(精品)维护消费者权益.ppt

当你想要买某样商品时，你会当你想要买某样商品时，你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行小调查小调查讲述自己在消费过程中或听讲述自己在消费过程中或听到的他人在消费过程中遇到到的他人在消费过程中遇到的消费的消费“陷阱陷阱”的经历。的经历。你知道的商家推销商品的你知道的商家推销商品的手段有哪些？你如何看待手段有哪些？你如何看待五花八门的有奖促销或打五花八门的有奖促销或打折活动？折活动？l想把积压的陈旧商品推销出去想把积压的陈旧商品推销出去l想推销假冒伪劣商品想推销假冒伪劣商品l想用先提价后打折的手段利用人想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品们爱占便宜的心理销售商品 学学会会判判断断是是否否是是真真货货,再再根根据据自自己己是是否否需需要要和和经经济济能力来决定是否购买能力来决定是否购买购物经验小锦囊购物经验小锦囊 给你支给你支 一招一招 炼就炼就“慧眼慧眼”需要我们自身的需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有关有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。消费者权益保护的知识。视频视频情景表演：情景表演：倒霉的倒霉的“上帝上帝”小东想买一双运动鞋。看到某小东想买一双运动鞋。看到某店店“清仓大甩卖，耐克仅售清仓大甩卖，耐克仅售198198元元”的广告，他就走了进去，的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。小东试穿后觉得不满一款鞋。小东试穿后觉得不满意，但服务员说意，但服务员说“一旦试穿，一旦试穿，必须购买必须购买”，小东无奈只好花，小东无奈只好花了了198198元买下了这双鞋。不料，元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学小明说这鞋回到学校后，同学小明说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要品市场只要5858元。小东仔细一元。小东仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是牌子也不是“耐克耐克”，而是，而是“耐客耐客”。小明说：。小明说：“算了吧，算了吧，吃一堑，长一智。吃一堑，长一智。”小亮说：小亮说：“不行，我找几个哥们好好教不行，我找几个哥们好好教训一下服务员。训一下服务员。”这时你走过这时你走过来、来、123151235812365价格投诉热线价格投诉热线消费维权投诉热线消费维权投诉热线产品质量监督热线产品质量监督热线(1)(1)、与经营者协商、与经营者协商和解和解和气生财和气生财(3)(3)、向有关行政部门、向有关行政部门申诉申诉满意而归满意而归消费者权益受害后的解决途径消费者权益受害后的解决途径与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉可向人民可向人民法院诉讼法院诉讼提请提请仲裁仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成不成不成不成不成讲讲我们自己的维权故事通过本节课的学习，谈通过本节课的学习，谈谈你的收获或体会。谈你的收获或体会。某同学从一书店买回一本心爱的词典，后某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈他只好自认倒霉，几次催问都如石沉大海。无奈他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉。将词典当废纸处理掉。1 1、该同学的哪些权利受到侵害？、该同学的哪些权利受到侵害？2 2、评价该同学的言行正确吗？、评价该同学的言行正确吗？3 3、该同学正确的做法是什么？、该同学正确的做法是什么？（1 1 1 1）侵犯了消费者）侵犯了消费者）侵犯了消费者）侵犯了消费者公平交易权公平交易权公平交易权公平交易权和和和和依法求偿权依法求偿权依法求偿权依法求偿权。（2 2 2 2）他主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；）他主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；）他主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；）他主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求得不到满足时，不是运用法律武器但是他的合理要求得不到满足时，不是运用法律武器但是他的合理要求得不到满足时，不是运用法律武器但是他的合理要求得不到满足时，不是运用法律武器与违法行为斗争，而是放弃了合法权益这是错误的。与违法行为斗争，而是放弃了合法权益这是错误的。与违法行为斗争，而是放弃了合法权益这是错误的。与违法行为斗争，而是放弃了合法权益这是错误的。（3 3 3 3）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：与经营者协商和解与经营者协商和解请求消协调解请求消协调解向行政部门申诉向行政部门申诉向人民法院诉讼向人民法院诉讼 课后延伸课后延伸 假设在假设在3.15国际消费者权益保护日，国际消费者权益保护日，举办一个宣传活动，提高人们依法维举办一个宣传活动，提高人们依法维权的意识。权的意识。请你为活动，设计一个宣传标语。请你为活动，设计一个宣传标语。提示：诚信、公平、安全、提示：诚信、公平、安全、健康、监督、维权健康、监督、维权你知道吗？你知道吗？仲裁仲裁是指纠纷是指纠纷当事人当事人在自愿基础上达成协议，在自愿基础上达成协议，将纠纷提交将纠纷提交非司法非司法机构的第三者审理，由第三机构的第三者审理，由第三者作出对争议各方均有者作出对争议各方均有约束力约束力的裁决的一种解的裁决的一种解决纠纷的制度和方式。决纠纷的制度和方式。仲裁机构和法院不同。仲裁机构和法院不同。法院行使国家所赋予的法院行使国家所赋予的审审判权判权，向法院起诉不需要双方当事人在诉讼前达，向法院起诉不需要双方当事人在诉讼前达成协议，只要一方当事人向有审判管辖权的法院成协议，只要一方当事人向有审判管辖权的法院起诉，经法院受理后另一方必须应诉。仲裁机构起诉，经法院受理后另一方必须应诉。仲裁机构通常是通常是民间团体民间团体的性质，其受理案件的管辖权来的性质，其受理案件的管辖权来自双方协议，没有协议就无权受理自双方协议，没有协议就无权受理.当你需要的时候，当你需要的时候，我们在你身后；我们在你身后；当你独自的时候，当你独自的时候，我们伴你左右。我们伴你左右。当你快乐的时候，当你快乐的时候，我们一同牵手；我们一同牵手；当你烦恼的时候，当你烦恼的时候，我们为你奔走分忧。我们为你奔走分忧。演唱：闫维文作词：瞿琮作曲：孟庆云啊，知心的亲人啊，啊，知心的亲人啊，我们是你最真诚的朋友，我们是你最真诚的朋友，真诚的朋友；真诚的朋友；啊，知心的亲人啊，啊，知心的亲人啊，就像那阳光带给你力量，就像那阳光带给你力量，就像春风带给你温柔。就像春风带给你温柔。就像那群山挽起了臂膀，就像那群山挽起了臂膀，就像溪水汇成了洪流就像溪水汇成了洪流洪流。洪流。315良心良心细心细心诚心诚心耐心耐心爱心爱心