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年管理人员培训心得体会范本 2023年治理人员培训心得体会范本 这次集团组织的为期两天的培训，时间虽短，但是这两天的培训特殊充实，收获颇丰。 对比自己日常的工作方式方法，感觉自己与集团领导们提出的要求还有肯定的差距，自己预备从以下几个方面进展改良： 一、提高自身责任心，夯实履职根底。公交企业的特别性质打算了工作人员的责任心比力量更重要，力量可以通过学习培训来提升，而责任心更多的靠自身的觉悟，优秀的治理人员与一般的治理人员的差异往往就表达在责任心与工作的细节中。 二、增加自身力量，优化履职条件。我是今年5月从分公司计调员转岗到综合科科长的，我觉得作为科长要加强业务方面的学习，熟知综合科各个岗位功能，要给领导和车队供应真实牢靠的数据，把握如何把控营运收入与本钱之间的平衡，才能更好的效劳于企业和车队。 三、一勤天下无难事，抓住履职关键。公交企业的特点是点多面广，工作时间长，接触人员多，还有各类频繁的检查，维序，有时难免有懈怠心里，但作为科室的领头羊，科长更应当身先士卒，吃苦在前，提高低属员工自我治理与自我约束的力量，勤能补拙，时机也只留给有预备的人。 四、坚持三公原则，保证履职前提。日常工作中，作为科长要带好科员队伍，如何带好队伍只有靠公正公正，不偏不倚，坚持实事求是，坚持三公原则，身正，下属才能无令而行。 五、做到奖惩清楚，善用履职手段。对车队及科员以确定成绩为主，批判帮忙为辅，擅长发觉工作中的闪光点，要多沟通多了解，多疏导，坚持嘉奖为主，惩罚为辅，表现好的多宣传多表扬，表现差的多教育多帮扶，营造和谐的工作气氛。* 篇2：龙光物业治理人员和效劳人员效劳标准 龙光物业治理人员和效劳人员效劳标准 适用范围：从事客户（包括：业户、合作企业、来访参观人员等）效劳的全部治理人员和效劳人员，修理人员和保安人员不在此适用范围内。1. 仪容仪表根本标准要求导言：仪容仪表是我们呈现给业户最有生气的局部。仪表干净是对顾客的敬重，是对公司忠诚和对工作有信念的表现。步入岗位如同走上舞台，人们都在凝视着你，寄予盼望，我们应当将最完善的形象献给大家。 1.1 根本仪容1.1.1男士头发，后不行过领，旁不行盖耳，梳理整齐，不蓄胡须不留夸大发型，不行染自然发色以外的颜色，不剃光头。(给业户清洁整齐、精神焕发的印象，会使业户对我们的效劳更有信念。男士要有男子汉的美，才会使业户感到舒适。)1.1.2 女士长发应束好，不行披头散发。（披肩长发会给效劳过程造成不便。）1.1.3 女士可保持淡雅清妆，不行浓妆艳抹，不行梳怪异发型，不行留夸大发型，不行染与自然发色比照剧烈的颜色。（淡雅清妆可掩饰人的缺点，突出人的自然美，同时是对业户重视、敬重的一种表示。浓妆艳抹或怪异发型，会弄巧成拙，损害人的美妙形象，同时给业户一种不舒适的感觉。）1.2 着装仪表1.2.1按公司规定着装并保持干净，不得有开线和钮扣脱落等现象。（留意着装细节，本身就是在向业户说明工作人员对工作的责任感和骄傲感，留给业户一个良好的第一印象。）1.2.2 衬衫袖口应扣上，下摆应束在裙(裤)内，西装口袋盖应反出口袋外。（清洁与整齐划一的美，不仅便利工作，而且给业户以治理严密、员工训练有素的印象。）1.2.3 工作时间要按规定佩戴胸牌，便于业户识别。（工作时间应着标准的黑色工作皮鞋，不得有破损和污垢，应保持清洁光亮。不得穿无后跟或帮的鞋以及松糕鞋等。）1.2.4 穿裙装的员工应着肉色丝袜，不得看到袜头，不得有破洞、跳丝等现象。（肉色丝袜显得自然贴切，给顾客一种干净、不浮夸的感觉。）2023下半年教师资格证统考大备战中学教师资格考试小学教师资格考试幼儿教师资格考试教师资格证面试12-21.3 细节要求1.3.1头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑。（效劳业工作人员应到处留意给业户留下美妙的印象，因此工作时间内不能装扮得珠光宝气，给业户一种与其争芳斗艳的错觉，令业户产生压抑感。）1.3.2面部保持清洁，眼角不行留有分泌物。 1.3.3不涂有色指甲油，不用香味过浓的香水。1.3.4不得佩带夸大的项链、耳环、装饰物和吉利物，男士不得戴耳环。 1.3.5平视时,鼻毛不得露于鼻孔外,忌留胡须。 1.3.6领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜。 1.3.7男士要系黑色皮带，穿深色袜子。 1.3.8保持头发、口腔和身体气味清爽。（香水、烟味、口气等，会使工作场所增加异味，令业户产生厌反感。）1.3.9工作期间用餐不吃刺激性强的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。2. 在岗期间的根本效劳标准 2.1 微笑2.1.1 亲切微笑地与业户应酬问候。（微笑是身心安康的象征。）2.1.2 亲切微笑地为业户供应效劳。（微笑是热忱友好的表示。）2.1.3 亲切微笑地答复业户询问。（微笑是效劳行业的阳光。）2.1.4 与业户目光相遇，亲切微笑致意。2.2 接待询问2.2.1 接待在一旁等候的业户时，要首先说“对不起。”（这样可以缓和业户因等待而造成的厌烦心情。）2.2.2 伸出右手示意业户请坐，致问候语：“您好，请坐。”2.2.3 查验证件时，态度仔细，表情自然。2.2.4 返还证件时，应将证件的正方朝向业户，双手递还，并再次致谢。（双手接递物品表示对他人的敬重。）2.2.5 对业户问询有问必答，急躁解释。2.2.6 对自己不懂的疑难问题不装懂，不推诿，应婉言向客户解释，并请当班同事帮忙解答。2.2.7 与客人交谈的同时，另一客人进来，必需用眼神示意已知道客人的存在，并用手示意先稍作等待。12-32.3 站立2.3.1 女员工双手自然交叠放在身体前面或垂于身体两旁，双腿并拢站直，挺胸、收腹，目光凝视前方。（站立是待机效劳的根本姿势，站立姿势端正、精神饱满，就是在向业户显示“随时愿为您供应效劳”的信息。）2.3.2 男员工双手自然下垂，贴裤缝处，也可双手背在身后，两脚略分开，其余同上。 2.3.3 无论男女都应精神饱满，容光焕发，一旦有业户前来，或有顾盼之色，应马上趋前热忱招呼：“您好，请问我能为您做些什么？”。（只有在业户开口前就能洞察业户要求，主动招呼，才能称得上是“一流效劳”。）2.3.4 严禁消失依、靠、趴、勾、交手抱臂等现象。2.4 行走2.4.1 抬头、挺胸、目视前方，并用余光凝视四周状况。如是巡察途中，应留意观看设施设备运行状况和公共区域各类状况，如室内温度、设备运行状况等。（时刻留意个人举止，给客人以美丽、轻松的感觉。留意观看，若发觉特别状况应准时跟进整改。）2.4.2 女员工步伐细密,不摇不晃,轻松自如；男员工步伐有节奏,不摇不晃。（避开给业户懒散、缺乏预备，或训练缺乏的感觉。）2.4.3 靠右行走，不行碰撞四周设施。（靠右边行走，便利业户，便利其它工作人员，秩序井然。）2.4.4 非紧急状况，公共区域内不得跑动。（在公共区域跑动，会让不明就里的业户产生恐慌心理，造成不必要的麻烦。）2.4.5 不得在超出岗位范围外随便走动，或踱来踱去，或溜溜达达，在岗位上要以正确走姿巡察，不得手插口袋。（避开给业户烦躁、慌乱或不礼貌、工作无精打采、漫不经心的印象。）2.4.6 工作时间不得勾肩搭背、相互追赶、嬉笑打闹、大声喧哗。 2.4.7 行走速度要保持一种“工作速度”，即快于一般行走速度。2.5 路遇2.5.1 行进间目光与业户相遇，应自然点头，亲切微笑致意，让业户先行，不与业户争道。(亲切微笑致意，会使业户感处处处布满了阳光。礼让业户，到处便利业户，表达对业户的敬重。)2.5.2 让道时，不能背对业户，要面对业户，一只脚先后撤半步，退至便利业户行进处，切不行失去平衡，碰撞他人或四周物品，更不能失态。(得体的退让，给业户训练有素、良好文化修养的印象。这是最根本的国际礼仪。)2.5.3 需要业户让路时，千万不要喊：“哎。”应讲：“对不起，请您让一下。”，随后还要12-4向业户道谢。(业户便利了我们的工作，应当致谢。)2.5.4 员工在电梯内不行高谈阔论，更不行在电梯内争论公司内部治理事宜。(在电梯内高谈阔论会对其他业户造成滋扰，同时亦对业户造成不雅的感觉。)2.6 指示方向2.6.1 目光亲切凝视着业户，说：“您请。”或简要重复业户的问询，例如：“治理处吗？请往那边。”(目光凝视业户，表示对其的敬重。)2.6.2 手心朝上，大拇指自然张开，其余四指自然并拢，臂略弯，伸向指示方向，此时目光随着手臂的伸展而移向指示方向，不得用左手和食指指示方向。(左手指示方向不符合标准。用食指指示方向显得态度急躁。)2.6.3 指示方向时，在用右手不便的状况下，可用目光示意，切忌用手指对着业户指指点点。(用食指教导业户，更是对业户轻视的表现。)2.6.4 一般可使用以下礼貌用语：“先生/小姐，请往转。”（您可以乘号电梯上楼）。(使用标准的礼貌用语，可给业户训练有素、治理制度完善的印象。)2.7 引领2.7.1 引领业户时，位于业户右前方，步速不能太快，与业户保持三步应有的距离，两三步回忆一下，环境条件允许的状况下，应尽可能避开背对业户，而应侧身45度照看着业户，向前行进。(引领业户要表达出对业户照顾的心情，时刻留意业户是否跟上了，弯曲背对业户是不礼貌的，应尽量避开。)2.7.2 在行进过程中，可使用以下礼貌用语：“先生/小姐，请往走。”2.7.3 引领途中假如遇到门应按以下方式处理：2.7.3.1 假如门开的方向与行进方向全都时，应上前推开门，进入后侧身站在门旁，微微点头，待业户进门后，轻轻关上门连续引领。2.7.3.2 假如门开的方向与行进方向相反时，应上前拉开门，用手按住，侧身站在门旁，微微点头，恭候业户进门后，自己再进去，轻轻关上门，连续引领。2.7.4 引领途中遇到生疏的人，可颔首致意，而不能与其攀谈。(若与生疏的人攀谈，易让被引领的业户产生被冷落的感觉，也不礼貌。)2.7.5 引领途中假如遇有电梯一般这样处理：2.7.5.1 上电梯，门开之后示意业户先上，并说：“您请。” 2.7.5.2 下电梯，门开之后示意业户先下，并说：“您请。”2.7.5.3 假如为程控电梯，门很快就有可能关上的状况下，应敏捷地设法为业户掌握梯门，12-5而不拘于先后次序。2.7.5.4 乘电梯要先下后上，女士优先。2.8 敲门2.8.1 用手按门铃一次，静候反响，心中默数10秒，若无反响可再重复一次或两次，但按铃总数不能超过四次。2.8.2 如没有门铃，则用手小扣三下，静候反响，心中默数110秒。(用力敲门，咚咚作响，会使被访人员感到担心。)2.8.3 若无反响可略高声一点再小扣三下，静候。(连续不停地敲门，无疑是没有急躁的举止。)2.8.4 切勿用力敲门，更不能用器具（如钥匙、螺丝刀）敲门。(用器具敲门是很不礼貌的行为。)2.8.5 敲门时其次声和第三声之间的间隔要略长于第一声和其次声之间的间隔。(这样能在感觉上给被访对象充裕的预备时间。)2.9 递交物品2.9.1 态度恳切，双手递到业户面前或手中，切忌不到位时就顺手丢过去。(假如不递到业户面前或手中，而是“扔”或“丢”过去，会给对方态度粗鲁、举止无礼的感觉。)2.9.2 假如业户坐在座位上要从业户右侧呈上，高度便利业户接收，切忌越过业户身体递交。(越过业户身体递交物品，是对业户极为轻视失礼的行为。)2.10 交谈2.10.1 与业户交谈时，应保持一臂有余的距离，不能太近也不能太远，不能左顾右盼、心不在焉，眼睛要凝视业户，目光亲切自然。(给业户亲切、有礼、负责、安全的印象。)2.10.2 交谈过程中手里不行把玩任何物品。2.11 其他留意事项2.11.1 原则上不得在业户面前整理服装、头发等仪容仪表缺乏之处。(有碍雅观。)2.11.2 不得在业户面前嬉笑喧哗，更不得窃窃私语。(扎堆闲聊会给业户造成无视业户存在的感觉，给人以松散、极不负责任的印象，有时甚至会造成误会，让人觉得在谈论或称赞业户。)2.11.3 不行在广场、大堂、走廊、治理处办公室等公共地方大声谈话、打闹，如必需在公共地方商议工作时，应到偏僻处小声谈论。 篇3：碧桂园物业样板房治理人员岗位职责与工作标准 碧桂园物业样板房治理人员岗位职责与工作标准 一、岗位职责1贯彻公司质量、环境、职业安康安全治理方针及目标。2依据公司质量、环境、职业安康安全目标、指标结合本部门的实际状况组织实施部门质量、环境、职业安康安全目标指标及治理方案。3负责监视各房管人员的接待礼仪、效劳礼节、仪容仪表、操作标准效劳标准、培训与考核。4负责每周不少于一次对员工的培训工作。5定期对样板房的物品进展核查、清点工作。6负责日常清洁的检查工作。7负责向上级汇报工作状况，提出工作建议。8亲密留意安全隐患，做好对样板房突发大事的应急处理，负责指挥、协调并落实紧急预案的措施。二、职务内容1对整个样板房区域进展巡察、检查，主要检查安全秩序、清洁状况、楼梯间和公共通道、设施设备的完好程度等。2协调保洁工具调配及保洁人员调班状况。3负责交代房管员保洁重点，下班前检查门、窗、灯等关闭状况。4仔细做好样板房的开门、交接班和样板房钥匙借用的签名手续。5负责与开发公司、销售中心的协调和沟通工作。6负责依据天气变化样板房卫生状况等准时调整工作。7负责领用相关保洁耗材。8负责每月规划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导。9负责每月一次相关状况的汇总与汇报：修理整改、能耗、看房及参观人员人及及次数等。10、对相关饰品拍照留案，确保全部饰品的摆放均与原设计风格相符。11对房管员标准操作及环境安全做巡检。12做好每日工作日志的检查，召开每日例会。三、操作108：3009：30清点室内物品并整理陈设样品复位，如有问题马上汇报给分公司经理和营销中心；209：3012：00检查室内外保洁状况，做好记录；312：0013：30午餐及分公司其它工作；413：3015：00检查样板房区域保洁状况，做好记录；515：0016：00分公司其它工作；616：0017：00与营销中心相关人员做下班前的沟通、协调；717：0018：00检查相关设施并召开工作例会。8.治理人员工作时间安排可依据各分公司实际状况而定如遇客户延时参观则相应延长下班时间。工作重点：1、负责每周不少于一次的理论培训工作和月底的考核工作；主要以接待礼仪、效劳礼节、仪容仪表、操作标准、效劳标准及保洁操作规程；2、负责每月两次饰品的清点工作，确保数量及全部饰品的摆放均与原设计风格相符。3、负责日常清洁检查工作；4、组织召开每日、每周例会工作。以上各项工作开展有记录、可查验；分公司经理随机抽查。