年酒店前台季度工作总结范本.docx

年酒店前台季度工作总结范本 2023年酒店前台季度工作总结范本1 酒店前台季度工作总结(一) 这一季度以来，在机关事务治理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行效劳职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成绩，主要表达在一下几个方面，下面作工作总结如下： 一、提高熟悉 酒店行业作为一项效劳工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度熟悉工作的重要性，始终牢记“来宾至上，效劳第一”和“让客人完全满足”的效劳宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个效劳环节，才能保证各项工作的有序安康开展。 二、扎实工作 本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台效劳职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够急躁解答和虚心承受，并准时与相关单位积极协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店治理、法律、会计等方面的进展了系统深入的学习。一个人学习力量多大，就能打算走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化进展的酒店行业。 固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在2023年的岁末，我在领导和同事的关怀和帮忙下，取得了一些成绩，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，连续仔细履行工作职责，不断提高业务水平，制造性地开展工作，为接待中心的全面进展奉献自己的光和热。 酒店前台季度工作总结(二) 一、营销工作 1、走访客户，介绍酒店 依据第一季度工作安排，营销部加强春节前的市场调查，制定春节期间促销方案。跑客户，广揽客源始终是营销工作的重中之重，第一季度先后对周边单位，重点关系户进展走访。如：中铁一局大连办事处，中山区相关部门，交通技校，中山执法局，中山国税局等。同时走访了三家订房中心：旅程网、零程网、青岛万维网。利用手机向各单位领导发信息拜年的同时宣传酒店过年期间的促销活动，定期与客户联系沟通等。 2、重点宣传肥牛火锅 依据上级领导布置的任务，营销部立刻行动，首先定制了2023张肥牛宣传单，分发给各部门到各公交站点发放;保安部按要求到周边居民区，停车场，发放宣传单;营销部到各单位发放宣传单，优待券等。其次，按领导要求，宴请关系单位来酒店品尝肥牛火锅，进展营销推广。一番工作下来，顾客对肥牛火锅反响不错，渐渐得到了顾客的认可。 3、会议市场接待工作 2023年第一季度共接待3个商品推举会，公司20232023国资委外部董事会议，208等会议室共举办会议20多起。 无论是外部会议还是公司会议作为营销部来说无论会议大小，外部内部会议都要仔细对待，严格根据要求布置会常对于个别会议需要买水果，茶水，湿巾等一应物品的要求都能准时精确的传到达相关部门，确保各项会议的顺当进展，受到了领导的好评。 4、“三八妇女节”促销活动 为了宣传介绍餐厅推出的肥牛火锅，在“三八妇女节”降临之际，营销部推出一系列优待活动：3月7日9日顾客在餐厅消费800元可享受8.5折优待;活动期间来餐厅消费赠送肥牛优待卡，果盘活动。同时，客房凡3月8日当天生日的顾客，凭本人身份证享受68元(间#夜)惊爆特价房。促销活动通过LED显示屏进展滚动式宣传，为广阔顾客所了解。 5、其他工作 13月份调研周边酒店市场，对周边酒店房价，餐饮状况进展实地了解考察，通过考察调研，准时向酒店领导汇报，做出相应的调整对策，把握好房价，做好销售。 加强与各种订房网络的联系，第一季度与六家订房中心沟通。利用电话传真形式续签2023年订房合同，加强与各家负责人联系，按要求定期公布房价信息。一年之计在于春，2023年与各网络中心的合作定能更上一层楼。 积极协作财务催款。一季度催款单位有：船检、中山医院、中医医院、衡器厂、都市阳光、服装厂。前三家通过上门催款都准时送来或上门去取已根本还清，后三家因各种缘由有肯定困难，还要连续催款。 二、保安工作 从2023年末至2023年春节前夕，对保安人员进展屡次职业道德教育，安全业务培训。随着春节降临，利用早晚开会的形式进展安全教育和意外发生应急处理方案的学习。节前召开了3次保安人员全体会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方法。对工作中消失的问题准时反应，妥当解决。对重点设施设备每天进展检查，如：变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所等，严格执行每小时巡逻制度。 进一步强化了保安工作，通过培训，提高保安人员素养，讲文明，懂道理，勤奋工作，为酒店保安工作奉献力气。 酒店前台季度工作总结(三) 转瞬3个月完毕了，这几个月使我转变了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的态度，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。 4、语言方面。在前台平常对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为什么呢?1、是对客人不敬重;2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的根本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。固然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。 酒店前台季度工作总结(四) 我叫*，是前厅部总台的一名员工。经过了劳碌而充实的2023年我们迎来了崭新而又布满盼望的2023年。站在这里我感慨万千，能够参与优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也表达了大家对我在工作力量上的确定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，感谢大家! 由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的熟悉到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的典范，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，渐渐地积存细节阅历，毫无保存地运用到我的工作当中，并提高自身的治理水平。 作为会馆的一员，我用百分百的热忱和周到的效劳换来客人满足的微笑。虽然我的工作很一般，但我从不由于它一般而放弃追求。由于我每天都在帮忙别人，来宾从我这里得到满足的效劳，我也从来宾满足的眼神中得到了满意，找到欢乐。 作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品治理方面我时刻遵循会馆的宗旨-节省开支，掌握好本钱。为节省费用，掌握好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我常常提示前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢送卡一次性使用特别的铺张，就主动向经理提出对回收的较新的欢送卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月准时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。 各位领导：今日假如我竞选上了优秀员工，我会很快乐，但不会傲慢，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。假如我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。 篇2：财务经理工作总结范本 2023年财务经理工作总结范本1 岁月如梭，光阴似箭，又到一年金秋季节。一年时间对人类历史而言，只是一瞬，但对一个人的一生而言却不算短，特殊是当年富力强的时侯，更具有非常重要的意义。过去的一年，是我走上新的领导岗位的第一年，更是我人生的一个转折点。在厂行政领导分工中，×××安排我分管经营工作，主管财务、劳开工资培训、公安、福利等科室。面比照较生疏的业务，我边学习边工作，边工作边学习，一年多的工作中，既有苦，也有乐;既有成绩，也有不尽人意之处。我特别重视组织赐予的时机，竭尽全力，兢兢业业地工作，以回报组织和广阔职工对我的信任。在全厂经营形势特别困难的状况下，也较好地完成了公司下达的经营指标。现就自己一年多来的学习、工作等状况做以总结和剖析，向在坐的各位领导和同志们做以汇报： 第一局部 主要工作成绩 一、财务治理是企业治理的一局部，是有关资金的获得和使用的治理工作，关系到企业的生存和进展。所以，上任伊始，我就抓紧学习财务学问，查找内部掌握的薄弱环节，堵绝各种漏洞。先后屡次带队对各车间的库存进展了盘查，摸清家底，进展目标本钱治理，*年10月，组织人员深人实际，收集资料，历经一月，编制了加工车间主要产品的目标本钱，以此，对生产本钱进展掌握。*年12月份，今年8月份两次带队对各单位帐务进展了检查，对存在的问题进展订正，年初亲自起草制定了×××××关于现金治理的方法，堵决了小金库的存在。严格执行差旅费、材料费用等的报销制度，堵决弄虚作假。今年6月份，安排×××重新对全厂的固定资产进展了仔细核查，标准了治理。通过以上等方面的努力，使我厂的内部掌握工作更加有效，财务核算工作更加合理、真实、牢靠。 二、受×××托付，从*年8月份开头，对×××××ד三项制度改革”进展调研，先后带队考察了公司内外改革、改制多家单位，组织人员起草了×××××××××改革实施方案。根据公司十届三次职代会精神，今年2、3月份与公司相关处室共同协商，完善了该方案，并获得批准。7月份领先对××进展了改革。由于细心安排，周密布署，取得了较好的结果。 三、今年元月份，主持制定了××××××经营责任制实施方法，进一步完善了以经营责任制为中心，责、权、利相结合，按劳安排，绩效优先，兼顾公正的经营责任制考核体系，有效发挥了经营责任制的杠杆作用。 四、重视职工技能培训，从*年8月到今年8月，共组织举办了电工、管工、焊工、司炉工、锻工、泵工、化验工、铸造工等培训班，培训人员××××人，嘉奖××××人，降岗××人，促进了技术工人技能的提高。而且我厂也荣获了×××××职工培训先进单位称号。 五、今年4月份，在“*”肆虐时期，按公司要求，准时组织抽调人员，设立检查站爱护水源、并常常检查催促此项工作，圆满完成了任务。 六、帮助×××开展××××户搬迁和周转房、腾空房处置等工作，并负主要责任。此项工作时间长，任务重，焦点多，冲突大。为了搞好这项工作，近一年来，屡次召开专题会议进展讨论部署，常常深入车间、单身楼、家属区了解状况，解决问题，平静冲突，克制了诸多困难，使我厂此项工作开展的比拟顺当。 七、加强劳动纪律治理，从*年7月份开头，全厂干部、职工实行挂牌上岗，并制定了××××××劳动纪律治理方法，并不定期对各单位进展检查，极大地转变了干部、职工的工作作风。 其次局部 工作剖析和自身剖析 工作剖析 在一年的任职经受中，虽说尽心尽力，但也有很多不尽人意的地方值的我去反思，去不断地改良。 1、××××××亏损××××，虽说是由原材料质量问题引起，但我在查库工作中没有准时发觉，特殊是去年的潜亏转移到今年，给今年的经营工作带来了很大的负面影响。我应负很大责任。 2、经营责任制实施方案由于考虑市场变化及其他不确定因素较少，因而造成一些车间的经营状况与预期的结果出人较大。 3、职工培训投入大，效果不很明显，投人与结果不对等。虽说与大环境有关系，但主要与培训缺乏创新，方法单一有关，需要下大力气进展改良。 4、××××改革后，没有准时抓劳动纪律，最近，全厂劳动纪律有所退步。 自身剖析 我分管经营工作，管钱、管人、管事。可以说利在手中，但我深知“贪欲一开头，就意味着要在牢狱中去终”。所以，我时刻严格要求自己，管住自己的手，管住自己的口，管住自己的腿。廉洁自律，秉公办事。自身不断加强学习，以提高治理力量，业务水平，能严密联系群众。深入实际，大胆工作。但“金无赤金，人无完人”，我自身还有很多缺点，需要在以后的工作加以克制，不断提高自己的素养和力量，更加自 自如地干好本职工作，使×××××的经营工作上台阶。 第三局部 建议、意见和今后工作努力的方向 1、建议、意见 在××××××××改革过程中，我们也听到了不同的声音，我认为这很正常，改革就是破旧立新，就是要改掉束缚生产力进展的生产关系，树必要打破旧的思想观念，旧的利益关系。市场经济日益趋于成熟，而我们的观念不转变，我们的机制、体制不创新，只能生存于一时，不能生存于长期。改革是大势所趋，时代所迫。为了机电修配厂的生存，进展，各项改革应稳步向前推动。 2、今后努力的方向 连续加强学习，提高自身素养，不断适应环境的变化。加强道德修养，拒腐防变。踏实干事，狡猾做人，努力做到让组织放心、职工满足、自己心中无愧。在其岗，谋其事。干好本职工作。谋求××××××经营工作的安康，稳步，有效开展。 篇3：年部队思想汇报范本赏析 2023年部队思想汇报范本赏析 【树立正确价值观】 尊敬的党组织：近期，我有幸参与了武警之队优秀先进事迹报告会。他们始终以一名*员的标准严格要求着自己，他们以身作则，清政廉洁，在平凡的岗位上工作着从未有过一声怨言。这短短两个多小时的报告会，给我上了一堂深刻的党课。 【学习党的纲领】 敬重的党组织：在入党积极分子培训班，每上一次课，都能感受到收获学问的欢乐，每看一页书都能呼吸到生命升华的气息。虽然每一堂课只有短短两个小时，但收获的学问足以让我们终身受益。在这周，作为入党积极分子中荣耀的一员，我进一步熟识了党的纲领和性质。 【关于共产党宣言】 尊敬的党组织：160年前，当英国伦敦瓦伦街19号一家不大的印刷所印出了一本字数不多的小册子时，印刷工人不知道这本名叫共产党*宣言的书将会以无比巨大的理论威力、锋芒毕露的思想和无畏的战斗精神影响到远在地球另一端的中国。从共产党宣言到*大，浓缩了一百多年国际共产党*运动波澜壮阔的进展历程，更显示出中国共产党在共产党宣言的指导下制造的辉煌成绩。 【干部队伍建立工作】 敬重的党组织：当前，在干部队伍建立问题上，我做为一个党员干部认为，我们要适应新形势、新任务的需要，积极探究建立干部队伍建立的新机制，培育造就高素养干部队伍，而这是目前各级党委需要着力解决的一个重要课题。我们要从构建“四大”长效机制入手进展积极探究。 【为人民效劳】 敬重的党组织：构建日常教育长效机制，解决好“想干事”问题。想不想干事，首先是责任意识问题。必需通过加大对基层干部的勤政教育力度，着力解决局部基层干部事业心和责任意识不强、政绩观不端正、效劳意识不强等问题。在这方面，平南县的做法是，坚持常常性教育制度，把勤政教育作为领导干部教育培训的一项重要内容;坚持谈话活动制度，预防和订正领导干部的消极畏难心情;坚持提示警示制度，标准领导干部的勤政行为。