市场营销专业顶岗实习方案.docx

市场营销专业学生顶岗实习方案一、实习目的实习是人才培育方案中的重要组成局部，是学生理论联系实际的重要环节。本次实习的主要目的是让学生了解营销工作具体流程，把握从市场调研、数据分析、客户沟通、客户效劳、处理客户投诉等多方面工作的程序与方法，提高与客户沟通、分析问题和解决问题的力量，培育良好的职业素养和团队精神，使学生初步具备岗位独立工作的力量，为学生的就业、创业和专业进展奠定根底。二、实习时间、地点、对象、人数时间：2023 年 3 月 1 日-2023 年 6 月 20 日地点：学院安排实习地点对象：市场营销专业学生人数：56 人三、实习任务本次实习为顶岗实习，从实习时间及学生人数的角度动身，本次实习预先设置实习岗位，涉及销售部、客户治理部等，每个学生在实习期间可以选择进展轮岗实习.四、教学目标岗位要求一销售内勤专员实习目标：1、职业道德：宠爱本职工作，树立顾客至上的意识，高尚的情操，遵守各项规章制度，根本实现由学生向职业人的思想转变； 2、根本技能：娴熟把握企业销售的根本资料、依据客户需要选择性介绍企业产品优势等根本技能；3、效劳礼仪：干净的仪容仪表，美丽的站姿、走姿、手势，言行得体，待人接物文明礼貌，敬重客户；4、业务力量：培育亲和力微笑、主动、热忱、急躁、周到，提高语言驾驭力量用好礼貌用语，积存谈话技巧，培育敏锐的观看力量时刻观看客户心理反响在外的动作、语言、神态，提高记忆力量预备识记时间，识别顾客姓名、特征，记住顾客需求及喜好，提高与其他销售专员的协作力量；5、效劳流程：娴熟把握销售内勤专员工作流程，包括推广前生疏企业产品资料、 销售预约客户、客户效劳、产品推广、结7束工作。考核标准：1、具有根本的职业道德，尤其需要具备作为职业人的思想意识； 2、在规定的时间内，独立完成根本任务可依据公司要求设定；3、在市场推广过程中，态度端正、礼仪到位通过留心观看考核学生；4、能够给客户供给热忱周到的效劳，解答顾客对产品的提问需求，为客人供给共性化推广；5、能够依据各个推广环节进展工作，重点把握每个环节的留意事项，最终能够独立为客户供给解决方案。二客户效劳专员实习目标：1、职业道德：宠爱本职工作，树立客户至上意识，高尚的情操， 遵守公司各项规章制度，根本实现由学生向职业人的思想转变； 2、根本技能：娴熟把握企业效劳根本资料、依据客户需求解决客户问题，敏捷处理各种状况等根本技能；3、效劳礼仪：干净的仪容仪表，美丽的站姿、走姿、手势，待人接物文明礼貌，敬重客户；4、业务力量：能够进展产品和效劳工程的精细介绍，培育亲和力微笑、主动、热忱、急躁、周到，提高语言驾驭力量用好礼貌用语，积存谈话技巧，培育敏锐的观看力量时刻观看客户心理反响在内的动作神态，提高记忆力量预备识记时间， 识别顾客姓名、特征，记住客户需求及喜好，提高与其他岗位的协作力量；考核标准：1、具有根本的职业道德，尤其需要具备作为职业人的思想意识； 2、在规定的时间内，独立完成根本任务可依据公司要求设定；3、能够给客户供给热忱周到的效劳，解答顾客对产品的提问需求，为客人供给共性化效劳定制；4、能够依据各个销售环节进展工作，重点把握每个环节的留意事项，最终能够独立为客户供给解决方案。三市场推广专员实习目标：1、职业道德：宠爱本职工作，树立顾客至上的意识，高尚的情操，遵守酒店各项规章制度，根本实现由学生向职业经理人的思想转变；2、根本技能：娴熟把握企业效劳根本资料、依据客户需要选择性介绍企业产品优势等根本技能；3、效劳礼仪：干净的仪容仪表，美丽的站姿、走姿、手势，待人接物文明礼貌，敬重客户；4、业务力量：培育亲和力微笑、主动、热忱、急躁、周到，提高语言驾驭力量用好礼貌用语，积存谈话技巧，培育敏锐的观看力量时刻观看客户心理反响在外的动作神态，提高记忆力量预备识记时间，识别顾客姓名、特征，记住顾客需求及喜好，提高与其他销售专员的协作力量；5、效劳流程：娴熟把握市场推广专员工作流程，包括推广前生疏企业产品资料、访问前预约、访问客户、客户效劳、产品推广、完毕工作。考核标准：1、具有根本的职业道德，尤其需要具备作为职业经理人的思想意识；2、在规定的时间内，独立完成根本技能的操作时间可依据公司要求设定；3、在市场推广过程中，态度端正、礼仪到位通过留心观看考核学生；4、能够给客户供给热忱周到的效劳，解答顾客对产品的提问需求，为客人供给共性化推广；5、能够依据各个推广环节进展工作，重点把握每个环节的留意事项，最终能够独立为客户供给解决方案。四销售专员实习目标：1、职业道德：宠爱本职工作，树立客户至上的意识，高尚的情操，遵守公司各项规章制度，根本实现由学生向职业经理人的思想转变；2、根本技能：娴熟把握企业效劳根本资料、依据客户需要选择性介绍企业产品优势等根本技能；3、效劳礼仪：干净的仪容仪表，美丽的站姿、走姿、手势，待人接物文明礼貌，敬重客户；4、业务力量：能够进展产品和效劳工程的精细介绍，培育亲和力微笑、主动、热忱、急躁、周到，提高语言驾驭力量用好礼貌用语，积存谈话技巧，培育敏锐的观看力量时刻观看客户心理反响在外的动作神态，提高记忆力量预备识记时间， 识别顾客姓名、特征，记住顾客需求及喜好，提高与其他销售专员的协作力量；考核标准：1、具有根本的职业道德，尤其需要具备作为职业经理人的思想意识；2、在规定的时间内，独立完成根本技能的操作时间可依据公司要求设定；3、能够给客户供给热忱周到的效劳，解答顾客对产品的提问需求，为客人供给共性化效劳定制；4、能够依据各个销售环节进展工作，重点把握每个环节的留意事项，最终能够独立为客户供给解决方案。五企划专员实习目标：1、职业道德：宠爱本职工作，树立客户至上的意识，高尚的情操，遵守公司各项规章制度，根本实现由学生向职业经理人的思想转变；2、根本技能：了解公司企划工作能容，能够提出较为颖的创意点，并在其他工作人员的帮助之下，完成创意点的落实；3、效劳礼仪：干净的仪容仪表，美丽的站姿、走姿、手势，待人接物文明礼貌，敬重其他企划人员与销售人员；4、业务力量：能够对产品和效劳的特点做出格外具体的了解和阐述表达力量和对产品的理解力量，能够结合产品和效劳的特点，思考出创意点；培育敏锐的观看力量时刻观看客户心理反响在外的动作神态，及周边生活，并在生活中获得创意灵感，提高记忆力量记忆生活中的点滴可能引发灵感的闪光点，提高与其他销售与企划专员的协作力量；考核标准：1、具有根本的职业道德，尤其需要具备作为职业经理人的思想意识；2、在规定的时间内，独立完成根本技能的操作时间可依据公司要求设定；3、在业务过程中，态度端正、礼仪到位通过留心观看考核学生；4、能够将自己的创意与其他企划人员共享，并较好的表述；5、能够将自己的创意在其他企划人员的帮助之下，落实成为文案或广告实体。五、实习组织安排一签订协议协议包括两个层面：一是学院与实习单位之间的校企协议；二是企业员工与学生之间的导师带徒协议。二导师遴选1、遴选人数：以学生数量为基准，依据 1：2 或 1:3 的比例确定导师数量， 实施 1 对 2 或 1 对 3 导师带徒。2、遴选条件：基层治理人员销售专员、客服专员或具有至少 1 年以上工作阅历的员工。三拜师仪式为保证导师与学生的责权利，在公司当场签订导师带徒协议，明确导师的带徒责任与权利，学生的学习任务及权利。四考核形式1企业考核：依据实习岗位考核标准，每个教学目标岗位承受过程评价与结果评价相结合的形式，由导师填写终期考核表，进展实习成绩鉴定。过程评价：学生实习日常表现，由导师通过寻常观看打分。结果评价：每个实习岗位完毕时，由导师设置考核工程，学生实际动手操作，依据现场完成状况打分。目标岗位成绩=过程评价×60%+结果评价×40%（2） 学院考核，即确定校内指导教师周联系制度，学生填写工作周记及终期实习报告。通过学生工作周记、报告及寻常联系内容进展评价。（3） 承受 1+1 模式，即企业考核+学院考核，比例安排为：80%+20%。实行百分制。即：学生最终实习成绩=企业考核成绩×80%+学院考核成绩×20%。（4） 实习学生需要再实习过程中完成顶岗实习手册。其中，实习根本信息局部于顶岗实习开头一周内完成。然后逐周完成实习周记，以供教学指导教师随时备查。顶岗实习完毕后一周内，完成包括实习总结在内的全部顶岗实习手册， 并于 2023 年 6 月 30 日前上交至教学指导教师处。（5） 教学指导教师需要每周与学生取得联系，并完成顶岗实习手册的抽查，与学生的沟通，了解学生实习状况，任务进度，实习遇到的困难，并帮助学生与实习单位沟通，解决消灭的问题和学生遇到的困难等。在每周完成沟通联系后，填写巡回检查信息登记表。六、实习生待遇1、实习生补贴由学院与合作实习单位协商。2、实习生其它福利待遇（1） 企业为实习生供给免费住宿，并供给相应的生活用品，实习期满时收回，如有损坏丧失由实习生本人照价赔偿，实习期间学生不行自行租房。（2） 学生实习期间，每天 8 小时工作制，每月 4 天公休，如公司因特别状况安排实习生加班，公司将依据相关制度在适当的时候赐予调休或计发加班费。（3） 实习生在实习期间，享受企业的小药箱效劳，假设需外诊包括因患病而由甲方安排的紧急治疗，费用自理。（4） 实习单位负责学生来回车站接送车辆安排。七、实习单位其他要求1、实践导师负责学生实习期间的全部学习任务，必需保质保量完成，让学生学有所成。2、在岗期间，公司应依据规定对学生的工作进展安排，学生不应被随便调岗，在其岗谋其职。3、学生应协作导师工作，实践导师应依据规定严格要求学生。4、工作单位要保证学生的日常生活治理及人身安全。工作期间要求学生遵守劳动纪律，原则上晚上不允许离开驻地，有特别状况需外出者，须经治理人员批准方可外出。八、实习纪律留意事项1、严格遵守实习单位的规章制度，听从实习单位的治理和工作安排。2、严格遵守学院有关顶岗实习的治理规定，听从指导教师和专业人士的实习指导，认真完成顶岗实习任务。3、遵守职业标准、设备操作规程和作息制度，遵守社会治安治理条例和食品安全法规，提高人个安全保护意识。4、文明礼貌，虚心慎重，勤奋工作，努力学习专业技术和岗位技能；敬重领导，团结同事，亲热企业合作关系，维护学院声誉。5、遵守职业道德标准，保守技术机密和商业机密，不做任何有损实习单位利益的事情。时间地点组织形式内容负责人实习安全教育、实习2023 年 3 月 1 日 学院实习发动会 目的、岗位要求、纪 教研室及辅导员律标准等企业文化、销售内勤顶岗实习岗 专员、客户效劳专2023 年 3 月 2 日 合作实习单位教师、企业导师前培训员、企划专员等岗位职责介绍2023 年 3 月 3 日销售内勤专员、客户学院合作实习2023 年 6 月 20顶岗实习效劳专员、企划专员 教师、企业导师单位日等实践工作表一实习时间、内容安排安排表