3—7职场礼仪(精品).ppt

圣奥办公营销圣奥办公营销培训培训课程体系课程体系:目录目目 录录1.0 1.0 前言前言2.0 2.0 职场礼仪注意重点职场礼仪注意重点3.0 3.0 基本职场礼仪基本职场礼仪4.0 4.0 职场的仪容与穿着礼仪职场的仪容与穿着礼仪5.0 5.0 上班前、上班时、下班时礼仪要求上班前、上班时、下班时礼仪要求6.0 6.0 客人引导、搭乘电梯及上下楼梯注意礼仪客人引导、搭乘电梯及上下楼梯注意礼仪7.0 7.0 担任介绍者礼仪担任介绍者礼仪8.0 8.0 名片授受礼仪名片授受礼仪9.0 9.0 接待、会谈礼仪接待、会谈礼仪10.0 10.0 电话礼仪电话礼仪11.0 11.0 常用交际用语常用交际用语1.0 1.0 前言前言v职场职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢缘，使你的事业蒸蒸日仪会使你在工作中左右逢缘，使你的事业蒸蒸日上。上。v礼仪是个人修养之表现，是尊重别人的开始，是礼仪是个人修养之表现，是尊重别人的开始，是博取别人之好感与信任，是人际关系之润滑剂，博取别人之好感与信任，是人际关系之润滑剂，是展现个人魅力、体现公司形象好机会。是展现个人魅力、体现公司形象好机会。v职场礼仪与社交礼仪是有区别的，职场礼仪没有职场礼仪与社交礼仪是有区别的，职场礼仪没有性别之分。工作场所男女平等，以体谅和尊重别性别之分。工作场所男女平等，以体谅和尊重别人当作自己的指导原则。人当作自己的指导原则。有礼貌，是尊重自己的表现！有礼貌，是尊重自己的表现！2.0 2.0 职场礼仪注意重点职场礼仪注意重点v表情：自然流露、面带微笑并保持愉快的气氛。表情：自然流露、面带微笑并保持愉快的气氛。v态度：两眼有神，以诚恳的态度与对方交谈。态度：两眼有神，以诚恳的态度与对方交谈。v言词、应对：措辞谨慎、口齿清晰。言词、应对：措辞谨慎、口齿清晰。v语言沟通：语言沟通：多用赞美、多用赞美、迎合趣味、多用我们、您、迎合趣味、多用我们、您、高度概括、善用数据。高度概括、善用数据。v体语沟通：体语沟通：站姿的重心与手位、坐姿的深浅与架站姿的重心与手位、坐姿的深浅与架腿、手势的指掌、握手。腿、手势的指掌、握手。3.0 3.0 基本职场礼仪基本职场礼仪v面带笑容迎接公司客户，而为表尊重，面对外部客户问好时必须站起来。面带笑容迎接公司客户，而为表尊重，面对外部客户问好时必须站起来。v无论何时只要有访客来访，包含内部客户、你的同事，都应该主动向对方问好。无论何时只要有访客来访，包含内部客户、你的同事，都应该主动向对方问好。v不论是跟谁说话，都应该看著对方的眼睛。不论是跟谁说话，都应该看著对方的眼睛。v尽量运用脑袋瓜子记住每一个人的姓名与职称。尽量运用脑袋瓜子记住每一个人的姓名与职称。v不论进入哪一间办公室都要记得先敲一敲门。不论进入哪一间办公室都要记得先敲一敲门。v避免在办公室里使用朋友间惯用的说话方式与肢体语言。避免在办公室里使用朋友间惯用的说话方式与肢体语言。v若必须请对方等待自己时，一定记得说请稍等片刻！若必须请对方等待自己时，一定记得说请稍等片刻！v接听私人电话时，尽量长话短说。接听私人电话时，尽量长话短说。v应在约定时间提前五至十分钟到达约定地点。应在约定时间提前五至十分钟到达约定地点。v若有自己无法处理的事情，就先请教老同事或上司帮忙。若有自己无法处理的事情，就先请教老同事或上司帮忙。v对於长时间执行的专案，应定时向主管报告最新近况，完成时也须知会主管。对於长时间执行的专案，应定时向主管报告最新近况，完成时也须知会主管。v主管交办事情时，若有不了解之处务必虚心请教，并于截止日前完成工作进度。主管交办事情时，若有不了解之处务必虚心请教，并于截止日前完成工作进度。v上司找你时，记得随身携带笔记本前往。上司找你时，记得随身携带笔记本前往。v就算是短时间外出，也必须先跟主管报备。就算是短时间外出，也必须先跟主管报备。v除非是病重，都该由自己亲自打电话请假与说明原由。除非是病重，都该由自己亲自打电话请假与说明原由。v不要在展厅里逗留、走逛。不要在展厅里逗留、走逛。v头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。干练，前发不要遮眼遮脸为好。v化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。v服饰端庄，不要太薄、太透、太露。服饰端庄，不要太薄、太透、太露。v领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。v可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。4.1 4.1 女性同仁女性同仁v公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。v衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。4.0 4.0 职场的仪容与穿着礼仪职场的仪容与穿着礼仪 v指甲精心修理过，造型不要太怪，指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。透明的不要太浓艳。v工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。长、太宽松。v衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。v鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋。鞋。v随时捏走吸在衣服上的头发。随时捏走吸在衣服上的头发。v丝袜刮破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝丝袜刮破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。袜。v发脚与胡子剃干净。发脚与胡子剃干净。v涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。v衬衣领口整洁，钮扣扣好。衬衣领口整洁，钮扣扣好。v耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。v领带平整、端正。领带平整、端正。v衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。v衬衣袖口可长出西装外套的衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM05-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。4.2 4.2 男性同仁男性同仁v要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁 。v指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。软。v裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面长及鞋面 。v鞋底与鞋面则同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，鞋底与鞋面则同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕不要留有碰擦损痕 。v不要忘了拉前拉链不要忘了拉前拉链 。仪容与穿着体现 “自信、稳重、专业”5.1 5.1 上班前上班前5.0 5.0 上班前、上班时、下班时礼仪要求上班前、上班时、下班时礼仪要求 v提前出门，避免因挤车、塞车影响提前出门，避免因挤车、塞车影响上班时间和情绪。上班时间和情绪。v早餐或清洁工作应于上班前完成。早餐或清洁工作应于上班前完成。v漂亮一下，出门前应先整理好服装、漂亮一下，出门前应先整理好服装、仪容。仪容。5.2 5.2 上班时上班时v主动、开朗、诚意地问候、招呼。主动、开朗、诚意地问候、招呼。v谈话或应对时应放低音量，勿大声喧哗。谈话或应对时应放低音量，勿大声喧哗。v离开座位时，应将行止告知邻座同仁。离开座位时，应将行止告知邻座同仁。v使用或挪用之办公用品应归于原状。使用或挪用之办公用品应归于原状。v切勿串岗闲聊，影响他人工作。切勿串岗闲聊，影响他人工作。切勿上与工作无关的网站、聊天、打游切勿上与工作无关的网站、聊天、打游戏、听音乐。戏、听音乐。在在公公共共场场所所吸吸烟烟服服仪仪不不整整坐坐姿姿、站站姿姿不不雅雅忽忽视视简简单单的的生生活活小小节节v上班时禁忌：上班时禁忌：5.3 5.3 下班时下班时v办公桌面应整理清洁后再离开。办公桌面应整理清洁后再离开。v应先问候，勿一声不响地离开。应先问候，勿一声不响地离开。v下班后不宜留在办公室内闲聊，下班后不宜留在办公室内闲聊，以免影响尚在工作加班的同仁。以免影响尚在工作加班的同仁。v在客人两、三步前走，配合客人的步调。在客人两、三步前走，配合客人的步调。v操作电梯按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。操作电梯按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。v乘电梯：电梯里已有操作人员时请客人先进，无操作人员时自己先进；出电乘电梯：电梯里已有操作人员时请客人先进，无操作人员时自己先进；出电梯时请客人先出。梯时请客人先出。v电梯内，愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺位。电梯内，愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺位。v走楼梯时：上楼梯时跟在客人的后面；下楼梯时走在客人的前面。走楼梯时：上楼梯时跟在客人的后面；下楼梯时走在客人的前面。v上下楼梯时千万不要跑步，如果有人迎面而来，应在距离上下楼梯时千万不要跑步，如果有人迎面而来，应在距离3 3个阶梯的地方打个阶梯的地方打招呼，如果对方是长辈或上司，应先侧身让路招呼，如果对方是长辈或上司，应先侧身让路 ，等待对方走过之后才继续，等待对方走过之后才继续上下楼。上下楼。6.0 6.0 客人引导、搭乘电梯及上下楼梯注意礼仪客人引导、搭乘电梯及上下楼梯注意礼仪7.0 7.0 担任介绍者礼仪担任介绍者礼仪v先介绍公司同仁先介绍公司同仁v再介绍客人再介绍客人v双方彼此问候双方彼此问候v见面前准备好见面前准备好干净之新名片，勿折曲、污损，放于名片夹内，干净之新名片，勿折曲、污损，放于名片夹内，切记将交换来的名片与自己的名片分开，以免交换时发生混切记将交换来的名片与自己的名片分开，以免交换时发生混淆。淆。v应在自报姓名的同时递出名片。应在自报姓名的同时递出名片。v一般来说，晚辈要比长辈先递出，主人比客人早递出，先递一般来说，晚辈要比长辈先递出，主人比客人早递出，先递出名片表示对对方的尊重。出名片表示对对方的尊重。v有上司或长辈在场，应等上司或长辈介绍之后才递出名片。有上司或长辈在场，应等上司或长辈介绍之后才递出名片。8.0 8.0 名片授受礼仪名片授受礼仪8.1 8.1 递出名片递出名片v递递名片时，应起立，名片时，应起立，双手向上，名片正面向双手向上，名片正面向 上，字要朝向对方上，字要朝向对方方向递出。方向递出。v交换名片的动作不能低于腰部以下。交换名片的动作不能低于腰部以下。可顺口可顺口 说：请多关照。说：请多关照。v与多人交换时，应按职位高低进行。与多人交换时，应按职位高低进行。v接受名片时，接受名片时，请用双手，请用双手，应拿着名片的角边，认真细看对方的资料会给应拿着名片的角边，认真细看对方的资料会给人好印象，人好印象，勿于手上把玩或当场记录。勿于手上把玩或当场记录。v谨慎收起别人的名片，收入名片夹或上衣口袋，掉落或随便搁置会给人谨慎收起别人的名片，收入名片夹或上衣口袋，掉落或随便搁置会给人不尊重的恶感。不尊重的恶感。8.2 8.2 交换名片的正确姿势：交换名片的正确姿势：v客人先坐，主人再坐（座位安排如下文所示）。客人先坐，主人再坐（座位安排如下文所示）。v男士坐姿以双膝两个拳头的距离为佳，腰伸直，双手合十放在桌上或腿上。男士坐姿以双膝两个拳头的距离为佳，腰伸直，双手合十放在桌上或腿上。v女士坐前应先捋平衣裙，脚轻倾左边而腰直，不要交叉双腿；在介绍资料或女士坐前应先捋平衣裙，脚轻倾左边而腰直，不要交叉双腿；在介绍资料或写笔记时，手可放于桌上，平时手应放于桌下。写笔记时，手可放于桌上，平时手应放于桌下。v介绍产品时，左右手伸展距离为三个人的距离（连自己），另手伸出时以介绍产品时，左右手伸展距离为三个人的距离（连自己），另手伸出时以4545度从肚腹处伸出。度从肚腹处伸出。v问清客人饮用茶水的习惯（咖啡、茶、水、牛奶、其他饮料）。问清客人饮用茶水的习惯（咖啡、茶、水、牛奶、其他饮料）。v如参观厂区时若需带安全帽、口等，需向客人先说明情况。如参观厂区时若需带安全帽、口等，需向客人先说明情况。v参观厂区时，应引领顾客走安全通道。参观厂区时，应引领顾客走安全通道。9.0 9.0 接待、会谈礼仪接待、会谈礼仪9.1 9.1 基本常识基本常识 9.29.2进入会客室的方法进入会客室的方法小茶几小茶几门门9.3 9.3 会客室的上座会客室的上座10.0 10.0 电话礼仪电话礼仪10.1 10.1 接电话接电话v电话铃响三声内即接听。电话铃响三声内即接听。v话筒拿起不应先说话筒拿起不应先说“喂喂”，应说，应说“圣奥公司圣奥公司/*部部门，您好！我是门，您好！我是*”。v准备纸与笔，随时摘记电话内容。准备纸与笔，随时摘记电话内容。v语气温和、愉快，长话短说。语气温和、愉快，长话短说。v如果对方找的人不在办公室，最好请他留下讯息如果对方找的人不在办公室，最好请他留下讯息与联络方式，并再一次确认资料的正确性，以免与联络方式，并再一次确认资料的正确性，以免资料错误耽误重要大事。资料错误耽误重要大事。v如果对方要找的人不是你，转接前也必须礼貌地如果对方要找的人不是你，转接前也必须礼貌地请对方稍候，不能一声不吭地转接。请对方稍候，不能一声不吭地转接。10.2 10.2 打电话打电话v确认对方。确认对方。v自我介绍。自我介绍。v公司、部门、姓名依顺序介绍。公司、部门、姓名依顺序介绍。v说明去电主旨。说明去电主旨。v重复要点，再确认。重复要点，再确认。v结束时，先让对方挂断，再轻放话筒。结束时，先让对方挂断，再轻放话筒。10.3 10.3 电话禁忌电话禁忌v让对方久候。让对方久候。v时间不妥（刚上班、午休、下班等时段）。时间不妥（刚上班、午休、下班等时段）。v拿起电话拿起电话“喂喂”。v无法正确转接或多次转接。无法正确转接或多次转接。v声音不够亲切，语调冷漠或没有礼貌。声音不够亲切，语调冷漠或没有礼貌。v贸然猜测对方姓名、职称或答语。贸然猜测对方姓名、职称或答语。v办公室常打私人电话。办公室常打私人电话。11.0 11.0 常用交际用语常用交际用语v初次见面应说：幸会初次见面应说：幸会 v看望别人应说：拜访看望别人应说：拜访 v归还原物应说：奉还归还原物应说：奉还 v等候别人应说：恭候等候别人应说：恭候 v求人原谅应说：包涵求人原谅应说：包涵 v请人勿送应用：留步请人勿送应用：留步 v欢迎顾客应叫：光顾欢迎顾客应叫：光顾 v对方来信应称：惠书对方来信应称：惠书 v老人年龄应叫：高寿老人年龄应叫：高寿 v麻烦别人应说：打扰麻烦别人应说：打扰 v好久不见应说：久违好久不见应说：久违 v请人帮忙应说：烦请请人帮忙应说：烦请 v求给方便应说：借光求给方便应说：借光 v中途先走应说：失陪中途先走应说：失陪 v与人分别应说：告辞与人分别应说：告辞 v托人办事应说：拜托托人办事应说：拜托 v请人指教应说：请教请人指教应说：请教 v赠送作用应说：雅正赠送作用应说：雅正 v他人指点应称：赐教他人指点应称：赐教 v请人解答应用：请问请人解答应用：请问浙江圣奥家具制造有限公司浙江圣奥家具制造有限公司END.THANK YOU!