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洗衣房工作总结洗衣房工作总结 洗衣房工作总结 一、序言 从2023年6月至今，洗衣房基层员工无一流失，员工的工作层面可理解为：从不规范到有待改进，从有待改进到基本规范，从基本规范到规范，再从规范到达标。故此，洗衣房的工作可为一步一个脚印的不停前进，全部好的工作都离不开酒店领导的关怀和支持，更离不开的是全体员工的辛勤劳作和无私奉献。然而，对于洗衣房还存在的问题，我们还必需有效解决。 二、业前预备 1.业前培训（6-7月） 1）酒店大课培训：让我们了解到酒店的产品学问，酒店服务理念的初步熟悉，至少我们知道酒店是一个做什么工作、以什么为生存价值的场所。 2）客房部的培训：让我们熟悉到客房部的组织结构，工作区域、工作性质及工作流程，如楼层、PA、洗衣房都是做什么样工作的部门及客房部工作效率的重要性及价值体现。 3）洗衣房的培训：让我们了解到洗衣房的工作性质，工作内容，流程，属性及各岗位操作的理论学问及衣物熨烫、折叠的初步程序。 2.大开荒 8月1日起，客房部全体员工进入楼层各区域进行全面开荒清洁，客房部作为酒店第一工 作区域的部门，面临的开荒清洁工作压力的确很大，为了保证酒店能顺当开业，当时本该工 程装修队做的清洁工作，我们去做了，而且在后面的清洁中一次又一次的因工程又返工而造 成垃圾及灰尘污染，加之楼层无通风设施，外部温度高企，整个楼层就像一个蒸炉，故此员 工心情及其不稳定，请假的，辞职的现象发生，但这只是一小部分，大部分的都坚持了下来， 所以，有领导说，留下来的都是好员工，到8月底，我们的汗水最终见成效了，虽然不是很 完善，但，最起码，它可以住人了。 8月底，同时完成洗衣房各区域的开荒，加班完成布草、制服、及其他杂件如洗涤剂的 验收，并以最快的时间发放到位。开头洗烫试住房布草及员工制服。 三、业后工作总结 九月： 1.投产 洗衣房有几个熟手，除了我和一个技工，其他员工完全未做过酒店行业，所以这对我们的实际工作是一个很大的考验，但就如何洗涤、分类、去渍、配料、烫衣、烫布草、折叠等的实操培训中发觉，大部分都是很好学的，所以在当月不要求速度的状况之下都能够做好。 2.作业环境 高温、湿度大、闷热是影响员工工作质量的重要因素，但是洗衣房员工从没有由于此类因素而怠慢工作质量，我信任，酒店管理当局会对我们洗衣房实际状况作出解决的方案。 3.对员工制服、鞋袜的管理， 我们做到了不错发及遗失一双袜子的有效管理，但这都依靠于每位制服管理员每日的正确登记，假如少或多登记任何一个种类，那么我们的相关工作量将会大10倍以上。 4.制服压力 由于制服的不全，加之酒店员工的不断增加，洗衣房在11月以前都面临着两位员工只有3套制服的换洗压力，但是面对这种压力，我们却很兴奋，由于我们都保障了制服的有效供应，至少98%以上的员工随时都可领取到洁净的制服。 5.工作效益 6.就是说从不懂的状况之下会操作但不娴熟的阶段（从幼儿园到学校的阶段） 7.当月出品质量为无投诉之工作 十月 1.保障制服有效供应的方法是什么： 退房集中时抽调部分员工上楼层帮助撤布草，收下的布草于2小时内送回，最主要的是全体员工的团结合作听从管理的职业道德。 2.团队 洗衣房任何岗位的工作都不是一个人可以做得来的，每一项工作都会有许多的工序如：两小时内要出品50张床单，那么这50张床单的流程就有：布草员从楼层收出到洗衣房分拣水洗洗涤熨烫折叠再由布草员送上楼层，要做到2小时内出品，每一个岗位都必需快速的反应，且还得肯定保证质量，假如以上任何一个岗位出现短路，那么2小时内出品就成了空话。所以，我们始终的标准要求是：在你做任何一道工序时必需要想到在如何便利下一步工序来进行上一步的操作。团队精神在任何地方都是影响力最大的因素。对于我们洗衣房工作性质来讲，团队合作精神的好差直接打算我们的。 3.问题洗衣的流程确认 为了防止因衣物本身问题而造成的洗衣投诉，从十月开头每件有任何问题的洗衣都要记录在案，并要有相关人员的签名方可洗涤，这一方法的实施，有效的避开了相关投诉。 4.优秀员工 为了给一些表现比较突出的员工赐予确定，洗衣房的方法就是评比每月优秀员工，我们所评比优秀员工主要表现是：职业道德、工作仔细、细致、团队精神强。 5.工作效益 从懂一些到全部知道但不完全娴熟的阶段（从学校升到了中学） 6.无任何出品质量的口头或书面形式的投诉 十一月： 1.水质 出现因水质突然严峻发黄而致使毛巾严峻发黄的事故，因大足水质本身不好，而我们目前也没有水处理设备，但已引起酒店管理当局的高度重视并已同意于年后着手安装水处理设备。虽然现在我们没方法解决水质的问题，但我们要随时留意水质的变化，遇到水发黄特殊严峻时，不行洗涤任何东西，应当把发黄的水排完后再洗涤。 2.羽绒被 在对客房全羽绒被进行烘干工作时对有些被蛋白污渍污染的羽绒被没有准时发觉就放入烘干机高温烘干，导致蛋白污渍固化后而增加去污难度。对于这点，我们操作员在下一次的相关工作中要引起高度留意。 3.洗衣投诉 11月15日，洗衣房在客衣服务中因细节疏忽而导致了一次客人投诉洗衣服务的事故（11月15日730房.客人何带福先生的衬衣要求折叠但因种种细节的疏忽而导致没有折叠就送回给客人），这个投诉时体现我们的细节工作做得不够完善，监管力度不强，我们的要求是，每一项工作，尤其是对客洗衣，从收到出的每一个环节都不能出现一丝的疏忽，只要每位客衣员都严格根据我们所定下的标准程序去操作，我想，要找出你们的问题都难。 4.工作效益 从全不知道但不娴熟到全面娴熟的工作阶段（从学校升到了高中） 十二月 1.开头对水、燃气、洗涤剂等消耗过程进行化整为零的登记模式，目的是要让大家知道我 们每天都用多少相关成本，做了多少的事出来，事实证明，这一方法的实施，对12月的成本掌握起到了决对杜绝铺张的作用。 12月工作效益 12月是综合9-11月3个月时间所学到的理论与实操学问来进行考核的月份，无论是对出品质量还是成本掌握的工作效益都有着很充分的证明，最终结果是，我们从高中顺当升到高校了 四、效益分析对比 9月的单件成本0.57元，是由于8月底洗涤试住房及员工制服等数量未进行登记与当时为了让员工尽快娴熟操作流程，实行有一点洗一点的操作方法，加之配料不规范，所以单件成本较高 10月-11月的单件成本都是0.30元，是由于员工操作技能不断得到提升，岗位操作标准规范化提升，但还未做得更好 12月的单件成本0.25元，是由于员工对各岗位的操作技能全面把握后，洗衣房开头对成本掌握进行针对性的掌握。 那我们就来回顾一下我们成本掌握的实施方法。 四、成本掌握 1.洗涤剂的掌握方法（同时掌握了水、电、蒸汽） 主要方法有：每日成本总结会、洗涤剂每机配料登记、任何设备必需满载运作、员工对岗位操作方法更深层次的熟悉，做到改用的必需用，可以用但没必要用的尽量不用；可以用水洗除的污渍，那我就不用洗涤剂行不行等等。 2.蒸汽的掌握方法（同时亦掌握了电） 洗衣房耗气量最大的设备是大烫机，1个小时也许35方汽，我们的方法是集中全部布草在一个时间段熨烫，但最主要的还是我们的速度，我们可以1分钟出5件的话，就不能只出4件，这是原则问题，我们的速度只能最快，不能太快，太快就要被投诉了。 3.水洗制服的干燥方法（同季节约电、蒸汽） 于每日下班前将制服全部洗出，用衣架挂干，那么我们又节省了半小时的蒸汽使用，在五星级酒店洗衣房来讲，这种方式应当是罕有的，但也肯定是有效的。 4.总之，任何的成本都掌握在每一位员工手里，我信任，我们的效益，不会越来越差，也不会原地踏步，只会越来越好。 五、存在的问题 1.责任感 刚才，我提到了团队合作精神很好，但是，我们的责任感很差，常常是做了不检查质量，出了质量问题就找这样那样的理由。 我们所说的责任感，不是说出了问题后再去追究谁的责任，这个没意义。而是说要对本职工作高度负责，仔细的去操作，避开出现问题，这才是我们所需要的。 2. 技术岗位人才培育失败 2023年，因我们把重点工作都放在了全岗位的基础操作层面上，而对重点技术岗位的人才培育较松懈。 2.速度 虽然前面我说到，我们12月效益已经很好了，但我们的速度还得再进步，就算我们现在已升级到高校阶段，但是离高校毕业还远着呢，学的东西也还许多。 3. 部分员工素养还不够成熟，由于绝大多数员工从未就职过酒店服务工作，即缺乏酒店服务工作阅历，对酒店亦没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高星级酒店，特殊是五星级酒店毕竟要达到怎样一个服务标准还有待更深层次的实际认知。 4、员工服务技巧性较弱。与其他五星级酒店相比，存在阅历上的差距，服务规范化还能应付，但敏捷性、个性化的服务相对缺乏，而这正是五星级酒店需要的服务。 5：因硬件条件所限如水质问题等，还未得到解决，直接造成质量下降，成本损耗较大。