居家养老院的文化运营方案社区居家养老平台及门店运营方案方案模板格式.docx

居家养老院的文化运营方案社区居家养老平台及门店运营方案-方案模板格式.doc 社区居家养老平台及门店运营方案-方案模 板格式 为快速启动居家养老效劳市场，确保互联网平台上线同期能有标准和标准的线下居家养老效劳商，在平台上线后，准时响应政府需求，满意社区居家老人的各项效劳，结合民政部门对于现阶段居家养老助医、助餐、助残、助行、助洁、助浴等详细效劳工程，启动线下效劳商签约效劳。 线下效劳商签约工作将重点突出品牌效劳商引领，一般效劳商全面参加，线下效劳商的数量及质量并重，与效劳商共同进展，携手同行。 一、家政（助洁）效劳商：家政类线下效劳商以汉口片区友缘家政、平凡新家政、巾帼家政及其他个体效劳商为签约对像，同时与互联网家政效劳商阿姨帮、58到家、好慷进展对接，在二周时间内，签约完成20家家政公司，家政人员到达100名，逐步滚动拓展，最终实现江汉区每社区一公里范围内掩盖一家家政上门效劳商。确保订单在第一时间执行到位。合作期内，线下效劳商按订单金额5%-8%供应佣金返点。 二、医疗（助医）效劳商：依据现阶段国家及省市对于医养结合式养老的要求，作为线下居家养老效劳中心的核心利润来源，将从医疗机构、药品配送、慢病康复等方向入手，分别绽开线下效劳商签约及效劳设置 1、医疗卫生效劳：在一周时间内，与马上进驻的社区（马场+唐蔡）的社区卫生效劳中心签约完毕，实现家庭医生签约式 效劳，同时与微医、趣医、好医网完成签约，实现线下平台的在线对武汉市全部三甲医院的在线预约挂号和在线远程诊疗效劳。与武汉市内的知名体检机构如慈铭签约，实现辖区内老人的批量优待体检效劳。实现体检金额的返佣20% 2、药品配送到家：在一周内，与九州通好药师大药房平台签约，实现武汉市100余家好药师大药房全部上线，就近对老人的常规用药实现送药上门效劳。药品效劳佣金为15-25%（依据不同的药品种类进展区分），实现江汉区内由我司效劳的社区全天24小时可送药上门的优质效劳。 3、慢病康复：以中医保健疗养为切入点，由公司自行组建中医康复护理团队（每签约社区设置1-2名中医康复护理师），同时与武汉市知名及特色中医康复机构（九州通上医馆、百年堂、太经堂正安中医等）进展联动，实现中医保健、中医膏方、中医康复（肩、颈、腿部慢病的调整和恢复），自营中医保健效劳毛利率掌握在50%，以增加为老中医康复护理效劳和产品和核心竞争力，并形成专业的为老中医康复护理品牌。 三、配餐（助餐）效劳：实现自营门店自行开餐与线下订餐平台共同合作相结合的方式，在完成政府选购效劳的同时，实现对社区门店周边写字楼及居家的营业效劳，前期平台配餐效劳，将与饿了么和美团外卖、百度外卖优选商家合作，实现线上平台的配餐效劳功能，后期将以自营门店独立完成。自营餐饮毛利掌握在25%。 四、便民效劳：在一周内完成包括但不限于手机话费、水、电、煤气费用的在线缴纳功能，让老人在社区即可完成相应的代 收代缴效劳。便民效劳将形成如下四个效劳链条： 1、爱心超市：自建社区爱心超市，与中粮、饮用水、家用品供给商完成签约供货，并同比周边超市和便利店价格低10%，掌握毛利15% 2、清洗效劳：一周内与E袋洗、泰笛签约，实现掩盖社区内全部老人衣物上门收洗配送效劳，掌握利润8%-15%（依据不同季节和衣物品类收取），同时与政府沟通，由政府在自营社区内供应集中式干洗设备，由我方自营(可实现掌握利润30-40%) 3、为老理发：通过与公益组织、社工机构、理发学校签约，实现对辖区内老人每月义务免费理发一次的效劳。 4、老年大学（四点半课堂）：与江汉区老年大学沟通，设置老年大学分校，不定期的开展社区文体活动，增加老年的人的幸福感，并积极切入辖区内四点半课堂的工作开展，对接少儿培训机构、少儿游乐场所开展各项社区公共效劳 五、旅行（居）效劳（助行）：供应专业的老年人旅游、旅居效劳，与第三方旅行社签约，供应武汉市周边一日游（响应政府市民下线政策）、夏季避暑、冬季疗养等功能，掌握毛利18% 六、助残效劳：与省、市残联对接并与助残医疗设备厂家签约，实现包括但不限于轮椅、拐杖等的线上展现及销售。实现对辖区内三无老人和政府兜底老人的关心。同时借此，扩展与民政局、街道、社区的合作关系，完成效劳辖区的宜居社区、适老化改造工作（目前武汉市对于宜居社区、适老化改造标准为每社区60万元） 综上，从老人的医、食、护、养等方面进展全面入手，围绕才智养老效劳平台，在一到二个月内，完成不低于100家线下效劳产的签约，为老效劳人员不少于1500人，在平台上线后能立即投入到运营和效劳中。实现民政能监管、老人享效劳、企业能运转的三方满足的局面。 线上实体平台的建立、线下效劳商签约将与线下门店的运营同步启动，线下门店将从如下几个节点进展推动 一、社区居家养老效劳中心定位 社区居家养老效劳中心点作为能快速落地开展工作的终端之一，可以在落地的同时，通过与所掩盖社区老人做好效劳和沟通，树立公司养老品牌和良好的口碑，在启动阶段，社区居家养老效劳中心的主要定位如下： 1、市级优秀社区养老效劳旗舰店：从效劳平台、效劳供应、企业运营、政府及辖区老人满足度多方面进展表达 2、长效运营的社区医养结合示范点：实现涵盖医疗护理效劳、日常居家及社区日间照料，文化消遣相结合的，有良好社会效应和肯定的经济效应的示范社区居家养老效劳中心。最终建立成效劳理念明晰，效劳设施完善，效劳行为标准，效劳制度健全，效劳质量优良，对区域内乃至更广范围的居家养老效劳机构起到引领示范作用。 二、社区居家养老效劳中心功能及效劳供应 社区居家用养老效劳中主（日间照料中心）的效劳对象为居住在本社区需要效劳的老年人，掩盖社区活力老人、高龄、空 巢、独居、生活困难的老年人。 社区居家养老效劳中主功能及效劳内容包括： 1、老年人口信息登记：老年人根本信息采集、整理和档案治理。通过智能化终端，收集包括但不限于老年人的年龄、性别、联系方式、支付力量、慢病等信息。 2、养老效劳需求评估：对所在辖区内的老年人的身体状况、收入状况及效劳需求，并确定相关的养老效劳。 3、生活照料：为老年人供应托老、用餐（配、送餐）、居家养老等一系列照料和陪护等效劳。 4、安康保健效劳：供应安康教育、疾病防治、康复训练、保健推拿、送药上门、医护到家等效劳。 5、文体消遣效劳：为老年人供应有益身心安康的文体消遣活动，通过成立老年参谋委员会以及专业的文化团体，引导并树立老年人安康的老年生活。 6、精神安慰效劳：为老年人供应谈天谈心、心理疏导、帮助交友等效劳。 7、法律维权效劳：供应法律询问、法律救济，维护老年人赡养、财产、婚姻等方面的合法权益等效劳。 8、志愿效劳：为老年人供应包括义诊、义务理发等在内的每月集中式的公共志愿效劳。 9、上门效劳：由经过专业培训的效劳人员上门为居住在家 中的老年人供应照护效劳，为失能、空巢老人供应定期上门查看、定期查访等家庭式亲情关心效劳。 效劳内容 收费标准 衣物清洁（内衣、外衣、外裤） 15元/大件，8元/小件 洗窗帘、洗床单、被套 15元/大件，8元/小件 洗鞋子 15元/双 衣物熨烫 2元/件 老人身体护理（按摩肩、胳膊、腰、腿等） 15-30元/小时/人 老人身体清洁 30元/小时/人 帮老人选购常用药物、伴随就医等 15元/次/人 陪聊、精神安慰、心理关心 10元/小时/人 常用物品送货上门 5元/人/次 上门送餐 3元/人/次（餐费另计） 上门理发 20元/次 上门体检 3元/次（耗材本钱另计） 10、智能居家养老效劳：实行信息化效劳方式，为照料中心效劳延长进家庭供应信息化支撑。 11、爱心超市：在社区内，设计社区居家日用品的爱心超市并为社区老人供应代缴水、电、煤气费等公共效劳。 12、爱心食堂 配备助餐员，为老人供应安康实惠的午餐和集中就餐效劳，午餐内容以清淡、养分均衡为主，并依据时令和实际条件，适当增加配菜和配汤。 社区居家养老效劳中心供应的效劳，以无偿、低偿和有偿为 原则。为老年人供应的休闲消遣、报纸阅览、学问讲座、谈天谈心、法律维权、志愿者效劳等公益类工程以及健身、康复器材设备使用等实行效劳零收费的无偿策略，老人低偿支出局部耗材的本钱费。为老年人供应的日托、就餐、推拿理疗、家政等效劳，依据效劳本钱制定低于市场价格合理的有偿收费标准，确保社区居家养老效劳中心自身的造血功能。 三、社区居家养老效劳中心人员配备及启动阶段工作任务 为充分发挥社区居家养老效劳中心的作用，兼顾公共效劳与企业经济收益，建议社区居家养老效劳中心按如下人员进展配备（以单店为例） 运营部统一设置政府公共关系人员和商务资源整合人员，政府公共关系主要负责按政府相关政策要求，落实社区建立补贴、运营补贴以及对接并承接相关的政府社区居家养老效劳工程，商务资源主要用于第三方效劳资源的整合以及集中式的资源匹配治理。 店长：1名（兼任信息员） 店员：3名（一名爱心超市及代购代买工作人员，兼职食堂收费员，二名中医推拿人员） 食堂厨师：2名（一名主厨、一名配菜并兼任食堂效劳员） 社区门店启动阶段工作任务： 1、商务资源整合第三方效劳资源，确保10分钟效劳圈成形，整合包括理发、送药、义诊、家政、开锁、家电修理、菜品配送、 洗衣等在内的第三方效劳商 2、社区工作人员对本社区进展市场调查，确认老人需求，猎取老人信息 3、启动对社区效劳门店的软装设计、功能室划分，设施设备选购 4、全部效劳商的效劳流程标准化培训，服装标准化统一 5、试运营，并将各项标准化制度、流程等全部完成，形成规章制度正式启动社区门店运营。 四、社区居家养老效劳中心经营收入猜测（以单店标配为例） 估计经过一年时间的运营，公司的线下养老效劳平台和线下实体门店，将到达如下目标 1、具有强大的政府为老效劳影响力 2、企业为老效劳品牌将全面放大 3、平台及单店的商业化运营收入将达数百万级规模 4、在区内由点连线、由线成面，将为走向跨区域的连锁运营打下良好的运营根底。 上一篇：盾构机下穿建（构）筑物的物资保障方案下一篇：保安全迎大庆隐患排查整治集中行动方案