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医院三好一满足活动总结医院“三好一满足”活动总结 医院"三好一满足'活动总结 依据卫生部、省、市及县卫生局关干开展"三好一满足'活动的实施看法的要求，结合我院工作实际，本院讨论制定了和县人民医院"三好一满足'活动实施方案下发到各科室，并于4月14日组织召开了"三好一满足'活动动员大会，拉开了"三好一满足'活动的序幕。现将活动开展状况总结汇报如下： 一、工作开展状况 (一) 加强医德医风训练，弘扬高尚医德，畅通反馈渠道，努力做到"医德好' 1. 医者德为先，良好的医德是建立和谐医患关系的前提。我院注意理论灌输，通过晨会、周会、专题会等形式加强学习和训练，培育良好的医德意识。把培育高尚的职业道德与提高业务水平放在同等重要的位置上，使医德医风水平不断提高。 2. 我院在门诊大厅设立了投诉箱和服务改进电话，改版了医院网站，设立了留言板专栏，设立每周六的院长接待日制度，畅通信息反馈渠道，充分利用各种途径进行监督。 3. 大力推行"合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费'，加强工作规范和培训训练，严格考核机制，建立以服务好、质量好、医德好、群众满足等为主要内容的行政和业务绩效考核体系，并将考核结果和晋职晋升、科室奖金等进行挂钩，兑现奖惩。 4. 充分利用各种宣扬手段，如医院网站和院报等形式进行大力弘扬，号召全院职工向先进典型学习。创作了实践"三好一满足'，看看咱们的县医院的快板书，通过这种群众喜闻乐见的形式开展宣扬活动。通过院务公开宣扬栏进行"三好一满足'的专题宣扬。结合建.90周年的红歌竞赛和重温入.宣誓等形式进行思想训练。 5. 活动期间，涌现了诸多典型事例，如患者谢某给内二科全体医护人员、香泉退休老师陈老师给五官科全体医护人员写来了热忱洋溢的感谢信，儿科杨正医师巧退患者红包、内一科以患者给院长的关于表扬内一科医生张平稳及全体医护人员一封信等，这些事例的出现，充分体现了我院医德医风建设的成效。 (二) 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到"服务好' "服务好'，是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，坚固树立"病人第一、质量第一、服务第一'的理念，切实增加服务意识，改进服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者供应全程优质服务。 1. 今年分两批新聘请护理人员31名，提高了临床的床护比，把护理人员的时间还给患者，为提高服务质量供应了牢靠的人员保障。 2. 乐观提倡服务文明用语，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象切实增加人文关怀意识，大力提倡人性化服务。仔细处理通过服务改进电话的投诉、通过政府网站发帖的投诉，依据情节轻重，通过医院监察简报予以通报惩处。 3. 乐观开展优质护理服务。考虑到护士人数、班次的特点，利用两个晚上的时间召开了全院护士大会，动员部署开展优质护理服务活动。利用护士节的契机，举办了庆祝5.12护士节"优质护理服务'演讲竞赛，把优质服务的理念种植到每一位护士的心中。 4. 优化服务流程，便利群众看病就医。重点抓好收款室、药房、入出院等窗口科室的管理，从制订便利群众就医的业务流程，符合病人需求的工作制度入手，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，便利病人就医。投入资金，升级了信息系统，加快前台操作，完成了和东软的医保接口，改进了结报路程，缩短病人了交费和结报的等候时间。 5. 实行公开透亮服务，保证群众看病就医的知情权通过门诊大厅宣扬展牌和科室展牌，展现医护人员和专家信息，便利群众就医选择。通过电子显示屏向.公开医药费用等信息 ，努力提高收费透亮度，使群众明明白白看病，清清晰楚消费。 6. 与各科室签订"三好一满足'活动服务承诺书；开展"三好一满足优质服务、承诺服务'活动，让全体医护人员根据承诺书的内容，仔细贯彻执行。 (三) 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到"质量好' 医疗质量和安全是医疗工作的核心和灵魂，"三好一满足'活动指出，"质量好'是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的连续和提升其内容更为丰富，形式不断创新。 1. 仔细抓好医疗质量各项制度的落实，增加医疗质量的责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科力量建设和医务人员"三基三严'培训，多次举办了三基训练、操作和考核，并结合医学连续训练的支配，充分利用继教讲座，沟通最新临床学问、常见多发病的诊疗、新技术新疗法，从而拓宽医护人员的学问面，提升业务水平。 2. 确保医疗安全，视医疗安全为医疗工作的生命线，医务科总结提出了"三评估、三义务'的安全工作要点。各临床科室严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例争论等医疗安全核心制度，严格落实病历书写基本规范，重点抓好病历质量，促进合理用药、合理检查、合理治疗，引导病人合理就医，掌握医疗费用的不合理增长。建立畅通、高效的急诊"绿色通道'，对进入"绿色通道'的患者，落实"先救治，后收费'的规定，提高急危重症患者抢救的胜利率。 3. 不定期开展医疗质量分析评议会，对医疗中存在的问题进行点评，建立了处方点评等考核标准和奖惩制度。对医院处方、病历进行随机抽查，发觉问题，准时指出订正。 4. 乐观开展临床路径工作，成立了临床路径领导小组。严格根据卫生部下发的临床路径实施方法，严格操作，仔细分析退出临床路径的缘由，总结经脸。这项工作开展的时间不长，在许多方面还缺乏阅历，临床路径的开展也的确存在一些屏障，我们将加大这方面的学习，摸索阅历，并结合新农合单病种工作的开展，使临床路径工作开展得更加规范有序。 5. 严格执行抗菌药物分级管理制度，依托升级的信息系统的功能，将抗菌药物进行分类，明确各级医师抗菌药物的使用权限，并在系统中设置，从根本上杜绝了各级医生的越级用药问题。每月对使用前二十名的药物进行筛查监控，对特别状况，准时分析，实行总量掌握、停止选购，削减选购量等措施进行掌握。 (四) 深化开展行风评议乐观主动接受.监督，努力做到"群众满足' "群众满足'是我们的最终目标，也是卫生部开展"三好一满足'活动的初衷和目的。 1. 仔细做好患者满足度调查，通过对调查表的总结，对出院病人的电话回访，对住院和门诊病人的现场调查等形式，关注患者的切身感受听取患者真实看法；对他们提出的看法或建议，乐观落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考。 2. 开展街头义诊、福利院义诊、送医送药下乡、.员奉献日、广场文艺等活动，充分发挥医疗行业工作的特点和优势，为人民群众办实事，办好事。 3. 实行惠民政策。为"三无病人'、贫困患者减免费用。对低保户、特困户、优抚患者在我院就医的，均可依据相关政策享受减免医药或检查费用。 4. 全面开展民主评议行风。民主评议行风，是依托人民群众的监督，解决群众反映的突出问题，以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，去年，在县政府进行的网上民主行风评议活动中，我院获得了"满足'，说明我院的行风建设赢得了群众认可，得到了. 的理解和支持。 一、取得的实效 通过开展"三好一满足'活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满足率不断攀升。其主要表现在以下几方面： 一是职工的宗旨意识和群众观念不断加强。增加了职工"全心全意为人民服务'、"以病人为中心'的工作宗旨，订正了群众观念淡薄漠视群众利益，不关怀群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众观念，促进了医患关系的和谐。 二是服务意识和便利便利群众意识不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的转变，服务流程的简化，便民服务措施的落实构建了和谐医患关系。仔细履行手术、麻醉、特别检查和特别治疗的告知义务，知情同意的规范、准时、到位，提高了患者就医满足度。 三是树立了质量和安全意识。健全了医疗质量管理与掌握体系，保障了医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致的医疗事故的发生。 四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非，知荣辱，遵法纪，守信用，自觉抵制商业贿赂，严厉行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。 今年，在原巢湖市全市二甲医院评审中，我院获得了医保定点A级机构的光荣称号，这在全市二甲医院中是唯一的一家。 二、存在的问题 "三好一满足'活动使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步攀升，服务水平不断提高，但是，我们也清楚地看到了在成果的背后存在的问题。 一是医院管理中内涵欠缺，系统性和深度还是不够；二是医疗新技术、新项目开展的数量不多，质量不优；三是不合理用药现象仍旧存在，抗菌素使用率仍旧较高；四是人才梯度不尽合理，年轻医生自身学问储备不足；五是医院环境等硬件条件由于历史缘由，虽然花了很大力气，但效果还是不显著等系列问题。 三、下一步工作准备 为了真正使"三好一满足'落到实处，取得实效下一步我们要针对存在的问题，抓好以下几方面工作： 一是提高熟悉，加强领导。严格根据卫生部"三好一满足'活动要求和医院制定的方案，切实加强对活动的组织领导，明确责任，抓好落实。 二是强化职工服务理念训练，树立先进典型，大力宣扬典型，充分发挥典型的垂范作用。 三是强化活动内涵，仔细对比文件，乐观做好整改。要把"三好一满足'活动与创先争优活动、民主评议政风行风活动和深化医疗卫生改革的各项工作游记结合起来，整体落实，贯彻推动。 四是创新活动形式，乐观做好总结，建立相关制度的长效机制，使"三好一满足'活动真正取得实效。 人民医院开展"三好一满足'活动服务承诺书 医院的工作面对百姓，直接关系到人民群众的生老病死，加强行风建设，培育一支服务好、质量好、医德好、群众满足的高素养医疗卫生队伍，关系到广阔人民群众的切身利益。为此，我院特向.作出如下承诺： 一、我院全体医务人员严格遵守中华人民共和国医务人员医德规范及实施方法，遵循"以人为本，科技兴院'的医院精神和"一切为了病人'的宗旨，救死扶伤，供应优质医疗卫生服务。 二、医务人员恪守医德，廉洁自律，遵纪守法，不吃请、不收礼、不收受"红包'，真正做到医德高尚、廉洁行医。 三、仔细执行卫生法律法规，做到依法执业，严格执行医疗质量的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度，确保医疗安全。 四、严格执行诊疗规范和用药指南，不开大处方、不做大检查，不开单提成，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。 五、举止端庄，言语文明，态度和气，关爱病人。加强与患者的沟通，维护患者的合法权益，敬重患者的知情权、选择权和隐私权，构建和谐医患关系。 六、医疗服务信息公开，严格执行 医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。