小管家式物业管理服务方案范文.docx

小管家式物业管理服务方案范文(1)_物业经理人 小管家式物业治理效劳方案范文1 一、小管家的效劳理念 1、贴近效劳 小管家效劳组向业主供应家居生活所需要的根本效劳，我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。 2、一对一效劳 小管家效劳是建立在信任与关爱的根底上，我们将客户作为良师益友来对待。 3、一站式效劳 小管家的效劳不仅重视结果，也重视过程，我们将让客户获得完善的效劳体验。 二、小管家机构设置及工作职责 物业小管家是物业公司供应效劳与业主享受效劳之间的一座桥梁，业主的全部合理要求都可以交给物业公司的小管家效劳组来打理，通过一对一和一站式的效劳，小管家效劳组完成效劳的过程，业主检验效劳的结果，业主不用担忧在不同部门推诿而导致无人处理的状况，无论是工程质量、环境、设备、效劳态度、日常物业效劳等，小管家必需跟踪整个效劳过程，并与业主保持沟通，针对业主的要求随时增减效劳内容。 针对美妙时间详细状况,每100户业主配一个管家，管家的手机24小时开机，他所效劳的业主若有任何事情可以随时与他联系，再由这位管家将工作安排到其他部门执行完成。小管家将每一户业主建立效劳档案，对每一户业主家庭成员都熟识了解、采纳统一制服，并佩戴具有效劳意识的襟章，以统一格式树立管家效劳形象。 小管家岗位职责如下: 1、遵循“敬重客户,让客户满足“的效劳宗旨；主动征询客户意见按程序处理并准时予以反应。 2、供应小管家效劳范围内的各种效劳，并追踪效劳效果。 3、与客户建立一对一的效劳模式，建立信任和关爱关系。 4、负责客户回访工作，积极收集客户建议，分析客户需求、提出效劳改良方案。 5、负责物业治理费及治理处各项费用的收缴工作 6、负责收集客户资料，建立精确、完整的客户档案。 7、负责机动车停车位的租赁，并建立治理范围内的车辆档案。 8、负责社区文化活动的组织筹划和实施工作。 9、负责对业主进展国家有关房地产、物业治理的法律、法规、政策的宣传； 10、组织、协调、协作其他部门保证对客效劳工作的圆满完成。 11、负责帮助业主办理入住、装修等相关手续。 12、负责特色增值效劳的开展。 13、负责各种遗留问题的跟踪解决。 三、小管家效劳内容 （一）家居修理效劳： 1、空置房维护效劳 2、户内灯具、家具及门窗修理效劳 3、可供应厨具、卫生洁具、给、排水系统修理效劳 4、可供应户内疏通下水效劳等 5、汽车洗车效劳 6、常年家庭绿化、花草养护效劳 （二）家居清洁效劳 1、依据用户需要，进展家具定期和不定期保养 2、可供应空调、抽油烟机清洗效劳 3、可供应蚊虫、蟑螂消杀效劳 （三）亲情效劳 1、节假日、特别日期可供应代订鲜花询问效劳 2、代购业主临时需要的零星物品（细则待定） 3、可供应婚庆、祝寿代请专业文艺演出效劳 4、可供应生日蛋糕代定询问效劳 5、定期组织体检、保健护理效劳（具体规定待定） 6、可供应物品（小件）存放效劳 （四）共性化效劳 1、可供应代缴话费效劳 2、业主出门时，供应代养宠物，代浇花木效劳 3、可供应代定奶品效劳 4、可供应代订报纸、刊物效劳 5、可供应代请搬家效劳 6、可供应房屋出租效劳、二手房交易效劳等 （五）亚新通折卡效劳 办理入住手续时免费为亚新业主发放，使业主在上千个商家，享受真正的贵宾礼遇、同时引进最新“数码生活“概念，彰显亚新品牌与时俱进的领先魅力。 （1）“亚新通折卡“简介 “亚新亚新通折卡“，包括一张卡，还有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和具体数码增值内容的册子。 “亚新通折卡“的特点：最新数码科技，区分各类小打小闹的传统“联合打折卡“；增值内容都有实物零售，享受优待实实在在；横跨行业众多；严格甄选信誉商家；商家数量巨大；优待含金量高；实现“幸福生活从亚新美妙时间开头“。 （2）、“亚新通折卡“效劳商家范围： 餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、消遣休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺 美术品、图书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车效劳、保险询问、音像制品、食品、家庭布艺、洗涤、装饰装修、通讯网络等效劳掩盖全郑州的上千家最好的场所及机构。 四、小管家物业效劳承诺 1、专职客户“小管家“向全部客户供应专业化效劳 2、效劳热线24小时值班 3、客户满足率为98% 4、修理效劳实行“四三“制，即突发大事3分钟到场，小问题30分钟内解决，大问题3小时内完成，疑难问题3天内赐予圆满答复。 5、客户“小管家“每两月走访一遍客户，每季度组织一次客户恳谈会。 6、实行“一站式“的效劳方式，即小管家受理效劳信息负责跟进究竟直到业主满足为止。 10、效劳提倡“微笑式效劳“对待客户永久是态度热忱、真诚。 11、严格根据物价局批准的收费标准进展收费。杜绝巧立名目乱收费现象。</P