分析方法的基本步骤分析方法的基本步骤第一步就是明确公司的优势与劣势。第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。SWOT分析表 返回返回1616SWOT分析表 优优势势与与劣劣势势潜在优势潜在优势潜在劣势潜在劣势设计良好的战略？设计良好的战略？强大的产品线？强大的产品线？宽的市场覆盖面？宽的市场覆盖面？良好的营销技巧？良好的营销技巧？品牌知名度？品牌知名度？研发能力与领导水平？研发能力与领导水平？信息处理能力？信息处理能力？不良战略？不良战略？过时、过窄的产品线？过时、过窄的产品线？不良营销计划？不良营销计划？丧失信誉？丧失信誉？研发创新下降？研发创新下降？部门之间争斗？部门之间争斗？公司控制力量薄弱？公司控制力量薄弱？机机 会会 与与 威威 胁胁潜在机会潜在机会潜在威胁潜在威胁核心业务拓展？核心业务拓展？开发新的细分市场？开发新的细分市场？扩大产品系列？扩大产品系列？将研发导入新领域？将研发导入新领域？打破进入堡垒？打破进入堡垒？寻找快速增长的市场寻找快速增长的市场？公司核心业务受到攻击？公司核心业务受到攻击？国内外市场竞争加剧？国内外市场竞争加剧？为进入设置堡垒？为进入设置堡垒？被兼并的可能？被兼并的可能？新产品或替代场品的出现？新产品或替代场品的出现？经济形势的下滑？经济形势的下滑？返回17173.1企业经营环境分析的系统模型企业经营环境分析的系统模型返回返回1818企业外部经营环境分析 一般环境分析一般环境分析任务环境分析任务环境分析 产业环境的分析模型产业环境的分析模型五力分析法。五力分析法。图图3.2 五种竞争力分析模型五种竞争力分析模型新加入者的威胁新加入者的威胁替代品或服务的威胁替代品或服务的威胁买方的议价能力买方的议价能力供应者的供应者的议价能力议价能力返回返回1919企业内部经营环境分析分析企业的内部经营环境的基本方法。分析企业的内部经营环境的基本方法。分析企业的内部经营环境的基本方法。分析企业的内部经营环境的基本方法。分析经营的各种营运范畴。分析经营的各种营运范畴。分析经营的各种营运范畴。分析经营的各种营运范畴。分析企业制度与组织结构。分析企业制度与组织结构。分析企业制度与组织结构。分析企业制度与组织结构。分析企业的文化因素。分析企业的文化因素。分析企业的文化因素。分析企业的文化因素。在分析的基础上，找出企业的竞争优势与隐忧。在分析的基础上，找出企业的竞争优势与隐忧。在分析的基础上，找出企业的竞争优势与隐忧。在分析的基础上，找出企业的竞争优势与隐忧。分析模型与方法分析模型与方法分析模型与方法分析模型与方法价值链分析。价值链分析。价值链分析。价值链分析。建立竞争优势的基础。建立竞争优势的基础。建立竞争优势的基础。建立竞争优势的基础。建立竞争优势的策略。建立竞争优势的策略。建立竞争优势的策略。建立竞争优势的策略。隐忧分析企业隐忧的消除隐忧分析企业隐忧的消除隐忧分析企业隐忧的消除隐忧分析企业隐忧的消除 返回返回2020首先介绍计划职能的定义、种类与程序；重点研究管理问题的分析与确定的模式与方法；并介绍了分析环境的方法SWOT法。返回单元小结2121你是一个称职的计划人员吗？你是一个称职的计划人员吗？你是一个称职的计划人员吗？你是一个称职的计划人员吗？提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。1 1、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明2 2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3 3、我一直都是用台历或约会簿作为辅、我一直都是用台历或约会簿作为辅、我一直都是用台历或约会簿作为辅、我一直都是用台历或约会簿作为辅4 4、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动5 5、我利用、我利用、我利用、我利用“速办速办速办速办”或或或或“缓办缓办缓办缓办”卷宗对要办的事情进行分类卷宗对要办的事情进行分类卷宗对要办的事情进行分类卷宗对要办的事情进行分类6 6、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7 7、我经常征求别人的意见和建议、我经常征求别人的意见和建议、我经常征求别人的意见和建议、我经常征求别人的意见和建议8 8、我想所有的问题都应当立刻得到解决、我想所有的问题都应当立刻得到解决、我想所有的问题都应当立刻得到解决、我想所有的问题都应当立刻得到解决 根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：2 2和和和和8 8答案为答案为答案为答案为“否否否否”，其余为，其余为，其余为，其余为“是是是是”返回自我评估2222思考与训练1 1 1 1、通用汽车公司杰克、通用汽车公司杰克、通用汽车公司杰克、通用汽车公司杰克.韦尔奇说：韦尔奇说：韦尔奇说：韦尔奇说：“与其让别人掌握你与其让别人掌握你与其让别人掌握你与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。的命运，不如你自己来主宰。的命运，不如你自己来主宰。的命运，不如你自己来主宰。”在学完计划职能后，在学完计划职能后，在学完计划职能后，在学完计划职能后，这句话有什么含义？这句话有什么含义？这句话有什么含义？这句话有什么含义？“别人将主宰你的命运别人将主宰你的命运别人将主宰你的命运别人将主宰你的命运”的含义的含义的含义的含义呢？呢？呢？呢？2 2 2 2、假定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理，你想知、假定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理，你想知、假定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理，你想知、假定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理，你想知道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治和安排几道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治和安排几道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治和安排几道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治和安排几个出纳员，你认为哪种类型的计划对你最有用？个出纳员，你认为哪种类型的计划对你最有用？个出纳员，你认为哪种类型的计划对你最有用？个出纳员，你认为哪种类型的计划对你最有用？3 3 3 3、预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预、预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预、预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预、预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预测未来。你是否同意这种说法，说明你的观点。测未来。你是否同意这种说法，说明你的观点。测未来。你是否同意这种说法，说明你的观点。测未来。你是否同意这种说法，说明你的观点。4 4 4 4、怎样进行环境分析？、怎样进行环境分析？、怎样进行环境分析？、怎样进行环境分析？5 5 5 5、怎样对管理问题进行分析和界定、怎样对管理问题进行分析和界定、怎样对管理问题进行分析和界定、怎样对管理问题进行分析和界定?返回思考与训练思考与训练2323项目一：企业环境分析【实训目标】【实训目标】【实训目标】【实训目标】1.1.1.1.培养分析外部环境的能力；培养分析外部环境的能力；培养分析外部环境的能力；培养分析外部环境的能力；2.2.2.2.培养分析内部环境的能力。培养分析内部环境的能力。培养分析内部环境的能力。培养分析内部环境的能力。【实训内容与要求】【实训内容与要求】【实训内容与要求】【实训内容与要求】1.1.1.1.实地调查一家企业，或搜集一家企业的系统资料。实地调查一家企业，或搜集一家企业的系统资料。实地调查一家企业，或搜集一家企业的系统资料。实地调查一家企业，或搜集一家企业的系统资料。2.2.2.2.运用运用运用运用“五力五力五力五力”分析法，分析该企业的外部环境。分析法，分析该企业的外部环境。分析法，分析该企业的外部环境。分析法，分析该企业的外部环境。3.3.3.3.运用价值链理论与方法，分析该企业的内部环境。运用价值链理论与方法，分析该企业的内部环境。运用价值链理论与方法，分析该企业的内部环境。运用价值链理论与方法，分析该企业的内部环境。【成果与检测】【成果与检测】【成果与检测】【成果与检测】1.1.1.1.每个人都要提供一份企业外部环境分简要报告；每个人都要提供一份企业外部环境分简要报告；每个人都要提供一份企业外部环境分简要报告；每个人都要提供一份企业外部环境分简要报告；2.2.2.2.每个人都要提供一份企业内部环境分简要报告；每个人都要提供一份企业内部环境分简要报告；每个人都要提供一份企业内部环境分简要报告；每个人都要提供一份企业内部环境分简要报告；3.3.3.3.由教师对学生的两个报告评定分数。由教师对学生的两个报告评定分数。由教师对学生的两个报告评定分数。由教师对学生的两个报告评定分数。返回【实训目标】【实训目标】【实训目标】【实训目标】1.1.1.1.培养分析外部环境的能力；培养分析外部环境的能力；培养分析外部环境的能力；培养分析外部环境的能力；2.2.2.2.培养分析内部环境的能力。培养分析内部环境的能力。培养分析内部环境的能力。培养分析内部环境的能力。【实训内容与要求】【实训内容与要求】【实训内容与要求】【实训内容与要求】1.1.1.1.实地调查一家企业，或搜集一家企业的系统资料。实地调查一家企业，或搜集一家企业的系统资料。实地调查一家企业，或搜集一家企业的系统资料。实地调查一家企业，或搜集一家企业的系统资料。2.2.2.2.运用运用运用运用“五力五力五力五力”分析法，分析该企业的外部环境。分析法，分析该企业的外部环境。分析法，分析该企业的外部环境。分析法，分析该企业的外部环境。3.3.3.3.运用价值链理论与方法，分析该企业的内部环境。运用价值链理论与方法，分析该企业的内部环境。运用价值链理论与方法，分析该企业的内部环境。运用价值链理论与方法，分析该企业的内部环境。【成果与检测】【成果与检测】【成果与检测】【成果与检测】1.1.1.1.每个人都要提供一份企业外部环境分简要报告；每个人都要提供一份企业外部环境分简要报告；每个人都要提供一份企业外部环境分简要报告；每个人都要提供一份企业外部环境分简要报告；2.2.2.2.每个人都要提供一份企业内部环境分简要报告；每个人都要提供一份企业内部环境分简要报告；每个人都要提供一份企业内部环境分简要报告；每个人都要提供一份企业内部环境分简要报告；3.3.3.3.由教师对学生的两个报告评定分数。由教师对学生的两个报告评定分数。由教师对学生的两个报告评定分数。由教师对学生的两个报告评定分数。2424第二节 创新与运筹本节点睛本节点睛走进管理走进管理讲授与训练讲授与训练单元小结单元小结自我评估自我评估思考与训练思考与训练实践训练实践训练返回2525如有人问：轮胎可以做什么？缺乏创造力的人会说用来做救生圈或是捆在树上做秋千，富有创造力的人会说诸如 “当大象的眼镜架”或是“机器人头上的光环”。富有创造力的人比缺乏创造力的人更加灵活。返回【详见案例详见案例3.23.2】走进管理2626讲授与训练一、创造力的来源 二、创意产生方法 三、管理方案的科学运筹返回2727一、创造力的来源 1、创新精神 2、知识、经验与技能 3、创造方法 4、勤奋工作 5、激励 6、环境 案例：接吻青蛙接吻青蛙图3.2创造力来源模式 返回【详见案例详见案例3.33.3】图3.4创造力来源模式2828二、创意产生方法 1、詹姆斯.韦伯.扬创意法 2、奥斯本核对表法 3、狄波诺的“水平思考”4、头脑风暴法 5、凯斯勒的创意法 返回29291、詹姆斯韦伯扬创意法最最广广为为人人知知的的构构想想产产生生方方法法是是詹詹姆姆斯斯 韦韦伯伯 扬扬所所提提出出的的。韦韦伯伯 扬扬生生前前曾曾任任美美国国智智威威汤汤逊逊广广告告公公司司创创意意主主任任，并并于于19401940年提出其产生构想的概念。年提出其产生构想的概念。韦伯韦伯 扬创意法的构想有五个特定步骤：扬创意法的构想有五个特定步骤：（1 1）收集原始资料）收集原始资料（2 2）用心检查这些资料）用心检查这些资料（3 3）孵化阶段）孵化阶段（4 4）构想的产生）构想的产生（5 5）最后形成与发展构想）最后形成与发展构想韦伯韦伯 扬最重要的扬最重要的观点观点观点观点是是“新构想是不折不扣的老要素之新构想是不折不扣的老要素之新构想是不折不扣的老要素之新构想是不折不扣的老要素之新组合新组合新组合新组合”返回返回30302 2、奥斯本核对表法、奥斯本核对表法 如通过如通过如通过如通过“把公共汽车加倍把公共汽车加倍把公共汽车加倍把公共汽车加倍”的思考，可以想出双层公共汽车。的思考，可以想出双层公共汽车。的思考，可以想出双层公共汽车。的思考，可以想出双层公共汽车。1 1、有没有其他用途、有没有其他用途、有没有其他用途、有没有其他用途-维持现状？稍做改变？维持现状？稍做改变？维持现状？稍做改变？维持现状？稍做改变？2 2、能能能能否否否否借借借借用用用用其其其其他他他他创创创创意意意意-有有有有什什什什么么么么类类类类似似似似的的的的东东东东西西西西？能能能能借借借借用用用用别别别别人人人人的的的的创创创创意意意意吗？过去有无类似的东西？能否模仿什么？可以模仿谁的东西？吗？过去有无类似的东西？能否模仿什么？可以模仿谁的东西？吗？过去有无类似的东西？能否模仿什么？可以模仿谁的东西？吗？过去有无类似的东西？能否模仿什么？可以模仿谁的东西？3 3、可可可可否否否否改改改改变变变变形形形形状状状状、颜颜颜颜色色色色、运运运运动动动动-重重重重新新新新塑塑塑塑造造造造以以以以下下下下；实实实实折折折折改改改改变变变变意意意意义义义义、颜色、运动、声音、味道、形状、类型。颜色、运动、声音、味道、形状、类型。颜色、运动、声音、味道、形状、类型。颜色、运动、声音、味道、形状、类型。4 4、能能能能否否否否变变变变大大大大-加加加加上上上上一一一一点点点点什什什什么么么么；多多多多花花花花一一一一点点点点时时时时间间间间；增增增增加加加加次次次次数数数数；拉拉拉拉长长长长；变薄；附加其他价值；重叠起来；夸张看看。变薄；附加其他价值；重叠起来；夸张看看。变薄；附加其他价值；重叠起来；夸张看看。变薄；附加其他价值；重叠起来；夸张看看。5 5、能能能能否否否否变变变变小小小小-试试试试着着着着取取取取消消消消一一一一些些些些东东东东西西西西；压压压压缩缩缩缩看看看看看看看看；变变变变小小小小些些些些；变变变变低低低低；缩短；除去；变成流线型看看。缩短；除去；变成流线型看看。缩短；除去；变成流线型看看。缩短；除去；变成流线型看看。6 6、能能能能否否否否替替替替换换换换-用用用用别别别别人人人人去去去去代代代代替替替替；用用用用其其其其他他他他要要要要素素素素代代代代替替替替；用用用用其其其其他他他他材材材材料料料料代代代代替；改变一下程序；采用其他动力等等。替；改变一下程序；采用其他动力等等。替；改变一下程序；采用其他动力等等。替；改变一下程序；采用其他动力等等。7 7、能能能能否否否否对对对对调调调调-保保保保要要要要素素素素对对对对调调调调；换换换换成成成成其其其其他他他他类类类类型型型型；改改改改用用用用别别别别种种种种排排排排列列列列；采采采采用别种顺序；原因和结果对调；改变速度等等。用别种顺序；原因和结果对调；改变速度等等。用别种顺序；原因和结果对调；改变速度等等。用别种顺序；原因和结果对调；改变速度等等。8 8、能否颠倒、能否颠倒、能否颠倒、能否颠倒-正负反过来；里外颠倒；上下颠倒；功能颠倒正负反过来；里外颠倒；上下颠倒；功能颠倒正负反过来；里外颠倒；上下颠倒；功能颠倒正负反过来；里外颠倒；上下颠倒；功能颠倒9 9、能能能能否否否否加加加加以以以以组组组组合合合合-变变变变成成成成合合合合金金金金如如如如何何何何？组组组组合合合合起起起起来来来来如如如如何何何何？组组组组合合合合成成成成单单单单件件件件如如如如何何何何？将将将将目目目目的的的的组组组组合合合合起起起起来来来来；将将将将创创创创意意意意组组组组合合合合起起起起来来来来等等等等等等等等。返返返返回回回回31313、狄波诺的“水平思考”序序号号垂直思考垂直思考水平思考水平思考1选择性的思考性的思考生生不息性的思考生生不息性的思考2他的移他的移动是在出是在出现一个方向后一个方向后才移才移动他他的的移移动则是是为了了产生生一一个个方向方向3分析性的思考分析性的思考激激发性的思考性的思考4按部就班的思考按部就班的思考可跳来跳去的思考可跳来跳去的思考5用此方法者，必用此方法者，必须每一步都正每一步都正确确不一定每一步都正确不一定每一步都正确6为封封闭某些途径要用否定某些途径要用否定不用否定不用否定7要集中排出不相关者要集中排出不相关者欢迎迎闯入的机会入的机会8类别、分、分类与名称都是固定的与名称都是固定的不固定不固定9遵循最可能的途径遵循最可能的途径探索最不可能的途径探索最不可能的途径10是无限的是无限的过程程或然性的或然性的过程程返回32324、头脑风暴法1 1、选选定定定定项项目目目目 确确确确定定定定所所所所面面面面临临的的的的问问题题或或或或所所所所需需需需要要要要解解解解决决决决的的的的问问题题，并并并并由由由由此此此此确确确确定定定定有有有有关会关会关会关会议议的主的主的主的主题题。2 2、头脑风头脑风暴暴暴暴 召集会召集会召集会召集会议议集思广益，召集会集思广益，召集会集思广益，召集会集思广益，召集会议议注意事注意事注意事注意事项项：1 1）选选出出出出5-75-7名左右的会名左右的会名左右的会名左右的会议议参加者。参加者。参加者。参加者。2 2）确定会）确定会）确定会）确定会议议主持者主持者主持者主持者。3 3）召召召召开开开开会会会会议议前前前前，给给参参参参加加加加会会会会议议者者者者设设计计师师及及及及最最最最低低低低程程程程度度度度的的的的预预 备备和知和知和知和知识识等相关等相关等相关等相关资资料。料。料。料。4 4）会）会）会）会议议的的的的时间时间安排在安排在安排在安排在9090分左右分左右分左右分左右较为较为适宜。适宜。适宜。适宜。3 3、选择选择与与与与评评估估估估 学生练习：学生练习：学生练习：学生练习：通过头脑风暴法列出一些新企业创意，这些创意从何而通过头脑风暴法列出一些新企业创意，这些创意从何而通过头脑风暴法列出一些新企业创意，这些创意从何而通过头脑风暴法列出一些新企业创意，这些创意从何而来？哪些最具可行性？哪些最不可行？为什么？来？哪些最具可行性？哪些最不可行？为什么？来？哪些最具可行性？哪些最不可行？为什么？来？哪些最具可行性？哪些最不可行？为什么？返回33335、凯斯勒的创意法亚瑟凯斯勒创意法的概念建立于“二旧换一新”的构想。“二旧换一新：是指一个新构想通常可以出自两个相互抵触的想法的再生组合。返回返回3434三、管理方案的科学运筹1.科学安排计划要素2.合理配置资源3.活动运筹 4.程序运筹5.空间运筹6.弹性与应变 返回返回3535 这一单元主要介绍分析创造力的 来源，介绍几种创意的寻求方法，以及如何进行方案的运筹问题。单元小结返回返回3636（详见实训大纲）你是一位开创人吗？你是一位开创人吗？你是一位开创人吗？你是一位开创人吗？该测验由该测验由该测验由该测验由BridgeportBridgeport大学的心理学家大学的心理学家大学的心理学家大学的心理学家John John Braun Braun 教授所设计，该测验能帮助你对自己的了教授所设计，该测验能帮助你对自己的了教授所设计，该测验能帮助你对自己的了教授所设计，该测验能帮助你对自己的了解。解。解。解。最后计算你的得分最后计算你的得分最后计算你的得分最后计算你的得分，若你的最后得分大于，若你的最后得分大于，若你的最后得分大于，若你的最后得分大于3030分你分你分你分你可以做任何事情！若你的得分在可以做任何事情！若你的得分在可以做任何事情！若你的得分在可以做任何事情！若你的得分在3030和和和和1515分之间说分之间说分之间说分之间说明你有创造力的潜质，但还须加强！如你的最后明你有创造力的潜质，但还须加强！如你的最后明你有创造力的潜质，但还须加强！如你的最后明你有创造力的潜质，但还须加强！如你的最后得分小于得分小于得分小于得分小于1515分，说明你的能力可能在其他方面。分，说明你的能力可能在其他方面。分，说明你的能力可能在其他方面。分，说明你的能力可能在其他方面。返回自我评估3737思考与训练1 1、简述创造力的来源、简述创造力的来源2 2、寻求创意的方法有哪些？、寻求创意的方法有哪些？3 3、韦伯、韦伯.扬的创意法。扬的创意法。4 4、奥斯本核对表法、奥斯本核对表法5 5、通过头脑风暴法列出一些新企业创意，这、通过头脑风暴法列出一些新企业创意，这些创意从何而来？哪些最具可行性？哪些些创意从何而来？哪些最具可行性？哪些最不可行？为什么？最不可行？为什么？返回思考与训练思考与训练3838项目二：计划与评价【实训内容与要求】【实训内容与要求】【实训内容与要求】【实训内容与要求】1.1.将全班分成将全班分成将全班分成将全班分成A A、B B两组，并相对而坐，围成圆圈。两组，并相对而坐，围成圆圈。两组，并相对而坐，围成圆圈。两组，并相对而坐，围成圆圈。2.2.教师每十分钟发放一个题目（也可以抽签）。教师每十分钟发放一个题目（也可以抽签）。教师每十分钟发放一个题目（也可以抽签）。教师每十分钟发放一个题目（也可以抽签）。3.3.第第第第一一一一节节节节由由由由A A组组组组制制制制定定定定计计计计划划划划，B B组组组组分分分分析析析析评评评评价价价价计计计计划划划划；第第第第二二二二节节节节课课课课A A、B B两两两两组组组组轮换角色。轮换角色。轮换角色。轮换角色。4.4.教教教教师师师师公公公公布布布布题题题题目目目目后后后后，负负负负责责责责制制制制定定定定计计计计划划划划的的的的一一一一组组组组用用用用抢抢抢抢答答答答的的的的方方方方式式式式确确确确定定定定制制制制定定定定计划者，经过计划者，经过计划者，经过计划者，经过510510分钟准备后提出一个简要的计划。分钟准备后提出一个简要的计划。分钟准备后提出一个简要的计划。分钟准备后提出一个简要的计划。5.5.制制制制定定定定计计计计划划划划的的的的重重重重点点点点：注注注注重重重重创创创创意意意意思思思思维维维维；注注注注重重重重方方方方案案案案运运运运筹筹筹筹，形形形形成成成成基基基基本本本本合合合合理的可行方案。理的可行方案。理的可行方案。理的可行方案。6.6.计计计计划划划划提提提提出出出出后后后后，另另另另一一一一组组组组成成成成员员员员对对对对该该该该计计计计划划划划进进进进行行行行评评评评论论论论，指指指指出出出出其其其其合合合合理理理理之之之之处处处处，存存存存在在在在的的的的问问问问题题题题和和和和不不不不足足足足；制制制制定定定定一一一一方方方方本本本本组组组组人人人人员员员员可可可可对对对对计计计计划划划划做做做做进进进进一一一一步步步步补补补补充充充充和解释说明。和解释说明。和解释说明。和解释说明。7.7.每一个计划的题目大约进行十分钟。每一个计划的题目大约进行十分钟。每一个计划的题目大约进行十分钟。每一个计划的题目大约进行十分钟。附：计划项目（详见实训大纲）附：计划项目（详见实训大纲）返回3939第三节第三节 决策决策 本节点睛本节点睛走进管理走进管理讲授与训练讲授与训练单元小结单元小结自我评估自我评估思考与训练思考与训练 返回4040 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。主讲教师的话 返回返回本节点睛414119971997年年年年，赵赵赵赵亚亚亚亚平平平平大大大大学学学学毕毕毕毕业业业业加加加加入入入入中中中中国国国国平平平平安安安安保保保保险险险险公公公公司司司司广广广广州州州州分分分分公公公公司司司司（寿寿寿寿险险险险），在在在在基基基基层层层层锻锻锻锻炼炼炼炼了了了了六六六六个个个个月月月月后后后后被被被被安安安安排排排排到到到到人人人人事事事事部部部部。分分分分公公公公司司司司总总总总经经经经理理理理十十十十分分分分欣欣欣欣赏赏赏赏赵赵赵赵亚亚亚亚平平平平的的的的才才才才干干干干，两两两两年年年年后后后后提提提提升升升升为为为为培培培培训训训训部部部部新新新新产产产产品品品品推推推推广广广广室室室室主主主主任任任任。赵赵赵赵亚亚亚亚平平平平富富富富有有有有成成成成效效效效的的的的工工工工作作作作和和和和创创创创新新新新精精精精神神神神受受受受到到到到分分分分公公公公司司司司上上上上下下下下的的的的一一一一致致致致好好好好评评评评。20012001年年年年1010月月月月，分分分分公公公公司司司司销销销销售售售售处处处处经经经经理理理理职职职职务务务务空空空空缺缺缺缺，他他他他成成成成为为为为分分分分公公公公司司司司同同同同类类类类位位位位置置置置上上上上最最最最年年年年轻轻轻轻的的的的经经经经理理理理。20022002年年年年1 1月月月月，中中中中山山山山支支支支公公公公司司司司销销销销售售售售经经经经理理理理跳跳跳跳槽槽槽槽，赵赵赵赵亚亚亚亚平平平平被被被被任任任任命命命命为为为为中中中中山山山山支支支支公公公公司司司司的的的的销销销销售售售售经经经经理理理理。3 3月月月月，中中中中山山山山支支支支公公公公司司司司总总总总经经经经理理理理辞辞辞辞职职职职，赵赵赵赵亚亚亚亚平平平平又又又又被被被被任任任任命命命命为为为为中中中中山山山山支支支支公公公公司司司司总总总总经经经经理理理理兼兼兼兼任任任任销销销销售售售售经经经经理理理理。部部部部分分分分骨骨骨骨干干干干员员员员工工工工跳跳跳跳槽槽槽槽使使使使中中中中山山山山支支支支公公公公司司司司销销销销售售售售队队队队伍伍伍伍发发发发生生生生信信信信心心心心危危危危机机机机，人人人人心心心心浮浮浮浮动动动动，公公公公司司司司已走到崩溃的边缘！已走到崩溃的边缘！已走到崩溃的边缘！已走到崩溃的边缘！赵亚平应该怎么办？赵亚平应该怎么办？赵亚平应该怎么办？赵亚平应该怎么办？返回【详见案例详见案例3.43.4】走进管理4242讲授与训练一、决策及分类二、决策程序 三、定性决策方法 四、定量决策方法 返回4343一、决策及分类（一）决策的涵义与重要性（二）决策的类型 返回返回4444（一）决策的涵义与重要性 1.1.1.1.决策的涵义。决策的涵义。决策的涵义。决策的涵义。决决决决策策策策是是是是指指指指管管管管理理理理者者者者为为实实现现组组织织目目目目标标，运运运运用用用用科科科科学学学学理理理理论论和和和和方方方方法法法法从从从从若若若若干干干干个个个个可可可可行行行行性性性性方方方方案案案案中中中中选选择择或或或或综综合合合合出出出出优优化化化化方案，并加以方案，并加以方案，并加以方案，并加以实实施的活施的活施的活施的活动总动总称。称。称。称。2.2.2.2.决策的重要性。决策的重要性。决策的重要性。决策的重要