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年度总结.前台 年度总结.前台 年度总结 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在马上过去的201*年里，我在公司领导和同事的关怀和热忱帮忙下，工作也算得心应手！现在对201*年的工作作出总结。 虽然我只是一名客服人员，但工作也绝不那么简洁，客服的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。在主管和领导的培训指导下，我熟识了工作流程，从中一点点学习积存。热忱对待每一个来访客户，并热心的为每一位客户供应便利。虽然工作中也有过失误，但是在同事领导的帮忙培训下最终豁然开朗，并下决心干好工作。 做好客服这项工作。最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。找谁有什么事，了解来访者的目的后，赐予指引和热忱的帮忙！接待客人的时候笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人请稍等。 在不断的学习与实践的同时也发觉了自身的缺乏之处：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。对自己的建议1、作为客服除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当了各部门的工作内容，有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果。4、加强与公司相关学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习了解相关的专业学问，不停的学习和努力！ 总而言之，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，客服前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表公司的形象。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。 基于对工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短，与公司及同事团结全都。在今后的日子里我肯定会更加努力的工作！盼望在将来的一年有新的开头和认知。 扩展阅读：前台文员年度工作总结 XXXX前台文员年终工作总结 时间转瞬即逝，转瞬我在公司工作了也近一年，在公司担当前台文员一职，在职期间学到并收获许多，也熟悉到许多自身的缺乏。现将一年来的工作状况总结如下： 一、前台是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和气，对待日常工作事务要仔细认真，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、在职期间还担当公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格根据考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。 三、仔细细致的做好办公用品的入库出库工作，依据办公用品的种类进展归类摆放，消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了根底。保持洁净整齐的库容库貌成为仓库治理的一个长期根底工作。 四、存在的缺乏 1.由于刚接手工作不到一年，许多地方了解不够深入细致，需要连续努力； 2.处理紧急事务时，不够镇静冷静；3.待人接物时，态度不够热忱。 五、在这一年的工作中有许多问题发生，我们要擅长发觉问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作力量。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的缺乏，把工作做的更好，更专业！ 六、201*年工作规划 1.连续加强学习，增加对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。 2.连续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够镇静冷静加以改正。 3.严格监视员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。4.做好物品入库出库的治理流程，避开经费流失。5.承办上级领导临时交办的其它事项。 XX XXXX年XX月XX日 友情提示：本文中关于年度总结.前台给出的范例仅供您参考拓展思维使用，年度总结.前台：该篇文章建议您自主创作。