年度个人总结15篇.docx

年度个人总结15篇年度个人总结1 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰难的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰难与生活的单调却是我始料不及的。每一天根本上是一种姿态持续十多个小时，应对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每完毕一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。 应对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么?莫非我的人生就不就应和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰难不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就就应这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。 人的一生不行能永久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水由于受阻才构成漂亮的浪花，人生由于受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自我走过的路程，这才是真正的英雄。 之后我慢慢地熟悉到：我的岗位不仅仅仅是我履行自我职责的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自我加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言! 应对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标-“做行业中最好的营业员“!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和职责心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们明白一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的效劳不断增加竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、安康、长久的进展壮大，为社会、为员工制造财宝和价值 我深信，全福元将以科学的治理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的效劳来英勇自信地应对今后的挑战!我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的效劳应对平安千千万万的客户!让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑“全福元百年老店“! 同志们，我的演讲马上完毕了。最终，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。 年度个人总结2 一、勤于学习，融会贯穿，提高身素养 学问是无边的海洋，而我们人的一生所能学到的学问相以于这片海洋说，是那么渺小。因而，我们要尽可能多地利用时间学习，只有学习才能使人进步。平常我注意政治理论学习，与党的路线政策保持全都，坚持全面贯彻党的教育方针，进一步增加了己为人师表的责任感，注意学习教育教学理论、科学化学问，更新观念、扩大己的学问面。九三年以先后参与大专、科学考试，现已科毕业。依据学校财务进展的状况和外界形势的进展，也为了使己在专业学问方面懂得更多一些，站得更高一些，两年前我给己定了一个目标参与了全国会计中级职称的培训和考试，20xx年12月我顺当地拿到了会计师的证书。“学无止境”，在学习上我会更加努力。 二、强化单位财务治理，以效劳为导向，多办实事 我夏溪中心小学各校的财务1999年元月1日起就实行了全镇小学一帐治理，实行事业单位预算外资金收支两条线治理。在执行过程中，严格执行会计制度，搞好会计核算，催促收入进度，严格掌握支出，在全体教师的协作下，确保了单位收支的准时到位和资金的有效使用。 在学校工作中，教学是主导的，财务是附属的，但财务决不是消极附属于教学，它反过又是保证和促进教学的重要条件，我们会计室能亲密协作教育处、总务处，从教学实际动身，积极地为教学效劳，对各项财务开支，只要有利于教学的，就千方百计地支持。在资金上保证教学需要，并不意味着“有求必应”，要多少给多少，而是把保证教学需要和发挥资金最正确效果结合起，做到少花钱，多办事，办好事。 踏踏实实做好职工作，实实在在为教师多办实事。作为财务人员其职工作就是为广阔教师做好工资、福利等方面的后勤效劳工作。工资统发校对工资、增资、养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金、校务公开、等工作，急躁细致地做好工作。这些繁琐、简单的工作光靠我一个人是不行能完成的，它之所以能够完成靠的就是大家的支持和帮忙。我在搞好职工作的同时，还帮助其他部门做好后勤效劳工作。前阶段进展的20xx年度学校财务考核的工作，我校取得了可喜的成绩，这与我们全体教师的共同努力是分不开的。感谢大家对财务工作的支持，并盼望大家能一如既往地支持财务工作。我信任只要我们团结全都，坚持财务制度，按法规办事，20xx年的财务考核我们会站得更高。 年度个人总结3 在20xx年度，我仔细工作，积极进取，不断磨炼自己的品质，提高自己的素养。为适应新时代，迎接新挑战，坚持学习新学问，承受新思想。在工作中学习，在学习中进步，在进步中成长。 一年来，努力做好自己的本职工作，不断尝试在工作中应用新思想、新方法，以期提高工作效率，削减工作失误。完成渭南绕城大路东段沋河大桥工程资料的整理、归档工作，做到不遗漏、不缺失，使之满意以后的使用要求；参加关中大路环线渭南过境段的路况调查，自己不惧炎热，仔细调查，力求客观精确地反映关环渭南段大路路面的实际状况，并在此过程中全面了解了路面常见病害以及与之对应的防治措施。 我积极上进，努力拼搏，参与了入党积极分子培训，使自己在思想上向尊敬的党靠拢，在学问上对我们的党有了全面而深刻的熟悉，这让我更加坚决了自己的信念。 在20xx年里，自己有进步，也发觉了一些缺乏。例如：在工作中，针对详细问题的原则性把握和敏捷处理方面还做得不够好；我给自己制定的年度规划，执行的效率还不够高。在20xx年里，对自己的特长，要连续保持，自己的短处，还要更加努力，下大力气改正。 年度个人总结4 一年的工作马上完毕，回忆一年来，在思想政治、业务力量等方面都有很大的进步，固然也存在着缺乏。现将一年来德、能、勤、绩总结如下，为今后的工作开展奠定良好的根底。 一、师德表现 我喜爱自己的工作岗位，能够做到：不迟到、不早退；敬重领导、团结同事，遵守园内各项规章制度；积极参与园里组织的各项活动；履行教师职责，帮助班里教师做好班级工作，努力保证幼儿在园所度过安全、欢乐的一天。 二、教育教学状况 在教学中，我敬重幼儿，营造公平、和谐、暖和的班级气氛。专心关注每个幼儿，发觉幼儿身上的闪光点，点亮他们自信独立的明灯。 我留意做到以下几点： 1、深入细致的备好每一节课。在备课中，我仔细讨论教材，力求精确把握难重点，并注意参阅各种杂志，制定符合幼儿认知规律的教学方法及活动类型。留意弱化难点强调重点。并不断归纳总结提高教学水平。 2、仔细上好每一节课，上课时注意幼儿主动性的发挥，发散幼儿的思维，注意综合力量的培育，有意识地培育幼儿的思维的严谨性及规律性，在教学中提高幼儿的思维素养，保证教学质量。 3、留意听取幼儿的意见，准时了解幼儿的学习状况，并有目的的对幼儿进展辅导。 4、坚持听课，留意学习其她教师的教学阅历，努力探究适合自己的教学模式。 5、注意教育理论的学习，并留意把一些先进的理论应用到教学中，做到学有所用。 一年了来，我在学校开了两次公开课，通过开公开课，使自己的教学水平得到很大的提高，但也使我意识到了自己在教学方面的一些缺乏之处。 三、家长工作 一个班的工作能否得以顺当的开展，除了靠几个教师的努力之外，更重要的是要得到家长们的支持和协作。特殊在小班，因小朋友年龄小，自理力量比拟差，所以家长都比拟紧急、担忧，自然对我们教师的要求也比拟高。为了使家长信任、支持和配和我们的工作，我实行了以下措施： 1、充分利用时间与家长沟通，定期家访、电访。 我充份利用了晨接和放学的时间跟家长沟通，家长了解孩子在园的状况的同时，我也了解到幼儿在家的状况，有针对性地开展幼儿的教学工作，以便双方协作辅导，努力做到让家长满足，让家长放心。 2、让家长参加到我们的工作中。 在主题教学活动中，我们开展了亲子活动，让家长和幼儿共同完成，这些活动不仅能促进我们与家长的关系，而且还能让家长更了解我们的工作。 这个学期我享受到了工作中的收获和喜悦，也发觉了一些问题。在今后的工作中，我会不断地学习新学问，努力提高思想及业务素养，大胆地创新教学方法；加强幼儿常规教育，注意幼儿自身力量的培育，力求把以后的工作做得更好! 年度个人总结5 转瞬间又一个学期完毕了，这是我在试验小学幼儿园工作的其次个学期，这学期下来收获特别多，越来越喜爱在这样的环境中工作。回忆这一学期，劳碌而又开心。 在园长、孟主任、周教师还有王教师的关怀指导下，我仔细做好各项本职工作，积极完成园里布置的各项任务。看着孩子们欢乐的成长，我感到极大的欢乐。为了使下学期的工作有所进步，使自己的力量有所提高，现将本学期的工作从以下几个方面做一个小结： 一、 感谢各位领导及教师们的关怀指导 来到幼儿园工作首先要感谢园长给了我这么一次熬炼学习的时机，虽然又忙又累，但回头看看，这段时间将会是人生工作生涯中最值得回忆的时间。还要感谢孟主任，在刚来到幼儿园就给了我那么多帮忙，从指导我顺当讲完人生中第一次措手不及的公开课，到今年给了我编排六一节目的熬炼时机。还要特别感谢周教师和王教师，人生中踏入社会的第一步能够遇到她们两位这么好的教师真的是我的福分。不管是工作方面还是生活方面都给了我很大的帮忙。特别快乐熟悉其他各位教师，在这里 我工作着，学习 着，并也收获着幸福 二、 教育工作 在这学期中，我觉得孩子们进步最大的活动是在“第三届读书节”中，通过珍宝爱读书合唱竞赛，看出孩子们比刚来的时候进步很大，集体荣誉感比以前强了许多，从刚开头的排练到最终的竞赛，孩子们的表现真的令我们三个教师很欣慰，以前那么懒散的班，现在变得这么有集体感，我们心里很快乐，看着孩子们欢乐的成长，我们教师也特别快乐。 三、 全身心的投入，喜爱敬重理解幼儿 始终信任不去追求自己想要的，你永久不会拥有，不去开口问，答复永久是NO ，不往前走，将永久停留。虽然在工作上没有做的特别突出，但是我在这现实的社会中学到了不少东西。同学对我说：“干嘛把自己整的那么忙啊，”是啊，是挺忙，上班七点就出门，考试跟赶场一样，但是我还是很感谢这段劳碌的日子，一点也不艳羡同学那些不忙工资又高坐在办公桌前聊 的工作，用着苹果，穿闻名牌，周末处处游玩。至少我现在明白，还不是玩的时候，付出总会有回报，现在的我需要的是悄悄积存学问、阅历，不会艳羡别人，由于你不会知道下一秒你会获得什么! 三、缺乏之处不断学习，努力提高自身素养 回想着参与工作这段时间，那么苦那么累，现在已经成为了习惯。我觉得我收获了不少。去年十月十二第一天踏入工作岗位，为了让自己能学到更多东西这么多个周末我都找点别的事情来做，每天晚上还得忙着预备学校的各种考试，为的只是不让这段实习的时间铺张，一转瞬半年多过去了，以前在学校我是一个很要强、很活泼的学生，每次考试、竞赛、展演我都那么仔细地付出，追求着自己心里的完善。参与工作后同样对将来布满盼望，预备好好干出点样来，可是现实总是没有想象的那么完善，总是会遇到各种的不如意，加上学校考各种试，我的心思分散到了这么多个地方，导致什么也没有做好。同学每次打电话说”我们出去逛街吧！我们出去玩吧！“我的答复总是”我有事，捞不着啊！”其实谁不想出去逛街、出去放松一下呢！像同学一样过着朝九晚五的生活，下班同学一起消遣一下。可是我深知我选择的专业和别人的不一样，不是上完班就可以放松的。 工作中的缺乏一学期下来收获自然不小。但也存在着很多缺乏，特殊是在教学创新方面有待提高和加强，在今后的教学过程中要敏捷运用多种教学手段，加强教态，活动设计以及与幼儿的沟通等方面的技能，努力提高自身的教学水平。另外在班级常规治理上也需要进一步加强，要增加幼儿的安全意识，增进幼儿安全学问，努力做到幼儿在园的人身安全，使家长满足。 年度个人总结6 敬重的团支部： 三个多月的校园生活马上完毕，回忆这几个月的学习和工作，作为一名团员，深觉在团组织的培育下，自己在思想和工作两方面都有很大进步，为了进一步提高思想熟悉，为了今后的工作再上新台阶，现将本学年的思想和工作做如下总结： 学习上：我深知学习的重要性。应对二十一世纪这个学问的时代，应对学问就是力气，科学技术是第一生产力的科学论断，我认为离开了学问将是一个一无是处的废人。大学时代是学习现代科学学问的黄金时代，我就应抓住这个有利的时机，用学问来武装自己的头脑。首先，合理安排时间，调整好作息时间，安排好学习、工作、消遣的时间。其次，要保质保量的完成教师布置的作业，教师布置的作业一般是他多年教学阅历的总结，具有很高的价值，应仔细完成。仔细对待考试，考前仔细复习。另外，专心阅读有关书籍和资料，扩大自己的学问面；常常提出问题，与同学争论，向教师请教；搞好师生关系，师生相处得融洽和谐；抓住点滴时间学习一些其它专业领域的学问，储藏学问总是有用的。 思想上：中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广阔青年在实践中学习共产主义的团体。这一学期来，我透过专心的参加团内的各项活动，让我更深刻的了解到作为一个共青团员的荣耀和职责的重大。我熟悉到团员负担着为实现我们党推动现代化建立、完成祖国统一和促进共同进展的历史任务，要实现这些任务，目前的阶段主要做的事情是努力学习，积存更多的学问以便将来的运用。 工作上：为了使自己成为一个全面进展的高素养大学生，为了从各个方面熬炼和提高自己，为了在将来剧烈的社会竞争中立于不败之地。同时我也是班里的生活委员，在过去的一个学期中，在工作上我一向都做到尽心尽力，不辜负教师对我的期望，固然了，学校一向鼓舞贫困学生奋勉自强，并且赐予了许多的帮助，我也在今年获得了奕光科技有限公司助学金，这些都鼓励着我连续努力，用自己的勤勉回报学校、回报党、回报全社会！ 生活上：尽量与舍友、同班同学搞好关系。广交朋友，结识一些高年级的师哥师姐，向他们请教学习、工作、生活上的问题。因家庭缘由，为了减轻父母的负担，不让辛苦父母连续为我的学费、生活费发愁，不再为了我节衣缩食，我做过兼职工作，包括家教等。做兼职既能够增加经济收入，又能接触社会，大大地开阔了我的视野，熬炼了我的交际潜力、团队协作潜力，也让我更自信了。 以上是我对大一学年各方面的个人总结，以上全部成绩的取得都离不开团组织的正确领导和悉心培育。固然，人无完人，在我的学习和生活中总会存在很多的缺乏之处。因此，我还须加倍努力，才无愧于作为一个真正的共青团员。 总结人：XXX 时间：20xx年x月x日 年度个人总结7 一、第一季度完成的工作 1、销售指标的完成状况 上半年在公司各级领导的亲切关心和正确领导下，及经销商的共同努力下，*市场完成销售额157万元，完成年规划300万元的52%，比去年同期增长126%，回款率为100%；低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分点；中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2个百分点；高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点。 2、市场开发状况 上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。新开发的1家商超是成县规模最大的*购物广场，所上产品为52°系列的全部产品；2家酒店是分别是*大酒店和*大酒店，其中*大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年，*大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家，乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大局部是42°系列产品。 3、市场治理、市场维护 依据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进展管控和监视，催促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。通过对各个销售终端长时间的沟通和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。根据公司对商超、酒店及零店产品陈设的要求进展产品陈设，并发动和帮助店方使产品保持洁净干净。在店面和柜台洁净整齐、陈设产品多的终端粘贴了专柜标签，使其到达利用终端货架资源进展品牌宣传的目的。 4、品牌宣传、推广 为了提高消费者对“*酒”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，依据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比拟好的门市部，联系并帮助广告公司制作各式广告宣传牌35个，其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个。 5、销售数据治理 依据公司年初的统一要求完善了各类销售数据治理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并准时报送销售周报表、销售月报表和每月要货规划，各类销售数据档案都采纳纸质和电子版两种形式保存。对20xx年的销售状况根据经销商、各个单品分别进展汇总分析，使得的每月的要货规划更加客观、精确。在每月月底对本月及累计的销售状况分别从经销商、单品、产品构造等几个方面进展汇总分析，以便于更加精确客观地反映市场状况，指导以后的销售工作。 二、其次季度工作规划 尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的学问、阅历和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我预备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务力量，做好各项工作。 1、努力学习，提高业务水品 其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是白酒营销方面）的学问，学习一些胜利营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有肯定的学问支撑。其二是常常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、沟通和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。 2、进一步拓展销售渠道 *市场的销售渠道比拟单一，大局部产品都是通过流通渠道进展销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比拟多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并渐渐向其他企事业单位渗透。 3、做好市场调研工作 对市场个进一步的调研和摸索，具体记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补阅历和感官熟悉的缺乏。了解和把握公司产品和其他白酒品牌产品的销售状况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场状况，并准时调整营销策略。 4、与经销商亲密协作，做好销售工作 帮助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。但凡遇到经销商发火的时候肯定要皮厚，听他埋怨，先不能解释缘由，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释缘由，让他明白，刚刚的火不应当发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，肯定要仔细的解释，不能破罐子破摔，由去进展，学会用多种方法掌握事态的进展。 5、团队成员相互支持，携手努力共创佳绩 心中抱负的工作环境是团队成员和谐共处、各项业务由成员牵头组织学习并答复员工提出的疑难问题、部门之间相互支持帮忙、学习成长热忱高涨的集体。作为一颗“螺丝钉”，虽然渺小，但是也能够发挥自己的特长。在业务学习中，把握产品的特点，找出产品的卖点，与销售部成员一起为下个季度销售制造佳绩而努力。 年度个人总结8 本人有幸于20xx年9月参加图书馆并成为其中一员，半年多来，先后在采编部，流通部，参考询问部轮岗。现总结如下： 思想上，时刻严格要求自己，拥护党的领导，在思想和行动上跟党中心保持高度的全都。积极参与各种政治学习活动，学先进、讲团结，自强自律，用科学的进展观，立足于馆情，解放思想，不断增加业务工作。有大局意识，全力支持中心各项工作的顺当开展。 工作中，虚心好学，任劳任怨，不管身在哪个部门，都能一如既往的投入工作热忱，不遗余力的搞好本职。在采编部，较系统了解了中国图书编目法，把握了ILAS系统的根本操作，把到馆图书变无序为有序，同时通过整理将组织到馆图书纳入馆藏信息，供读者检索利用。在流通部，以“效劳育人”为理念。借书要眼疾手快，不仅要对操作后产生的每一条记录具体查看，以确保借书操作的有效性，还要随时提示读者查阅图书是否有污损；还书要细心急躁，流通部是窗口部门，效劳态度直接关系读者对图书馆的印象，对于还回的图书，每一本都要检查其是否有缺页、剪裁、污损等现象并准时处理，对于超期的图书要准时通过系统扣款，以便读者下次借阅；在参考询问部，熟识了局部图书数据库试用和维护工作，帮助完成了一局部查新工作及信息统计工作。全年自觉遵守学校和馆的各项规章制度，无早退旷岗发生。 20xx年马上到来，新的一年，本人要大力提升业务水平，通过进修和自学，系统把握分类学、情报学、信息法学，提高网页制作，信息检索、加工、利用、治理力量，为我馆的事业奉献自己的力气！ 年度个人总结9 在将来一年中，我会连续努力，将我的工作力量提高到一个新的档次，同时我要切实做好以下工作： 一、切实做好自己工作 细节的工作特殊能考验一个人，工作中需要细心、仔细和一丝不苟。工作是对自己的一个熬炼和考验;在以后的工作中我肯定会专心，做好自己的本职工作。 二、加强统筹和治理 销售助理工作本身就会面临着许多繁琐的日常事务，解决问题要一件件解决;假如仅仅面对做单件事情，很简单遗漏一些环节，把点的工作提升到面上来，做到全局的统筹和治理。 三、加强工作反应 工作是一个闭环，工作有安排，有过程掌握，也应当有反应;这一点需要自我加强!在工作中一步步的深入。 四、工作要有记录 工作有记录，也可以让工作避开遗漏，也可以帮忙日后追查，有助于更好解决问题。 五、加强部门内部人员协调 内勤工作岗位需要大家之间的磨合和协作，不过这些都不是问题，工作中通过协作都能到达协调工作的目的，而且这也是我需要关注的地方，在工作中常常沟通和沟通，发觉问题、解决问题。 六、加强与公司内部其他人员的协调 工作中，在与业务人员、其他部门人员都要好好的协作，包括其他部门、财务部、人力资源补等，需要相互的帮忙和支持。 七、自我工作总结、审查 常常检查、端详自己的工作是一个好习惯，这样有益于查漏补缺，了解自己工作的进展，有没有偏离自己的方向，以便于更好的开展下一步工作。 八、加强自我学习，提高自己 学习是一个人成长的动力，没有学习一个人不会有进步，所以我要加强自身的学习，拓展学问面，努力提高自己我会通过自己的努力，提升自己的工作力量，做一名优秀、卓越的员工。 年度个人总结10 为确保工作的顺当开展，提高全体业务人员综合素养，树立本公司的良好声誉和形象，使工作能够标准化，制度化，特制定以下规定： 一、本公司职员必需忠诚于公司，喜爱本职工作，遵纪守法，礼貌待人，恪尽职守，严格遵守公司各项规章制度，努力学习，刻苦钻研业务，取长补短，不断提高自身修养及综合力量; 二、本公司职员必需向公司供应精确，详实的信誉凭证(如户口本、身份证、毕业证等)，以便公司建档，保存; 三、本公司职员制止兼职，不允许开展本公司以外的其它业务，更不允许利用本公司客户资源内外勾结，吃里扒外，一经发觉，马上开除; 四、本公司职员不准贪污和私自挪用公司款项，一经发觉，除照价追偿外，追加五倍罚金，马上辞退; 五、本公司员工应严格遵守公司规定的价格体系，不得善自改动，如遇特别状况应马上汇报请示，如自做主见造成损失，由当事人负责; 六、业务人员应积极根据公司规定开展业务，供应效劳，不得私自对客户承诺不符合公司规定的返利或优待，不得夸张其辞，哄骗客户和公司，对违反规定者马上辞退; 快递效劳标准用语 一、效劳用语根本标准 (一)牢记效劳的“五声十字”:您好、请、感谢、对不起、再见。 (二)谨记效劳的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提示声。 效劳语言应做到：等候客户时，要送出问候语;客户离开时，要送出告辞语;与客户的目光接触时，应送出征询语;与客户接洽时，随时使用礼貌语。 (三)效劳语气应平和、急躁、亲切、热忱，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。 二、详细语境用语标准 (一)收寄用语 a：承受预约电话及上门收寄 1、您好，请告知我您的取件地址。 2、我大约XX分钟到您那里，请急躁等待。 3、您好，我是XX快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗?/公司派我来收寄快件。 4、根据规定，我们需要验视您的快件，请您翻开包裹，感谢合作。 5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，假如您拒绝验视，我们将无法收寄，请谅解。 6、对不起，这类物品属于禁寄物品(易燃、易爆、危急化学品等)，我们不能收寄，请谅解。 7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送效劳范围，无法给您上门投递。 8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。 9、此类易碎/珍贵物品建议您使用保价业务。 10、为确保快件安全，我们会对快件进展加固包装，请放心。 11、这些未填的信息也很重要，请补充完善。 12、您寄往XX市，首重XX公斤以内是XX元，续重每XX公斤加费XX元。您快件的总重量是XX，资费总共XX元。 13、请您妥当保管运单客户联，便利日后查询。 XX、您可以通过登陆公司网站或打客服电话(400-)跟踪快件。 15、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您? 16、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见。 b：营业场所收寄(业务用语请参照上门收寄状况) 17、先生/女士您好!欢送光临XX快递! 18、请问您办理什么业务?/请问，您要寄件还是取件? 19、取件/寄件这边请。/请稍等，我们立刻为您办理。 20、请走好，欢送再次光临。 (二)投递用语 a：上门投递 1、您好，请问XX先生/女士在吗?请他/她签收快件。 2、我已打电话征求收件人意见，请您帮他/她代收可以吗?(留意提示代收人责任) 3、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比方同事、家人等，感谢。 4、请您出示一下身份证件，感谢协作。 5、请拿好您的证件，感谢合作。 6、请您验视一下快件。 7、请您在快递运单上签收。 8、感谢您使用XX快递，再见。 b：用户自取(业务用语请参照上门投递状况) 9、欢送光临XX快递，请问有什么可以帮您? 10、先生/女士，请告知我您的单号。 11、请问您是收件人XXX吗? 12、请拿好您的快件，您的业务已办理完毕，您还需要办理其他业务吗? 13、很快乐为您效劳，再见。/欢送您再来。 班前做好十件事，避开工作乱成团。胸卡服装和证件，封单发票和零钱。查车查件查通讯，遵守交规保安全。讲礼貌，熟地形，取件指令听调度。填单细，报价准，打好包装不破损。收现金，给发票，月结须把协议要。发件签字划对号，签收回电要做到。取件在身不超时，削减晚件须努力。送与取，都登记，问题责任分认真。送完件，要交单，填好明细数好钱。分类别，去孔边，统计签字才下班。我们效劳不一般，便利快捷保安全。 年度个人总结11 年月我从调到市场经营治理六部至今已有三个多月了，在这几个月的工作中，我虚心向同事请教，从熟识人员、熟识商户、熟识业务学问做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户承受并认可，从而很快xxx，担负起自己的责任，协作经营部经理做好经营治理工作。现就自己这几个月的工作做一小结： 一、经营工作方面： 开业不到一年，经营治理部的各项工作虽已步入正轨，但如何盘活市场，拉动人气，是当务之急。我分管的鱼市和宠物市场开业时间晚，离车站也较远，很多人都不知道物流园还有鱼市和宠物市场，因此前来购物的人比拟少。而我来到市场七部要做的第一件事，就是要让广阔消费者知道并了解我们的鱼市和宠物市场。我们原有的每周六的斗狗活动虽吸引了一些人气，但是鱼市没有进行过什么活动，而宠物市场的活动又过于单一，仅仅开展了斗狗这一活动是很不够的。 针对这一市场现状，经过反复酝酿和多方调查，xxx月我们胜利筹划并举办了“”活动。从竞赛活动方案的筹划、商户的参加、广告的宣传，始终到人员的调配、xxx，活动的举办等等，我虽然做了大量的工作，但同时也得到了领导和大家的支持与帮忙，才使得此次活动能够得以顺当进展，而且后期广阔消费者及商户的反映也是不错的。这次活动的胜利举办在肯定程度上提高了的知名度，带动了人气，同时也到达我们预期的目的和期望值，也给自己带来了信念。 在胜利筹划并举办“”之后，“”节黄金周我又筹划进行了物流园水族大世界的首次促销活动“买xxx元送xxx元”活动，宠物市场的“展评”活动。有了上一次的胜利阅历，这两次的活动也很胜利。尤其是鱼市的“买xxx元送xxx元”活动得到了广阔商户的认可，促进了鱼市黄金周销售额的上升和客流量的增加。活动前期鱼市始终比拟低迷，商户也很着急，很多商户由于不能承受“买1送xxx元”活动中的xxx元费用由自己担当，有的则由于担忧从未举办过类似的活动，是否能做起来，而始终很迟疑。但为了做好这第一次的鱼市促销活动，我积极发动，屡次找商户谈心，不断做工作说服他们，让商户将困难与担忧一一摆出来，逐个解决，使他们最终认可了我的活动方案，并积极参加进来，大家拧成一股绳，共同努力办好了这次活动。活动完毕后，大家的反映也是不错的，商户们纷纷表示：今后鱼市的促销活动要多多举办，而且要形式多样，他们大家肯定会努力协作，积极参加的。在做好以上几项促销活动的同时，我们还将宠物市场原有的斗狗竞赛办成了系列竞赛，每周六举办一次，每次到现场观看的观众有叁百人左右，已很具人气。有了一个好的开端，我要更加积极努力，不断推陈出新，力求使市场七部的经营工作能再上一个台阶。 二、治理工作方面： 由于我到市场七部工作的时间不长，而且很多精力和时间都花在了经营工作方面，因此对于治理工作始终都是在积极努力地帮助、协作其他两位经理开展工作。首先：我们建立健全了各项规章制度，以制度约束行为;其次：加强了人员治理，最大限度的发挥员工的主观能动性。我认为一个企业的成败关键在于人，人的因素打算其它方面，每个人都有自己的优缺点，只有做到知人善用，将其的优点最大化，缺点最小化，才能使其充分发挥自己的才能。同时我们还要为员工营造一个宽松的工作环境和气氛，将影响工作效率的外部客观因素降至最低，使员工感到在市场七部能够发挥自己的才智。 三、今后的工作规划： 1、经营工作方面：鱼市在明年将进行大型的鱼展活动，吸引广阔消费者到场参观;宠物市场将举办各类斗兽竞赛，不单纯只是现在的斗狗竞赛。我们要将竞赛扩绽开来，使各种竞赛多样化，这样才能吸引人气，扩大宠物市场的知名度。 2、治理工作方面：今后将要不断完善各项规章制度，加强人员治理，通过培训班的形式，对员工进展专业学问的培训，使他们成为专家里手，为广阔顾客和商户供应更好的、优质的效劳。同时还要实施商户例会制度，定期召开，准时了解商户的思想动态（范本），了解市场的经营状况，以便准时发觉问题，对症下药，解决问题。 3、招商工作方面：盼望在现有的条件下，借助商户的影响力和资金投入进展招商引资。对市场的空置面积采纳商户投资、商户受益的方式进展招商，以到达商户培育市场的目的。此作法可以避开不必要的铺张。宠物市场要借助商户的投资，在空置面积上搭建工棚，建立鸽子市场，由商户自行招商，赐予肯定的优待政策，以到达互惠互利的目的。 4、自身素养方面：今年我在提高自身素养方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业学问的学习，使自己精通业务学问，成为行家里手、业务内行;同时还要学习先进的经营治理阅历，提高自身的思想、xxx力量、协调力量和推断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素养，使自己成为一个努力的、学习型的治理者。 年度个人总结12 20xx年时物流公司不平凡的一年，也是物流公司与时俱进、开拓创新、激情创业，奋力超越，再铸辉煌的一年。一年来，物流公司在总公司董事长、总经理的正确领导和关心下，在办公室主任的有力支持下，在物流公司各级领导的科学治理和以身作则的带着下，在全体人员的不懈努力和奋力拼搏下，公司始终坚持董事长、总经理制定的经营策略和业务方针，仔细落实公司20xx年工作规划，全面执行总经理“敬业、团结、才智”的工作指示，围围着“安全进展、专线进展和优质效劳”三条主线，竭尽全力，忘我工作，优质、高效、圆满的完成了全年任务。 20xx年物流公司在温岭物流业散、乱、小的简单形势，运价竞争特别恶劣、自身起点相对弱小的状况下，我司共完成销售额XXX余万元，新增专线一条XX专线，营业网点增加XX、XX、XX等站点，XX物流基地建成投入使用，组建了适应公司飞速进展需要的治理层，为20xx年更高速的进展奠定了良好的根底。如今，我司全体人员意气风发、斗志昂扬、团结奋斗、积极进取、不怕困难、迎接挑战，全面落实董事长、总经理的决策，向更高更好的目标进军。 一、现将20xx年工作总结如下 1、销售总额及利润20xx年物流公司完成销售总额XXX万元，相比20xx年的XX万元，增幅为XX%。20xx年物流公司完成利润XX万元(估算值，待财务正式报表)，相比20xx年的XX万元，增幅为X