[基层医院关于开展三好一满足活动实施方案]基层医院关于开展“三好一满足”活动实施方案.docx

基层医院关于开展三好一满足活动实施方案基层医院关于开展“三好一满足”活动实施方案 基层医院关于开展"三好一满足'活动实施方案 基层医院关于开展"三好一满足'活动实施方案 基层医院关于开展"三好一满足'活动实施方案 依据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深化开展"服务好、质量好、医德好、群众满足'的"三好一满足'活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满足医院，我院打算在全院深化实施以"三好一满足'为主题的素养工程，制定详细方案如下。 一、总体要求 以.统领全局，以"服务好、质量好、医德好，群众满足'为目标，以科室人员高素养、服务高质量、管理高效率为主线，强化训练培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素养、服务力量和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标供应有力保障。 二、工作目标 "三好一满足'既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。 （一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，便利群众看病就医；实行公开透亮服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。 （二）质量好：仔细抓好医疗质量安全各项制度落实，增加医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推动合理治疗、合理用药、合理检查；大力推动临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。 （三）医德好：加大医德医风训练力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严厉行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，仔细兑现.服务承诺，为.、为患者供应优质、高效、便捷的服务。 （四）群众满足。落实便民利民措施；仔细做好患者满足度调查；全面开展民主评议医德医风让.满足。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，.、患者满足度有较大幅度提高。 三、活动内容： （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到"服务好' "服务好'是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，坚固树立"病人第一、质量第一、服务第一'的理念，切实增加服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者供应全程优质温馨服务。 1、优化服务流程，便利群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订便利群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，便利病人就医，缩短病人等候时间。 2、实行公开透亮服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众供应科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，便利群众就医选择。定期向.公开医药费用信息，努力提高收费公开透亮度，使群众看病就医明白消费。 3、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要连续坚持"以病人为中心'的服务理念，把专心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建"人民满足窗口'，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，乐观提倡服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工要切实增加人文关怀意识，大力提倡人性化服务，到处体现人文关怀，努力供应温情的服务，提高服务技巧和效用。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分敬重和维护患者的知情权、选择权，多与病人进行一些感情沟通，体恤患者的苦痛，同情患者的困难，敬重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到敬重病人、关爱病人，为患者供应温馨、细心、爱心、耐心的服务。畅通投诉渠道，仔细落实医疗投诉处理方法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，准时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的看法，准时改进。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到"质量好' 1、严格规范诊疗服务行为，推动合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理方法、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要坚固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要"人人讲学习、个个比技术、乐观搞科研'，争当提高医疗技术的排头兵，争当细心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。 2、仔细抓好医疗质量安全各项制度落实，增加医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，连续强化临床专科力量建设和医务人员"三基三严'培训，注意质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。 （三）加强医德医风训练，大力弘扬高尚医德，严厉行业纪律，努力做到"医德好' 1、加强制度建设，健全完善医德制度规范。建立医疗卫生气构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要连续仔细抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。 2、连续加大医德医风训练力度。要坚持以正面训练为主，通过多种形式，深化开展宗旨意识、职业道德和纪律法制训练，警示训练，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。 3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严厉行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。 （四）深化开展行风评议，乐观主动接受.监督，努力做到"群众满足' "群众满足'是医疗卫生工作的动身点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展"三好一满足'活动的初衷和目的。 1、仔细做好患者满足度调查，赢得患者满足。在"三好一满足'活动中，要广泛组织开展患者满足度调查，真实全面反映患者看法和建议；调查对象要全面，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者看法；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注意患者看法，重视调查结果，乐观落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满足。 2、落实便民利民惠民措施。首先针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院进展带来的实效，为群众供应安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。 要通过"三好一满足'活动，凝聚人心、兴奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。 四、实施步骤 第一阶段（4月30日-5月31日）：宣扬动员阶段。开展宣扬启动工作，让全院广阔干部职工了解三好一满足'活动的重要意义和目的，充分调动广阔干部职工的乐观性、参加性和制造性，努力营造各级重视、全员参加的深厚宣扬氛围。 其次阶段（6月1日-9月30日）：组织实施阶段。以实施训练为先导，以开展活动为载体，依据不同科室和专业特点，扎实推动"三好一满足'活动。 第三阶段（10月1日-12月日）：总结表彰阶段。总结全年工作中的好阅历、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰嘉奖，对工作开展不力的科室予以通报批判。爱师.