工作总结,工作总结范例,企业信访工作总结.doc

工作总结,工作总结范例,企业信访工作总结 企业信访工作总结 企业信访工作总结(一) xx 年，我公司在集团的正确领导下，仔细贯彻落实科学进展观，切实加强对信访工作的组织领导，全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和领导包案责任制，根据集团信访维稳工作目标，切实为居民解决实际问题，有效地维护了辖区的稳定，促进了公司又好又快的进展。现将总结汇报如下： 一、加强领导，明确责任，进一步完善信访维稳工作机制 1、调整充实领导机构。实行“一把手”负责制，公司调整充实了以董事长、书记 xx，总经理 xx 为组长，副经理 xx 为副组长，各部门主要负责人为成员的信访维稳工作领导小组，领导小组下设办公室，保障信访经费，落实专人办公，详细负责信访维稳的日常工作。 2、落实信访维稳工作制度。依据集团信访维稳工作的总体部署，结合我公司工作实际，制定信访维稳工作要点，详细工作要求，明确工作责任。一是建立健全重大事项报告制度、冲突纠纷排查调处制度等相关工作制度，做到了每个季度召开一次工作例会，每个星期进展一次冲突纠纷和不稳定因素排查。二是标准信访工作程序。实行“一岗双责”和“首问责任制”，建立和完善值班、登记、移送办理、答复、存档、保密等一系列信访工作程序，对受理的投诉案件，以及重大的信访案件准时上报，依法处理。三是严格执行信息报告制度和信访接待制度。确定专人，定期或不定期报送信访信息，遇到重大突发性大事或群体性大事准时报告，积极实行措施。 3、强化信访维稳工作责任。实行信访维稳工作责任追究制，层层签订责任状。xx 年，各部门签订了安全生产(维稳)责任状，签状率到达 100%。严格责任追究，对群众反映的信访问题推诿扯皮，敷衍塞责，不仔细解决的部门和相关人员，实行责任“倒查”；对排查不细，掌握不力而引发的越级集体上访大事，根据有关规定，将严厉追究责任领导和相关人员的责任。 4、加大信访工作的督查力度。定期对各部门的信访维稳工作进展督查。每个季度对各部门的信访工作都进展一次检查，半年进展一次初评，年终进展一次总评。在催促检查过程中，根据信访维稳工作的标准要求，查缺乏、找差距，着重解决制度不健全、台帐不完善、档案不标准、信息不畅通、责任不到位的问题。通过检查催促，在公司上下形成各负其责、齐抓共管、广阔干部职工积极参加的良好工作局面。 二、结合实际，狠抓重点 信访维稳工作取得明显成效，一年来，我公司紧紧围绕集团信访维稳工作目标，结合公司实际，狠抓公司的信访维稳工作。确保小区的稳定是我公司信访维稳工作的重点，随着人员的增多，一些冲突纠纷时有发生，往往消失这样那样的冲突。为解决好这些冲突，相关部门都能充分发挥好调解的作用，把冲突解决在内部，解决在萌芽状态；对于业主反映剧烈的问题，由公司准时派出工作人员，急躁地劝导、做好思想教育工作，全力予以化解。xx 年 5 月份，xx 村 50 号楼局部居民来公司投诉，因 xx 村小区东侧新建新小区，居民称新小区盖楼 时地面震出裂缝，并发生扰民，影响采光等问题，屡次来公司上访并称要到集团集体访，公司领导高度重视，亲自带队屡次深入居民家中了解状况，派专人每天观看 50 号楼地面裂缝状况，也屡次找到该新小区开发商，为居民解决采光及扰民问题，经过努力，给了居民合理的解释，为居民解决了问题，并未发生居民集体访的问题，xx 年辖区没有发生集体上访、重复上访和特别上访大事，无一例上访大事。 三、热忱效劳、按章办事，切实做到为业主排忧解难 对待群众来访的态度，直接影响着信访工作的顺当开展，也影响着公司的对形状象，因此，我公司把转变效劳态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。一是加强队伍自身素养建立。改良工作作风，做到标准治理、热忱效劳，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生。二是转变效劳态度。三是强化办案质量。确定专人办理信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。四是广泛了解群众关注的热点、难点问题，稳定群众心情，从源头上治理消退冲突，避开造成冲突激化，防止发生越级上访大事。 一年的信访维稳工作已经告一段落，但我们深知艰难的任务今后还会有，所以我们会仔细的总结和吸取这一年中取得的有效做法和阅历体会，依据这些有效做法和阅历体会，建立起有效的长效机制。努力提高员工的综合素养，加强学习、强化效劳与治理意识，制定相应的考核治理制度，明确分工，充分调发动工的工作积极性，加大院区的各项治理，使公司在新的一年中连续保持长足、稳定的进步和进展。 企业信访工作总结(二) 一、我们的主要做法是 1、领导重视，责任明确 经贸委系统有“3 多”，即下属企业多、下岗职工多、军转干部及退役军人多。自 xx 年实施改制以来，因职工安置等遗留问题，曾经一度成为我市的信访大户，长期困扰着我们的正常工作，也影响了xx 的整体形象。为保持和谐稳定，同时切实为下岗职工解决一些实际问题，我委对涉及职工切身利益的问题高度重视，并把信访问题作为我委全年工作的一项重要工作来抓，列入了全年工作主要目标治理内容。同时，进一步明确信访稳定“一把手”负总责，分管领导详细抓，各企业留守处齐抓共管的要求。为加强组织领导，重新调整充实了信访维稳工作领导小组成员，设立了机关信访接待室，抽调人员配齐配强了信访维稳队伍。同时，严格落实目标责任制，分别与有关科室和企业留守处签订了责任状，制订了领导“包案制”，将社会稳定任务细化量化为每月的详细工作，落实到科室，落实到企业，把“保稳定、促和谐”的责任落实到每一个人身上。 2、健全工作机制，仔细处置职工来信来访 我们结合不同性质和群体信访的特点，有针对性地开展行之有效的约访和夜访活动，委领导定期不定期约访 18 次，夜访 13 次，通过约访、夜访，特殊是通过急躁细致的疏道解释，大多数下岗职工能赐予充分理解，同时也放弃上访，即使要上访，也不越级上访或群体上访，只是到经贸委反映自己的信访诉求。xx 年 3 月，xx 厂原下岗职工 400 多人曾集资预备大规模到市政府上访，要求发放失业救济金。 把握状况后，我们当即联系信访骨干人员，先后在 xx 厂留守处和经贸委进展了二次约访，参与约访职工都在 30 人以上，在学习大量的相关政策和急躁细仔的疏道解释工作之后，职工们知道上访要求没有政策依据，最终表示理解，放弃集体上访的念头。 另外，我们还充分发挥经贸委信访室的作用，配齐人员，强化作用，抽调系统内阅历丰富、擅长做稳定工作的同志坐阵，并始终坚持“一周一小查，半月一大查”的排查工作机制，加强信访信息的准时收集与处理；始终坚持“抓早、抓小、抓苗头”，把冲突化解在萌芽状态。 3、狠抓源头，想方设法解决上访职工实际困难 企业转制引发职工上访的事由 90%以上都是涉及职工安置、补偿、医保及原职工旧欠工资等问题，筹集资金是从根本上解决职工信访问题的关键。在详细操作中，我们仔细执行“两个把握”，即“把握合情合理，把握法律法规”，对确需解决的正值诉求，我们一方面努力争取上级政府的政策扶持，一方面加大企业债权清收力度，组织相关人员清收债权及标的款。 近年来，通过努力向上争取资金和清收债权及标的款，解决了xx 酒厂等 3 个企业 309 名职工 182 万元失业救济金问题；解决了 xx公司和床单厂 227 名下岗职工旧欠安置费问题。解决了原轴承厂职工生活费发放及旧欠社保金计 432 万元；解决了原赣南床单厂退休职工旧欠工资 7 万多元，等等一系列实实在在的工作，解决了大规模群体上访的主要冲突，从而较好地从源头上遏制了迅猛增长的信访势头。 4、畅通信息，强化超前防控，较好地解决了几起群体上访的苗头问题 由于狠抓内部信息畅通工作，建立了系统内“一周一报告，苗头性问题和敏感时期随时报告”的工作机制，确保了苗头性问题的早发觉、早预防。去年 8 月轴承厂一些职工通过电话联系预备发动 100 人以上的规模到市政府上访，要求增加生活费标准，由于情报把握准时，我们马上派出工作组解释做工作，通过急躁做工作及分化信访骨干等措施，避开了一起群体上访大事。类似事例每年都有几起，通过这些事例也再次证明我们提出的要“发觉得早、化解得早、掌握得住、处置得好”的工作措施起到了明显的成效。 5、落实责任，兑现信访维稳奖惩 为确保有效准时化解信访冲突，确保系统内不发生集体访、越级访和群体性大事，我们提出了“小事不出厂、大事不出经贸委、冲突不上交”的要求，并结合国家、省、市召开重要会议和重大活动的敏感时期，分别制订“维稳工作奖惩实施方案”。根据“轻奖重罚”的原则，对工作到位，未发生非正常访的包案责任人实行嘉奖；对工作不到位，引发了到市政府以上机关信访的，实施经济惩罚。 二、存在的问题 通过努力，系统内一大批历史遗留问题和冲突得以解决和化解，但随着国家一些改善民生的政策出台，一些职工要求增加补助标准，要求解决工伤及职业病补助，要求解决医保及军转企业人员要求提高待遇的新的诉求又消失了，当前金融危机逐步影响下岗职工，再就业 也是一大稳定隐患，经贸系统维稳任务仍旧艰难。 三、今年的主要工作措施 围绕“平安、稳定”的目标，主要抓好“两个重点”，确保“三个到位”。 两个重点： 一是重点做好初信初访工作。把问题和冲突解决在萌芽状态之中； 二是重点做好老上访户工作。要通过解决问题或急躁解释等手段，使老上访户停诉息访； 三个到位： 一是要进一步夯实根底，建立健全网络，确保信访隐患排查到位； 二是创新方法，以人为本，切实解决信访职工合理诉求，确保解决问题、化解冲突的各项措施到位； 三是连续落实领导包案，严厉工作纪律，强化责任追究和奖惩措施，确保重点信访人稳控措施到位。 总之，我们将根据市委、市政府的要求，抓好工作落实，加大工作力度，确保本系统的和谐与稳定。