年医院医师工作总结.docx

年医院医师工作总结 2023年精选医院医师工作总结 在*年里，连续坚持 一、思想上政治上始终与党中心保持全都，紧紧围绕医院开展的廉洁自律主题，从事医疗活动，紧跟国际国内形势，拒绝行贿、受贿，以共产党员的标准严格要求自己;听从领导，团结同事，爱岗敬业，未发生一起医疗过失与纠纷;工作中，一切以病人为中心，全心全意为病人着想，本着“节省、节约、环保、优效”的原则，选择简洁的麻醉方法，做出最抱负的麻醉效果。 二、在科主任的领导下，业务上秉承过去的优良传统和作风，仔细学习，勤于总结，对过去的阅历进展“去粗取精、去伪存真、由表及里、去其糟粕、取其精华”。更完善、娴熟地应用各种麻醉常用方法和技术，如：各部位的神经阻滞、各区域阻滞、各种全身麻醉方法和各种穿刺技术，以及各种仪器设备的保养使用。 指导、辅导实习医生，低年资住院医生和主治医生，理论与实践相结合，学习把握根本麻醉方法的操作技术和工作流程，言传身教，对他们进展良好的医德医风医技方面的浸染，充分发挥了一名副主任医师应有的作用。 三、工作业绩与上年相比，麻醉例数有所增加;日间麻醉水平有所提高;学习把握了麻醉科几种新药的详细应用;小儿、老人麻醉更加得心应手。 今后，要更加擅长学习、擅长总结，与时俱进，紧跟时代步伐，学习把握更新更好的医学技术，造福社会，造福病人的同时，完善丰富自己的人生。 篇2：企业减负工作总结范本 2023年企业减负工作总结范本 *年*市企业治乱减负工作，以*理论、“*”重要思想为指导，仔细贯彻落实党的*大精神、科学进展观，紧紧围绕市委、市政府“创业富民、创新强市”总战略和推动生态文明建立要求，根据全省治乱减负工作的总体部署和要求，针对国内外经济环境简单多变、企业生存压力加大、营利空间日益缩小的严峻形势，结合*实际，以维护企业合法权益、减轻企业不合理负担、优化进展环境为目标，以治理企业反映剧烈的突出问题为重点，连续加大力度，标本兼治，注意源头，着力抓深化、抓重点、抓落实，努力开拓企业治乱减负工作新局面，推动了全市经济平稳安康进展。 一、明确分工，进一步落实企业减负责任制 为全面落实好我市*年减轻企业负担工作，年初，市减负办召开市减负办成员单位工作会议，回忆总结了*年工作，讨论部署了*年工作。根据全省的统一部署，结合*实际，市减负办制定印发了*年*市企业治乱减负工作要点和*年*市减轻企业负担工作责任分工，分解任务，明确分工，落实责任，要求各县(市、区)和市直各部门突出重点，实行有效措施，确保全年企业治乱减负各项工作落到实处。 二、多措并举，切实优化企业生产经营环境 1、制订出台一系列促进工业经济进展的政策措施。为进一步加大对我市工业经济的扶持力度，为企业进展制造良好环境，*年，市政府相继出台了一系列工业进展政策：*市推动工业经济进展的若干考核方法、关于加快市直工业经济又好又快进展的若干意见、关于进一步鼓舞企业股改上市的若干意见、关于加快金融业改革进展的若干意见、关于加快推动标准厂房建立的若干意见、关于加快品牌培育和质量提升的若干意见、*市市长质量奖评定治理方法等。各县(市、区)依据当地实际，也分别出台政策，如青田县出台了关于加快我县工业经济创业创新的实施意见、关于进一步扶持加快工业经济进展的若干意见、银行业强力推动工业经济进展的实施意见等。 2、连续开展“工业经济效劳月”活动。4月份，市区经贸部门共成立了11个企业问题调查小组，由领导带队，深入企业，逐家走访，先后对市区240多家企业进展了问题调查和收集工作，共收集到72家工商企业反映的问题122件。之后，市政府召开问题交办会，通过政府交办单的形式交由各部门限期办理。在问题办理过程中，企业效劳年活动领导小组办公室、市委督查室、市政府督查室准时跟踪有关问题的办理状况，市政府分管副秘书长牵头督办，加快了办理速度，提高了办理质量。企业对77件交办事项的满足率达97.4%，对45件告知件的满足率达 95.5%，满足率比去年明显提高。同时，各县(市、区)也扎实开展企业效劳月活动。 3、扎实开展“效劳企业百日活动”。8月份，依据省纠风办、省减负办的统一部署，市纠风办、减负办发出通知，对全市开展“百日活动”作出详细部署。市本级和各县(市、区)依据本地实际，选好载体和抓手，扎实开展“百日活动”。一是广泛开展基层站(所)效劳企业活动。全市基层站(所)以多种形式深入企业为企业效劳，帮忙企业排忧解难，攻坚克难。如市质检院开展 “千家企业质量帮扶”活动，成立由技术业务骨干组成的帮扶小组，结合*区域经济和产业进展特点，选择云和木制玩具企业、食品生产企业、能耗较大的企业开展帮扶活动;松阳县质监部门对不锈钢管行业开展产品质量整治与提升工作，帮忙企业在最短时期内改善无缝不锈钢管产品质量不够稳定、合格率低的状况。二是积极创新效劳形式和载体。市经贸委开展送政策到企业效劳活动，与市财政局(地税局)联合举办市直工业企业扶持政策培训班，有132家企业203人参与学习，并与市财政局编印现行工业政策选编，向市直企业和各县(市、区)企业发送3000本。龙泉市选派30名懂经济、善治理的机关中层以上干部，到企业担当总经理助理，帮忙企业开展工作，同时选派88名企业联络员联系企业，帮忙企业协调解决困难和问题50多个。青田县抽调30名县直部门干部，每人帮扶一个新建企业(工程)。三是实行积极措施为企业解决突出困难和问题。“百日活动”中，全市各部门单位在结合自身职能改良效劳的同时，积极主动为企业解决一些实实在在的问题，帮忙企业破解了融资难、招工难等问题。据不完全统计，在“百日活动”期间，全市列入规划帮忙企业解决实际问题400个，已经帮忙企业解决实际问题382个，全市各级财政扶持企业资金14353万元，通过政府部门牵线搭桥帮忙企业融资28亿元。 三、狠抓落实，切实减轻企业负担 1、仔细贯彻落实国家、浙江省各项清费减负政策。*年以来，国家、省先后出台多项减轻企业负担的政策措施，我市高度重视，积极讨论部署减轻企业负担工作，切实抓好各项清费减负政策的贯彻落实。仔细贯彻执行国家财政部、发改委关于公布取消和停顿征收 100项行政事业性收费工程的通知(财综*78号)，统一取消和停顿征收100项行政事业性收费;仔细贯彻执行省政府关于取消暂停征收局部行政事业性收费工程和降低局部收费标准的通知(浙政发*66号)和关于其次批取消暂停征收局部行政事业性收费工程和降低局部收费标准的通知(浙政发*75号)，共取消73项行政事业性收费，暂停征收29项行政事业性收费，降低11项行政事业性收费标准。 2、立足地方实际，出台系列清费减负政策。市政府下发了关于取消暂停降低局部收费工程和标准的通知(丽政发*93号)，取消了32项行政事业性收费，暂停122项行政事业性收费的征收，降低了28项行政事业性收费标准。市发改委依据省物价局和市政府的有关文件精神，针对企业反映的相关垄断性涉企效劳性收费工程和标准过高的问题，出台了降低效劳性收费标准的规定。市直各部门纷纷结合本部门职能，制定和出台了很多减轻企业负担的政策或措施。如市建立局规定工程造价询问效劳收费按收费标准的80%收取;图审工程受理审查费按原收费标准的50%收取;工程质量监视费房屋建筑按建筑面积1元/平方米收取，构筑物等按建立工程合同造价的1.1收取;市政公用工程*年起停顿收费。市外经贸局取消了外商投资企业批准证书、台港澳侨投资企业批准证书工本费等二项收费。市质量技术监视局对涉及企业的8项收费内容实施减免。市工商局对企业登记代理效劳机构代办企业法人开业登记、非公司企业法人开业登记、营业单位开业登记、企业年检登记等按规定标准的70%收取。市公安局取消了边防检查证件工本费等一批收费。*检验检疫局出台了减免出口农产品检验检疫费政策，同时积极为企业签发普惠制产地证。市林业局暂缓征收林业两金，全市林木从采伐到销售实现了“零”收费。市开发区管委会停顿了对达产保证金的收取，实行工业企业免交建筑工程质量监视费政策。 更多* 2023年度企业统计个人总结范本 2023年度企业统计工作总结范本 2023年企业其次季度统计工作总结范本 企业统计年度个人工作总结范本 企业统计年度工作总结范本 企业统计工作总结精选范本 2023年企业科研工作总结范本 企业选购年度个人工作总结范本 2023企业选购年度总结范本 2023企业选购年终个人总结范本 篇3：淘宝客服工作总结3篇 2023淘宝客服工作总结3篇 入职半个月以来，在领导和同事的帮忙下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和根本把握，并已开头正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进展完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成局部。其重要性不行无视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户承受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。 自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，翻开相应的页面，时刻预备着答复亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。 淘宝客服个人月工作总结2023淘宝客服工作总结（2） | 淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话确定要比自动售货机的生意要好的。 1、客服根本流程： 熟识产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟识自己店铺产品是最根本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许你就永久失去了这个客户。对于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息 2、接待客户： 作为导购客服来说，最好要热忱、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进展附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要说明一个店铺立场：珍宝的价格都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看状况打算是否接下这单生意，就算最终给客户优待了，也要顺水推舟让客户觉的这个优待来之不易，是店铺对他个人的特别优待。 问候语、顾客询问答复、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系 3、货到付款的订单处理： 许多买家并不清晰货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在哄骗他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是假如客户在心里认为你是在哄骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要马上联系买家，告知货到付款的价格略微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，假如买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实状况证明：拒收率变得很低了。 4、客户评价： 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的时机。 中差评处理，许多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不行怕，可怕的是不去处理。当发觉有中差评的时候，抓紧跟客户沟通下，看看是什么状况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解状况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要留意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据 以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。 作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的状况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满足程度。 然后就是一些常见问题常用语，比方： 问候：亲 您好 我是沦为保罗旗舰店客服* 很快乐为您效劳。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受敬重) 催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比拟大我们尽量当天发货 最晚其次天发货 (一个可怜的表情) (一般状况下顾客会同意的 假如有特殊急的顾客就立刻写单子发了) 快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 立刻查询下，假如有问题打快递询问(假如很忙让悠闲一点的同事帮助询问)之后回复顾客。 议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优待/包邮了哦 实在不好意思 (一般状况下顾客也会承受 有肯定要优待的顾客就视状况优待一点 满意顾客的心里平衡 要求过分的顾客 动听回绝 (亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不行以的话 期盼我们下次合作了 愧疚 售后：完全融入感情进去，感同身受肯定能处理好! 学习阅历： 人多时不用焦急，一个一个回复，对于比拟麻烦问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。 问题大多都是 议价 督促发货 询问到货时间 查看物流信息 ，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清晰以后便可以了，假如顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句愧疚，态度恳切些，一般也就不好再说什么了，最终记得提出解决方法，让顾客接受。 售后问题肯定态度热忱，假如遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好方法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的方法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清晰也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决方法协商。 同意了顾客的就肯定要做到，要不就找借口推脱掉。 商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜爱，问题是在顾客不喜爱货消失质量问题时处理好。 总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持寻常心。 淘宝客服5月工作总结2023淘宝客服工作总结（3） | 5 月份工作总结 1.新员工的培训已完成。 2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比拟自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比拟好，但局部中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了根本的了解，发帖、设置秒杀都已熟识 5. 迪佳商品价格已修改完毕。 6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已根本完成。 7. 本月消失请假后夜班无人值班现象 8.备注不准时，运费计算不预备，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象，以后请尽量避开此类状况消失。 10.海峡发帖不准时，已做出相应的惩罚。 11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 12.本月生效中评 5 个，差评 10 个 13.四月份每人任务 万，目标 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 134755 元。 六月规划 1.本月任务每人四万，目标为五万。 2.海峡发帖数量增加，标题新奇，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进展。 4.把中差评放在首要位置。 5.带好新员工尽快可以独立操作。 6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 7.监视好卫生以及评价等工作。 8.提升店铺扫瞄量，提升 5 月份业绩。 9.5 月份安排时间进展盘点，让新员工熟识产品。 10.对于学习规划毫不松懈，每周抽时间学习。 淘宝客服工作总结范本淘宝客服工作总结（4） | 光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积存，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的阅历作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、 学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 3、 熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完本钱职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。 2023淘宝客服年终个人总结 淘宝客服年终个人工作总结例文 2023淘宝客服个人年终总结 2023年度淘宝客服个人总结 2023淘宝客服年度总结 淘宝客服年度个人工作总结模板 2023年淘宝客服工作总结范本 淘宝客服个人工作总结 淘宝客服实习一个月工作总结 2023年淘宝客服试用期转正工作总结*l