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文明单位创建申报材料公证处文明单位申报材料 2023年，*市公证处仔细贯彻落实“.”重要思想和.、十六届三中、四中全会精神，紧紧围绕市委、市政府的总体工作部署，仔细贯彻落实公民道德建设实施纲要，充分发挥自身职能作用，广泛深化地开展精神文明创建活动，有效提高了全市精神文明创建水平。 一、落实文明服务承诺，提高服务水平 为使公证处每一位公证员都能够严格根据公证员职业道德基本准则标准、以诚信为本，仔细行使国家给予的公证职能，不断提高公证员道德修养和业务素养，以统一、标准、文明的职业作风奉献于.，以诚信、规范、高效的服务水平取信于人民。 一是公开办事程序。先后制定并实行了以公开办证程序、公开收费标准、接受当事人监督为主要内容的“两公开一监督”制度，制成板块标牌。印发了公证服务评议卡，设立了检举箱，向.公布了监督电话，从与公证工作有亲密联系的人大、政协、法院等单位聘请了6名.监督员，定期座谈征求看法，每季度接受一次评议，发觉问题，准时处理。 二是规定办证时限。先后印发了小册子、宣扬纸等，向.推出了服务承诺书，规定了服务时限。对材料齐全，内容真实合法的常规公证事项，在受理三日内出具公证书。 对重大、疑难、复杂或必需调查的公证事项，在受理七日内出具公证书。 三是推行文明用语。实行首问责任制，接打电话和接待工作中使用文明用语，对来访的当事人，热忱接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风， 做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，属于自己职责范围内的，要立刻办，办得好，不属于自己职责的，要热忱供应指导和关心，直到当事人满足为止。仔细解答群众法律询问，对投诉事项做到事事有回音，件件有答复。 二、转变坐等办证观念，乐观开展上门服务 为有效提高服务质量，在公开办事程序、限时办理公证、推行文明用语的同时，还转变服务方式，主动上门为群众办理公证。 一是主动供应上门服务。对当事人因困难不能亲自到公证处申请办理遗嘱、赠与、托付书、声明书等公证事项，还指派公证员预约登门服务。对涉及百姓切身利益的批量公证事项，公证员还主动下乡、进企、入户，现场办证，极大地便利了群众。 二是乐观开展法律救济。对经济困难，无力量或无完全力量支付公证费用的当事人，不推、不拖、不等，在仔细调查同时，乐观为其供应公证法律救济。今年以来，先后为经济困难企业和人个办理公证 45件，减免收费 6万多元。 三是建立节假日值班制度。除建立完善了公证审批、质量检查、人员管理、质量管理、财务管理、档案管理等内部制度外，还建立了节假日值班制度，保证每天都有公证人员接待公证法律询问、办理公证事项，并乐观向群众宣扬公证学问。 三、仔细开展集中训练整顿活动，确保办证质量 根据*市局的部署和要求，今年还在公证队伍中仔细开展了集中训练整顿活动，重点学习领悟司法部和省厅通知，使公证员熟悉到严格公证程序、规范执业行为、整顿公证法律服务市场的重要性和紧迫性，进一步引导公证员树立质量是公证生命线的意识。在此基础上，依据*市局确定的重点检查范围和突出解决的问题，仔细开展了自查自纠，对2023年至2023年的出证公证卷宗共1320件进行了仔细自查自纠，其中经济类581件卷，包括经济合同、抵押登记、保全证据、企业章程土地使用权拍卖现场公证等。民间类476件卷，包括托付书、赠与书、声明书、遗产分割协议等。涉外类368件卷，包括亲属关系、未受刑事处分、诞生和学历等。自查过程中，每一位公证员都对自己所办理的公证书分类进行了检查，写出了自查报告和办证中存在的主要问题。经过全面自查，没有发觉一起错、假证和投诉、上访现象，履约率达到98%以上。