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年客户经理个人工作总结 2023年客户经理个人工作总结 一、个人客户治理与效劳为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。 *年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合*移动公司的各项工作指标，本着效劳以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合效劳与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命，不断增加员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战斗中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、全球通客户目标市场占有率 四、外呼人员的治理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，*年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳治理、效劳人员治理。 五、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持效劳持续领先，大客户中心在*年里以客户价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户*。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满足度100%。 六、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在*年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模进展，加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. *年我预备在工作中帮助领导全面创新效劳模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。连续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。 篇2：年出纳工作总结范本 2023年出纳工作总结范本 工作总结1 公司的出纳员在仔细履行了岗位职责后，工作中总会遇到什么麻烦的问题与收获心得。在出纳工作总结中可以将这一系列问题反应给领导，同时规划自己的前进方向。 我调任到如今财务部出纳，在财务部业务种类繁多的地方，我的职责是现金收支，现金日记账的登记和账务核对，手写支票，工资及奖金的核对和发放。回忆这几个月来的工作，我虚心学习新的专业学问，积极协作同事之间的工作，努力适应新的工作岗位，以最快的速度和最好的状态进入自己的工作状态。我的缺点也是不行掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢送大家提出珍贵意见。 首先，在领导的帮忙下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和帮忙下使我学到了许多工作中的学问，使我最快的熟识了这份新的工作。在工作岗位没有凹凸之分，肯定要好好工作，来表达人生价值。同时为了提高工作效率，平常自学电脑学问和erp的出纳学问及操作，利用erp使工作更加精确和快速。 其次作为公司出纳，我在收付、反映、监视四个方面尽到了应尽的职责，过去的几个月里在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作： 一、日常工作： 1、严格执行现金治理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发觉金额不符，做到准时汇报，准时处理。 2、准时收回公司各项收入，开出收据，准时收回现金存入银行。 3、依据会计供应的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。 4、坚持财务手续，严格审核(凭证上必需有经手人及相关领导的签字才能赐予支付)，对不符手续的凭证不付款。 二、其他工作 1、迎接公司上市财务审计，预备所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司帐务状况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能消失的问题做好统计，并提交领导批阅。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓舞。 2.完成领导交付的其他工作。 三.回忆检查自身存在的问题，我认为： 1、学习不够。当前，以信息技术为根底的会计软件的应用及理论根底、专业学问、工作方法等不能完全适应新的工作。 2、对针对以上问题，今后的努力方向是： 加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟识，必需通过相关专业学问的学习，虚心请教领导和同事增加分析问题、解决问题的力量，努力学习，争取在明年取得会计从业资格证书。 综上所述。在过去的几个月中，付出过努力，也得到过回报。人到中年，用严厉仔细的态度对待工作，在工作中一丝不苟的执行制度，是我们的优势。我坚持要求自己做到慎重的对待工作，并在工作中把握财务人员应当把握的原则。作为财务人员特殊需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺当的进展。 工作总结2 回忆过去，展望将来，我的心情难以安静。在这的一年里，公司的生产经营发生重大变化，生产经营遇到了前所未有的困难，*公司以及公司股东会、董事会、监事会、当地市、县和相关部门都赐予了公司方方面面的关心和支持。公司经营班子带着全体员工，团结全都，克制困难，完成，完成了年初董事会下达的生产经营任务，保持了职工队伍的根本稳定。 今年我作为公司，主要分管*部门，负责等方面的工作，比起的工作来，我没有他们每天到生产单位那样苦，但是，成天劳碌于日常繁杂的事务中。现将这一年的工作总结如下： 一、仔细学习深刻领悟“*”，用*届六中全会指导自己的工作。 今年党委把学习*提出的“*”和*届六中全会，当作一项重要的工作来抓，结合公司的生产经营实际状况，在广阔员工特殊是领导干部中开展“*”的学习;把建立和谐社会的理论，为构建“和谐企业”的详细实践，实行一系列扎实措施，推动和谐企业建立，增加企业的分散力。自己身先士卒，更是加倍努力，仔细学习有关“*”论述的重要*，和*文选的学习，体会“*”重要思想，阅读有关构建和谐社会的学习*，记录笔记和写学习，使自己深刻领悟其理论内涵，为自己的工作做思想上的储藏，逐步提高自己的理论水平。 在自己学习的同时，根据公司党委的统一步署，指导下级部门的理论学习，在员工当中深入贯彻落实*公司提出的构建“和谐企业”的新目标，并在学习领悟六中全会实质的根底上，进一步理清今后一个时期的工作思，切实把*届六中全会贯彻落实到公司的各项工作中去。 二、加强党风廉政建立，为构建廉洁和谐企业供应顽强有力的保障。 党风廉政建立不仅关系到企业的形象，也关系到企业的和进展。搞好公司的党风廉政建立，关键是公司领导班子和各级中层干部要提高熟悉，带头。 结合“*”、构建和谐社会理论的学习教育活动，我们把“*”、建立和谐企业同党风廉政建立相结合，通过各支部的生活会、领导班子中心组学习会等形式，开展与，对比领导干部廉洁自律“十不准”的要求，进展自查自纠。为贯彻落实中心建立健全教育、制度、监视并重的惩治和预防体系实施纲要，公司也建立了惩治和预防体系实施细则，实现以标本兼治、综合治理、惩防并举、注意预防来推动反腐倡廉和党风廉政建立。 同时，还修改了企务公开、监视实施细则，在各二级单位实行“企务公开，监视”，就职工关怀的热点和难点问题，发挥职工的监视作用，增加公司决策的透亮度，使公司生产经营的各项工作得到职工的支持，发挥职工的积极性和制造性。 三、培育先进企业文化，增加员工的分散力。 企业是企业文化的核心，企业文化建立需要通过各种各样的方式、利用各种载体去培育、去制造。“*”是我们公司的企业，为了把此深入到全体员工心中，形成一个蓬勃向上的团队，朝着既定的奋斗目标去前进，工会除在公司内开展了丰富多彩的消遣活动，还参与了在*组织的“迎五·一”职工拔河和“”竞赛，公司代表队获得三项励，一项第一两项其次。活泼了职工的业余文化生活，陶冶了职工的情操，到达培育“有抱负、有、有文化、有纪律”的四有职工队伍的目的。 今年年初工会广阔员工，向*家庭困难出车祸的临时工伸出救济之手，捐款和捐物，也送去了公司的一份爱心;公司还对中学实施包扶，送去桌橙、办公柜、体育器材、办公用品等物*多元;支持*新农村建立，增加了员工的社会责任感和分散力，也为构建和谐社会做出了应有的奉献。 四、积极治安秩序，营造良好的社会 1、加强制度建立。去年部进一步完善了治理制度，并装订成册下发到各有关部门。 2、加强物品治理。每月要求人员都对*部门进展定期不定期的安全检查。举办了三期培训班，对相关从业人员进展了安全培训。今年全年公司未发生一起灾难事故和治安大事。 3、加强矿山外来人员治理。针对公司外来施工人员多，成份简单的特点，部门准时新发、补办了暂住证，建立健全各类档案。通过教育准时了一起少数民族民工酗酒滋事的大事。 篇3：学年其次学期品德与社会教学工作总结 20232023学年度其次学期品德与社会教学工作总结 新的学科新的挑战，在新学期开头，我担当了三年级品德与社会课的教育教学工作，我做了很多尝试，现对半年的教学工作总结如下： 一、充分挖掘教材，以教材为依托，培育学生的多项力量。 在第一单元的教学中，我以“参与集体活动有益还是无益”为题绽开辩论会，学生积极性很高，多方搜集资料，派选正、反方队员，积极进展辩论，既培育了学生的学习兴趣，又熬炼了学生的语言表达力量，同时使学生更深地熟悉到了参与集体活动的好处。在学习其次单元和第三单元时，我调动学生的积极性，充分利用网络多媒体，让学生让王查一查、实地看一看培育学生动手搜集力量。 二、进展喜爱家乡教育，培育喜爱家乡的情感。 本教材的其次单元是欢送到我家乡来，教材充分关注本省的社会进展特点，突出地域特色，以小见大，以点带面。将“一山一水一圣人”拓展出去，将我国的名山大川、传统文化、古老文明、历史人物等学问有机的串联起来。我充分挖掘本地资源，让学生通过问大人、上网调查、搜集资料等方式搜集本地的名胜古迹、风景秀丽的地方、土特产、传统风俗、家乡工艺品、家乡名人，进行家乡风情博览会让学生熟悉家乡的漂亮，感受家乡的魅力，培育学生喜爱家乡的情感。 三、宣传环保，让学生爱惜我们的生活环境。