[爱岗敬业演讲稿]爱岗敬业树形象 求实奉献创绩效.docx

爱岗敬业演讲稿爱岗敬业树形象 求实奉献创绩效 我叫徐芳红，现任达源物业公司收费办主任。几年来， 我带领全办人员坚固树立爱岗敬业树形象 求实奉献创绩效 的理念，始终坚持“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路，收费办每年都超额完成了集团下达的收费指标。今年收取物业费1900万元。同比增长10 %。 由于精彩的工作，2023年、2023年我被达源公司评为“效益员工”和“先进个人”称号收费办也多次被达源公司和物业公司评为“先进集体”。 塑造收费新形象，真诚服务展“风采” 作为收费办主任，我深知收费工作是物业公司的窗口行业，窗口形象需要我们每位员工来塑造。收费员的形象代表整个物业公司的形象。在工作中，要求大家时刻留意自己的自身形象，以微笑、热忱、细致、周到的服务态度迎接每一位业主，将热忱服务自始至终地贯彻在自己的日常收费工作中。首先，注意仪容仪表。上岗前必需做到装饰干净、衣着整齐、仪表端正、精神振作，美在脸上。上岗前必需消退一切杂念，做到不带心情上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接每位业主。只有微笑，才能简单与人沟通，才能打动业主。美在语言，“您好，我能为您做些什么，感谢，慢走，再见”虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现收费员内在的素养和修养。美在心灵。用一颗真诚的心灵及其优质的服务奉献对每位业主，真正与业主形成心灵沟通，实现沟通从心灵开头的服务意识，做到能够站在不同的立场上进行换位思索。 记得有一次一位用户来查询物业费，硬说自己交了费用，任凭收费员如何解释，我就是不听，还说你们公司乱收费，越说越难听，收费员小杨被说的哭了起来。我微笑着请业主到办公室，递上一杯热茶，具体了解状况，经过找资料,才知道是他交的是采暖费而不是物业费，找出缘由后，我向这位用户做了细致仔细的解释。经过一番解释后，业主最终记起来了，当时没有带那么多钱只交了一份采暖费，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应当”。我用善解人意的微笑和热忱为业主处理疑难问题，使他开心缴了费，满足离去，走时还一再表示歉意。 还有一位商服的住户的欠了两年的物业费，收费员去了多次都没有要回来。我得知他要卖房子后，为了公司利益不受损失，我亲自前往，第一次没有看到人，其次次又去，等了一下午还是没有人，才知道是他有意躲着不见我，但我没有放弃，第三次又去了，那位老板最终出现了，他的第一句话是：“你竟然这么执着，我算是服了你了，明天我肯定交费”。其次天业主准时的交了物业费。 就这样，我用真诚打动了业主收回了欠款。 爱岗敬业舍小家， 一心扑在工作上 我在工作中严格要求自己，以高标准、严要求来约束自己。对工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。尽力为业主供应优质服务，给需要关心的业主排忧解难。收费中做到规范操作，力求精确高效、仔细细致，几年来没有因工作失误造成大、小差错。制造无收费差错率。身为人妻、人母、女儿，其家庭的责任必定是不行少，收费高峰期间的三个多月，常常晚上加班加点不能按时回家料理家务。在我父亲生病住院期间没有向领导请过一天假，有时利用中午休息时间去探望父亲，从父亲的眼神中我知道，他是多么盼望我能抽出时间多陪陪他，可是每次都匆忙的回来，每次回来后我都感到心酸。我想做女儿的没有尽到孝心。当然两者只能选择一种，家庭的牺牲是必定的。我选择了这份工作就必需安心于工作。既然失去了一半就必需猎取另一半的成果。这是我追求的抱负，也是工作中无形的动力。 排忧解难不怕累，实现效益最大化 我致力于提高全员素养，真正执行公司“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路，还注意抓好工作人员的职业道德训练，引导全员工创新思路、增加服务意识，着力提高人员素养和工作水平。收费办负责世纪家园、东湖上城、奥林国际公寓等近万97平方米建筑的收费管理工作。住宅6500户，在这些小区居住的公费业主遍布大庆每个单位，收费难度可想而知，并且每个单位都要认证，必需由三级单位房管员、领导签字，再到二级房产员和领导签字。一个认证单能拿到手里，收费员几个来回上下楼已被得筋疲力尽，假如由一个相关人员不在或忙其它事，收费员在门外等上两三个小时是常有得事，一天下来。连抬脚上车得力气都没有了。(责任编辑：