ebay_skill1018_5(精品).ppt

欢迎来到欢迎来到eBay平台进行跨国交易平台进行跨国交易eBay外贸百宝箱外贸百宝箱3eBay EachNet Proprietary&ConfidentialeBay百宝箱内容概述百宝箱内容概述1、图片拍摄、制作技巧、图片拍摄、制作技巧2、卖法、定价和收费技巧、卖法、定价和收费技巧 3、PayPal使用方法介绍使用方法介绍 4、PayPal常见问题常见问题5、商品管理技巧、商品管理技巧 4eBay EachNet Proprietary&Confidential 五、管理商品技巧五、管理商品技巧5eBay EachNet Proprietary&Confidential1、管理在线商品、管理在线商品定期查看定期查看 定期查看你的在线商品定期查看你的在线商品 把自己假设成买家搜索一下把自己假设成买家搜索一下看看有意购买者是否能通过搜索发看看有意购买者是否能通过搜索发 现到你的商品；现到你的商品；在商品所在的分类中浏览商品；在商品所在的分类中浏览商品；检查一下自己的商品描述是否正确全面检查一下自己的商品描述是否正确全面如果有需要，在无人出如果有需要，在无人出 价前修改或者增加商品描述信息（如果有人出价后，只能通过价前修改或者增加商品描述信息（如果有人出价后，只能通过“补补 充商品描述充商品描述”功能来增加商品描述信息功能来增加商品描述信息)；如果发觉商品登录有问题可以在：我的易趣如果发觉商品登录有问题可以在：我的易趣卖东西卖东西卖东西相关卖东西相关 链接链接提前下线功能来删除商品。提前下线功能来删除商品。6eBay EachNet Proprietary&Confidential1、管理在线商品、管理在线商品及时更新及时更新 及时更新或修改商品说明及时更新或修改商品说明 有很多买家询问相同的问题觉得有必要补充？觉得可以有更好的标有很多买家询问相同的问题觉得有必要补充？觉得可以有更好的标 题或者需要添加其他便于买家搜索的关键字呢？题或者需要添加其他便于买家搜索的关键字呢？过了三天，还没有人出价，是不是起始价或者一口价定得太高？过了三天，还没有人出价，是不是起始价或者一口价定得太高？把自己换到买家的立场来设想一下，什么样的商品会吸引你，然后把自己换到买家的立场来设想一下，什么样的商品会吸引你，然后 再修改，也许会有意外的收获。再修改，也许会有意外的收获。7eBay EachNet Proprietary&Confidential1、管理在线商品、管理在线商品保持买家沟通保持买家沟通 保持与买家的沟通和交流保持与买家的沟通和交流 作为卖家你应每天通过作为卖家你应每天通过“我的易趣我的易趣”查看买家留言商品，及时对用户查看买家留言商品，及时对用户 的问题作出准确回的问题作出准确回 答。服务好的卖家努力做到定时（比如答。服务好的卖家努力做到定时（比如2个小时内）个小时内）回复买家的留言，越早回复，买家出价的可能性越大。回复买家的留言，越早回复，买家出价的可能性越大。你还应特别关注即将结束的商品是否有留言，因为即将结束的商品浏你还应特别关注即将结束的商品是否有留言，因为即将结束的商品浏 览量很大，买家留言也多。一旦买家没有在商品结束前看到回复，就可览量很大，买家留言也多。一旦买家没有在商品结束前看到回复，就可 能错过一笔生意。能错过一笔生意。对于买家经常提问的问题，你要考虑在商品描述中加入相关的内容，对于买家经常提问的问题，你要考虑在商品描述中加入相关的内容，或把这部分内容更醒目地显示在商品描述中。这样可以节省你管理交易或把这部分内容更醒目地显示在商品描述中。这样可以节省你管理交易 的时间成本。的时间成本。8eBay EachNet Proprietary&Confidential2、处理下线商品、处理下线商品成交商品管理成交商品管理及时联系买家及时联系买家 商品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。商品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到：发送自己制作的成交邮件模板，可以包括：银行账号、应付金及时联系买家应该做到：发送自己制作的成交邮件模板，可以包括：银行账号、应付金 额、汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款额、汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款 的时候注明，这样也方便你查询。的时候注明，这样也方便你查询。eBay同时也推出了同时也推出了“发送帐单发送帐单”的功能，帮助卖家从的功能，帮助卖家从“我的易趣我的易趣”中实现直接联系买家发中实现直接联系买家发送送 账单的功能，这样也可以帮助你节省时间。账单的功能，这样也可以帮助你节省时间。为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！建议商品成交的当天就发出成为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！建议商品成交的当天就发出成 交邮件！交邮件！由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天天 内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件。内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件。9eBay EachNet Proprietary&Confidential2、处理下线商品、处理下线商品成交商品管理成交商品管理作出信用评价作出信用评价 评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你商品的潜在买家们作为评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你商品的潜在买家们作为 参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用 度，及时度，及时 在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。有些买家不像卖家那样能够及时地作出评价，可以友善地提醒买家给你作出如实的评价，因有些买家不像卖家那样能够及时地作出评价，可以友善地提醒买家给你作出如实的评价，因 为这些评价将成为其他买家购买你商品前重要的参考。为这些评价将成为其他买家购买你商品前重要的参考。评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的商品作出了错误的不公正的评价，你可以评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的商品作出了错误的不公正的评价，你可以 在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。卖家一般在收到汇款后给买家信用评价；买家一般在收到商品后给卖家信用评价。卖家一般在收到汇款后给买家信用评价；买家一般在收到商品后给卖家信用评价。10eBay EachNet Proprietary&Confidential2、处理下线商品、处理下线商品未成交商品管理未成交商品管理对于未成交的商品，交易并没有结束，而是刚刚开始。对于未成交商品的有效管理同样重要，管对于未成交的商品，交易并没有结束，而是刚刚开始。对于未成交商品的有效管理同样重要，管理好了，可以大大提高再次成交的概率。通常，对于未成交商品有以下几种管理方式：理好了，可以大大提高再次成交的概率。通常，对于未成交商品有以下几种管理方式：一、总结经验，重新提交一、总结经验，重新提交根据自己的销售记录，参考别人的同类成交商品，总结出未成交的原因，改变策略（如改变在线根据自己的销售记录，参考别人的同类成交商品，总结出未成交的原因，改变策略（如改变在线时间、改变登录间隔、改变价格等），重新提交。时间、改变登录间隔、改变价格等），重新提交。二、根据协议，进行退还二、根据协议，进行退还如果你和商品供应商有约定商品退还的协议，那么如果感觉实在不好出售的话，可以根据协议换如果你和商品供应商有约定商品退还的协议，那么如果感觉实在不好出售的话，可以根据协议换取别的商品。取别的商品。三、创新想法，巧妙销售三、创新想法，巧妙销售根据销售状况，可以想出一些销售技巧进行销售，例如，可在未成交商品旁边标出根据销售状况，可以想出一些销售技巧进行销售，例如，可在未成交商品旁边标出“货已售完，货已售完，买家请提前预约买家请提前预约”等字样，吸引买家好奇心，从而提高成交的可能性。等字样，吸引买家好奇心，从而提高成交的可能性。四、间歇数日，重新登录四、间歇数日，重新登录如果商品未成交，且又不能退还，也可考虑间隔一段时间重新登录，也许会有成交的可能性。如果商品未成交，且又不能退还，也可考虑间隔一段时间重新登录，也许会有成交的可能性。五、删除商品五、删除商品如果商品已反复提交多次仍不能成交，可考虑删除作为正常的商品损耗。如果商品已反复提交多次仍不能成交，可考虑删除作为正常的商品损耗。