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前厅经理述职报告宾馆经理述职报告 各位领导、同志们： 作为一名.员干部，一年来，我在思想上能够乐观要求进步，平常注意加强政治学习，仔细学习.的各项路线、方针和政策，关怀国家大事。通过学习训练，自己在思想上更加稳定，政治素养和道德水平有了很大的提高，在大是大非问题上坚持正确的立场，时刻与.保持高度全都，真正做到思想稳定、政治合格、立场坚决。 在日常工作中，我能够尽职尽责，坚持原则，廉洁奉公，不徇私情，一丝不苟。主要完成以下工作： 1、确立宾馆的经营方案进展规划及经营方针，制定经营管理目标，并指挥实施。本年基本确定俱乐部以营业点为重点，辅以等配套设施，加强营销，细化服务，从而提高酒店整体盈利力量为酒店基本经营方针。本年度宾馆原方案收入为万元，实际收入为万元，完成率为%。 2、主持制定和完善宾馆各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。为使宾馆的日常运作逐步纳入到工作有方案、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将方案性 工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立方案性的工作制度，通过每月总结、方案，对各项工作有方案、有落实，按方案步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评。 3、加强日常管理，提高服务质量，提高管理水平。 日常管理中，我主见以会议形式实现企业管理上的准时性、针对性、公开性、民主性。*年，我亲自主持召开的各类办公会议余次。其中：经理办公会次，各部门专题工作会议次，重大接待及重大检查前的专题工作会议次。 4、大力加强培训工作。培训工作对于宾馆适应环境的变化、满意市场竞争的需要、满意员工自身进展的需要以及提升宾馆的效益都具有非常重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素养，从而提高其工作质量和效率，削减失误，降低成本，提高客户满足度;员工更高层次地理解和把握所从事的工作，增加工作信念。为此，宾馆在*年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训方案，累计培训时间为小时，部门平均培训课程在节/月，人均月平均培训课时约小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。 5、加强营销宣扬，提高宾馆知名度，拓展客源空间。多年来，我始终特别重视宾馆市场营销与宣扬工作,我认为做好一次接待，就是做好了一次广告,客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要留意的问题，并进行分工。会后，亲自到现场检查落实状况。在我的指挥下，宾馆胜利接待了等大中型会议，宾馆的接待工作获得各级领导及来宾的全都好评。 6、确定宾馆今后的进展目标为依托，抓住的进展机遇，将宾馆建设成一个集会务、商务、度假于一体的四星级酒店，全面打造*知名品牌。切实做到管理专业化、服务个性化、经营特色化，建立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大管理系统，以标准化、规范化服务为基本，努力追求服务的个性化，以此赢得最大的利益空间。 在日常管理中，我能够严格要求自己，敬重领导，团结同志，模范遵守各项规章制度，.员的先锋模范作用发挥明显，乐观参与单位组织的各项活动，有较强的责任心和集体荣誉感。 以上是我一年来的状况总结，在今后的工作中，我将紧密团结在宾馆.委四周，更加努力工作，加强学习，进一步提高自身管理力量，切实转变工作中急躁心情，以饱满的热忱投入到各项工作中去，与宾馆全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌! 爱师.整理 编辑 述职报告