年度总经理述职报告（5篇）.docx

年度总经理述职报告（5篇） 敬重的公司董事会： 20xx年是新公司成立后开局的重要一年，经过公司全体员工齐心协力，团结全都，克制困难，积极开拓，并一切根据现代企业制度的要求，积极科学化民主化市场化的运作，实行了细心革新，细致调整，转机建制等一系列得力的举措，赢得了新公司开门红，顺当进展了新旧交接平稳过渡与快速进展的良好局面。在新公司根据全新体制下运行的开局关键之年，我有幸亲历并承蒙董事会的信任，受聘为新公司的总经理，现就一年来的履职状况报告如下： 一、准时调整思想，更新观念，适应新体制下企业经营治理的需要 1、树立好“角色”意识，当好上级“配角”、演好公司“主角”。作为公司的总经理，严格根据董事会的授权与经营治理范围，带着员工队伍围绕总公司下达的年度工作规划指标和企业进展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略与进展蓝图，建立健全公司规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善效劳，开展了一系列卓有成效的经营治理工作，并积极向董事会报告与负责。 2、加强自身建立，贯彻“以德治企”的人本治理理念。做好人，才能做好做强企业。企业治理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用。一年来，我们本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以企业“经理人”向出资人负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素养建立，努力培育正确的世界观、人生观与价值观，用积极、安康、饱满的热忱与工作态度来引领管好班子、带好队伍。对公司一起事务我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，寻常讲人格，以此树立公正、公正，公平的治理气氛，让一切有用人为公司所用，为公司奋斗。 二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素养的经营治理工作团队 1、实行多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工素养。“人”是企业进展的第一要素，员工素养的凹凸打算着企业治理和进展水平。根据创立学习型社会的要求，结合企业经营治理需要，积极提倡建立学习型单位，实行“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗，以良好的学习气氛带发动工愿学乐学好学的学习热忱，从而使企业整体文化水平与业务素养得到全面的快速的提升，为企业进展奠定坚实的文化根底。 2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的治理原则，不断提升自身及班子的标竿作用。在企业中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求治理层在对待员工时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时到处看得见，摸得着，想得通，从而有效准时地化解工作消失的冲突与隔膜，并积极培育团结、和谐的工作气氛，纯净员工队伍的思想，增加企业的分散力，合力地完成公司的规划与任务。 三、务实创新，科学规划，着力构建适应企业经营治理需要的新机制 1、根据“简捷、高效、适用”的原则，科学设置治理层次和职能，完善逐级责任治理建制，明确各自的分工和职责，强化的部门职能作用。 2、实行用多种方式，重视人才，发挥能人作用。依据工作需要设置部门岗位（职务）职数，对每一个岗位（职务）都制定了相应的岗位条件、工作标准和工作要求，根本完善了部门负责人、职工在新体制下的“双向选择”聘（任）用机制，月度、年终考核，优胜劣汰。 3、完善考核方法及薪酬制度。依据全年的目标任务进展层层分解、人人细化，根据“多劳多得、按劳取酬”的原则，制定合理的薪酬安排方案，根据技术含量、劳逸程度、责任大小、工作奉献等系数指标适当地拉开岗位（职务）安排差距，绩效工资细化考核到每一个岗位。同时强化考核体系，加大考核力度，奖勤罚懒，激发企业内在活力，调动职工工作的主动性、积极性与制造性。 四、明确目标，合理安排，整合企业各项工作，做到全面协调的进展 1、加速企业标准化、正规化建立，提高市场竞争力量。公司多年来始终没有相应的独立的燃气资质，今年依据国家现行有关规定，积极申报完善企业燃气资质及区域确定，并根据四川省燃气治理条例的要求，对公司企业燃气资质注册登记手续，使其合法化，为公司今后的可持续进展奠定了根底。 2、加强供气区域治理，调整进展思路，标准农村燃气安装工程。为标准燃气市场秩序，保障人民生命财产和公共安全，明确燃气供给范围，根据四川省建立厅关于城镇燃气企业治理的指导意见（川建发20xx200号）文件精神，以及四川省燃气治理条例规定，公司依据现已建成的燃气管网敷设现状和城市燃气进展规划，特申请新市、观鱼、孝德乡镇的供气区域，保障了公司的合法利益。 3、围绕董事会下达的工作目标任务，改良工作作风，全司干部职工同心协力、创新实干、扎实工作，圆满地完成了全年的工作任务，取得了较好的社会效益和企业经济效益。截止20xx年底安全供气万方，完成年度责任目标的%，同比增长%；经营总收入万元，完成年度责任目标的%，同比增长%；实现经营利润万元，完成年度责任目标的%，同比增长%；供气输差率%，比年度责任目标下降个百分点，较去年下降个百分点；新增自然气用户××户；全年人工工资万元，同比增长%，对外各项业务支出万元； 五、目前存在的问题和今后努力的方向 1、进一步理顺企业外部关系，努力营造满意企业经营进展需要的良好外部环境。 2、加强自身建立，进一步提高自身素养，以适应企业工作需要。 3、科学、合理、完善健全企业经营治理机制，培育独特的企业文化，逐步建立现代企业制度，推动企业安康、有序、持续进展。 总之，一年来，总结过去，在上级的顽强领导下，经全体员工的辛勤工作，顺当地完成了各项任务，成绩是可喜的。展望将来，在其位谋其政，我当尽心尽职，勤勉工作，为公司下一年度的雄伟进展，早谋划早准备早运筹。在新的一年里，我将加强各项工作的学习，与董事会成员一起，带着公司全体员工们积极深化企业改革，以促进公司安康长远的进展。 年度总经理述职报告 篇2 董事局各位董事： 我们走过了勤奋耕耘的20xx年，经过我们的不断摸索，不断进步，不断创新，不断进展，一年来，我们面对着市场的竞争和压力，舟共济，始终秉承集团“三十二字”核心价值理念，以争创一流为目标，以良好的声誉和优质的效劳赢得了广泛的赞誉，带动了xx县城整个酒店业的进展。回忆20xx年以来酒店的各项，既取得了肯定成绩，也还存在很多缺乏，现将20xx年度酒店的各项汇报如下，请各位董事局领导赐予审议： 一、20xx年度考核指标完成状况（略） 二、措施及存在的问题 一）经营上想方设法，力求提高营业收入： 我们酒店20xx年实现的经营收入与去年相比增加（略去）万元，增长百分比为（略去）；盈余与去年相比减亏（略去）万元，减亏百分比为（略去）%。各部门为更好的完成经营指标，想法设法提高经营收入： 房务部在房间价格上未做调整，但对提高效劳质量上下功夫、让效劳说话。经市场调查，本店85客人都属本地人，散客只占15，怎样让本地客人觉得只有xx是唯一的选择，这就需要在效劳上狠下功夫且必需抓住新老顾客的心理。房务部准时推出了积分送房间的方案，大大提高了房间入住率；同时还建立了客户档案，熟识老客户的共性、喜好、特点，并实施共性化效劳，使客人感觉到人性化效劳的备受敬重；时刻为客人着想、为客人供应便利，依据四季状况更换房间内销售物品，房间内配小型有偿物品，如海飞丝、小袋洗衣粉等，既便利了客人，也增加了酒店的收入，正是由于一系列措施使得房务部的营业收入超出20xx年的（略去）万元，增加了（略去）个点。 餐饮部为开拓经营市场扩大经营收入，积极研发新菜式、开发特色菜，厨务部还增设了流淌灶，制定了一个月至少推出12个新菜的硬指标，且屡次绽开市场调查，作出经营分析，开设多种增收工程：如与房务部相互协作制定套餐菜牌到每个房间，引导客人消费；在6、7月份淡季内，对宴席价格进展调查，准时推出特价宴席，扩大了客源；8、9月份适时推出升学宴；圣诞节，细心预备了自助大餐，获得xx县社会人士的大大欣赏，食品收入比去年增加（略去）万元。 同时，还特殊注意与客人的沟通，对不同的客人做到不同的消费建议，端午节送粽子、生日送蛋糕、寿面、新婚送鲜花并免费供应别具一格的婚礼主持仪式，让客人在酒店消费时刻都能感觉到酒店尽心效劳的温馨与满意，从而吸引新客户、留住老客户。 消遣部在硬件设施条件有限的状况下，转变经营模式，ktv包厢以最低消费来吸引消费者，实行微利多销以到达增加人气、带动其他消费的目的；针对夜总会大厅在本县是独一无二的场所，制定出年初年底、节假日前夕等包场旺季提高包场费，对淡季、日场降低包场费的方式，全年共接待包场（略去）次，尽管消遣部20xx年收入指标未能完成，但保证了盈余指标的完成。 二）、治理上狠下功夫，努力完成各项任务： 20xx年里各部门在经营上取得的成绩，靠的是酒店在治理上狠下功夫，才能保障酒店顺当完成任务，从而到达降低本钱提高效益的目的，并且不断的提高效劳人员的效劳质量，赢得客人好评： 1、努力完成集团下达的任务： a、对酒店与董事局签定的“20xx年目标治理责任书”中所规定的各项任务指标进展任务分解，责任到各经营部门和后台部门，其目的在于增加部门的责任感，各部门负责人与酒店签定了“目标治理责任书”； b、20xx年酒店多方筹措资金，于7月份对后栋客房进展了装修，并于9月份正式对外营业，经过细心考虑市场需求，对后栋客房定位为行政楼层，并且成为首家具有商务楼层、一般楼层、行政楼层的星级酒店，充分满意了来宾的需求，得到市场认可； c、20xx年4月将四楼桑拿休闲整体对外招租，于5月进展整体装修，并于7月正式对外营业，酒店配套效劳齐全，而且增加了酒店经营收入； d、酒店于年初向市团委申报了“市青年文明号”，经xx团县委、怀化团市委屡次检查，被评为“市青年文明号”，市青年文明号的评定，将更好的树立xxxx酒店的社会形象，呈现青年员工的精神风貌； e、酒店治理层依据当地宾馆业快速进展和无高星级酒店的现状，把争创三星级饭店列入了重要议事日程。酒店于10月份向市旅游局申报了三星级宾馆，12月20日，市旅游局星评小组对酒店进展了三星级评定初审，市旅游局星评小组认为该酒店在怀化县级酒店行业属一流品牌酒店，初查结果符合三星级酒店标准，市旅游局已在元月15日上报省旅游局审批，届时，xx酒店将成为怀化市县级唯一一家三星级宾馆。 2、完善治理：XX年先后出台了人事流程、财务流程及卫生、物品摆放检查治理制度、资料保密制度、钥匙治理制度及部门负责人离任内部审计制度等，以做到标准化、程序化。 3、强化员工技能培训，提高员工效劳质量： 效劳质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的效劳质量，一年以来，酒店始终将培训作为重点来抓，为提高员工的各方面技能以及增加员工的酒店意识，每月召开2次全员学习会，学习集团制度政策、酒店业务技能、商务礼仪、礼节、礼貌，贯彻酒店意识、思想道德意识，为员工能更好的效劳于酒店、效劳于社会打下了很好的根底，对各项效劳技能、公共礼仪等进展了强化培训，并将培训内容组织考核，作为年底工资晋级的依据；同时为了提升酒店品牌，提高员工外在形象，酒店邀请了美容专业教师对酒店女员工传授了职业化装技巧，并要求女员工统一化装上岗；20xx年厨师长郭小明代表酒店参与“国际烹饪大师”竞赛，猎取了“国际烹饪大师”的荣誉称号，为集团、酒店争得了荣誉。 加强对员工的培训，提高了整体效劳质量，20xx年先后接待了（略去）余次大型会议，接待了省、市、县各级领导100余人，得到了省、市、县各级领导的全都好评； 4、在节能降耗、掌握费用上下功夫：在连续实施去年节能措施、减低费用的根底上，酒店在XX年照旧在不断的寻求新的节能措施，以更好的掌握费用，增加利润额： a、为了到达环保、节省的目的，结合酒店实际，对客房房间一次用品进展了调整，取消9项，调整2项，这一措施每年可节省费用（略去）万元左右；并推出“环保绿叶”削减了布草洗涤次数，从而洗涤费比去年节省（略去）万元； b、各部门制定本钱治理方法、节能降耗操作流程等等，努力提高员工的节能意识，各方面实行节省费用、掌握本钱的措施，一点一滴的为酒店节省本钱：如酒店的中心空调打井及管道铺设工程开展时，动力部员工为使酒店降低本钱开支，在寒风中的淤泥里挖出了原井水废弃不用电缆和钢管实行再利用，为酒店节省资金8000余元；XX年圣诞节自编自演的一台晚会节省费用约为1万元左右。 c、严格执行“三定”、“三费”掌握标准，20xx年定编168人，比XX年削减34人，并且在实际操作中对人力资源进展整合，使得全年平均实际在岗人数在160人左右，使得人力本钱比去年节省（略去）万元；办公用品定量定额分解到部门、电话费定额到部门，且部门负责人为责任人，差旅费严格实行一事一差、逐级审核，从而使办公费比去年削减（略去）万元、差旅费削减（略去）万元； 三）、坚持做好“以人为本”，关怀酒店员工生活： 酒店的效劳质量好坏关键在于员工，除了平常对其进展必要的培训之外，关怀好员工的生活，也是酒店的重要任务。xx集团的企业宗旨第一条就是“以人为本”，一年来酒店领导想方设法关怀、丰富员工生活，让每位员工欢乐的生活、欢乐的： 1、在20xx年里，酒店在后勤保障上进展了全面的改善，从员工宿舍和员工食堂着手，在吃和住上狠下工夫，满意了不同员工的要求。 2、定期召开民主生活会，广泛听取员工的意见，并现场解答，定期落实，设立了总经理信箱，时刻承受员工的评议和监视，对于好的建议、意见马上接受并予以嘉奖； 3、积极参与并举办各类活动，丰富员工业余生活。酒店特别重视丰富员工的业余生活、团组织活动，并组织酒店员工积极参与市、县以及集团公司组织的各项活动，营造积极向上的气氛，屡次举办员工生日联欢、春游、野餐等等系列活动，在员工宿舍有限的环境下，让员工捐赠书刊，建立员工阅览室来丰富员工的业余文化生活，陶冶员工情操、增加团队分散力，在集团14周年司庆活动里，xx酒店积极组织员工参与各项活动，酒店组织的游泳队获得了团体第一名，增加了酒店员工的分散力。 4、落实公司的“人本”治理理念，对于员工、学习、生活中的困难尽力、尽快解决，对员工及员工家人生病等状况均亲自带队前往探视，以示酒店对员工的关心和劝慰，将公司的“人本”治理落到实处，从而让员工以店为家，有了仆人翁的意识，20xx年员工队伍稳定，流淌率从去年的30降低到5。 四）、中所存在的问题 1、费用治理还需更加严格掌握，还需制定出更细化的实施方案； 2、酒店员工效劳素养、接待水平仍需不断提高； 3、对安全防范还需加大力度，消退一切担心全隐患； 4、对集团各项制度程序理解、执行不够，还需加强学习、增加领悟力； 三、体会 从xxxx酒店筹备、改扩建到开张营业二年以来，我既感到压力又感到欣慰，由于它包含着集团领导的关怀支持，又有员工们的共同努力；同时使我对企业进一步了解，也得到了更多的学习时机和施展才华的时机，培育了我综合的治理力量。让我深深感悟到：做好现代企业必需具备较强的治理力量、融资力量、对市场正确的推断力量。xx酒店现在正在进展期间，只有在集团的正确领导、酒店全体员工的共同努力下，酒店才能打造出自己的品牌。 四、20xx年度设想 在新的一年里，我准备做好以下几方面： 1、规划20xx年完成收入（略去）万元，盈余（略去）万元（比去年减亏（略去）。 2、上旬三星级挂牌并申报省青年文明号，树立酒店外部形象，赢得更多市场； 3、改造xx店的7、8楼，将一般楼层改造为“休闲”楼层，使xx店更具竞争力； 4、筹措资金，在XX年开拓会同县级连锁酒店，使酒店收入有一个新的增长点； 5、对酒店各部门人力资源合理整合到达“瘦身”目的，从XX年的168人减编到158人以下，从而节省人力本钱，提高效率； 6、要将“人本”治理做得更细致化，真正表达集团“以人为本”的宗旨，去关怀、爱惜员工，在综合楼完工后，全面转变员工办公、仓库、食堂环境，建立员工活动室； 7、加强对员工进展各方面的业务技能实操培训，使员工在酒店学到更多学问，成为有用人才；使xx酒店在效劳、接待水平上更上一个台阶； 8、进一步掌握各项费用，做出行之有效的实施细则，使XX年各项治理费用进一步削减；连续加强节能降耗，更好的降低经营本钱、治理本钱，为酒店制造更多利益； 在新的一年里，xxxx酒店将继往开来，再接再厉，在集团的正确领导下，坚持进展战略，不断提高自我，努力完成集团各项任务，信念百倍的迎接新的挑战，实现新的目标，把xx酒店这一品牌做大、做强！信任没有最好，只有更好！ 年度总经理述职报告 篇3 敬重的董事长、各位董事、各位同仁： 承蒙xx集团董事会的信任，20xx年我先后受聘为万城公司董事长和总经理，同时兼任海南乐东钼业公司总经理。一年来，在集团董事会的正确领导下，我紧紧围绕集团公司的雄伟战略目标，根据年初制定的各项工作规划，团结和带着万城公司全体员工，面对前所未有的金融危机冲击，一波三折股权和人事变动，迎难而上，真抓实干，全面实现了年初确定的各项奋斗目标。下面将一年来的工作状况简要汇报如下： 一：抓好班子带队伍，团结一心谋进展。 20xx年是万城公司成立以来最困难的一年，由于众所周知的缘由，20xx年上半年万城公司陷入了相当混乱的局面。特殊是面对公司重大的人事变动和股权构造的调整，局部中层治理人员和员工思想上有些迷乱，一段时间里在极少数人中曾消失了对万城公司及其不利的言论，造成了比拟恶劣的影响。我临危受命，在集团董事会的大力支持下，组建了新的经营班子，新班子成立后把统一员工的思想工作放在突出的位置，提出了“精诚团结、求实奋进“的工作理念，我个人以身作则，加强各方面的协调，利用不同的场合屡次强调团结的重要性，实行不同的形式，教育引导广阔员工统一思想，以公司整体利益为重，进一步增加了员工的仆人翁意识，企业的分散力、向心力得到了全面加强。在新班子的带动下，广阔员工焕发了新的工作热忱，立足本职，无私奉献，为完成今年的生产任务供应了强大的精神动力和智力支持。 二：任尔东西南北风，咬定生产不放松。 矿山采选行业中心环节就是生产，就是要多出矿，出好矿，脱离开生产其他任何说辞都是苍白无力的。在内外环境及其困难的状况下，我的做法是首先稳定生产队伍，不管公司股权构造如何变化，生产系统的思想不能松散，工作不能滑坡，产量不能下降，要本着对出资人、对社会、对全体员工高度负责的态度，切实抓好采矿和选矿生产工作。采矿生产方面，克制了工程技术人员少，生产战线越来越短，任务繁重等一系列的困难问题，全体治理和技术人员不计得失，勇于担责，苦干加巧干，顺当完成了今年的出矿任务。选矿生产方面，一季度原矿处理量只完成了9万吨，假如不抓住时机开足马力生产，不但完不成全年的生产任务，补缴不了欠税，而且会丢失良好的市场机遇和企业信誉。我力排众议，顶着压力，于4月2日全面恢复了选矿生产，经过9个月的奋战，全面完成了生产任务。 三：建立安全生产长效机制，狠抓安全生产治理。 安全生产是矿山企业“天“字号的头等大事，我一上任就准时调整了安全生产委员会并亲任安委会主任。为将安全工作做实、做细，进一步修改健全完善各类安全规章制度，强化现场治理，加大了对井下担心全因素的掌控，建立起坚固的安全防范体系；加强安全生产的宣传教育培训工作，搞好新入厂人员三级安全教育和全员安全培训，提高全体员工的安全生产意识和安全素养；在我的提倡下，全力推动矿山企业安全标准化建立，20xx年万城公司被自治区安监局评为安全标准化三级企业，并被申报为巴彦淖尔市唯一一家矿山安全标准化二级企业。 四：理顺工作流程，强化经营治理。 经营治理是企业的首要任务，新一届经营班子成立以后，屡次召开了总经理办公会议，班子成员进展了合理的分工，进一步明确了经营治理的思路，标准了各部门工作的流程。在资金使用上坚持总经理一支笔审批下的会审制度，严格根据从使用部门到财务部门再到分管领导最终上报总经理审批的工作流程运行，掌握非生产性支出，加强生产所用资金的治理；在劳开工资安排上，坚持定员、定岗、定资相结合，做到增人不增资，减人不降资；在物资供给上坚持使用单位首报制度，实行公开竞价，货比三家，同等质量比价格，同等价格比效劳；同时在全公司范围内开展了资产清查工作，对固定资产、库存物资、闲置设备、办公用品，低值易耗物品进展了两次全面清查，坚持做究竟数清、状况明，保障采选生产所用物资的准时满意供给，确保了全年生产任务的顺当完成。 五：经营力量显着提高，生产指标连续攀升。 公司总经理经过一年来的苦心经营、团结奋斗，我们在极其困难的环境下取得了骄人的战绩，为股东制造了高额的回报。20xx年完成原矿产出量70.85万吨，处理量完成70.21万吨，分别完成年规划的”101.21%和100.30%。出矿综合品位铅加锌到达8.01%（其中：铅1.16%、锌6.85%）。选矿铅回收率到达79.09%，锌回收率到达92.59%，分别比年规划提高7.09%和4.59%。全年完成探采井巷工程量5750.30m，占全年规划的86.81%。生产铅锌金属总量50974.62吨，（其中：铅6474.8金属吨，锌44499.80金属吨），完成年初规划的127.14%。生产硫精矿214301.12吨。实现销售收入41618.15万元，完成年规划的188.72%。实现税金15396.64万元，完成年规划的237.68%，实际上缴税金25567.38万元。完成年规划的134.56%。完税总额创下历年之最。 在全力抓好万城公司生产经营治理工作的同时，我亲密关注和重视海南乐东钼业公司生产经营工作，公司总经理积极争取和协调各方面力气，努力推动钼业公司生产和进展。 总之，过去的一年万城公司在逆境中取得了较好的成绩，这些成绩的取得，是集团董事会总经理正确领导和大力支持的结果，是万城公司新一届经营班子困难面前勇创一流、重压之下追求卓越的结果。我虽然在这一过程中起到一些穿针引线的作用，但是通过自我刨析，我个人的思想、性格、力量等等方面还有很多缺陷和缺乏，需要在今后的工作中改良和提高。 今后努力方向： 一是准时调整思想，更新观念，适应新体制下企业经营治理的需要。作为集团一个控股公司的总经理，要严格根据集团和董事会的授权，始终以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略与进展蓝图，建立健全公司规章制度与奖惩机制，开动脑筋，锐意进取，积极向集团董事会报告与负责。 二是以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素养的经营治理工作团队。积极寻求建立科学的人际关系和处事方法，培育团结、和谐的工作气氛，纯净员工队伍的思想，增加企业的分散力，合力地完成公司的规划与任务。 三是务实创新，科学规划，着力构建适应企业经营治理需要的新机制。根据“简捷、高效、适用“的原则，强化部门职能作用。实行用多种方式，重视人才，发挥能人作用。完善考核方法及薪酬制度，强化考核体系，激发企业内在活力，调动职工工作的主动性、积极性与制造性。 四是加强学习，提高力量，努力做一名具有现代化经营治理理念的职业经理人。20xx年，由于事务繁忙，工作紧急，学习的时间相对削减。今年，我在这方面对自己提出更高的要求，要在学习治理学问、专业技术学问的根底上，向先进的同行企业学习，把先进的阅历和胜利的做法应用到实际工作中，为万城公司改革和进展做出更大的奉献。 敬重的集团董事会，我在乾金达集团工作已经是第七个年头，特别感谢集团董事会对我的信任，万城公司最困难的20xx年已经过去，今后无论经受任何风吹雨打，我都会坚决地和乾金达集团站在一起，勇往直前，义无反顾，“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴“，依法维护乾金达集团的利益，为集团公司的进展壮大奉献自己的力气。 年度总经理述职报告 篇4 一、以提高自身素养为突破口，在不断的学习中把握干好工作的根本技能和学问 近一年来，我常常把自己放在公司建立的总体框架中来反思自己，端详自己，看自身力量和素养的提高幅度，能不能适应公司进展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。常常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素养的强弱是关键，自己究竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必需在工作中不断地提高自己。回忆近一年来的状况，为了提高自身力量素养，上让领导放心，下让顾客满足，我系统的学习了“治理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信根本学问”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的力量上有突破，在协调关系的力量上有突破，在组织治理的力量上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的力量素养，增加了干好本职工作的本事。 二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的根底上保证完成工作的标准和质量 一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比拟多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比拟融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我留意随时把握各部门的工作动向，把握各个县市的工作状况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比拟杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比拟多，但我认为，要想顺当完成工作，提高工作效率，就必需坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违反政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在肯定程度上损害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，削减了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。 三、以强化效劳质量为目标，在不断更新效劳手段中稳固老客户，吸纳新客源 一年中，由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在稳固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断进展，在稳固中有所提高，有所进步，我留意讨论市场动向，准时向公司提出合理化建议，通过不断改良、更新效劳手段来稳固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司实行重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务效劳，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，准时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的状况，建议推出了XX卡，降低XX费，收到了较好的效果。在受领了省XX进展用户指标后，我们实行主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省XX任务进展中排在了前列。此外，结合多年从事效劳工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广阔客户的效劳工作，为客户进展亲情效劳。一年来，我们综合部做到了热忱接待、细心答询、主动效劳、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热忱的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。 四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热忱 俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，假如在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成特别不好的影响，因此，在日常工作中，我特别注意自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了擅长吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完本钱职工作更要勤字领先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我根本没有休息，带头带着部里人员在各大场所进展各项业务宣传，平常常常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到特别欣慰。在日常工作，生活中，我特别留意关怀、帮忙部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮忙他们解决实际生活困难，使大家心里话情愿和我讲，困难事情愿找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，精彩的完成了各项工作任务。 存在的问题及下步准备 回忆一年来的工作，对比职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了肯定的成绩，但也存在着缺乏。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简洁；在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织治理力量上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素养上距公司要求还相差甚远。这些缺乏，有待于在下步工作中加以改良和克制。 在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和治理阅历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论学问，不断提高自身的业务素养和治理水平。使自己的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增加责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼奉献出自己的力气。 年度总经理述职报告 篇5 各位领导，我是今年下半年才充实到总公司治理岗位的新人，虽然有些工作的成绩，但在治理工作中还有很多欠缺，集中表达在以下几个方面： 一、工作纪律不够严格，袒护纵容部下员工 由于本人性格缘由，我治理的部门内部治理却没有一个好的秩序。员工迟到、早退等现象严峻，上班时间谈天或干私事造成工作效率不高。我作为主管经理，在过去的几个月里都没有做好这方面的工作，大家晚来一会，早走一会，甚至打个电话就不来了，上班时间也常常干别的。以前我始终不好意思来管，为什么呢？由于我们是好朋友、都是哥们，盼望他们自觉、自律，但事实上他们做不到，因此才造成这个现状。前段时间通过总公司学习A治理模式我熟悉到：纵容是治理的大忌。人最不行缺的气度是宽容，但企业不是。把人情给予企业治理之中是中国企业文化的一大底蕴，但也是一大损害。纵容别人的同时，我们也学会了纵容自己。而治理在纵容中失去威武，公司在纵容中失去生气。公司的职工在一起不是为了联欢，而是为了利益。拿“人本治理”作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的治理是荒唐的。今日你纵容了一个人，那么你明天则不得不纵容他人。纵容好像也可以收买人心，但“卖”掉的可能是企业的尊严和资产。为了自己的将来，我不能纵容自己；为了他人的前程，我也不能纵容他人。在新的一年里，我盼望大家相互监视，公司的治理靠的是制度而不是人情！ 二、职工的鼓励机制有待于完善与加强 通讯导航公司成立之初，由于没有同业的运营及销售阅历，对市场开拓方面处于空白，再加上公司的主要业务是面对本集团内部各展厅销售，因此其职工销售提成仅考虑车行销售参谋。2023年随着我们对外市场的拓展，其员工的鼓励安排体系需要从新考虑，由于初期对外销售尚未形成规模，故没有将此治理问题引起足够的重视。在加之市场同业销售政策的变化，我们在争论此问题时已明显滞后于同业。通过今年底的总结，我们广泛征求了公司各治理层的意见，已经确定了来年奖金、提成安排政策，盼望来年能通过此鼓励政策来带动大家工作的积极性，使我们的销售及效劳水平再上一个台阶。 三、中心效劳及安装售后工作需要提高 GPS监控效劳中心使我们为用户效劳的核心部门，它的效劳质量直接影响到我们企业的商誉及市场份额，因此强化中心效劳已是我们来年的首要任务。经过近两年的运营我们已经积存了一些阅历，我们有信念将监控中心的效劳进展标准化、程序化，以优质的效劳赢得客户的信任。 由于公司没有固定安装场所及GPS终端产品没有统一安装标准，加之安装人员专业性培训力度缺乏，使我们的安装工作始终滞后于公司的进展需要。今年虽加大了安装人员，但人员之间安装技能有差距，所以造成了一些安装事故。作为治理者，我们是有主要责任的，2023年随着我们营业处及车城营业厅的建立，我们有信念加强这方面的治理，进展上岗前的标准化培训，使安装技术普遍提高，保证安装及售后修理质量，为公司明年的进展供应坚实的保障。 同志们，20xx年马上过去，在这一年里我们有过辛勤劳动的汗水，有面对困难市场拓展时的无奈，有过公司业绩快速提高时的骄傲，回忆历史、展望将来，我们是一个团结的集体、具有团队精神的集体，一支能够打硬仗的队伍。新的一年里，我们要有更强的责任心与使命感，积极投入到各自的工作岗位中去，我们才能把神龙达通讯导航公司建成青岛地区最具影响力的汽车效劳呼叫中心。 展望20xx年，我们的目标是：营业收入突破xx万元，利润突破xxx万元。我想只要我们保持积极的工作热忱，总公司及兄弟单位的大力支持，正确把握市场规律，我们的目标肯定能实现。 以上是我的述职报告，我会努力协作公司各个部门制定详细的责任目标，请各位领导和在座的每位员工进展监视。 感谢大家！