市场调研实施步骤.docx
市场调研实施步骤_物业经理人 调研实施 整个调研的步骤包括方案及问卷设计、网络联系、人员聘请及培训、实地访问执行与治理、数据处理和分析、撰写报告等几个局部。假如进展的是全国性调查,其中第一项和最终二项均集中在深圳进展,其它各项的执行方案如下:一、网络联系在所调查省份的省会城市有现成的联络人员或可以立刻查找联络人。在每个被调查的省份,我们可派1名公司督导前往,并召集这些联络人共同来执行这个工程。这样每个省有两名全职、娴熟的专业人员来完成资料收集工作。假如两个人来做的话,可以保证在调研规定的规划期内完成。 二、人员的聘请与培训(一)人员的聘请在实际的调查中,抽样员、督导和复核人员一般由公司专职的调研人员担当,而访问员则通过聘请来解决。聘请有三种渠道,一种渠道是通过我们已有的访问员网络来做访问(只限我们已调查过的地方);其次种渠道是通过当地统计局的城市调查队,:由他们供应人员(在小城市和乡村比拟适宜)。由于这些人是专职的调查员,在身份和调查阅历上都比拟牢靠。第三种渠道是由我公司人员在当地学校与学生会或校团委联系,在他们的帮忙下聘请访问员和兼职助理督导(在大中城市可行),兼职人员必需符合以下条件:以女性为主五官端正,衣着整齐, 注意仪表身体安康,能吃苦耐力劳,做事踏实有阅历者优先录用以上三种方法聘请方法在执行上根本不会消失问题,可常常采纳。聘请流程如下:聘请广告-面试-对合格人员进展培训。每个调查区域的人员配置如下:督 导:1名,由我公司专职督导或当地联络人担当;助理督导:1名,帮助督导收发和检查问卷、礼品;抽 样 员:1名,抽出地址,以便访员对号入坐,按随机要求访问。访 问 员: 名,按培训要求进展访问。依据问卷的简单程度和访问员的访问技巧,每人能完成的日工作量会有所不同。依据以往的阅历,每个访问员每天大约可完成20份有效问卷。参照详细状况,可上下浮动5份左右。复核员:1名,检查访问的正确率,削减人工误差,保证问卷的代表性。 (二)人员的培训在完成人员聘请后,给他们供应培训是极其重要的,在正式访问开头以前,我们供应的培训包括:1、根底培训每位新参与工程的访问人员必需承受约3小时的根底培训,学会入户技巧(拦截技巧)、发问技巧、记录技巧、离开技巧、处理意外大事技巧等。特殊是帮忙他们树立信念,把握与人沟通的技巧。对于抽样员和复核员,督导也要供应根底培训。使其把握有效的抽样方法和复核方法。(1) 态度训练:目的是让访员明确访问工作对市调的客观性、科学性的重要作用,通过训练,促使他们在今后的访问实践中做到仔细、细致、一丝不苟地根据要求完成全部任务。(2) 技能训练:目的是提高访问员与生疏人打交道的力量,以有效地完成访问任务,其主要内容有:应当携带的物品;访问时的留意事项;无法调查时的处理方法;对受访者之释疑、说明抽样方法及不公开姓名的原则等;问卷的询问方式及登记方法;问卷的回收与审核等。(3) 问题处理训练在访问过程中,访员常会遇到这样或那样的问题,如受访者不情愿协作,找不到被抽到的样本等。此时,假如访员经过训练,他们就知道该如何处理。否则就可能因处理不当而对抽样、访问结果产生不良影响。对于抽样员和复核员,督导也会供应根底培训。把握有效的抽样方法和复核方法。2、工程培训(1)工程讲解 对所进展调查工程的背景;主要调研内容;调查日期、期间检查日、回收日;调查部门及负责人、联络处;每位访问员需要访问的数量等进展讲解。使访问员对整个大事有一个大致的印象,从而在调研中能做到有目的、有意识的去收集信息。(2)问卷讲解 由我公司督导/联络人供应,为访问员逐个问题讲解如何提问,如何追问,如何记录,如何留意与前后题的规律关系等,确保访问员能全面了解问卷内容和访问技巧。对一些特别行业(产品),还要讲解有关行业背景和相关的产品学问、市场学问。 三、试调研试调研分为模拟访问、陪访、跟访和小结四步:1、模拟访问 将访问员两两配对,模拟访问员和被访者的问答,进一步把握操作技巧。2、陪访 为了亲自了解访问中可能消失的问题,增加访员自信念。督导和助理督导要陪伴一些访问员到消费者场所做试访,并记录在访问中消失的问题和特别意外状况。3、跟访 对于一些访问员,要求在培训完成后实地按要求去完成一个访问,督导要记录访问过程中消失的问题。帮忙访员有效解决。4、小结 等全部访问员完成试访后,督导要召集全部访问员集中进展问卷检查和争论,向每个人讲解消失的问题或者缺乏之处,同时对于共同的问题供应解决的方法。 四、正式调研正式调研分为抽样、实地访问、复核三局部:抽样:根据设计好的抽样方案抽样,抽样由特地的抽样员负责,采纳指定起点,隔几抽一,以右手原则行走,避开重复和遗漏。访问:每天收发一次问卷、礼品,收到的问卷即时进展检查,对不合格的问卷要重新访问或作废,保证准时发觉问题或处理违规者。同时留意准时补充和培训新访问员。复核:实行24小时内复核制度,既在访问员提交完成问卷后24小时内由复核员去被访者家或电话复核(两种方式可设置不同的比例),对作弊人员作开除和作废全部问卷处理。复核比例不能低于样本量的30%。 五、关于竞争对手资料的收集由于此局部内容涉及到竞争对手的大量隐秘资料,因此是特别难于做好的工作。对于能拿到多少资料,深度如何,我们也没有准确的把握,但我们会通过多种方式去尝试,包括:1、新经销商的名义接触竞争对手,猎取一些根本资料;2、从竞争对手的经销商处获得有关的资料;3、通过人际关系查找竞争对手内部人员进展深度访问;4、通过报纸、杂志、行业协会等二手资料获得。</P
