6Sigma管理与企业文化的构造(ppt 27页).pptx
1本资料来源培训内容培训内容bb6Sigma6Sigma质量与管理的意义质量与管理的意义bb6Sigma6Sigma管理与企业文化的构造管理与企业文化的构造bb6Sigma6Sigma对企业竞争力的影响对企业竞争力的影响bb实现实现6Sigma6Sigma的步骤的步骤bb6Sigma6Sigma质量对顾客意味着什么质量对顾客意味着什么bb识别常见的推动力及阻力识别常见的推动力及阻力bb麦肯锡的调查结果麦肯锡的调查结果bb实现实现6Sigma6Sigma的支持技术的支持技术bb不可忽视的不可忽视的“软工具软工具”bb6Sigma6Sigma管理的成功案例管理的成功案例bb6Sigma”6Sigma”大黑带大黑带”(MBB)(MBB)计划计划3一、6Sigma质量与管理的意义-（1）6Sigma于质量的意义之(一)bb对计量值质量特性来说，对计量值质量特性来说，66质量意味着极高的对目标值的质量意味着极高的对目标值的符合性或一致性，通常质量特性的分散程度不超过规格限符合性或一致性，通常质量特性的分散程度不超过规格限的的1/21/2下规格限下规格限上规格限上规格限目标值目标值6633正态分布正态分布4一、6Sigma质量与管理的意义-（1）6Sigma于质量的意义之(二)bb对计数值质量特性来说，对计数值质量特性来说，66质量意味着极低的缺陷率，这质量意味着极低的缺陷率，这种缺陷是用百万分之一种缺陷是用百万分之一ppmppm为计量单位，通常其缺陷率为为计量单位，通常其缺陷率为3.4 ppm3.4 ppm66,810ppm6,210ppm233ppm3.4ppm0ppm345675一、6Sigma质量与管理的意义-（1）6Sigma于质量的意义之(三)bb让我们考虑以下事实：假设一件由假设一件由100100个零部件构成的产品个零部件构成的产品,由由4 4个厂家来生产。这个厂家来生产。这4 4个厂个厂家的质量水平分别是家的质量水平分别是33、44、55和和66。如果他们不进行检验和。如果他们不进行检验和返修的话，那么每生产返修的话，那么每生产1000010000件产品，他们交给顾客的无缺陷产件产品，他们交给顾客的无缺陷产品分别是品分别是1010件、件、53645364件、件、99709970件、件、99979997件。件。在这种情况下，在这种情况下，6 6 是是33质量的质量的999.7999.7倍、倍、44质量的质量的1.861.86倍。不仅倍。不仅如此，如此，66质量交付给顾客的仅有质量交付给顾客的仅有3 3件产品带有件产品带有1 1处缺陷，而处缺陷，而 33质质量将有量将有66456645件产品带有件产品带有6 6处以上的缺陷。处以上的缺陷。6一、6Sigma质量与管理的意义-（1）6Sigma于质量的意义之(总结)bb减少生产或经营过程的波动bb降低失误率bb缩短周期bb减少返工维修等低质量费用bb降低总 质量成本bb建立优质企业的质量声誉7一、6Sigma质量与管理的意义-（2）6Sigma于管理的意义 bb6Sigma6Sigma迫使公司树立可量化的目标迫使公司树立可量化的目标,用来客观地测用来客观地测评工作表现评工作表现;bb在推行在推行6Sigma6Sigma中中,可为企业培养一大批通晓管理和可为企业培养一大批通晓管理和改进创新的骨干人才改进创新的骨干人才;bb增强企业员工的进取心、自信心和归属感增强企业员工的进取心、自信心和归属感;bb建立优秀的企业文化建立优秀的企业文化;bb为公司迈向世界极优质企业提供最佳机会。为公司迈向世界极优质企业提供最佳机会。8二、6Sigma管理与企业文化的构造-（1）何谓企业文化bb定义：企业文化的一个组织中人们所共有的 观念、价值取向、和行为准则。简单地说简单地说,企业文化就是企业文化就是“我们这儿做事的方式我们这儿做事的方式”bb当你试图去改进质量时,特别是通过改进工作过程(包括加工、服务、行政和管理等)以获取最佳产品和服务质量的时候，文化便显示出巨大的阻力。9二、6Sigma管理与企业文化的构造-（2）文化阻力bb可以用漂浮在海面上的冰山来形象地描绘文化阻力的存在。可以用漂浮在海面上的冰山来形象地描绘文化阻力的存在。明显的方面机构各级部门财政资源机构的目标工作人员的技术和能力工艺水平状况高效测定手段隐蔽的方面态度情感（恐惧、愤怒等）价值观各种老规矩互动影响支持程度满意状况机构的这些方面是一看便能知道的，是属于结构方面的思考机构的这些方面是不容易观察得到的,与行为方面的思考有关机构冰山10二、6Sigma管理与企业文化的构造-（3）为什么要改造企业文化bb 战略常常是改造文化的原始驱动力。bb 然而，假如文化未能适应所需的改造时，战略就不可能取得成功。bb摩托罗拉公司在其质量通报研讨班上是这样把这一思想向摩托罗拉公司在其质量通报研讨班上是这样把这一思想向其全体人员传达：其全体人员传达：当战略与文化发生冲突时，文化恒胜；当企业文化与变革的精神不相容时，变革 的努力将遭到失败。11bb之一之一:质量是每一个人的事质量是每一个人的事bb之二之二:培训并不增加成本培训并不增加成本,而而 是节约成本是节约成本bb之三之三:最佳质量计划应是没最佳质量计划应是没 有先期成本有先期成本bb之四之四:随着质量的提高随着质量的提高,成本成本 会下降会下降bb之五之五:一个机构手头掌握的一个机构手头掌握的 资料数据越多越好资料数据越多越好bb之一之一:质量是质量控制质量是质量控制 部门的人负责的部门的人负责的bb之二之二:培训代价昂贵培训代价昂贵bb之三之三:新质量计划启动新质量计划启动 费用高费用高bb之四之四:要提高质量要提高质量,公司公司 就得花费巨资就得花费巨资bb之五之五:资料数据的测评应保资料数据的测评应保 持最小量持最小量二、6Sigma管理与企业文化的构造-（4）新旧文化观念的比较及重点剖析-（一）旧的观念新的观念摩托罗拉公司为其从生产车间到总经理办公室的各级员工开设了数百个培训课程12二、6Sigma管理与企业文化的构造-（4）新旧文化观念的比较及重点剖析-（二）bb之六之六:错误总是难免的错误总是难免的bb之七之七:一些主要的缺陷应予一些主要的缺陷应予 以解决以解决,但许多次要的但许多次要的 缺陷可以不顾缺陷可以不顾bb之八之八:改进质量就是不断地改进质量就是不断地 小修小补小修小补bb之九之九:改进质量太费时间改进质量太费时间bb之六之六:完美无缺完美无缺-顾客完全顾客完全 满意满意-应是全力追求应是全力追求 的标准的标准bb之七之七:任何缺陷都是不能接任何缺陷都是不能接 受的受的,不管是主要的还不管是主要的还 是次要的是次要的bb之八之八:改进质量既要小修小改进质量既要小修小 补又要大刀阔斧补又要大刀阔斧bb之九之九:改进质量不是浪费时改进质量不是浪费时 间而是节约时间间而是节约时间旧的观念新的观念13二、6Sigma管理与企业文化的构造-（4）新旧文化观念的比较及重点剖析-（三）bb之十之十 :欲速则不达欲速则不达bb之十一之十一:质量计划主要是针质量计划主要是针 对诸如产品和制造对诸如产品和制造 部门的培训代价昂部门的培训代价昂 贵贵bb之十二之十二:公司在进行了许多公司在进行了许多 质量改进以后质量改进以后,顾客顾客 对以后的改进就会对以后的改进就会 熟视无睹熟视无睹bb之十之十 :深思熟虑的加快速深思熟虑的加快速 度能改进质量度能改进质量bb之十一之十一:质量问题应引起一质量问题应引起一 切部门的重视切部门的重视,包括包括 行政部门和服务部行政部门和服务部 门门bb之十二之十二:顾客会看到一切改顾客会看到一切改 进进,包括在价格、送包括在价格、送 货及性能方面的改货及性能方面的改 进进旧的观念新的观念14二、6Sigma管理与企业文化的构造-（4）新旧文化观念的比较及重点剖析-（四）bb之十三之十三:好点子只能在公司好点子只能在公司 里找到里找到bb之十四之十四:供应商需在价格上供应商需在价格上 有竞争力有竞争力bb之十三之十三:好点子到处都能找好点子到处都能找 到，从竞争对手的到，从竞争对手的 经营之道里都能找经营之道里都能找 到，从提供相似产到，从提供相似产 品或服务的公司那品或服务的公司那 儿也能找到儿也能找到bb之十四之十四:供应商需在质量上供应商需在质量上 有竞争力有竞争力,成本成本旧的观念新的观念15二、6Sigma管理与企业文化的构造-（4）新旧文化观念的比较及重点剖析-（五）bb剖析:旧的信念旧的观念-关于成本与质量关系的假设 故障成本故障成本0016质量水平 每百万差错数3 66,810个46,210个5 233个6 3.4个二、6Sigma管理与企业文化的构造-（4）新旧文化观念的比较及重点剖析-（六）剖析:新的信念新的观念-关于成本与质量关系的假设故障成本故障成本00645317二、6Sigma管理与企业文化的构造-（4）新旧文化观念的比较及重点剖析-（七）bb随着质量的提高,成本会下降,原因:与纠正差错相关的成本费用消除了。公司开始建立起作为高度可靠的供应商或制造商的声望,于是吸引更多的生意。这进而又帮助公司将其固定成本分摊到了更多的买主身上,于是成本得到进一步降低。18二、6Sigma管理与企业文化的构造-（5）构造文化的重要方式-培训(一)bb培训是突破范式的手段培训是突破范式的手段上表为 摩 托罗拉公司的质量培训计划和开发工作:20世纪80年代与20世纪90年代的比较19二、6Sigma管理与企业文化的构造-（5）构造文化的重要方式-培训(二)bb美国劳工部研究报告指出美国劳工部研究报告指出:企业在员工培训方面投入一美元企业在员工培训方面投入一美元,可以产生四可以产生四美元的收益美元的收益bb著名教授彼得著名教授彼得 圣吉在圣吉在第五项修炼第五项修炼-学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务中曾中曾预言：预言：“未来企业唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得未来企业唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。更快。”bb国内外最成功的企业都是舍得投资员工培训的企业，如摩托罗拉、通用国内外最成功的企业都是舍得投资员工培训的企业，如摩托罗拉、通用电气、麦当劳、海尔等电气、麦当劳、海尔等bb摩托罗拉公司每年在教育上的花费为摩托罗拉公司每年在教育上的花费为1.21.2亿美元亿美元,相当于总工资额的相当于总工资额的3.6%.3.6%.公司的分析结果是公司的分析结果是1 1美元的培训投资在美元的培训投资在3 3年中的收益为年中的收益为3030美元美元.公司自公司自19871987年以来降低成本年以来降低成本3333亿美元亿美元.摩托罗拉摩托罗拉靠员工培训而不是常见的解雇工人的做法降低成本靠员工培训而不是常见的解雇工人的做法降低成本,通过培训使他们学会简化流程和减少通过培训使他们学会简化流程和减少浪费浪费.例如例如,汽车与工业电子集团的采购部门建立了一个以汽车与工业电子集团的采购部门建立了一个以“ET/VT=1”ET/VT=1”为名的团队为名的团队,团队的团队的目标是确保全部目标是确保全部“通行时间通行时间(Elapsed Time)”,(Elapsed Time)”,即处理完成一项采购任务的总时间即处理完成一项采购任务的总时间,都是都是“有有效时间效时间(Value Time)”,(Value Time)”,即员工从事必要和有价值工作的时间即员工从事必要和有价值工作的时间.经过努力经过努力,这个团队将处理采这个团队将处理采购任务的步骤从购任务的步骤从1717个减少到个减少到6 6个个,将通行时间从将通行时间从3030小时降低到小时降低到3 3小时小时,使采购部在没增加人使采购部在没增加人手的情况下手的情况下,处理采购任务能力提高了处理采购任务能力提高了45%.45%.bb摘自摘自“Company that train the best”,Fortune,22 March 1993.“Company that train the best”,Fortune,22 March 1993.20二、6Sigma管理与企业文化的构造-（6）文化改造的三个基本经验教训-总则bb之一：文化改造一开始就须有谨慎制定的战略意图。之一：文化改造一开始就须有谨慎制定的战略意图。bb之二：文化改造只有有了完备的支持机制才能持久。之二：文化改造只有有了完备的支持机制才能持久。这些支持机制形式丰富多样，包括：这些支持机制形式丰富多样，包括：高层管理支持高层管理支持 就正在做的事及形成原因进行有效沟通就正在做的事及形成原因进行有效沟通 精心设计的培训精心设计的培训 明智而审慎地确认成绩明智而审慎地确认成绩 论功行赏论功行赏bb之三：文化改造必须通过测评加以验证。之三：文化改造必须通过测评加以验证。21摩托罗拉公司的质量文化改造二、6Sigma管理与企业文化的构造-（6）文化改造的三个基本经验教训-（一）年代70年代80年代90年代变革承认“质量很臭”任命公司质量官员标建立摩托罗拉培训中心制定五年将质量提高十倍的目标在通联部开始单位总缺陷数测定选定6作为目标制定两年将质量提高十倍和四年将质量提高一百倍的目标制定每两年把缺陷减少十倍的目标研究顾客满意状况测定方法制定五年把周期时间缩短十倍的目标把缺陷测定的底数从每百万计改为每十亿计进行一系列变革,改造了公司的文化,推行了全员质量管理战略bb之一：文化改造一开始就须有谨慎制定的战略意图之一：文化改造一开始就须有谨慎制定的战略意图22二、6Sigma管理与企业文化的构造-（6）文化改造的三个基本经验教训-（二）bb之二：文化改造只有有了完备的支持机制才能持久之二：文化改造只有有了完备的支持机制才能持久bb下表为世界一流公司的奖励种类下表为世界一流公司的奖励种类bb饰物饰物 印有公司标记的物品印有公司标记的物品 特别活动的入场券特别活动的入场券bb (帽子、衫衣、笔、水杯等帽子、衫衣、笔、水杯等)bb纪念品纪念品 特别泊车位特别泊车位 现金现金bb证书证书 办公室悬挂的旌旗办公室悬挂的旌旗 自选赠品自选赠品bb总经理写的信总经理写的信 胸针胸针 特别午餐特别午餐bb照片刊登在公司报纸上照片刊登在公司报纸上 赠品及证书赠品及证书 带配偶和朋友赴宴带配偶和朋友赴宴bb储蓄债券储蓄债券 休假休假 参加研讨会参加研讨会世界一流公司典型的奖励种类23二、6Sigma管理与企业文化的构造-（6）文化改造的三个基本经验教训-（三）bb施乐公司的6种文化变革支持机制：培训标准的测定确认成绩和奖酬过渡小组交流沟通高层管理行为施乐-实行全员质量管理的公司24最佳公司bb之三：文化改造必须通过测评加以验证。之三：文化改造必须通过测评加以验证。bb下图为下图为 普通公司和最佳公司的西格玛水平普通公司和最佳公司的西格玛水平100K 10K 1K 100 10 1 2 3 4 5 6 7 普通公司 二、6Sigma管理与企业文化的构造-（6）文化改造的三个基本经验教训-（四）人员工资册定单填写日记帐凭证 材料采购 批次次品率电报传输 航空行李交接 定单填写 医生处方 西格玛 每百万机率缺陷数25二、6Sigma管理与企业文化的构造-（6）文化改造的三个基本经验教训-（五）bb下图为下图为 普通公司和最佳公司的内外维修费用对比普通公司和最佳公司的内外维修费用对比最佳公司100K 10K 1K 100 10 1 普通公司 内部+外部维修费用100X10%234 56 7 西格玛每百万机率缺陷数26二、6Sigma管理与企业文化的构造-（7）文化变革的案例（一）:摩托罗拉（1）bb摩托罗拉公司的六步法：自上而下参与自上而下参与 建立测评制度建立测评制度 以最佳公司为水基点以最佳公司为水基点 对雇员进行教育培训对雇员进行教育培训 宣讲成功者的事迹，以激励士气宣讲成功者的事迹，以激励士气 与帮助带来收益的人分享收益与帮助带来收益的人分享收益27二、6Sigma管理与企业文化的构造-（7）文化变革的案例（一）:摩托罗拉（2）bb摩托罗拉公司文化改造“4I”：鼓舞（鼓舞（InspirationInspiration）：员工必须受到鼓舞去进行的使公司）：员工必须受到鼓舞去进行的使公司保持竞争力所需要的变革保持竞争力所需要的变革 信息（信息（Information Information）：必须告诉员工要进行何种变革，）：必须告诉员工要进行何种变革，必须给他们以必要的培训，让他们在新的文化中充分发必须给他们以必要的培训，让他们在新的文化中充分发挥作用挥作用 贯彻实施（贯彻实施（ImplementationImplementation）：与新的文化变革相关的变）：与新的文化变革相关的变革必须付诸实践革必须付诸实践 制度化（制度化（Institutionalization Institutionalization）：新的变革必须成为每一）：新的变革必须成为每一个都参与的日常操作的一部分个都参与的日常操作的一部分
