领导科学 企业领导活动方法.pptx

第第1111章章 企业领导活动方法企业领导活动方法第第1212章章 企业领导艺术企业领导艺术 学习目的学习目的 理解企业领导活动方法的理解企业领导活动方法的含义含义掌掌握握基基本本的的企企业业领领导导活活动动方法方法理解企业领导艺术的内涵理解企业领导艺术的内涵掌握基本的企业领导艺术掌握基本的企业领导艺术学习重点学习重点对对基基本本领领导导方方法法、领领导导艺艺术术内内涵涵和和基基本本领领导导艺艺术术的的把握。把握。学习难点学习难点对基本领导方法和艺术的对基本领导方法和艺术的思维训练，不断提高学生思维训练，不断提高学生的概念能力。的概念能力。企业领导艺术是指企业领导者面对具体企业领导艺术是指企业领导者面对具体的企业领导问题时，在良好的个人素质的企业领导问题时，在良好的个人素质和科学的领导思维方法基础上，以善于和科学的领导思维方法基础上，以善于随机应变、灵活而富有创造性地运用领随机应变、灵活而富有创造性地运用领导条件、原则和方法的才能，表现出特导条件、原则和方法的才能，表现出特有的领导作风和艺术形象。有的领导作风和艺术形象。领导活动方法有很多，不同的教材有不领导活动方法有很多，不同的教材有不同的划分与表述。归纳起来，主要有：同的划分与表述。归纳起来，主要有：调查研究方法、分析预测方法、科学决调查研究方法、分析预测方法、科学决策方法、决策实施方法、反馈控制方法、策方法、决策实施方法、反馈控制方法、选人用人方法、用权授权方法、员工激选人用人方法、用权授权方法、员工激励方法、沟通协调方法、时间运筹方法、励方法、沟通协调方法、时间运筹方法、工作安排方法、会议组织方法、公文处工作安排方法、会议组织方法、公文处理方法、危机处理方法，等等。理方法、危机处理方法，等等。调查研究方法、分析预测方法、科学决策方法、决策调查研究方法、分析预测方法、科学决策方法、决策实施方法、反馈控制方法是与履行领导决策职能有关的实施方法、反馈控制方法是与履行领导决策职能有关的领导活动方法；领导活动方法；选人用人方法、用权授权方法、员工激励方法和沟通选人用人方法、用权授权方法、员工激励方法和沟通协调方法是与履行领导用人职能有关的领导活动方法。协调方法是与履行领导用人职能有关的领导活动方法。当然，这里的当然，这里的“用人用人”概念已扩大到凝聚企业内部全体概念已扩大到凝聚企业内部全体员工和企业外部各相关人员为企业所用的概念了；员工和企业外部各相关人员为企业所用的概念了；时间运筹方法、工作安排方法、会议组织方法和公文时间运筹方法、工作安排方法、会议组织方法和公文处理方法是与领导如何在日常工作中提高效率有关的领处理方法是与领导如何在日常工作中提高效率有关的领导活动方法；导活动方法；危机处理方法是与领导如何面对和处理突发的、危急危机处理方法是与领导如何面对和处理突发的、危急的事件有关的领导活动方法。的事件有关的领导活动方法。一、与履行决策职能有关的一、与履行决策职能有关的领导活动方法领导活动方法主要有调查研究方法、分析预测主要有调查研究方法、分析预测方法、科学决策方法、决策实施方法、科学决策方法、决策实施方法、反馈控制方法等。方法、反馈控制方法等。（一）调研要深入，预测要准确（一）调研要深入，预测要准确 p1、市场调研、市场调研是运用科学的方法，有目的、是运用科学的方法，有目的、有系统地收集和分析有关市场经营的各种有系统地收集和分析有关市场经营的各种情报资料，为预测和决策提供依据。情报资料，为预测和决策提供依据。p要求：要求：必须能透过必须能透过现象看本质，必须现象看本质，必须能识别真伪，否则能识别真伪，否则无法做出正确的预无法做出正确的预测和决策。测和决策。（1）调查研究的基本原则：）调查研究的基本原则：深入实际，客观公正；深入实际，客观公正；全面系统周密，具有代表性；全面系统周密，具有代表性；结果要真实可靠。结果要真实可靠。（2）调研工作的基本程序：）调研工作的基本程序：准备阶段准备阶段（有针对性地确立调查任务；做（有针对性地确立调查任务；做好调查设计，如调查课题设计、调查指标设好调查设计，如调查课题设计、调查指标设计、调查样本设计、调查问卷设计、调查过计、调查样本设计、调查问卷设计、调查过程设计、调查方案设计等；准备调查条件，程设计、调查方案设计等；准备调查条件，如人员条件、经费条件、物质条件等）；如人员条件、经费条件、物质条件等）；调查阶段调查阶段（即资料收集阶段，是整个调（即资料收集阶段，是整个调查过程中最为重要的阶段，要综合运用科学查过程中最为重要的阶段，要综合运用科学观察法、询访调查法、问卷调查法、量表测观察法、询访调查法、问卷调查法、量表测量法、文献调查法等，保证资料的真实、准量法、文献调查法等，保证资料的真实、准确、全面、丰富）；确、全面、丰富）；整理统计阶段整理统计阶段（按照真实性、准确性、完整（按照真实性、准确性、完整性、标准型的要求对调查资料进行审核；按照性、标准型的要求对调查资料进行审核；按照科学性、实用性、渐进性、相斥性的原则对调科学性、实用性、渐进性、相斥性的原则对调查资料进行分类；按照条理化、系统化、精炼查资料进行分类；按照条理化、系统化、精炼化、规范化的要求对调查资料进行加工）；化、规范化的要求对调查资料进行加工）；研究分析阶段研究分析阶段（综合运用定性分方法和定量（综合运用定性分方法和定量分析方法，对已经整理的调查资料进行由此及分析方法，对已经整理的调查资料进行由此及彼，由表及里，由浅入深的测算、比较、推理彼，由表及里，由浅入深的测算、比较、推理和判断，发现隐匿于大量的调查资料之中的某和判断，发现隐匿于大量的调查资料之中的某些重要信息，揭示隐藏在大量的调查资料背后些重要信息，揭示隐藏在大量的调查资料背后的某些关键问题，并以此提出企业经营的对策的某些关键问题，并以此提出企业经营的对策措施）；措施）；解决处理阶段解决处理阶段（撰写调查报告，制定（撰写调查报告，制定解决问题的方案和计解决问题的方案和计划）。划）。（3）调研工作的一般形式：）调研工作的一般形式：典型调查、重点调查、问卷调查、典型调查、重点调查、问卷调查、抽样调查、个别调查、群体调查等。抽样调查、个别调查、群体调查等。（4）调查工作方法：）调查工作方法：书面调查、口头调查等。书面调查、口头调查等。2、市场预测、市场预测是在市场调研的基础上，对影响是在市场调研的基础上，对影响企业经营的各种内外因素和人们关心的事物在企业经营的各种内外因素和人们关心的事物在未来可能发展趋势和变化状况做出推测和判断。未来可能发展趋势和变化状况做出推测和判断。（要求：必须能做出顺应事物发展趋势的推测（要求：必须能做出顺应事物发展趋势的推测和判断，否则必然做出错误的决策。）和判断，否则必然做出错误的决策。）典型案例典型案例 市场调研影响决策市场调研影响决策一张照片后面的巨额利润一张照片后面的巨额利润（二）决策目的要明确（二）决策目的要明确决策时，如果决策目的不明确，那就决策时，如果决策目的不明确，那就容易造成决策者不知如何决策，或作容易造成决策者不知如何决策，或作出错误决策。出错误决策。（三）决策必须是多方案中选优（三）决策必须是多方案中选优 俗话说，俗话说，“比较出真知比较出真知”，所以每一个决策都，所以每一个决策都应该有多个备选方案可供选择。西方管理学界应该有多个备选方案可供选择。西方管理学界有一句名言：有一句名言：“如果看来似乎只有一条路可走，如果看来似乎只有一条路可走，那么这条路很可能是走不通的。那么这条路很可能是走不通的。”这就是提醒这就是提醒人们不要做只有单方案选择的决策。具有多种人们不要做只有单方案选择的决策。具有多种被选方案对于科学决策是很重要的。被选方案对于科学决策是很重要的。（四）要注重决策的实施与反馈（四）要注重决策的实施与反馈 方案出来以后，必须进一步做好决策的审查、方案出来以后，必须进一步做好决策的审查、实施、反馈、修改和调整等工作，使决策方案实施、反馈、修改和调整等工作，使决策方案在实践中进一步完善，这同样是非常重要的。在实践中进一步完善，这同样是非常重要的。对被实践证明是错了的要坚决修整，甚至是对被实践证明是错了的要坚决修整，甚至是“断臂保身断臂保身”的修整。否则，企业必定会因决策的修整。否则，企业必定会因决策失误又得不到及时修正而遭淘汰。失误又得不到及时修正而遭淘汰。二、与履行用人职能有关的二、与履行用人职能有关的 领导活动方法领导活动方法 主要有选人用人方法、用权授权方法、员工激主要有选人用人方法、用权授权方法、员工激励方法和沟通协调方法等。励方法和沟通协调方法等。（当然，这里的（当然，这里的“用人用人”概念除了选好人、用好人、授概念除了选好人、用好人、授好权以外，实际上已经扩大到包括充分调动员工的积极好权以外，实际上已经扩大到包括充分调动员工的积极性，协调好企业内外的人际关系，处理好企业内外、上性，协调好企业内外的人际关系，处理好企业内外、上下左右的冲突，凝聚一切对企业发展有用的力量为企业下左右的冲突，凝聚一切对企业发展有用的力量为企业所用的概念了。）所用的概念了。）（一）要善于授权（一）要善于授权 1、授权的概念。、授权的概念。授权就是下放权力，即企业授权就是下放权力，即企业领导者把一定的领导者把一定的权力权力和和责任责任交给下属，使下属交给下属，使下属在一定的监督下，有相当的行动自主权。在一定的监督下，有相当的行动自主权。注意：权力和责任必须对等。在有权无责或者注意：权力和责任必须对等。在有权无责或者是权大于责，有责无权或者是责大于权这样两是权大于责，有责无权或者是责大于权这样两种情况下，都是不可能实施有效领导的。种情况下，都是不可能实施有效领导的。2、授权有双重目的：、授权有双重目的：一是可以使企业领导者从琐碎的事务中解脱出一是可以使企业领导者从琐碎的事务中解脱出来，集中精力处理事关全局的重大问题，切实来，集中精力处理事关全局的重大问题，切实提高领导效率。提高领导效率。二是授权是培养下属成长的重要措施，通过授二是授权是培养下属成长的重要措施，通过授权可以增强下属的责任感和工作积极性，可以权可以增强下属的责任感和工作积极性，可以逐步锻炼和提高下属的工作能力和才干。逐步锻炼和提高下属的工作能力和才干。3、授权的基本过程。、授权的基本过程。（1）分分派派任任务务首首先先是是根根据据需需要要把把一一些些可可以以也也可可能能分分派出去的任务明确给受权人去承担；派出去的任务明确给受权人去承担；（2）授授予予权权力力如如一一定定的的做做事事之之权权、用用人人之之权权或或用用财财之权等，这是使受权者完成分派任务的基本保证。之权等，这是使受权者完成分派任务的基本保证。（3）明明确确责责任任受受权权人人向向授授权权者者承承诺诺保保证证完完成成所所分分派派的任务，不滥用权力，并接受授权者的奖励或惩处。的任务，不滥用权力，并接受授权者的奖励或惩处。（4）实施监控）实施监控授权者要切实对受权者的工作进展情授权者要切实对受权者的工作进展情况和权力使用情况进行监督检查，并根据检查结果，调况和权力使用情况进行监督检查，并根据检查结果，调整所授权力或收回权力。整所授权力或收回权力。4、在授权时需要注意：、在授权时需要注意：一要视情授权。一要视情授权。哪些任务可以分派给下属，哪些任务可以分派给下属，哪些权力可以授予下属去行使，应该让下属负哪些权力可以授予下属去行使，应该让下属负多大责任等，具体要因人、因事、因时、因地、多大责任等，具体要因人、因事、因时、因地、因条件而定。领导者既要积极授权，又要有的因条件而定。领导者既要积极授权，又要有的放矢。放矢。如果下属的素质好、有德有才，就可以多授一如果下属的素质好、有德有才，就可以多授一点权给他；如果品德素质好，而能力还相对点权给他；如果品德素质好，而能力还相对较弱，就要缩小授权程度，随着以后能力的较弱，就要缩小授权程度，随着以后能力的提高，再逐步增加授权；如果品德素质不好，提高，再逐步增加授权；如果品德素质不好，不管他有多少才，也决不能授权给他。不管他有多少才，也决不能授权给他。如果工作重要性较低，完成与否不会对全盘工如果工作重要性较低，完成与否不会对全盘工作产生重大影响，则可以采取充分授权法；作产生重大影响，则可以采取充分授权法；如果工作重要程度高，则可以采取不充分授如果工作重要程度高，则可以采取不充分授权法，授予下属部分权力。权法，授予下属部分权力。如果工作复杂，环境条件多变，对下属的能力、如果工作复杂，环境条件多变，对下属的能力、水平无充分把握时，就应采用弹性授权，即水平无充分把握时，就应采用弹性授权，即可以根据情况随时对授权进行调整；或实行可以根据情况随时对授权进行调整；或实行单向授权，即把解决某一特定问题的权力授单向授权，即把解决某一特定问题的权力授予某人，随着问题的解决，收回权力；或实予某人，随着问题的解决，收回权力；或实行定时授权，即在一定时期内将权力授给某行定时授权，即在一定时期内将权力授给某人，到期即收回。人，到期即收回。对于工作性质极为重要，或是容易出现疏漏，对于工作性质极为重要，或是容易出现疏漏，而领导者任务繁重，暂时无暇顾及，则可采用而领导者任务繁重，暂时无暇顾及，则可采用制约授权法，即把某项任务的职权，分解成两制约授权法，即把某项任务的职权，分解成两个或若干部分并分别授予不同的下属，使他们个或若干部分并分别授予不同的下属，使他们之间产生相互制约，以有效地防止工作中出现之间产生相互制约，以有效地防止工作中出现纰漏。纰漏。二要明责授权。二要明责授权。在向下属授权时，必须让他们知道自己拥有在向下属授权时，必须让他们知道自己拥有什么样的权力，同时也明确自己受权后应负的责什么样的权力，同时也明确自己受权后应负的责任，这样有利于减少或防止权力滥用现象。任，这样有利于减少或防止权力滥用现象。授权者对于受权者的行为负有最终的责任，授权者对于受权者的行为负有最终的责任，即受权的下属如果在工作中出了问题，那么下属即受权的下属如果在工作中出了问题，那么下属应负直接责任，但授权者应负领导责任，这是不应负直接责任，但授权者应负领导责任，这是不可推卸的。可推卸的。三要适度授权。三要适度授权。授权一定要适度，对下属的授权既不能太轻，授权一定要适度，对下属的授权既不能太轻，也不能太重。也不能太重。太轻，就无法充分激发下属的积极性，下属很太轻，就无法充分激发下属的积极性，下属很难尽职尽责，得到有效锻炼；难尽职尽责，得到有效锻炼；太重，又容易形成大权旁落的现象，弄得不好太重，又容易形成大权旁落的现象，弄得不好局面难以收拾。局面难以收拾。四要逐级授权。四要逐级授权。一般来说，非特殊、紧急情况下领导者只能对一般来说，非特殊、紧急情况下领导者只能对自己的直接下属授权，绝对不可越级授权。否自己的直接下属授权，绝对不可越级授权。否则，容易导致管理混乱。则，容易导致管理混乱。五要有控授权。五要有控授权。授权以后，领导者既要充分信任下属，放手让授权以后，领导者既要充分信任下属，放手让他们大胆工作，决不能事事苛求，处处干预，他们大胆工作，决不能事事苛求，处处干预，时时责备，同时也要对下属的工作要进行适当时时责备，同时也要对下属的工作要进行适当的监督、指导和控制，不要放任自流；的监督、指导和控制，不要放任自流；既要保持授权相对稳定，又要根据实际需要随既要保持授权相对稳定，又要根据实际需要随时调整，做到能放能收，能扩大能缩小。时调整，做到能放能收，能扩大能缩小。5、防止授权误区、防止授权误区 （1）自自认认为为自自己己最最能能干干，总总是是不不放放心心部部属属的的能能力力和和经经验验，不愿授予部下权力；不愿授予部下权力；（2）怕授权太多，威胁到自己在企业中的地位和威望；怕授权太多，威胁到自己在企业中的地位和威望；（3）权权力力欲欲大大，喜喜欢欢被被人人请请示示，在在被被人人请请示示时时有有一一种种虚虚荣式的成就感；荣式的成就感；（4）总总觉觉得得许许多多工工作作都都很很重重要要、紧紧迫迫，有有机机密密性性，必必须须由自己亲自处理；由自己亲自处理；（5）不懂得也不知道该如何向下属授权。不懂得也不知道该如何向下属授权。（二）要善于沟通协调。（二）要善于沟通协调。1、争取上级最大支持。、争取上级最大支持。向上级汇报工作要把握好分寸；向上级汇报工作要把握好分寸；对上级要尊重、服从，要主动适应上级的性格特点和工对上级要尊重、服从，要主动适应上级的性格特点和工作方法，但不惟命是从，一旦与上级的意见不合时，要作方法，但不惟命是从，一旦与上级的意见不合时，要争让适度；当上级有难处时，要设身处地，体谅上级，争让适度；当上级有难处时，要设身处地，体谅上级，能分担的困难要主动分担，为上级排忧解难。通过与上能分担的困难要主动分担，为上级排忧解难。通过与上级的真诚相处，使上级感到你为人正直，有强烈的事业级的真诚相处，使上级感到你为人正直，有强烈的事业心和工作责任心，有才能，是值得信赖的、扶得起的，心和工作责任心，有才能，是值得信赖的、扶得起的，从而给予你最大的支持。从而给予你最大的支持。2、吸引下属全力支持。、吸引下属全力支持。对下属不能总摆出盛气凌人、对下属不能总摆出盛气凌人、居高临下的态度，要注意尊重下属的人格，主动关心下居高临下的态度，要注意尊重下属的人格，主动关心下属，同他们推心置腹，建立感情，处事合情入理，并不属，同他们推心置腹，建立感情，处事合情入理，并不厚此薄彼，始终保持公平的等距离，同时要全面辩证地厚此薄彼，始终保持公平的等距离，同时要全面辩证地看待一名下属。看待一名下属。通过与下属的真诚相处，使下属感受通过与下属的真诚相处，使下属感受到你为人处事的优良品质和心情舒畅的工作氛围，从而到你为人处事的优良品质和心情舒畅的工作氛围，从而心悦诚服地跟随你、支持你。心悦诚服地跟随你、支持你。3、做好冲突处理工作。、做好冲突处理工作。妥善处理好冲突，能妥善处理好冲突，能及时消除摩擦和内耗，使大家心往一处想，劲及时消除摩擦和内耗，使大家心往一处想，劲往一处使。因此，当面临冲突时，要积极设法往一处使。因此，当面临冲突时，要积极设法解决，不要消极回避。首先要解决，不要消极回避。首先要冷静处理、择机冷静处理、择机行事（）行事（），必要时，必要时适当沉默、迂回解决（）适当沉默、迂回解决（），关键是要关键是要公正合理地解决（）公正合理地解决（）。4、做好有关谈判工作。、做好有关谈判工作。领导者在对内对外的领导者在对内对外的工作中，有时常会遇到各种正式与非正式的谈工作中，有时常会遇到各种正式与非正式的谈判工作。为把握谈判的主动权，争取对工作的判工作。为把握谈判的主动权，争取对工作的有利，在谈判前首先要注意收集并分析对方的有利，在谈判前首先要注意收集并分析对方的有关信息，如利益基础、社会背景、知识结构、有关信息，如利益基础、社会背景、知识结构、价值取向、谈判目的和技能程度等，然后立足价值取向、谈判目的和技能程度等，然后立足于既要达到自己的目的又从为对方考虑的角度于既要达到自己的目的又从为对方考虑的角度出发，切入恰当的谈判话题、内容、方式和形出发，切入恰当的谈判话题、内容、方式和形式，恰当用语，注意引导。式，恰当用语，注意引导。5、做好外部协调工作。、做好外部协调工作。（1）与政府保持良好关系。）与政府保持良好关系。首先，要熟首先，要熟悉国家和政府的法律、法令、条例和政策；悉国家和政府的法律、法令、条例和政策；熟悉政府职能，积极配合政府各职能部门熟悉政府职能，积极配合政府各职能部门的具体工作。其次，要与政府有关主管部的具体工作。其次，要与政府有关主管部门积极保持信息沟通。门积极保持信息沟通。（2）善于借助新闻媒体作用。）善于借助新闻媒体作用。一是要与新闻界保持经常和紧密的联系，了解和一是要与新闻界保持经常和紧密的联系，了解和研究各类新闻媒体的特点和要求，积极与新闻界研究各类新闻媒体的特点和要求，积极与新闻界搞好关系；搞好关系；二是要善于抓住新闻热点，利用各种渠道向社会二是要善于抓住新闻热点，利用各种渠道向社会宣传本企业及本企业的产品和服务。宣传本企业及本企业的产品和服务。（3）注意与社区和谐相处。）注意与社区和谐相处。一是要关心社区公众的利益，要有社会责任感；一是要关心社区公众的利益，要有社会责任感；二是要与社区公众保持一定的接触，及时收集社二是要与社区公众保持一定的接触，及时收集社区公众对企业的意见及建议，尽可能避免或减少区公众对企业的意见及建议，尽可能避免或减少自身活动对社区公众正常活动的影响；自身活动对社区公众正常活动的影响；三是要做一个热心居民，热心参加社区的公益活三是要做一个热心居民，热心参加社区的公益活动，与社区共同发展。动，与社区共同发展。（4）切实做到顾客第一。）切实做到顾客第一。一是要提供质量优良、适销对路的产品和服务；一是要提供质量优良、适销对路的产品和服务；二是要深入调查研究顾客心理，把握顾客的期望；二是要深入调查研究顾客心理，把握顾客的期望；三是要认真对待顾客的投诉，处理好客户关系；三是要认真对待顾客的投诉，处理好客户关系；四是加强对顾客的引导。四是加强对顾客的引导。（5）与各合作方真诚合作。）与各合作方真诚合作。一是要讲诚信；一是要讲诚信；二是要多沟通；二是要多沟通；三是要常换位；三是要常换位；四是要求双赢。四是要求双赢。课后思考题课后思考题 1 1、（阅读教材、（阅读教材P290P290案例）假如你就是张总经理，你认为案例）假如你就是张总经理，你认为应当怎样妥善处理好所面临的五件事情？应当怎样妥善处理好所面临的五件事情？2 2、用企业领导学的知识评价和分析吴总经理前后两种不、用企业领导学的知识评价和分析吴总经理前后两种不同工作方法的区别。同工作方法的区别。3 3、吴总经理采用新的工作方法后，如何解决工作和权力、吴总经理采用新的工作方法后，如何解决工作和权力下放所带来的控制问题？下放所带来的控制问题？4 4、有些企业领导能从千头万绪的工作中、有些企业领导能从千头万绪的工作中“超脱超脱”出来，出来，他的潇洒奥妙何在？他的潇洒奥妙何在？